PRINCIPIOS EFQM 2013
1. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
Las organizaciones excelentes logran excelentes resultados sostenidos que
satisfacen las necesidades a corto y largo plazo de todas las partes
interesadas, en el contexto de su entorno operativo.
2. Añadir valor para los clientes
Las organizaciones excelentes constantemente añaden valor a los clientes
al entender, anticipar y satisfacer sus necesidades, expectativas y
oportunidades.
3. Liderar con visión, inspiración e integridad
Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y
hacen que suceda, actuando como modelos a seguir por sus valores y su
ética.
4. Gestionar con agilidad
Las organizaciones excelentes son ampliamente reconocidas por su
capacidad para identificar y responder con eficacia y eficiencia a
oportunidades y amenazas.
5. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
Las organizaciones excelentes valoran a su personal y crean una cultura
de delegación del poder para el logro de ambos objetivos organizacionales
y personales.
6. Aprovechar la creatividad y la innovación
Las organizaciones excelentes generan un mayor valor y niveles de
desempeño a través de la mejora continua y la innovación sistemática
mediante el aprovechamiento de la creatividad de sus grupos de interés.
PRINCIPIOS ISO 9000:2015
1. Enfoque al cliente
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del
cliente y tratar de exceder sus expectativas. El éxito sostenido se alcanza
cuando la organización atrae y conserva a los clientes. Entender sus
necesidades contribuye al éxito sostenido de la organización
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Crean también las condiciones en las que las personas se
implican para la consecución de los objetivos de la calidad. Ellos deberían crear
y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. El
liderazgo permite a una organización alinear sus estrategias, políticas,
procesos y recursos.
4. Enfoque basado en procesos:
Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como procesos interrelacionados
3. Compromiso de las personas
El personal, a todos los niveles, competentes, empoderadas y comprometidas
son una parte esencial para aumentar la capacidad de la organización para
generar y proporcionar valor
5. Mejora
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta. Las organizaciones con éxito tienen un enfoque
continuo hacia la mejora
7. Desarrollar la capacidad de la organización
Las organizaciones excelentes mejoran sus capacidades de forma efectiva,
así como la gestión del cambio, dentro y fuera de las fronteras de la
organización.
8. Crear un futuro sostenible
Las organizaciones excelentes tienen un impacto positivo en el mundo que
les rodea mediante la mejora de su rendimiento, mientras que al mismo
tiempo avanzan en las condiciones económicas, medioambientales y
sociales dentro de las comunidades de su entorno.
7. Gestión de las relaciones
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las
partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
Las decisiones eficaces que se basan en el análisis y en la evaluación de los
datos y la información tienen mayor probabilidad de producir los resultados
deseados