MINISTÉRIO DA FAZENDA

CONSELHO NACIONAL DE SEGUROS PRIVADOS

MINUTA DE RESOLUÇÃO CNSP

Disciplina a atuação do representante,

pessoa jurídica, das sociedades
seguradoras, denominado agente de
seguros e dá outras providências.

A SUPERINTENDÊNCIA DE SEGUROS PRIVADOS –SUSEP, no uso da

atribuição que lhe confere o art. 34, inciso IX, do Decreto no 60.459, de 13 de março de
l967, e considerando o disposto no art. 18 da Lei n. 4.594, de 29 de dezembro de 1964,
e nos arts. 710 e 775 da Lei n. 10.406, de 10 de janeiro de 2002, e, ainda, o inteiro teor
do Processo CNSP n. x, ... e e no Processo SUSEP n. xxxx, , torna público que o
CONSELHO NACIONAL DE SEGUROS PRIVADOS – CNSP, em sessão
ordinária realizada em xxxx, na forma do que estabelece o artigo 32, inciso II, do
Decreto-lei n. 73, de 21 de novembro de 1966,

R E S O L V E U:

Art. 1º Disciplinar as atividades do representante de sociedade seguradora, pessoa

jurídica que assumir a obrigação de promover, em caráter não eventual e sem vínculos
de dependência, a realização de contratos de seguro à conta e em nome desta, o qual se
denomina, para efeitos desta Resolução, agente de seguros.

§1º O agente de seguros atuará de acordo com os poderes delimitados no respectivo

contrato firmado com sociedade seguradora.

§2º O agente de seguros, no desempenho que lhe foi cometido, deve agir, atendo-se às
instruções recebidas das sociedades seguradoras, com clareza, urbanidade e diligência
no atendimento aos proponentes, segurados, beneficiários e corretores de seguros e seus
prepostos.

§3º O agente de seguros somente poderá ofertar e receber propostas relativas a planos
de seguro, concernentes aos ramos delimitados nesta Resolução, nas suas dependências
físicas ou, quando for o caso, por meios remotos, utilizando-se do seu portal na rede
mundial de computadores.

§4º A relação entre o agente de seguros e o proponente, segurado ou beneficiário poderá

ser intermediada por corretor de seguros ou seu preposto.
§5º A contratação de seguro feita pelo proponente junto ao agente de seguros, sem a
participação de corretor de seguros ou de seu preposto, caracteriza-se, para efeitos desta
Resolução, como venda direta da sociedade seguradora.

§6º É vedado ao agente de seguros o exercício da atividade de corretagem de seguros.

§7º A comercialização de planos de seguros, feita exclusivamente por intermédio de

corretor de seguros ou de seu preposto, no âmbito das dependências físicas de
organizações varejistas, dispensará a realização de contrato na condição de agente de
seguros de que trata esta Resolução.

Art. 2º Os contratos firmados, nos termos desta Resolução, entre sociedade seguradora e
pessoa jurídica na condição de agente de seguros, poderão prever a prestação dos
seguintes serviços:

I – oferta e promoção de planos de seguro, inclusive por meios remotos, em nome de

sociedade seguradora;

II – recepção de propostas de planos de seguro, emissão de bilhetes de seguros e

apólices individuais em nome de sociedade seguradora;

III – coleta e fornecimento à sociedade seguradora dos dados cadastrais e de

documentação de proponentes, segurados, beneficiários e corretores de seguros e seus
prepostos;

IV – recolhimento de prêmios de seguro, em nome da sociedade seguradora;

V – recebimento de avisos de sinistros, em nome da sociedade seguradora;

VI – pagamento de indenização, em nome da sociedade seguradora;

VII – orientação e assistência aos segurados e seus beneficiários, inclusive por meios
remotos, em nome da sociedade seguradora;

VIII – orientação e assistência aos corretores de seguros e seus prepostos;

IX – apoio logístico e administrativo à sociedade seguradora, visando à manutenção dos

contratos de seguro; e

X – outros serviços de controle, inclusive controle e processamento de dados das

operações pactuadas em nome da sociedade seguradora.

