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Para Con-Vivir en

1
Cuaderno sobre resolución
de conflictos

Leticia Gabrielaa Landeros Aguirre

Cuaderno de apoyo yo para el alumno en


el desarrollo de competencias
ompetencias cívicas
y éticas relacionadas
das con la cultura
política democrática.
tica.

Morelia, Michoacán
México, 2010

Cuaderno Conflictos.indd 1 7/28/10 6:45 PM


Autora:
Leticia Gabriela Landeros Aguirre

Coordinación:
Silvia Conde Flores
Colectivo Albanta

Cuidado de la serie:
Rosa María Núñez Ochoa
Carmen Rivas Martínez

Diseño y diagramación:
Pedro Esparza Mora

Fotografía:
Oswaldo A. García Enriquez, Archivo del Instituto Electoral de Michoacán,
Agencia Quadratín (p.42)

Ilustración de interiores:
Jesús Enrique Gil de Mária y Campos

Para Con-Vivir en Democracia. Cuaderno sobre resolución de conflictos

Primera edición, 2010

© Instituto Electoral de Michoacán


Bruselas No. 118
Col. Villa Universidad
C.P. 58060, Morelia, Michoacán.
www.iem.org.mx

Vocalía de Capacitación Electoral y Educación Cívica

ISBN: En trámite

Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por


cualquier medio, sin previa autorización de los editores

Impreso en México / Printed in Mexico

Distribución gratuita. Prohibida su venta

•2•

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Present a ci ó n

Como todas las niñas y los niños del mundo, tú tienes derecho a vivir
en un lugar en el que las personas se respeten, en el que cada quien
pueda ser como es sin que los demás lo molesten. Tienes derecho a vivir
en una sociedad sin violencia, en el que las personas dialoguen para
resolver sus conflictos, en lugar de pelear, en el que la comunidad y las
autoridades trabajen juntos para mejorar el entorno y fortalecer la
democracia.

Tú también puedes participar para que Michoacán mejore día con día.
En este cuaderno aprenderás a resolver los conflictos empleando el
diálogo, sin violencia, cooperando. Podrás reconocer que tus actitudes
ante los conflictos pueden hacerlos más grandes cuando no escuchas o
cuando no colaboras, y en cambio esas actitudes pueden ayudar a resol-
verlos cuando reconoces que la otra parte puede tener razón, cuando
buscas soluciones y tienes disposición a ceder un poco para que ambos
ganen.

Si todos aprendemos a resolver los conflictos sin violencia, a cooperar


y a usar el diálogo, seguramente fortaleceremos la democracia en
Michoacán.

Esperamos que las actividades y la información que encontrarás en


este cuaderno sean interesantes y te brinden herramientas para ser un
ciudadano o una ciudadana responsable que viva y conviva en democracia.

•3•

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C onoce tu cu ader no
El cuaderno para manejar y resolver conflictos incluye ejercicios, actividades e
información que realizarás de manera individual, con tus compañeros o con tus
familiares, las cuales te ayudarán a desarrollar tus Competencias Cívicas y Éticas,
por lo que tu maestra o maestro propondrá como utilizarla dentro de tus clases.
En el cuaderno encontrarás las siguientes secciones:

¿Te ha PASADO QUE…


Se presentan situaciones de la vida


Para reflexionar…
cotidiana relacionadas con el tema.
Incluye breves textos
sobre el tema, te
ayudarán a comprender
mejor lo que te pasa a ti
y en tu entorno, a formar
¿Qué pasa en Michoacán?
tu criterio y a tener una
opinión sobre los mismos.
En esta sección se incluyen datos de la
actualidad y de la historia de Michoacán
relacionados con el tema que se está tratando. Échale un ojo…

En esta sección te
Estamos hablando de… presentamos datos de
interés y recomendamos
Sintetiza algunas ideas centrales y que observes lo que
destaca la competencia que se está pasa en tu entorno,
trabajando. que revises las noticias
que presentan los
medios de comunicación
y consultes algunas
¿Cómo lo aplico? páginas de Internet.
Propone actividades para que actúes
en la solución de problemas, para
que participes en el mejoramiento Al final del cuaderno
encontrarás una bibliografía,
de la convivencia, la legalidad y la por si deseas saber más de
democracia en tu entorno. los temas aquí tratados.

•4•

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Ín di ce

Presentación 3

Conoce tu cuaderno 4

Índice 5

¡A enfrentar los conflictos! 6

Aprendo a reconocer conflictos 8

Receta perfecta para empeorar un conflicto 12

¿Ceder, competir o negociar? 16

Te aprecio y me aprecio 20

La otra cara de la moneda: comprendo la versión del otro 24

Prefiero dialogar… ¿y si el otro no quiere? 28

Si no hay derechos, hay conflictos 32

Nos ponemos de acuerdo 36

Juntos logramos más 40

Y si no podemos, ¿quién nos puede ayudar? 44

Bibliografía 48

•5•

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¡A enfrentar los conflictos!
No sé qué hacer
cuando mi hermana
¿Algo de esto te suena familiar? usa mis cosas sin mi
permiso…

Estas situaciones y muchas más suceden diariamente


amente
mente en la vida de
ncianos; pequeñas
las personas: niños, niñas, jóvenes, adultos, ancianos;
comunidades y grandes ciudades; países de todosoddos los sitios
del planeta. En cada lugar donde haya personas,naas, habrá
también “choques” entre lo que uno y otro q uieren:
quieren:
habrá conflictos.
Seguramente en tu vida has enfrentado
algún conflicto o has sido testigo de uno con
tu familia, amigos o tal vez con algún vecino.
Probablemente has sido testigo de conflictos
entre los adultos y te has fijado en las formas tan
n
diferentes que tienen de reaccionar.
ando estás
Pero, ¿qué pasa contigo? ¿Sabes qué hacer cuando
Quiero dialogar
addie salga
ante un conflicto? ¿Cómo enfrentarlo sin que nadie pero a Mónica no
lastimado? ¿Qué hacer para que no gane siempre prre el más le interesa… ¡así
grandote, el más popular o el que le cae mejor al maestro, no se puede!
aunque no tenga la razón? ¡Ufff! No está fácil.

Una empresa quiso


vender comida
chatarra en la
escuela, ¡y entre
todos lo evitamos!

•6•

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Mi mamá me castigó
porque tenía que
ordenar mi ropa y
yo seguí jugando…

Enfrentar los conflictos de una manera pacífica y justa para los involucrados
es algo que se aprende. Así como aprendiste a leer: al principio le-í-as-más-o-
me-nos-des-pa-cio-y-con-tra-ba-jos; ahora lees y comprendes mucho mejor, y
lo haces en todos los lugares donde te encuentras. O como cuando practicas el
juego o el deporte que más te gusta: cada vez que lo haces eres más hábil y te
sale un poco mejor. Lo mismo pasa con otras capacidades, como la de enfrentar
los conflictos: hay que ejercitarse para aprender a manejarlos y resolverlo, pues
para lograrlo no bastan las ganas de hacerlo.
Igual que sucede en un deporte, para tocar un instrumento o para hacerse
médico, es necesario que obtengas algo de información, que te observes y
reflexiones sobre lo que haces, y saques tus propias conclusiones sobre lo que
es mejor hacer o evitar. Todo eso junto, más el compromiso y la voluntad de
hacerlo, hará que tus ensayos con los conflictos sean como en el juego o en la
lectura: primero un poco inhábiles, pero cada vez con más seguridad en cualquier
situación que te toque vivir.
Y porque se trata de ensayar, en este cuaderno encontrarás algunas
oportunidades para hacerlo. Aprenderás, por ejemplo, a distinguir cuándo
tienes realmente un conflicto y cuándo no; a decidir —entre varias opciones— la
respuesta más conveniente; a usar el diálogo como una vía para resolver conflictos; y a
ver “el otro lado de la moneda” cuando tengas un conflicto. ¿Te atreves?
Como todo va paso a paso, comienza con la primera ficha y de preferencia recórrelas
una por una; aunque puedes dedicarle más tiempo a aquel tema que te interese más.
Usa lo que sabes sobre los conflictos (¡ya verás que sabes mucho más de lo que crees!) y
practica lo que aprendas cada vez que te topes con uno. ¡Suerte en el viaje!

Mis papás no quieren


que me junte con
mis amigos, porque
dicen que son mala
influencia

Todos en la
comunidad queremos
agua pero sólo hay
un pozo. ¿Cómo lo
solucionamos?

•7•

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Aprendo a reconocer conflictos

¿Te ha PASADO QUE…


…alguien quiere lo mismo que tú al mismo tiempo? ¿Has sentido que


alguien pasa por encima de ti para lograr lo que quiere? En la vida de los
seres humanos es frecuente que existan choques o tensiones entre las
necesidades de unos y otros. Existen conflictos, pero ¿qué es un conflic-
to?, ¿cómo saber si estamos ante uno?

Observa lo que le ocurrió a Julia, Mario y los amigos de ambos:

¿Cómo es posible?
Ya los vimos Mario y sus amigos
¡Y ni crean que nos ya nos ganaron el
vamos a ir! parque. Abusivos
como siempre. ¿Y qué? Todos
Nosotros llegamos tenemos derecho al
primero. parque y nosotros lo
necesitamos. A ver
cómo le hacen.

•8•

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• ¿Reconoces cuál es el problema?

• ¿Qué quería cada grupo?

• ¿Podían satisfacer sus necesidades al mismo tiempo? ¿Por qué?

Un conflicto es una situación en la que se contraponen los intereses, las necesidades o los derechos
de dos o más personas; es decir: cada parte quiere algo distinto o tiene necesidades diferentes, que
al parecer la otra parte le impide cumplir. Esto provoca un problema y las personas involucradas
reaccionan ante él de diferentes formas: con enojo, con tristeza, fingiendo que el
conflicto no existe, o enfrentándolo.
En ocasiones estas reacciones son tan violentas, que lo que vemos no es
realmente el conflicto, sino sus consecuencias: gritos, golpes, discusión.
Por eso, para algunas personas un conflicto es algo negativo, afecta
la tranquilidad y por lo tanto hay que evitarlo. Sin embargo no
necesariamente es así. Los conflictos son parte de la vida
humana y de todo grupo social. Al vivir juntos es natural
que en algún momento nuestras necesidades y derechos
se topen o se contrapongan con los de alguien más y se
genere una tensión. Lo importante es elegir enfrentar esos
conflictos sin violencia y esto hay que aprender a hacerlo.
A lo largo de este cuaderno desarrollarás algunas
herramientas para ello.
Una de ellas es aprender a reconocer cuándo tienes un
conflicto y distinguirlo de situaciones que no lo son.
Explora algo de lo que sabes con el siguiente ejercicio:
• Recuerda una situación que te haya tocado vivir y
que creas que es un conflicto.

• Después, completa el esquema de la siguiente


página.

•9•

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• Identifica lo que se señala en cada cuadro. Puedes pedirle ayuda a alguien más que conozca lo que pasó.

Lo que yo quería era… Lo que quería la otra persona era…

Un conflicto
Cuando eso pasó lo que sentí fue… que he vivido Creo que la persona con la que
tuve el conflicto se sentía…
fue…

Mi reacción ante eso fue… Y al final lo que pasó fue que… Y lo que hizo fue…

• ¿Qué elemento te pareció más complicado de escribir? ¿El problema? ¿Tus sentimientos? ¿Lo que pudo
sentir tu oponente? ¿Por qué crees que te costó trabajo?

Échale un ojo…

…a lo que otras personas piensan sobre los conflictos. Puedes hacer una breve encuesta entre tu familia,
con amigos o compañeros de tu escuela. Pregúntales qué es un conflicto y qué piensan sobre ellos.
También puedes buscar en diccionarios o enciclopedias. ¿Coincide con lo que dice este cuaderno?
¿Es diferente? ¿Qué opinas?

• 10 •

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Para reflexionar…

A lo largo de nuestra vida, los seres humanos podemos encontrarnos ante conflictos de muchos tipos:
personales, entre varias personas, de la comunidad, de la nación e incluso entre países cuando dos o más
tienen intereses distintos y no se ponen de acuerdo. En todos esos casos hay elementos parecidos a los
que identificaste en el ejercicio anterior: hay personas involucradas, sentimientos en juego, formas en las
que cada parte pretende que se solucione el conflicto. Hay también poder porque en ocasiones uno de
los oponentes tiene más fuerza que el otro y trata de usarla para vencer.

Pero… ¿todos los problemas son un conflicto? No, a veces una situación sólo parece un conflicto,
pero si reflexionamos, si averiguamos un poco más, nos damos cuenta de que no lo es. Tal vez se
trate, por ejemplo, de una confusión o de un enojo porque alguien no nos cae bien, pero en realidad
nadie le impide a otra persona cumplir lo que quiere: entonces el conflicto no existe.
Veamos de nuevo el caso de Julia y Mario, pero ahora lee lo que comenta cada uno:

Nosotros
necesitamos la
cancha para entrenar
“fut”, pero desde que
llegaron Julia y sus
Nosotros tenemos amigos nos vieron
que recoger varios tipos de feo y ya sabíamos
hojas para la investigación que nos iban a correr.
de Ciencias Naturales.
Necesitamos las plantas
que están alrededor de la
cancha; pero en cuanto
nos acercamos Mario nos
agrede. A todos nos cae
muy mal porque siempre • ¿Realmente era imposible que
se comporta así. ambos cumplieran con lo querían?
• ¿Por qué no se dieron cuenta?

¿Cómo lo aplico?

• Vuelve al conflicto que identificaste en la página 10 y reflexiona: ¿Realmente era un conflicto? ¿Por qué?
• Identifica alguna situación que viviste y que no haya sido un verdadero conflicto sino un malen-
tendido, un capricho o un problema de comunicación.
• Conserva este ejercicio porque te servirá para el resto de este cuaderno.

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Receta perfecta para empeorar
un conf l icto

¿Te ha PASADO QUE…


…tú o alguien más se encarga de agrandar un conflicto hasta hacerlo pa-


recer enorme e imposible de resolver? Como has visto ya, un conflicto
aparece cuando dos o más personas tienen intereses, necesidades o de-
rechos que se contraponen. Eso es el problema.
Pero además, cada conflicto tiene también su propia historia en la que
descubrimos cómo inició, cómo se desarrolló y cómo terminó (si es
que terminó).

Por ejemplo, lee lo que pasó en una localidad de Parácuaro, Michoacán:

Lectura

Doña Lucha es la dueña de la tienda de


abarr
abarrotes más grande del pueblo. Ella
abas
abastece los pequeños puestos donde los
habi
habitantes compran productos como
harin
harina, arroz y azúcar. Incluso se encarga
de vvender las plantas y flores que cultivan
quien
quienes viven cerca de los manantiales.
Un día, doña Lucha amaneció con la
no
novedad de que Luis, el hijo de don
GGumaro que se había ido a Estados
Unidos, regresó y decidió abrir una
tienda aún más grande que la suya.
¡Hasta la puso en frente! ¡Eso era una
provocación! Así que decidió dar el
primer golpe de advertencia. Antes
de que la calle se llenara de gente,
ffue por un bote de pintura y, sin que
la vieran, manchó toda la fachada de
la ttienda. Luego, se encargó de decirle
a su
sus clientas que el tal Luis era medio
sosp
sospechoso y que le había llegado el
rumor de que su dinero fue hecho con malos

• 12 •

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negocios. ¡¿Cómo iban a confiar en él?! Finalmente, cuando se topó de frente con Luis,
juntó a algunos clientes para enfrentarlo. Uno de ellos, Chema, le dejó claro que nadie
en el pueblo lo quería y que todos estaban de acuerdo en no comprar en su tienda.

• ¿Cómo se comportó doña Lucha ante el conflicto que tenía?

• ¿Cuál de las acciones que tomó complicó el conflicto? ¿De qué forma?

• ¿Qué consecuencias crees que tuvo lo que hizo doña Lucha?

Un conflicto es como un guiso: comienza con unos pocos ingredientes básicos (los intereses que cada
quien tiene y que no son compatibles), pero en el camino las personas involucradas le van agregando
otros: palabras, acciones, actitudes. Todo lo que hacen los involucrados para enfrentar la situación, la
forma en que se comunican y hasta la participación de otras personas, conforman el proceso de ese
conflicto: su historia. En el caso de doña Lucha, ella decidió actuar de cierta forma: pintó el negocio de
Luis, habló con los clientes, lo amenazó, luego los clientes se involucraron... Todo eso forma parte de la
historia de ese conflicto y afectará a lo que pase después y en su final.

Lo mismo ocurre con cualquier otro conflicto y cada uno es diferente. A veces, por ejemplo, la historia
puede no ser agresiva, sino pacífica: los oponentes hacen y dicen cosas que les permiten ponerse de
acuerdo y buscan una buena salida a su problema. En general, el proceso de un conflicto se agrava
cuando existe una mala comunicación y aparecen situaciones como las siguientes:

• Hablar siempre del pasado en vez de concentrarnos en el conflicto que


tenemos ahora.

• Usar expresiones como siempre, nunca, todo, nada; por ejemplo: “Nunca
quieres que juguemos a lo que yo quiero”; “siempre haces lo mismo”.

• Insultar o descalificar a la otra parte.

• Suponer lo que la otra parte piensa o siente, en vez de preguntarle.

• Usar la mirada, el cuerpo o el tono de voz para mandar mensajes agresivos.

Esto es una receta perfecta para empeorar un conflicto: lo que nos garantiza que no lo resolveremos
pacíficamente y conversando. En cambio, hacer lo contrario, nos permitiría ponernos de acuerdo con
mucho más facilidad.

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• Ahora recuerda alguno de los conflictos que has vivido e imagina cómo sería tu propia receta
perfecta para empeorarlo. Anota tus respuestas y compara tus “recetas” con las de tus compañeros
y compañeras.

e
Una tasa de… Por ejemplo: …hacerm
e
el ofendido y negarme rotundament
a hablar con mi hermano por días.

Dos cucharadas de… Por ejemplo:
hacer enojar a la persona con la que
tengo alguna diferencia.