§1º O contrato firmado deverá dispor de forma clara e abrangente sobre a forma de
remuneração do agente de seguros, a responsabilidade com as despesas comerciais e as
hipóteses de indenização em caso de rescisão contratual.

§2º Ressalvados os direitos decorrentes de ajustes e contratos em vigor na data de

publicação desta Resolução, a remuneração percebida pelo agente de seguros a título de
remuneração, incluindo o valor referente às suas despesas operacionais e comerciais,
não poderá exceder ao saldo retido a título de prêmio pela sociedade seguradora.

§3º Os contratos doravante firmados entre sociedades seguradoras e seus agentes de

seguros deverão, previamente ao início da prestação dos serviços, ser mantidos à
disposição da SUSEP na sede da sociedade seguradora e, por cópia autenticada, na sede
do agente de seguros.

§4º O agente de seguros deverá disponibilizar ao consumidor e ao corretor de seguros,

no local de venda do seguro ou na rede mundial de computadores, quando se tratar de
venda por meios remotos, extrato do contrato que detalhe os poderes que lhe foram
conferidos pela sociedade seguradora.

Art. 3º Os planos de seguros ofertados por agentes de seguros, em nome de sociedade

seguradora, estão limitados aos seguintes ramos:

I – Ramo 0114 - Compreensivo Residencial;

II – Ramo 0171 – Riscos Diversos, restritos às modalidades “cartões” e “aparelhos
celulares/equipamentos eletroeletrônicos”.
III – Ramo 0195 – Garantia Estendida/Extensão de Garantia – Bens em Geral;
IV – Ramo 0524 – Garantia Estendida/Extensão de Garantia Auto;
V – Ramo 1329 – Funeral;
VI – Ramo 1369 – Viagem
VII – Ramo 1377 – Prestamista;
VIII – Ramo 1380 - Educacional;
IX – Ramo 1381 – Acidentes Pessoais;
X – Ramo 1387 – Desemprego/Perda de Renda;
XI – Ramo 1390 – Eventos Aleatórios;
XII – Ramo 1391 – Vida;
XIII – Ramo 1164 – Animais;
XIV – Ramo 1601 – Microsseguro de Pessoas;
XV – Ramo 1602 – Microsseguro de Danos;
XVI – Ramo 1603 – Microsseguro/Previdência;
§1º Os planos de seguro do ramo Compreensivo Residencial deverão ser ofertados
exclusivamente por meio de bilhete.
§2º Os planos de seguro dos ramos Prestamista, Educacional e Vida deverão
contemplar, no mínimo, a cobertura de morte por causas naturais e acidentais.
§3º As coberturas classificadas no ramo de Acidentes Pessoais estão restritas à “morte
acidental” e “invalidez permanente total ou parcial por acidente”.
§4º A cobertura de “morte acidental” a que se refere o parágrafo anterior deverá
contemplar qualquer tipo de acidente pessoal, não podendo restringir-se a um único
evento coberto isolado.
§5º As coberturas classificadas no ramo Desemprego/Perda de Renda poderão prever
período de carência máximo de 31(trinta e hum) dias e só poderão ser ofertadas à pessoa
física com contrato de trabalho vigente registrado em CTPS – Carteira de Trabalho e
Previdência Social.
§6º A contratação em desacordo com o parágrafo anterior acarretará, além da aplicação
das penalidades cabíveis, a restituição dos prêmios pagos referentes a esta cobertura.
§7º As coberturas classificadas no ramo de Eventos Aleatórios estão restritas à “diária
de incapacidade por doença”, “diária de incapacidade por doença ou acidente”, “diária
de internação hospitalar” e “perda de renda por incapacidade”.
§8º Os planos de seguros do ramo Animais só poderão incluir coberturas que garantam
a morte e/ou o reembolso de despesas incorridas com veterinários, exames e/ou
internações relacionados a animais domésticos, nos termos definidos na legislação
específica.
§9º Não poderão ser oferecidos planos de seguros a proponentes inelegíveis a todas às
coberturas.
Art. 4º Os planos de seguro ofertados por agente de seguros, em nome de sociedades
seguradoras, somente poderão ser contratados mediante emissão de apólice individual
ou de bilhete, observadas a legislação específica, não se admitindo, em nenhuma
hipótese, contratação por meio de apólice coletiva.