Una pizca de…

Tres ramitas de…

Para reflexionar…

La historia de un conflicto puede ser también como un remolino. Al problema inicial se le agregan insultos,
malas caras, opiniones de otros, recuerdos de viejos conflictos, malos entendidos, miradas de burla… Y eso
provoca que –igual que un remolino– el conflicto crezca y se agrave cada vez más. Cuando lo dejamos crecer
mucho, puede ser que ya no podamos controlarlo ni resolverlo. Incluso puede ser que ya ni recordemos cuál
era el problema original porque todo lo demás se volvió más importante.

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• Imagina que eres Luís, el vecino de doña Lucha. Observa el siguiente diálogo y llena los espacios en
blanco con lo que le responderías usando la receta perfecta para empeorar un conflicto.

Doña Lucha: Ya supe que pusiste tu tienda enfrente para molestarme.

Luís:

Doña Lucha: Pues yo no sé, pero escuché por ahí que los vecinos te quieren correr del pueblo.

Luís:

Doña Lucha: Ja, ja, ja. No me importa. Yo lo que quiero es que te vayas.

Luís:

• ¿Ayudarías con eso a resolver el conflicto? ¿Por qué?


• ¿Qué cambiarías para ayudar a comunicarte mejor con doña Lucha?

Es importante enfrentar un conflicto antes de que se salga de control. Los ingredientes para lograrlo
son una buena comunicación, evitar agresiones y actitudes de rechazo así como buscar una solución al
verdadero problema.

¿Cómo lo aplico?

Usa esa anti-receta para hacer ahora lo contrario: elabora tu propia receta perfecta para evitar que un
conflicto crezca y empeore. Elige un ingrediente y ensáyalo la próxima vez que tengas un conflicto.
Luego practica otro, y después uno más… Observa qué pasa. ¿Algo cambia?
Escribe en el siguiente espacio algunas ideas:

• 15 •

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¿Ceder, competir o negociar?

¿Te ha PASADO QUE…


…a veces quieres reclamarle a alguien que abusa de ti y no puedes? ¿O


que te aferras a ganar sólo para demostrar que eres más fuerte?
Ningún conflicto es igual a otro. Cada uno tiene su propia historia, su
proceso, y el problema de fondo es distinto. Pero también es diferente la
manera en que las personas involucradas reaccionan.

• Observa la lista de situaciones de la izquierda. Luego elige entre las opciones de la derecha la
respuesta más parecida a lo que tú harías. Por el momento, no llenes la última columna de “Mis
razones”.

Le ayudaría Buscaría la
No haría
¿Qué para que Haría lo manera para
nada. Dejaría
tenga lo que fuera que ambos
harías que quiere y para
que el otro
ganáramos,
Mis razones
si… consiga lo
luego que él ganar. al menos un
que quiere.
me ayude. poco.

…un
compañero
que te cae mal
y tú quieren
comprar
el mismo
juguete, pero
en la tienda
sólo queda
uno.

… alguien
más grande
que tú te
quita la
comida que
llevas para
el recreo.

• 16 •

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Le ayudaría Buscaría la
No haría
¿Qué para que Haría lo manera para
nada. Dejaría
tenga lo que fuera que ambos
harías que quiere y para
que el otro
ganáramos,
Mis razones
si… consiga lo
luego que él ganar. al menos un
que quiere.
me ayude. poco.

… quisieras
la comida
que trae un
niño más
pequeño y
piensas en
quitársela.

… tú hablaras
purhépecha,
mazahua,
otomí o
náhuatl y tu
maestro te
prohibiera
usar tu lengua
en la escuela,
aunque para
ti es muy
importante.

• ¿Cuál fue la reacción que marcaste con mayor frecuencia?


• Compara tus respuestas con los conflictos que vives cotidianamente, ¿tienes reacciones parecidas?
¿Qué es más frecuente?: ¿Qué te enojes y uses la violencia? ¿Que te aguantes y dejes que la otra parte
consiga lo que quiere aunque al hacerlo te perjudique?

Para reflexionar…

Para aprender a manejar un conflicto, es necesario conocer tus propias reacciones: obsérvate, date cuenta de
lo que haces y por qué lo haces. Entonces puedes valorar si cada respuesta tuya es la mejor dependiendo
de cada conflicto.

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Generalmente las personas tienen alguna de las siguientes reacciones ante los conflictos:

Competir:
Comm Quienes están en conflicto dicen: ¡yo tengo que ganar! Su meta
es lo
o
lograr que el otro pierda a cualquier costo. Competir es una reacción que
acercc a la violencia, ya que cada parte en conflicto se siente con derecho a
acerca
usaa cualquier medio que le ayude a ganar y eliminar al contrario.
usar

Evaa
Evadir: Los involucrados prefieren hacer de cuenta que el conflicto no existe.
Entt
Entonces ninguna de las dos partes logra lo que quiere.

Som
m
Someterse: Es decir, dejar que sólo el otro gane. Una de las partes acepta
que no obtendrá lo que quiere.
que

C
Co
Cooperar: Las dos partes de un conflicto
se
e ayudan para que ambas logren lo que
q u
quieren.

CComprometerse: Quienes tienen un


conflicto negocian para que cada quien
logre, al menos, una parte importante de
llo que quiere o necesita.

La reacción más adecuada dependerá del conflicto que te toque vivir.


Por ejemplo, si lo que quieres no es tan importante ni valioso para ti, tal vez
prefieras dejar que la otra parte gane, y no discutir, porque no vale la pena.
En cambio, si lo que está en juego es muy importante y perderlo te haría
daño, entonces no es buena idea que evites el conflicto o que te dejes ganarr
sin hacer nada. Más bien es necesario cooperar o hacer un compromiso para a
que conserves u obtengas al menos algo que consideres fundamental. Por
eso,, cuando te enfrentes a un conflicto, puedes hacerte preguntas como lass
siguientes:
¿Lo que estoy ddisputando es realmente importante? ¿Qué pasa si no lo consigo? ¿Qué le
pasaa a la otra persona si no consigue lo que quiere? ¿Se me ocurren alternativas
en la
las que los dos salgamos ganando?
E las siguientes páginas aprenderás un poco más sobre cómo cooperar y
En
ha
h
hacer acuerdos con quienes tienes conflictos. Por ahora:
• Revisa el cuadro que elaboraste al inicio de esta ficha.
• Decide si la reacción que marcaste es la más conveniente para cada caso
o si habría que cambiarla.
Lle la última columna en la que expliques por qué.
• Llena

• 18 •

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Como puedes ver no siempre es necesario entrar en conflicto, pero eso no significa que siempre
sea mejor “sacarle la vuelta”, quedarse callados y fingir que no pasa nada. En muchos casos, hablar
sobre el conflicto, hacer notar que sí existe, y sobre todo enfrentarlo, es una buena manera de generar
cambios. Por ejemplo, si una persona abusa de otra, si hay situaciones de injusticia, y nadie dice nada
seguramente todo seguirá igual. En cambio si alguien dice: ¡está pasando esto y no es justo! obliga a
otros a enfrentar el problema y buscar una solución. Eso no significa que hay que provocar conflictos
todo el tiempo, pero sí enfrentar aquellos que son importantes.

¿Qué pasa en Michoacán?


Michoacán ha sido cuna de personas que han hecho frente a conflictos en favor de unaa
vida mejor. Por ejemplo:
José María Morelos, quien se incorporó a la guerra de independencia ante la esclavitud
y la desigualdad en que vivía el pueblo de la Nueva España.

Alfonso García Robles, originario de Zamora, quien recibió el Premio Nobel


de la Paz en 1982 por su lucha para evitar que los países de América Latina
y el Caribe crearan armas nucleares.
Ambos comprendieron que no era posible negar los conflictos a su alre-
dedor ni permitir que predominara la injusticia o la violencia. Había que
hacer notar los problemas y enfrentarlos para lograr un cambio.

¿Cómo lo aplico?

• Piensa en un conflicto que no hayas enfrentado o en el que te hayas dejado ganar aunque lo que es-
taba en juego era muy importante para ti. Escríbelo y anota algo que puedas hacer para enfrentarlo.

• Recuerda un conflicto en el que era mejor ceder y dejar que el otro ganara. Explica por qué.

• 19 •

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Te aprecio y me aprecio
En un conflicto suele haber actitudes y acciones que lo hacen más grave. Muchas de ellas
tienen que ver con una mala comunicación. Pero también con el valor que las personas
involucradas se dan a sí mismas y a quienes consideran como sus oponentes.

¿Te ha PASADO QUE…


…cuando tienes un conflicto te hacen sentir que no eres una persona


valiosa? ¿Insultas a un amigo con quien discutes para hacerlo sentir te-
rrible?
En un conflicto suele suceder que los involucrados se insultan y se agreden
porque sienten que la otra parte no merece ser tratada con respeto.

Piensa en una persona con la que tengas conflictos con frecuencia.


Recuerda lo que se han dicho para ofenderse o hacerse sentir mal.
• En el cuadro de la izquierda, dibuja el rostro de esa persona y escribe su nombre. En el de la derecha
haz un dibujo tuyo y escribe tu nombre.
• Junto a cada cuadro, anota algunas de las frases o palabras que se han dicho para ofenderse. A la
derecha lo que esa persona te ha dicho y a la izquierda lo que tú le has dicho a ella.

• ¿Cómo reaccionas cuando te dicen cosas que te ofenden?


• ¿Cómo reacciona la otra persona cuando tú la ofendes?

• 20 •

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“¡Pero si sólo teníamos
que ponernos de
acuerdo!”

Pareciera que al tener un conflicto estamos obligados


a odiar a nuestro oponente y que él nos odie a nosotros,
y por tanto se vale humillar, insultar, excluir y agredir
físicamente. Nos convertimos en “enemigos” que
pueden dañarse. Es importante evitar estas actitudes,
pues sólo hacen que crezca el conflicto.
¿Cómo puedes respetar y hacer que te respeten cuando
estás en medio de un conflicto y probablemente con mucho
enojo? Una condición es que cada parte sienta que merece
ese respeto; es decir, que te aprecies tú misma o tú mismo, y
también que seas capaz de apreciar, de estimar, al otro como
ser humano.

Para reflexionar…

Cuando se estima a una persona, se le valora, se le quiere y aprecia. Cuando se trata de ti, del aprecio a tu
propia persona, se llama autoestima y tiene que ver con la capacidad para reconocer y apreciar lo que te
interesa, lo que valoras, así como tus habilidades y cualidades. Cuando una persona se quiere, se siente con
la confianza para opinar, para defender sus ideas y necesidades. Por eso, ante un conflicto, exige respeto y no
acepta agresiones.

es
La autoestima está integrada por varios “ingredientes” sobre los que puedes
trabajar poco a poco. Entre ellos están:
Quererte a pesar de los fracasos, errores o limitaciones. Ninguno de ellos te
hace menos digno o digna de amor y respeto, ni hace que merezcas un mal
trato.
Conocerte. Saber que tienes características, cualidades y defectos. Eres
una persona única y con la capacidad de aportar soluciones cuando hay
problemas.

• 21 •

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Te
Tener confianza en ti y actuar. Decir lo que piensas, hacer lo que crees
c
correcto, experimentar. Quizá no te salga todo bien, como a cualquier
p
persona; pero esa falla te da la experiencia para saber qué hacer la próxima
o
ocasión.
Identifica alguna de las fortalezas que posees y que puedes poner en práctica
para enfrentar un conflicto y en otros momentos de tu vida.
• Completa estas frases con las palabras que más te definen en cada caso.

Mis fortalezas

Lo que más me gusta de mi cuerpo es…

Lo que más me gusta de mi personalidad es…

Yo soy bueno/a haciendo…


mí es…
Algo que a la gente que me rodea le gusta de

Cuando se trata de resolver un problema soy


buena/o para…

ca le
Cuando tengo un problema con alguien, nun
permitiría que me hiciera…

• Reflexiona: ¿Para qué te sirve recordar estas fortalezas cuando tienes un conflicto?

Estamos hablando de…

Una herramienta más para manejar los conflictos sin llegar a la violencia es enfrentarlos sabiendo que
todos los involucrados son personas que merecen respeto. Esto significa apreciar sus cualidades y ca-
pacidades, y evitar hacer o decir cosas que dañen la dignidad o los derechos de los involucrados en el
conflicto. Se puede discutir y enfrentar un conflicto sin ser enemigos.

• 22 •

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Además de la autoestima, otro elemento importante para enfrentar con respeto un conflicto, es la
capacidad para apreciar a la persona o personas con la que tienes el conflicto. Aunque estés muy
enojado, aunque sientas que esa persona es un obstáculo para satisfacer tus necesidades, puedes
detenerte a pensar que se trata de una persona como tú: tiene el derecho a ser respetado, a no ser
humillado u ofendido, siente dolor, tristeza o frustración por no conseguir lo que quiere. Puede que sea
muy diferente a ti porque piensa distinto, le gustan cosas que a ti te disgustan, cree en algo que tú no,
pero eso no lo hace menos digno de respeto. Cuando reconoces el valor de las otras personas, puedes
enfrentar un conflicto, defender lo que piensas, exigir respeto para ti… pero también respetar a la otra
persona y evitar insultos y acciones que dañen su dignidad.

¿Cómo lo aplico?

• Piensa de nuevo en la persona con la que más frecuentemente tienes conflictos e identifica lo
siguiente:
Una cualidad que tiene:

Algo en lo que se parece a ti:

Algo que ambos necesitan:

Algo en lo que son diferentes:

• Propón algunas acciones para hacerle saber que aprecias alguna de sus cualidades o características:

• 23 •

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La otra cara de la moneda:
com prendo l a vers ió n d el o t ro

¿Te ha PASADO QUE…


…en un conflicto sólo se escucha una parte de la historia? A veces la tuya,


a veces la de alguien más y reaccionamos a partir de esa versión, aunque
no sea la única ni refleje todo lo que ocurrió.
Cuando sólo conocemos una “cara de la moneda” la forma en que vemos
un conflicto y lo enfrentamos puede cambiar mucho, porque nos perde-
mos al menos la mitad de la historia. Si no lo crees, lee lo que le ocurrió
a alguien a quien conoces desde pequeño: el lobo… ¿feroz?

Lectura

El cuento del lobo*


El bosque era mi hogar.
Yo vivía allí y me gustaba
mucho. Siempre trataba
de mantenerlo ordenado
y limpio. Un día soleado
sentí pasos. Me escondí
detrás de un árbol y vi
venir una niña vestida
en forma muy divertida:
toda de rojo y su cabeza
cubierta, como si no
quisiera que la vieran.
Andaba feliz y comenzó
a cortar las flores de
nuestro bosque, sin pedir
permiso a nadie. Le pregunté
quién era, a dónde iba, a lo que me contestó que iba a casa de su abuelita con una
canasta para el almuerzo. De repente, sin ningún remordimiento, mató a un zancudo
que volaba libremente. El bosque era para él. Así que decidí darle una lección a la niña

• 24 •

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y enseñarle lo serio que es meterse en el bosque sin anunciarse antes y comenzar a
maltratar a sus habitantes.
La dejé seguir su camino y corrí a la casa de la abuelita. Cuando llegué le expliqué
la situación y ella estuvo de acuerdo con que su nieta merecía una lección. Cuando
llegó la niña la invité a entrar al dormitorio donde estaba yo acostado, vestido con
la ropa de la abuelita. La niña me dijo algo desagradable acerca de mis grandes
orejas. He sido insultado antes, así que traté de ser amable y le dije que mis grandes
orejas eran para oírla mejor. Luego hizo otra observación insultante acerca de mis
ojos saltones. Ustedes comprenderán que empecé a sentirme enojado, pero su
siguiente insulto sí me encolerizó. Siempre he tenido problemas con mis grandes y
feos dientes y esa niña hizo un comentario realmente grosero. Sé que debí haberme
controlado, pero salté de la cama y le gruñí, enseñándole toda mi dentadura y
diciéndole que eran así de grandes para comerla mejor. Ahora, piensen ustedes:
ningún lobo puede comerse a una niña. Pero esa niña empezó a correr por toda
la habitación gritando y yo tratando de calmarla. De repente, la puerta se abrió y
apareció un leñador con un hacha enorme y afilada. Yo lo miré y comprendí que
corría peligro, así que salté por la ventana y escapé.
Me gustaría decirles que éste es el final de la historia, pero desgraciadamente no
es así. La abuelita jamás contó mi parte de la historia y no pasó mucho tiempo sin
que se corriera la voz que yo era un lobo malo y peligroso. No sé qué le pasaría a
esa niña antipática y vestida en forma tan rara, pero sí les puedo decir que yo nunca
pude contar mi historia.

• ¿Qué diferencias encuentras entre la versión que tú conoces del cuento de Caperucita Roja y la
del Lobo Feroz?
• ¿Cómo afecta al Lobo que nadie conozca su historia?

Para reflexionar…

Como en el cuento de Caperucita Roja y el Lobo Feroz, los conflictos siempre tienen más de una versión,
porque cada persona involucra intereses, emociones y expectativas sobre la forma en que espera que el con-
flicto se resuelva. Sin embargo, es frecuente que el enojo o el deseo de vencer y lograr nuestros propósitos
nos lleven a ignorar las posiciones de las otras personas involucradas.

*
Versión sintética de la adaptación del Instituto Interamericano de Derechos Humanos al cuento Caperucita Roja. Tomado de:
http://www.danielpallarola.com.ar/archivos/tallercaperucita.pdf

• 25 •

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descubrir, por ejemplo, que
• O ha ccomparten sentimientos,
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que hay algunos puntos de
va • Esc aacuerdo,
c o incluso que en
realidad no hay razón para
pelear.

¡Pregunta! Si no estás seguro de haber comprendido bien, o si la otra u otras personas no te dicen lo que
quieren, piensan o sienten, no dudes en preguntarlo: ¿Qué piensas de…? ¿Por qué dices que…? ¿Y qué
propones? Nadie puede adivinar lo que hay en la mente de otras personas, pero sí puedes usar tu voz
para reunir la información que necesitas para entender “el otro lado de la moneda”.

¡Observa! Con frecuencia expresamos mucho sin hablar: con la mirada, el rostro, la posición del cuerpo o
hasta el tono de la voz, podemos decir lo que sentimos. Observar esas señales nos puede ayudar a saber
cómo siente o vive el conflicto otra persona. No lo ignores.