Art. 5º A sociedade seguradora e o agente de seguros são responsáveis pela integridade,

confiabilidade, segurança e sigilo das operações realizadas, assim como pelo
cumprimento das normas e regulamentos aplicáveis às operações, sem prejuízo das
respectivas medidas de ressarcimento pactuadas contratualmente.

Parágrafo único. As sociedades seguradoras deverão prestar informações claras e

adequadas acerca de direitos e obrigações dos produtos de seguros que ofertarem por
seus agentes de seguros.

Art. 6º São deveres dos agentes de seguros que prestarem serviços nos termos dos
incisos I, II, IV e VI do artigo 2º:

I - A oferta e promoção adequada de produtos de seguros, assim considerada aquela que

assegure informações corretas, claras, precisas e ostensivas com relação ao produto
comercializado e aos serviços decorrentes de sua contratação.

II - O repasse integral dos prêmios arrecadados às sociedades seguradoras nos termos

estabelecidos no contrato firmado entre as partes.

§1º O pagamento do prêmio ao agente de seguros considera-se feito à sociedade

seguradora, a qual fica responsável por todas as obrigações contratuais dele decorrentes.

§2º O pagamento da indenização considera-se feito somente após a comprovação do

efetivo recebimento pelo segurado ou beneficiário.
§3º Caso seja constatada a oferta inadequada de planos de seguros, a SUSEP poderá, a
seu critério, determinar a suspensão ou a interrupção dos serviços prestados pelo agente
de seguros.

Art. 7º Sem prejuízo do disposto no artigo anterior, o agente de seguros é responsável

administrativamente pelos atos que praticar em desacordo com esta Resolução e demais
normas expedidas pelo CNSP e pela SUSEP, estando sujeito às penalidades cabíveis.

Art. 8º As sociedades seguradoras e os agentes de seguros deverão promover a

certificação dos funcionários destes designados para prestar quaisquer dos serviços
listados no artigo 2º, visando à adequada orientação ao proponente, ao segurado e ao
beneficiário, na forma da legislação específica.
Art. 9º Quando da celebração ou renovação de contrato com pessoa jurídica na condição
de agente de seguros, a sociedade seguradora contratante deverá verificar a existência
de fatos que desabonem a contratada, inclusive seus administradores, estabelecendo, se
for o caso, medidas de caráter preventivo e corretivo, inclusive, a suspensão dos
serviços ou a rescisão contratual.

Parágrafo único. É vedado aos empregados de sociedades seguradoras atuarem como

sócios, administradores, empregados ou prestadores de serviços de agentes de seguros.

Art. 10 Os contratos firmados entre as sociedades seguradoras e pessoas jurídicas para a

prestação de serviços de agente de seguros deverão dispor sobre os direitos e obrigações
das partes e incluir cláusulas prevendo:

I – a responsabilidade da sociedade seguradora sobre os serviços prestados pelo agente

de seguros, inclusive na hipótese de subestabelecimento a terceiros, total ou
parcialmente, se expressamente previsto no contrato ou seu aditivo;

II – a permissão de acesso integral e irrestrito da SUSEP às dependências do agente de

seguros e aos contratos firmados nos termos desta Resolução, bem como a todas as
informações, dados e documentos relativos ao contratado, ao terceiro subestabelecido e
aos serviços vinculados a seguro por eles prestados;

III – que, na hipótese de subestabelecimento a terceiros, total ou parcialmente, o agente

de seguros deverá obter a prévia anuência da sociedade seguradora, observando-se o
disposto no inciso anterior e no art. 9º, bem como as demais exigências, vedações e
deveres constantes desta Resolução;