¡Usa tu imaginación! Así como usas la imaginación para jugar y crear historias y
situaciones, también puedes aprovecharla para imaginar otras maneras de ver
un conflicto en el que participas. Aléjate un poco de tu propio enojo o tristeza y
trata de colocarte en el lugar de alguien más. Por ejemplo, si fueras tu mamá, o
tu primo con el que peleaste, ¿cómo verías las cosas?

¡E
¡Expresa tu propio lado de la moneda! Si a ti te cuesta trabajo tomar en cuenta otros
puntos de vista, piensa que lo mismo puede ocurrirle a los demás. Recuerda expresar
tu lado de la moneda con la mayor claridad posible, para que todos comprendan mejor
cómo percibes el conflicto y la manera en que propones solucionarlo.

• 26 •

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¿Cómo lo aplico?

Recuerda un conflicto en el que hayas participado con tus compañeros de la escuela o algún familiar.
¿Hay elementos de la historia que no conoces o no has tomado en cuenta?
• Escribe tu versión de la historia: ¿Qué pasó? ¿Por qué ocurrió el conflicto? Pídele también a alguien
más que estuvo involucrado o presenció esa situación que haga lo mismo.

• Cuando terminen comparen sus versiones: ¿Hay diferencias?


• Una vez que conoces un poco más sobre “la otra cara de la moneda”, escribe cómo podrías haber
resuelto ese conflicto, toma en cuenta lo que la otra persona pensaba o sentía. ¿Cuántas opciones se
te ocurrieron?

• 27 •

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Prefiero dialogar…
¿y si el otro n o qu iere?

¿Te ha PASADO QUE…


…quieres resolver un conflicto hablando, pero la otra persona quiere pe-


lear o no te escucha?
En tu vida y en la escuela has aprendido que es mejor dialogar que pelear.
Sabes lo importante que es apreciar y respetar a los demás y ponerte en
el lugar del otro, para entender lo que piensa, lo que le molesta y lo que
necesita. También reconoces que tienes derecho a ser respetado, escucha-
do y atendido. Todos estos aprendizajes forman parte de una herramienta
fundamental para resolver conflictos y convivir en paz: el diálogo.

Dialogar es la capacidad que tenemos los seres humanos para usar la palabra y comunicarnos con otros
para intercambiar ideas y puntos de vista. En muchos casos, el diálogo se usa para tomar acuerdos
o encontrar soluciones a una situación nueva o a un problema. Esa es la diferencia entre platicar y
dialogar. En una plática no es necesario estar de acuerdo ni resolver nada; simplemente cada persona
expresa su punto de vista, como cuando conversas con tus amigos sobre las caricaturas que más
les gustan o la música que prefieren. En cambio, cuando tienen un problema o necesitan tomar una
decisión, se usa el diálogo.
• Identifica en la siguiente “sopa de situaciones” aquellas en las que crees que debe usarse el diálogo.
Márcalas con un lápiz de color.
• En los espacios en blanco escribe dos ejemplos más en los que se debe usar el diálogo. Retoma
situaciones que hayas vivido u observado en tu localidad.
A todos nos gusta ir a

la feria que o
iremos co Nos han dado 500 pesos por
e n
nd ganancias de la cooperativa
vecino.

escolar; hay que


ó

la
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ver en qué los


amilia el fin

ocupamos. rganizan los del barrio

de Tenemos que organizar los festejos


emana? s por el aniversario del pueblo.

e s día de ha y que ir d as.


oy mercado
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H
• Piensa al menos en dos ventajas que puede tener usar el diálogo en esos casos… ¿Se te ocurre
alguna desventaja?

• 28 •

Cuaderno Conflictos.indd 28 7/28/10 6:47 PM


Para reflexionar…

Para que exista el diálogo entre dos o más personas es necesario reunir ciertas condiciones. Una de ellas es
la voluntad; es decir, que tanto tú como la persona con la que tienes un conflicto quieran dialogar y lo hagan
con respeto. Si no es así, por más que uno hable y busque soluciones, si no hay quien escuche y reaccione, o
si se hace con violencia, no es un diálogo.

Quienes dialogan requieren, además, aprender a decir lo que piensan con claridad, a dar razones, a
escuchar las razones de la otra parte, a imaginar propuestas para resolver la situación, e incluso a
dejarse convencer si las razones del otro son mejores. No se trata de una lucha, por eso, en un diálogo
hay que hacer que gane la mejor solución. Pero, ¿y si la persona con la que tienes un conflicto no quiere
dialogar? Esto sucede cuando algunos prefieren competir y ganar en lugar de negociar. En otros casos
la persona más fuerte o con más autoridad usa ese poder para imponer, en vez de dialogar. Lee, lo que
le ocurrió a los vecinos de este pueblo:

Lectura

Los vecinos de San Felipe están muy


molestos y desesperados. De un día
para otro, la presidenta municipal les
redujo a la mitad el agua que les llegaba.
Desde hace dos semanas la gente se
queda sin una gota al menos tres días
a la semana. Cuando fueron a hablar
con la presidenta quedaron aún más
preocupados. Con tono molesto les
dijo que el agua tenía que repartirse entre el
pueblo y la nueva fábrica que se había instalado a las
afueras. Su presencia ahí les dejaría muchas ganancias a
todos y no debían quejarse. Cuando le presentaron
algunas propuestas y le pidieron revisarlas, les dijo
claramente que ella era la autoridad ahí y no
tenía por qué discutir sus decisiones con
nadie.

• ¿Qué opinas sobre la respuesta final que dio la presidenta municipal?


• ¿Qué podrían hacer los pobladores ante esta situación?

• 29 •

Cuaderno Conflictos.indd 29 7/28/10 6:47 PM


Estamos hablando de…

Siempre es deseable llegar al diálogo con métodos pacíficos, en vez de usar la violencia. Cuando acep-
tamos el diálogo como alternativa para enfrentar nuestros conflictos, renunciamos a usar golpes, gritos
e insultos.

Cuando ocurre una situación como la anterior, hay un desequilibrio pues la fuerza de unos y otros no
es igual y el diálogo es difícil. Entonces es necesario recuperar el equilibrio y hacer que cada parte
se sienta y se reconozca fuerte. Te presentamos cuatro estrategias para lograr que alguien que no
quiere dialogar esté dispuesto a hacerlo:

Tal vez la persona con la que tienes un conflicto sólo necesite saber
que no te interesa pelear, que la respetas a pesar de sus problemas y
Insiste que te interesa lo que siente. Envía el mensaje (con un buen tono de
voz, con un saludo o con una propuesta directa) para que sepa que
quieres dialogar.

Si la primera estrategia no funciona, piensa que tal vez a esa persona


Aprovecha le interesa algo que tú tienes o que puedes hacer: ayudarle en una
tu fuerza tarea, hacer un trabajo que te encargó. Esa es parte de tu fuerza para
negociar: “Sé que quieres que haga X cosa, pero antes me gustaría
individual que dialogáramos”.

Como dice el dicho: “La unión hace la fuerza”. Si un conflicto afecta a


Únete a otros varias personas, puedes unirte con ellas y juntas procurar el diálogo.

Un maestro, un familiar, una autoridad del municipio o cualquier


Recurre a una persona que las partes en conflicto respeten puede ayudar a que se
autoridad reúnan para hablar y buscar soluciones.

• 30 •

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Échale un ojo…

a los periódicos de tu localidad. Reconoce cuáles son los principales conflictos que existen en este mo-
mento y si los involucrados han logrado enfrentarlos con el diálogo. Puedes elegir una noticia y ver cada
día o cada semana cómo ha avanzado y si se han puesto de acuerdo. Observa los siguientes ejemplos:

hoacán
La verdad de Mic No. 7
2010

s, más de 30
14 de septiembre

Aún pendiente erras


posesión de ti
conflictos por
Desde 1993 habí
a 58 Un Michoacán inform
registrad os , a la
na
fecha
do 25. 12 de mayo 2010
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E l i n f o r m a á 7 de junio 20
10
denominado
“Conflictos”
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san
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conflictos viviendas00
• Más de 20 22 comunidades
dañadas en io de Parácuaro.
ip
en el munic ha llegado
ay ud a no los
• La olestia entre
causando m
poblador es .

¿Cómo lo aplico?

• Utiliza las cuatro estrategias que se mencionan en el esquema de la página anterior y sugiere a los
pobladores de San Felipe algunas acciones: ¿Cómo pueden lograr que la presidenta municipal acepte
el diálogo?

• 31 •

Cuaderno Conflictos.indd 31 7/28/10 6:47 PM


Si no hay derechos, hay conflictos

¿Te ha PASADO QUE…


…en tu localidad surgen problemas porque faltan trabajos, escuelas o


servicios de salud? ¿O porque una autoridad abusa de su poder en vez
de procurar la justicia?
Muchos conflictos surgen por las diferencias entre los gustos o intereses
de las personas. Pero hay otros que se originan cuando los miembros de
una sociedad no pueden satisfacer sus necesidades como alimentarse, ir
a la escuela o recibir atención cuando se enferman. Se trata de problemas
relacionados con los derechos humanos de la población.

• ¿Cuál es la necesidad más grande en tu localidad? Aquello por lo que más sufre la población y que si lo
resolvieran su vida mejoraría.
• Dibújalo en tu cuaderno. Escribe debajo un párrafo en el que expliques por qué elegiste esa
necesidad y cómo afecta a la gente de tu localidad.
Los Derechos Humanos son un conjunto de condiciones que nos permiten vivir con dignidad; es decir contar
con lo que necesitamos para estar sanos, crecer, desarrollarnos y ser respetados. Algunos de nuestros
derechos son:

adulto; hom
iñ oo br
e
s d e r ec h
mo os
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o
e;

mu
o estudiant

Q ue te t
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jer.

Recibir un ju
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resp to y t
a ri

e las
n

e
a,

autoridades
s

ca
mp pre .
esino, em

CONAPO. XIV Concurso de dibujo Infantil “Pintemos un México con equidad”. Ganador Categoría E (20 a 24 años)
Quintana Roo; Título: “Etiquetas”. Autor: Jaime Adolfo Valadez Hernández

• 32 •

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Que haya trabajos suficientes y
con un salario que le permita a los
adultos mantener a su familia.
CONAPO. XV Concurso de dibujo Infantil y Juvenil “Hombres y mujeres
codo a codo por la equidad”. Mención Honorífica Categoría C (13-15 años)
San Luis Potosí. Autor: Kekzel López Oramass

Contar con hospitales,


Decir lo que clínicas o centros
piensas y cre comunitarios a los
e
en lo que qu r
iera
sin que nadie s
cuales acudir cuando
te te enfermas.
moleste.
CONAPO. XIV Concurso de dibujo
Infantil y juvenil “Pintemos un México
con equidad”. Ganador Categoría C (13 a
15 años) Nuevo Léon. Sin Título. Autor:
Karla Paola Vera Bentrán

e c ibir buena educación aunque


R
amilia no tenga mucho dinero.
tu f
CONAPO. XVI Concurso de dibujo Infantil y juvenil “Migrar para
trabajar”. Ganador Categoría C (13-15 años) Aguascalientes Título:
“Supervivencia y Añoranza“ Autor: Víctor Gerardo González González

as
Cuando se ,
edad
mayor de
ienes
elegir a qu l
integren e
gobierno.

• 33 •

Cuaderno Conflictos.indd 33 7/28/10 6:47 PM


¿Qué pasa en Michoacán?
Actualmente, los Derechos Humanos están escritos en las leyes más importantes del mundo. La Cons-
titución Política de los Estados Unidos Mexicanos reconoce los derechos que tenemos todos lo mexi-
canos. De igual manera la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Michoacán de Ocampo;
por ejemplo, en el artículo 3º dice que: “Todas las personas tienen derecho a una existencia digna, a la
instrucción, a la cultura y al trabajo. El Gobierno promoverá el mejoramiento físico, moral, intelectual y
económico del pueblo.”
¿Qué hacen las autoridades de tu localidad para respetar este derecho?

En el siguiente esquema puedes ver que un conflicto relacionado con los Derechos Humanos, puede
tener varias causas:

Cuando alguien
Por ejemplo, cuando
no respeta el
un patrón explota a sus
derecho de trabajadores y les niega el
otra persona o seguro social.
grupo.

Cuando alguien
vive una Como muchos niños que
situación en la tienen que trabajar para
Conflicto que tiene que vivir y no tienen tiempo ni
elegir entre un energía para ir a la escuela.
derecho u otro.

Cuando alguien
le quita o Como cuando un profesor
le niega un da privilegios a unos
derecho a una alumnos por sobre otros,
persona para sólo porque le caen bien o
beneficiar a le llevan regalos.
alguien más.

• 34 •

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• Lee la siguiente información:

http://www.unicef.org/mexico/spanish/historiasdevida_7779.htm

El largo camino a la escuela


Solamente después de un pesado día de trabajo recolectando chiles, es cuando Javier Hernández
de 10 años puede entrar a clases. Le gusta aprender y estudiar, pero sólo puede asistir a la escuela,
de dos a tres horas en la tarde, después de trabajar en el campo agrícola en el norte de México,
donde vive junto con su familia por más de la mitad del año. Sin embargo, Javier se puede
considerar a sí mismo un niño afortunado. De acuerdo a la Secretaría de Educación Pública (SEP),
menos del 10% de los cerca de 300,000 “niños jornaleros” van a la escuela.
Fuente: UNICEF. Página: http://www.unicef.org/mexico/spanish/historiasdevida_7779.htm

• ¿Por qué algunas personas tienen que abandonar sus comunidades para trabajar en lugares lejanos?
¿A qué problemas crees que se enfrentan?
• Imagina que eres Javier. ¿Cómo sería tu vida? Escribe en tu cuaderno una carta contándole a alguien
de tu familia que se quedó en Michoacán, lo que piensas y sientes.

Cada derecho humano es tan importante, que cuando no se respetan, o violan, surgen conflictos muy
graves porque a la gente le quitan algo que realmente necesita, que es fundamental para su felicidad.
Muchos movimientos sociales pacíficos y también revoluciones han sucedido porque el conflicto
es tan fuerte, que los involucrados buscan la manera de enfrentarlo. En otros casos, es posible que
la población afectada no proteste, pero eso no significa que el conflicto no exista: está ahí y daña a
quienes lo padecen.

¿Cómo lo aplico?

Vuelve a mirar el dibujo que hiciste al inicio de esta ficha. ¿Cambiarías algo? Si crees que hay un con-
flicto más importante relacionado con los derechos humanos en tu localidad anótalo en tu cuaderno
y complementa o cambia tu dibujo.
Luego, infórmate más sobre ese conflicto. Puedes revisar los periódicos, preguntar a tus maestros o
a tus familiares. Averigua, por ejemplo, lo siguiente: ¿Afecta a tu familia? ¿De qué forma? ¿Cómo per-
judica a otros miembros de tu comunidad? ¿Hay personas u organizaciones que tratan de resolverlo o
hacer que la situación mejore? Forma tu propia opinión sobre lo que ocurre con ese problema y com-
pártela con otros. Recuerda que una forma de empezar a enfrentar los conflictos es hablarlos, hacer
notar que existen.

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Nos ponemos de acuerdo
¿Te ha PASADO QUE…

…tomar una decisión en la que todos los involucrados estén de acuerdo,


al menos en parte, es la meta principal del diálogo, y la mejor manera de
resolver un conflicto?
Pero hacerlo no siempre es sencillo porque en todo conflicto cada una
de las partes tiene una posición, quiere que el problema se resuelva a su
manera y no siempre está dispuesta a ceder.

Es probable que sepas que ponerse de acuerdo en ocasiones no es sencillo, sobre todo si alguna vez has
tenido que ponerte de acuerdo con alguien. Lee la siguiente historia.

“Lo urgente es “Más bien hay


“Hay que usar el que los chicos que comprar
dinero para reparar las tengan clases material y dar
“Yo no mando paredes dañadas. Si no, clases aunque
a mi hijo a la o perderán el
es muy peligroso que año. Ya luego sea en el
escuela si no regresen a clases.” se reconstruye patio o en la Lectura
reparan el techo”. plaza.
poco a poco.”

En un pueblo
de Michoacán
la escuela
ha sufrido
muchos daños
como resultado
de las lluvias
recientes: parte de la construcción se derrumbó, las bancas se echaron a perder, igual que todos
los cuadernos y materiales. Las autoridades han ofrecido dinero para lo más urgente, mientras
llega más ayuda, pero al enterarse, todos quieren participar en la decisión. Descubre lo que pasó.

• 36 •

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Yo no estoy A mí me
muy segura, parece bien el
pero bueno, acuerdo.
acepto.
Pero si no
funciona habrá
que hacer otra
cosa, ¿eh?

• Reflexiona: ¿Qué pasó para que las personas de la historia pudieran ponerse de acuerdo y tomar
una decisión al final? ¿Qué problemas se les presentaron? ¿Cuál crees que haya sido el acuerdo que
tomaron?
• Escribe o dibuja lo que crees que sucedió en los espacios siguientes. Al hacerlo, piensa en tu propia
experiencia al ponerte de acuerdo con alguien: ¿Cómo le has hecho? ¿Qué dificultades suelen
aparecer?

• 37 •

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Para reflexionar…
Ponerse de acuerdo significa que cada una de las partes en conflicto está dispuesta a renunciar a algo, a
aceptar que la otra persona gane una parte, y a hacer un compromiso para cumplir con lo acordado. La
decisión que se tome debe ser aceptada por todos los involucrados, porque de otra forma no la respetarán
y el problema continuará. Por eso, es importante la forma en que se llegue a esa decisión.
Si una de las partes impone su solución a la otra, no puede esperar que ésta la respete y se comprometa.
Pero si es un acuerdo tomado después de dialogar y tomando en cuenta las opiniones de todos, es más
probable que se tome una decisión aceptada y respetada.

Algunas pistas para tomar decisiones son las siguientes:

Cada persona dice cómo


Cada persona dice
ve el problema, lo que ¡Todos proponen!
también cómo le afecta
piensa sobre él. Recuerda Hay que reunir las
el problema y cómo se
“ver el otro lado de la propuestas de todos los
siente. Los sentimientos
moneda”. Hay que tener involucrados, sin dejar
son importantes. Hay que
toda la información antes fuera a nadie.
escuchar y comprender.
de tomar acuerdos.