IV – a divulgação ao público, pelo agente de seguros, de sua condição de prestador de

serviços à sociedade seguradora, identificada pelo nome como é conhecida no mercado,
com descrição dos produtos e serviços oferecidos e telefones dos serviços de
atendimento ao consumidor e de ouvidoria da sociedade seguradora, por meio de painel
visível mantido nos locais onde sejam prestados serviços ao consumidor de seguro, e
por outras formas, caso necessário, para atendimento ao público;
V – a declaração de que agente de seguros tem pleno conhecimento de que a realização,
por sua própria conta, sem autorização contratual, de operações consideradas privativas
de sociedades seguradoras e outras vedadas pela legislação vigente, o sujeitará às
penalidades previstas na legislação de seguros, sem prejuízo de eventuais sanções
aplicáveis pelos órgãos de proteção do consumidor; e

VI – a vedação, ao agente de seguros, de:

a) cobrar dos proponentes, segurados ou de seus beneficiários, quaisquer valores

relacionados aos serviços prestados na condição de agente de seguros ou ao plano de
seguro, além daqueles especificados pela sociedade seguradora;

b) efetuar propaganda e promoção de produto de seguro sem prévia anuência da

sociedade seguradora ou sem respeitar a fidedignidade das informações constantes do
plano de seguro ofertado;

c) vincular qualquer de seus produtos ou serviços à contratação compulsória de planos

de seguro; e

d) emitir, a seu favor, carnês ou títulos relativos aos serviços de agente de seguros que
não sejam expressamente autorizados pela sociedade seguradora contratante.

VII – política a ser seguida e os procedimentos a serem adotados pelo agente de seguros
em relação à prevenção e à lavagem de dinheiro.

Art. 11 A sociedade seguradora dará instruções e supervisionará a atuação do agente de

seguros.

Parágrafo único. A sociedade seguradora deverá colocar à disposição do agente de

seguros e de sua equipe de atendimento documentação técnica adequada, mantendo
canal de comunicação permanente com o objetivo de prestar esclarecimentos sobre seus
produtos e serviços, de forma a atender tempestivamente às demandas dos segurados ou
seus beneficiários.

Art. 12 A sociedade seguradora deverá adequar o sistema de controles internos e a

auditoria interna com o objetivo de monitorar as atividades de atendimento aos
segurados ou seus beneficiários, realizadas por intermédio de seus agentes de seguros,
compatibilizando-os com a abrangência e a complexidade dos serviços prestados.

§ 1º A sociedade seguradora, na supervisão dos serviços prestados por seus agentes de

seguros, deverá estabelecer plano de controle de qualidade da sua atuação, levando em
conta, entre outros fatores, as demandas e reclamações de segurados, seus beneficiários
e demais usuários.

§ 2º O plano a que se refere o § 1º deverá conter medidas administrativas a serem

adotadas pela sociedade seguradora se verificadas irregularidades ou inobservância dos
padrões estabelecidos, incluindo a possibilidade de suspensão de serviços e o
cancelamento antecipado do contrato.
§ 3º A SUSEP poderá estabelecer procedimentos a serem integrados aos controles de
que trata este artigo e, alternativa ou cumulativamente:

I – determinar a adoção de controles e procedimentos adicionais, estabelecendo prazo

para sua implementação, caso verifique a inadequação do controle que a sociedade
seguradora exerce sobre as atividades de seus agentes de seguro;

II – determinar a suspensão de serviços de seguros ou recomendar o cancelamento de

contratos, na forma do § 2º deste artigo; e/ou

III – condicionar a contratação de agentes à sua prévia autorização.

IV – suspender a atuação de pessoa jurídica como agente de seguros.

§ 4º A suspensão a que se refere o inciso II do parágrafo anterior poderá estar restrita a

uma unidade específica do agente de seguros ou, dependendo da gravidade da
inadequação, a todas as suas unidades.

Art. 13 A sociedade seguradora deverá manter, em página da internet acessível a todos

os interessados, a relação atualizada de seus agentes de seguros, contendo as seguintes
informações:

I – razão social, nome fantasia, endereço da sede e o número de inscrição no Cadastro

Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) de cada contratado;

II – endereços dos pontos de atendimento ao público e respectivos nomes e números de

inscrição no CNPJ;

III – relação dos serviços prestados incluída no contrato, especificada por ponto de
atendimento; e

IV – relação de ramos de seguro a que estão autorizados a promover à conta e em nome

da sociedade seguradora.