Elegir las mejores


propuestas o armar otras
combinando más de una
idea. Hay que usar la
imaginación.
Primera consulta: ¿Todos
estamos de acuerdo con
la propuesta que quedó?

¿Si? ¡Entonces a
ponerla en práctica!

¿No? Digamos por ¿Más o menos? Tal vez puede


qué y tratemos quedar de momento pero no nos
de mejorarla o convence del todo. Siempre es
busquemos otra posible volver a platicar y rehacer
opción. el acuerdo ahora o más tarde.

• 38 •

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• De la página anterior, usa las “pistas para tomar un acuerdo” y revisa lo que hiciste en el primer
ejercicio:
- ¿Cambiarías lo que pasó entre el inicio y el final de la historia?
- ¿Cambiarías el acuerdo que propusiste?
• Si haces ajustes, incluye las expresiones, acciones y actitudes que ayudaría a tomar un buen acuerdo.

Estamos hablando de…

Aprender a tomar acuerdos que sirvan para enfrentar o resolver un conflicto. Para que sirvan a este
propósito, deben ser acuerdos en los que todos participen, exista diálogo y haya el compromiso de
respetar lo que se acordó.

Pero, ¿será posible llegar siempre a un acuerdo? ¿Qué pasa si no lo logramos? Esto también es posible.
Muchos conflictos pueden durar muchos años porque no hay manera de que los involucrados se pongan
de acuerdo y tomen una decisión aceptable para todos. Esto puede deberse a varias razones. En
ocasiones porque es un conflicto muy complicado y es realmente difícil encontrar una salida en la que
no se perjudique a alguien. En otras, es porque los involucrados no están dispuestos a comprometerse
con ningún acuerdo, no quieren ceder, están dispuestos a ganar el 100% de lo que piden. Por eso, a
veces el diálogo tiene que darse durante días o meses, incluso años, y más bien se toman acuerdos de
momento, que luego tienen que cambiarse.
Por lo anterior, cuando se trata de resolver un conflicto puede haber varias alternativas en la toma de
decisiones:
• Decidir por consenso. Todos aceptan la decisión tomada. Es la opción ideal.
• Decidir por mayoría. Se acepta el acuerdo que tome la mayoría de los afectados por el conflicto.
• Decidir en función del respeto a los Derechos Humanos. Esto lo puede hacer una autoridad cuando,
por ejemplo, se decide proteger a los niños o a los ancianos en situaciones donde son los más
afectados porque no pueden defenderse o valerse por sí mismos.

¿Cómo lo aplico?

• Recupera uno o dos de los conflictos que has compartido a lo largo de este cuaderno. Haz un
ejercicio parecido al de la historia de la escuela: dibuja o escribe en un recuadro cómo inició el
conflicto y en otro cómo terminó. Decide cómo cambiarías la historia y qué harías para llegar a un
acuerdo que resuelva el conflicto. Aplícalo la próxima vez que tengas un conflicto.
• Ubica en el periódico de tu localidad algunos de los conflictos que ocurren por estos días. Observa
si han logrado tomar acuerdos e identifica por qué: qué han hecho para lograrlo o bien para que no
sea posible un acuerdo.

• 39 •

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Juntos logramos más
¿Te ha PASADO QUE…

…un problema es tan grande que no puedes resolverlo sin ayuda? ¿O que
afecta a muchos pero nadie quiere comprometerse para resolverlo?
A todos los involucrados en un conflicto les conviene encontrar una
solución porque se evita la violencia y obtienen al menos una parte de lo
que quieren o necesitan. Pero a veces quienes intervienen en un conflicto
no piensan así. ¿Por qué será?

Recuerda la historia de la escuela que conociste en las páginas anteriores. Observa lo que ocurre ahora.

Como verán, ya nos llegó el


material para reconstruir la escuela,
pero con tantos derrumbes que Claro que no.
hubo todos los obreros están Eso le toca a
ocupados y no hay quien construya. las autoridades.
Tenemos que hacerlo entre Nosotros tenemos
nosotros. cosas que hacer.

Además mi familia
se va a mudar
de aquí. Yo ya ni
voy a venir a esta
escuela.

Nosotros no
podemos cargar
cemento ni nada.
Sólo los adultos.

• ¿Qué opinas de lo que dicen los personajes? Marca en el cuadro de la siguiente página si estás o no de
acuerdo con cada una de las frases y por qué.

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Estoy más
No estoy de
De acuerdo o menos de Porque…
acuerdo
acuerdo
Reconstruir la
escuela le toca a
las autoridades y
no a los alumnos,
maestros y
familiares.

Las niñas y los


niños no pueden
ayudar porque es
un trabajo muy
pesado.

Reconstruir
la escuela es
obligación de
todos.

Si alguien ya no
va a esa escuela,
no tiene por
qué ayudar a
reconstruir.

Como ves, aunque un conflicto afecte a varias personas, éstas no siempre quieren participar en la
solución; en ocasiones pensamos que “alguien más” tiene que encontrarla y hacer el trabajo para que
todo se arregle: tus papás o quienes te cuiden, la maestra o maestro, el policía que cuida la comunidad,
los jueces, el gobierno… Una estrategia para enfrentar y resolver conflictos, de manera que todos
ganemos, es reunirnos y trabajar en equipo; es decir: cooperar.

Para reflexionar…
La cooperación es la capacidad que tenemos de unirnos con otros y trabajar para lograr un propósito
común. Es algo que ponemos en práctica con frecuencia, por ejemplo, para realizar una tarea en equipo
o para jugar futbol. Pero también se vale cooperar cuando se trata de un conflicto. A veces cuesta más
trabajo porque no vemos a las otras personas como compañeros del mismo problema, sino como rivales y
enemigos. Sin embargo, podemos pensar que el conflicto es algo que nos une y buscar una buena solución
es una responsabilidad compartida.

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Cuando se usa la cooperación, es posible que todos ganen, porque los involucrados:

A lograr lo que cada uno quiere, en


Se ayudan vez de que uno trate de ganarle al
otro.
Cooperación

Para luchar contra el problema o para


Se hacen defenderse de alguien más poderoso
más que abuse. Cuando se unen los
fuertes afectados por un conflicto, también se
unen sus fuerzas y tienen más poder.

En otras personas. Aunque no formen


parte del conflicto, siempre hay alguien
Encuentra que puede cooperar dando ideas,
apoyo ayudando a que la gente se ponga de
acuerdo o colaborando para poner en
práctica la solución.

• ¿Qué pasaría con la escuela que se arruinó por las lluvias si la comunidad decidiera no ayudar? ¿Qué
pasaría si todos se involucraran? Imagina el futuro en cada caso y escribe tu propia historia:

Escena 1: Nadie quiso cooperar. Entonces pasó Escena 2: Todos aceptaron ayudar, y entonces…
que…

• Si nadie coopera para


resolver un conflicto,
¿quién pierde? ¿por qué?

Fotos: Agencia Quadratín

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¿Qué pasa en Michoacán?
En febrero de 2010 varios estados de la República, entre ellos Michoacán, sufrieron desastres por las
fuertes lluvias y deslaves. Poblaciones enteras se quedaron sin techo, alimentos, ni ropa. Esto generó
fuertes conflictos porque de un momento a otro había muchas necesidades y pocos recursos. En situa-
ciones así, la cooperación es la mejor forma de enfrentar la crisis, porque se unen las manos de vecinos,
autoridades, miembros de otros pueblos y organizaciones de ciudadanos. Todos ayudan a todos, y en
particular a los que más lo necesitan.

¿Cómo lo aplico?

La cooperación en un conflicto puede ponerse en práctica de diferentes formas. Por ejemplo, puede ser
que quienes se enfrentan a él decidan cooperar para buscar soluciones. Para eso es necesario que estén
dispuestos a escuchar ideas, a proponer otras, y a buscar juntos la alternativa más adecuada.
Las personas pueden unirse para poner en práctica la solución, una vez que han tomado acuerdos,
también pueden cooperar para obligar a alguien más fuerte a dialogar, por ejemplo, un grupo de vecinos
al organizarse para hablar con el presidente municipal y lograr que atiendan alguna petición.
• Elige entre las siguientes frases aquella que te cuesta más trabajo lograr o poner en práctica cuando
tienes un conflicto:
ver a la persona nfli
cto como mi e
r de c on c o ne
e ja la qu go un mig
D e te n o.

go derecho a las en práctica


que ten prop a poner .
tir oner d ar
Sen s oluciones y a yu

n cuenta lo que
ar e la ot
ra pe sita
.
To
m rsona nece

dirle a otro tos


y hacerlo y
e pe s qu ic o.
rd e re s nfl
D eja uelvan mis co
roponer s ganemos.
n a ryp oluc o s
gi ion od
Im
a e s co
n l as q ue t

n la solución otros a ayudar


ar e s in q ar a en la
ud ue n ue. n im soluci .
Ay a die me oblig A ón

• Escribe en tu cuaderno cómo podrías mejorar esa capacidad que te cuesta trabajo. Pon en práctica
tu compromiso la próxima vez que te enfrentes a un conflicto.

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Y si no podemos,
¿quién nos p u ed e a y u d a r?

¿Te ha PASADO QUE…


…por más que intentas no puedes resolver un conflicto? A veces parece


que los conflictos no tienen solución: nadie escucha a nadie, hay pleitos,
no existe la disposición para negociar, dialogar o llegar a un acuerdo.
¿Qué hacer entonces?

• Recuerda a quién acudes cuando no logras resolver un conflicto en cada uno de los siguientes lugares:

Acudo a… Y normalmente lo que hace esa persona es…

En el salón de
clases

En mi grupo de
amigos y amigas

En mi casa

En la calle

• ¿Qué ventajas tiene acudir con alguien cuando tenemos un conflicto?


Lo deseable es que quienes se enfrenten a un conflicto sean capaces de dialogar y encontrar la mejor
solución por sí mismos, pero no siempre esto es posible. Hay ocasiones en las que el problema es tan
grande o las personas involucradas se han agredido tanto, que ya no pueden hablar y menos resolver
sus problemas. Pareciera que entonces no hay salida, pero no es así. Pueden recibir ayuda.

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Para reflexionar…
En ocasiones lo mejor que podemos hacer cuando tenemos problemas es reconocer el momento en el
que nos hace falta ayuda. Acudir con alguien que esté fuera del conflicto, que no esté tan enojado y pueda
colaborar para encontrar soluciones.

Hay dos maneras en las que una persona ajena puede intervenir en un conflicto:
U mediadorr es una
Un u a persona
pe so a que ayu
ayuda a dialogar, pero no dice lo que se
tiene que hacer. Por ejemp plo si dos vecinos o dos hermanos pelean
ejemplo,
por alggo y están tan molestos que no quieren ni
algo
dirigirrse la palabra, o sólo lo hacen para insultarse,
dirigirse
alguiien más (otro vecino, un familiar, un amigo)
alguien
puued invitarlos a calmarse, pedirles que se
puede
esc
e
escuchen, invitar a cada persona a decir lo
qu piensa y siente, y animarlos a buscar
que
so
soluciones. Al final, solo quienes tienen
el conflicto deciden lo que harán, pero
ne
necesitan que alguien en quien confíen esté
en medio (por eso se llama mediador) para
que no haya violencia ni agresiones. Sólo así
l p
lo pueden lograr.
L o
La otra alternativa es tener un árbitro. La
fun
función es la misma que en los deportes que
cconoces: vigilar que se cumplan las reglas
y decidir lo que se hará en caso de un
problema.

Un árbitro es conveniente cuando ni aún con la


mediación los involucrados en un conflicto pueden llegar
a un arreglo. O bien, cuando alguien comete un abuso tan
evidente que no se arregla negociando, sino a través de
una autoridad que obligue a esa persona a respetar a los
demás. Cuando interviene un árbitro, los involucrados en el
conflicto tienen que aceptar su decisión.

• Revisa el cuadro de la página anterior. ¿Cuál de las


personas que anotaste funcionan como mediadores,
cuáles como árbitros y cuáles como ambas cosas (a veces
es mediador y en otras árbitro)?

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• ¿Qué diferencias encuentras entre resolver un conflicto por ti mismo y resolverlo con ayuda de
alguien externo?
• Piensa en los conflictos que has vivido recientemente: ¿En cuáles crees que te sería de utilidad un
mediador y cuáles un árbitro?
De acuerdo con el conflicto que nos toque vivir, hay personas e
instituciones que pueden intervenir y ayudar. Entre ellos:
a) Una persona de confianza, en el caso de la mediación, para que las
partes en conflicto se sientan seguras y sepan que no se pondrá del
lado de nadie.

b) Una figura de autoridad, como un padre, madre o tutor, un


maestro o maestra, un entrenador. Esta persona puede fungir
como mediador o bien como árbitro y decir cómo se solucionará el
conflicto.

c) Una institución pública. El Estado


también tiene instituciones dedicadas
a impartir justicia y cuidar que se cumplan
las leyes, como lo hace un árbitro. Así cuando
alguien siente que otra persona o una autoridad afecta
sus derechos puede, por ejemplo, pedir la intervención
de la policía, acudir ante el Ministerio Público e iniciar
un juicio para que se detenga el abuso, se castigue al
agresor o un juez decida lo que es más justo. También
hay instituciones que fungen como mediadoras, es
decir, que tratan de que las partes en conflicto se
arreglen sin llegar a un juicio.

d) Un organismo internacional. También entre los países hay


conflictos, por eso muchos gobiernos han creado
organismos que intervienen en estos casos,
investigan y pueden dictar una decisión. Los
gobiernos de estos países están obligados
a cumplir con lo que se resuelva. Este es el caso, por
ejemplo, de la Corte Interamericana de Derechos Humanos,
que atiende conflictos causados por la violación a los derechos
fundamentales de la población, por parte de los gobiernos.

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Échale un ojo…

Pregunta en tu localidad quiénes son las instituciones que pueden intervenir cuando existe un conflicto.
Por ejemplo, cuando dos personas disputan por un terreno, ¿a dónde pueden ir? Si un hombre golpea
a su esposa, ¿quién puede ayudarla? Si un policía detiene a alguien sin justificación y no lo deja ver a su
familia, ¿a quién puede acudir? Si a una persona la quieren obligar a que vote por un candidato que no
le gusta, ¿quién puede protegerla?

¿Cómo lo aplico?

• Recuerda a la persona con la que tienes más conflictos cotidianamente. Cuál de las siguientes al-
ternativas crees que les funcionaría más:
• Lo podemos resolver nosotros mismos.
• Necesitamos un mediador.
• Necesitamos un árbitro.
• Pon manos a la obra. Si crees que pueden resolver sus problemas solos, anímate y aplica lo que
has aprendido en este cuaderno. Si piensas que necesitas ayuda de alguien más, ¡búscala! Piensa en
alguien de tu confianza o en una autoridad y trata de llegar a un arreglo donde todos se sientan
respetados.

Recuerda que los conflictos aparecerán en tu vida, porque siempre vivirás con otras personas. Pero si
usas el diálogo y la cooperación verás que puedes enfrentarlos sin violencia y pondrás en práctica la
paz.
Aprender a enfrentar nuestros conflictos con palabras y acuerdos es una de las piezas que forman un
rompecabezas fundamental para quienes vivimos en México: la democracia. ¡Armémoslo juntos!

Conoce los otros cuadernos que integran esta colección y encontrarás nuevas pistas
para vivir en democracia.

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B ib l iog rafí a

Libros
Cascón Soriano, Paco, (s/a). Educar en y para el conflicto. Barcelona, Universidad Autónoma de Barcelona/
Cátedra UNESCO sobre Paz y Derechos Humanos. 35 pp.
Conde Flores, Silvia, (2004). Educar para la democracia. La educación basada en el desarrollo de competen-
cias cívicas y éticas. México, IFE. 189 pp.
Constitución Política del Estado libre y soberano de Michoacán de Ocampo.
Delval, Juan, (2006). Hacia una escuela ciudadana. Madrid, Morata. 132 pp.
Domínguez López, José Luis, (2009). Educación para la ciudadanía: materiales didácticos. Madrid, Editorial
Síntesis. 157 pp.
Henderson, Nan, Milstein, Mike M, (2003). Resiliencia en la escuela. Buenos Aires, Pailón, 184 pp.
Jares, Xesús, (1999). Educación para la paz. Su teoría y su práctica. Madrid, Popular, 267pp.
Kornblit, Ana Lía, (2008). Violencia escolar y climas sociales. Buenos Aires, Biblio. Sociedad. 157 pp.
Llobet, Valeria, (2005). La promoción de la resiliencia con niños y adolescentes. Entre la vulnerabilidad y la
exclusión. Herramientas para la transformación. Buenos Aires, Noveduc. 127 pp.
Milicia Müller, Neva, (2001). Creo en ti: La construcción de la autoestima en el contexto escolar. Santiago de
Chile, LOM Ediciones. 123 pp.
Papadimitriou Cámara, Greta; Romo Reza, Sinú, (2005). Capacidades y competencias para la resolución
noviolenta de conflictos. México, McGraw-Hill. 104 pp.
Seminario de Educación para la Paz. Asociación Pro Derechos Humanos, (2000). Educar para la paz. Una
propuesta posible. Madrid, La Catarata. 158 pp.

Páginas electrónicas
Cambio de Michoacán:
http://www.cambiodemichoacan.com.mx/vernota.php?id=117552
Consejo Nacional de Población:
http://www.conapo.gob.mx/index.php?option=com_joomgallery&func=viewcategory&catid=3&Itemid=381
Diario Visión:
http://www.eldiariovision.com.mx/noticia/nota,22/
El Lobo Feroz. Versión sintética de la adaptación del Instituto Interamericano de Derechos Humanos al
cuento Caperucita Roja. Tomado de:
http://www.danielpallarola.com.ar/archivos/tallercaperucita.pdf
La Jornada Michoacán:
http://www.lajornadamichoacan.com.mx/2009/07/18/index.php?section=politica&article=016n1pol

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