Art. 14 A sociedade seguradora deverá, em relação à SUSEP:

I – designar diretor responsável pela contratação de agentes de seguros e pelos serviços

por eles prestados;

II – informar, no Formulário de Informações Periódicas do mês de dezembro de cada

ano, a celebração de contrato com pessoa jurídica na condição de agente de seguros, em
vigor e os iniciados ao longo do exercício, bem como posteriores atualizações,
encerramentos e eventuais suspensões e rescisões.

III – elaborar relatórios sobre os serviços prestados por meio de seus agentes de seguros,
mantendo-os à disposição da fiscalização da Autarquia.

Parágrafo único. A SUSEP definirá os elementos mínimos que devem constar nos
relatórios a que se refere o inciso III, assim como sua periodicidade.
Art. 15 A sociedade seguradora deverá segregar as informações sobre reclamações
contra seus agentes de seguros apresentadas pelos segurados, seus beneficiários e
demais interessados junto aos serviços de atendimento e ouvidoria, as quais deverão
fazer parte do relatório de que trata o inciso III do artigo anterior.

Art. 16 O agente de seguros que atuar na representação de sociedade seguradora

exclusivamente junto a corretores de seguros, na sua orientação e assistência, na forma
do disposto no art. 2º, VIII, desta Resolução, deverá utilizar a denominação de
“assessoria de seguros”.

§1º É vedada a inclusão dessa denominação na razão social de agente que não atue
exclusivamente com corretores de seguros.

§2º O agente de seguros de que trata o caput deste artigo não poderá promover a venda
direta em nome de sociedade seguradora junto ao consumidor e tampouco atuar como
corretor de seguros.

§3º O pagamento pelos serviços prestados pelos agentes de seguros de que trata este
artigo se enquadrará na categoria de despesas administrativas das seguradoras.

§4º O pagamento de quaisquer comissões de corretagem devidas por apólices

comercializadas por meio de assessoria de seguros se dará exclusivamente e diretamente
ao corretor de seguros responsável pela comercialização da apólice.

§5º Não se aplicam aos contratos firmados entre sociedades seguradoras e agentes de
que trata este artigo as disposições dos arts. 3° e 4° desta Resolução.

Art. 17 Ficam acrescentados o parágrafo único do artigo 30 e os artigos 35-A, 77-B, 77-
C à Resolução CNSP nº 243, de 2011:

“Art. 30
....
Parágrafo Único. Incorre também na sanção prevista neste artigo, aquele que
efetuar publicidade ou promoção de produto, sem prévia anuência formal da
sociedade seguradora, da entidade aberta de previdência complementar ou da
sociedade de capitalização.”

“Art. 35-A Condicionar a comercialização ou desconto de qualquer produto ou

serviço à contratação de planos de seguro.”

Sanção: multa de R$ 10.000,00 (dez mil reais) a R$ 500.000,00 (quinhentos mil

reais).”

Art. 77-B Cobrar ou receber, na condição de agente de seguros, qualquer valor,

exceto o prêmio de seguro, respeitando o valor máximo fixado pela sociedade
seguradora;

Sanção: multa de R$ 10.000,00 (dez mil reais) a R$ 500.000,00 (quinhentos mil

reais).
 Art. 77-C Não repassar integralmente os prêmios de seguro às sociedades
seguradoras, na condição de agente de seguros, nos termos estabelecidos no
contrato firmado entre as partes.
Sanção: multa de R$ 10.000,00 (dez mil reais) a R$ 500.000,00 (quinhentos mil
reais).”
Art. 18 Aos casos não previstos nesta Resolução aplicam-se as disposições legais e
regulamentares em vigor.

Art. 19 Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação.

LUCIANO PORTAL SANTANNA

Superintendente da Superintendência de Seguros Privados