PROYECTO DE PLATAFORMA VIRTUAL PARA CENTROS DE EDUCACIÓN

ESPECIAL EN COLOMBIA

CURSO: DESARROLLO DE PROYECTOS INTERNACIONALES

SECCIÓN: NX82

PROFESOR: CARMELO HENRRY ZAIRA ROJAS

INTEGRANTES:

Abanto Jara, Astrid U201211810

Hernandez Gutierrez, Marjorie U201322073
Mujica Poblete, Alfonso U201013177
Rodriguez Ramirez, Josselyn U201311128
Tenorio Pérez, Cesar U201411541

Noviembre 2017, San Isidro

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 ÍNDICE

1. Resumen ejecutivo
2. Aspectos generales del negocio
2.1. Idea / Nombre del negocio
2.2. Descripción del producto
3. Planeamiento Estratégico
3.1. Análisis del Negocio
3.1.1. Matriz de Innovación
3.1.2. Matriz de Evaluación
3.1.3. Análisis de Problemas – Árbol de Problemas
3.1.4. Árbol de Objetivos
3.1.5. Matriz del Marco Lógico
3.1.6. Business Model Canvas
3.2. Análisis Externo
3.2.1. Análisis PESTA
3.3. Análisis Interno
3.3.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter
3.3.2. Matriz EFE y EFI
3.3.3. Análisis FODA
3.3.4. Cadena de Valor
3.4. Visión
3.5. Misión
3.6. Estrategia Genérica
3.7. Objetivos Estratégicos
4. Plan de Marketing
4.1. Estrategias de marketing
4.1.1. Segmentación
4.1.2. Posicionamiento
4.2. Mercado Objetivo
4.3. Estudio del Consumidor
4.4. Estudio de la Competencia
4.5. Desarrollo y Estrategia del Marketing Mix
4.5.1. Estrategia del servicio
4.5.2. Estrategia de Precios
4.5.3. Estrategia Comunicacional
4.5.4. Estrategia de Distribución
4.6. Plan de Ventas y Proyección de la Demanda
4.7. Presupuesto de Marketing

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5. Plan de Operaciones
5.1. Políticas operacionales
5.1.1. Calidad
5.1.2. Plazos de entrega y Formas de pago
5.1.3. Planificación
5.1.4. Inventarios
5.2. Diseño de instalaciones
5.2.1. Localización de las instalaciones
5.2.2. Capacidad de las instalaciones
5.2.3. Distribución de las instalaciones
5.3. Especificaciones Técnicas del Producto / Servicio
5.4. Planeamiento de la producción
5.4.1. Gestión de compras y stock
5.4.2. Inversión de activos fijos vinculados al proceso productivo
5.4.3. Estructura de costos de producción y gastos operativos
6. Estructura Organizacional y Recursos Humanos
6.1. Objetivos Organizacionales
6.2. Naturaleza de la Organización
6.2.1. Organigrama
6.2.2. Diseño de puestos y funciones
6.3. Políticas organizacionales
6.4. Gestión Humana
6.4.1. Reclutamiento y selección
6.4.2. Inducción y capacitación
6.4.3. Evaluación del desempeño
6.4.4. Motivación
6.4.5. Sistema de remuneración
6.5. Estructura de Gastos de Recursos Humanos
7. Plan Económico – Financiero
7.1. Supuestos
7.2. Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación
7.3. Proyección de Ventas
7.4. Cálculo del capital de trabajo
7.5. Flujo Financiero
7.6. Tasas de descuento COK y WACC
8. Conclusiones
9. Bibliografía

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 1. RESUMEN EJECUTIVO

En el trabajo de investigación que se presenta a continuación se ha desarrollado un

proyecto que consiste en una plataforma tecnológica educativa, la cual ha sido diseñada
para un acceso rápido, dinámico, interactivo y de aprendizaje continuo para los alumnos.
Esta plataforma ofrece una metodología de aprendizaje moderno la cual va dirigida para
los centros de educación especial en el mercado colombiano, ya que el problema radica
en la carencia de mejoras de aprendizaje en dichos centros educativos.

Para dar lugar a la idea de negocio, se han generado diversas propuestas de negocio
en el equipo de trabajo, ya que el mercado peruano cuenta con diferentes tipos de
problemas o necesidades. Se utilizaron dos herramientas, las cuales fueron: Matriz de
innovación y la Matriz de evaluación, estas ayudaron a elegir dicha idea de negocio, ya
que se reflejó en ellas una propuesta escalable, viable y rentable. Gracias a ello, se dará
el desarrollo de la idea de negocio, el cual llevará por nombre VK (Virtual Kids).

Asimismo, para desarrollar el proyecto se ha tenido en cuenta una variedad de

herramientas teóricas para la investigación, como, por ejemplo, el árbol de problemas y
el árbol de objetivos, los cuales explican a detalle las causas y efectos del problema de
la idea de negocio; estas herramientas permitieron tener una visión más amplia y clara
acerca de la propuesta. Así como también se realizó el modelo de negocio, plasmado
en un Canvas, el cual muestra la propuesta de valor, el segmento de clientes, los costos
en los que se incurrirá, el ingreso de la empresa, entre otras variables. Además, se ha
identificado la competencia en el mercado de Colombia, para analizar su modo de
operar en el mercado, y cuáles son sus ventajas que ofrecen a sus clientes para que de
esa manera Virtual Kids pueda defenderse con diversas estrategias de marketing, y
pueda posicionarse en la mente de sus clientes y usuarios como una plataforma de
calidad, bajo precio, dinámica y de fácil uso, el cual facilitara el aprendizaje de los
alumnos de los centros de educación especial. Cabe mencionar que la postura
competitiva estará en función a la estrategia de los nichos de mercado, y además, el
ciclo de vida del servicio que se ofrecerá en Colombia, se encuentra en una etapa de
introducción, ya que esta empresa estaría ingresando por primera vez al mercado
internacional – en este caso, el mercado colombiano. Adicionalmente, se realizó un plan
de ventas el cual contiene información acerca de cuál serán los medios de pago de la
plataforma, los requerimientos que se debe tener en cuenta para la venta internacional,
las cláusulas del contrato para la venta internacional, y junto a ello, el pronóstico que la
empresa tiene acerca de sus ventas en los primeros años.

4
A continuación, se explicará con mayor detalle el desarrollo del proyecto propuesto por
el equipo de trabajo.

2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO

2.1. IDEA / NOMBRE DEL NEGOCIO

La idea del negocio es una Plataforma virtual para centros de educación especial en
Colombia. El nombre que se ha denominado para el negocio es VK (Virtual Kids), a
continuación, se mostrara el logo correspondiente.

2.2. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Esta idea de negocio consiste en una plataforma virtual para mejorar la metodología de
aprendizaje de los alumnos de los centros de educación especial, ya que en el mercado
colombiano existen centros educativos que mantienen una metodología de aprendizaje
tradicional.

El concepto que se ofrece es una metodología de enseñanza moderna que facilite el

aprendizaje continuo de los alumnos, lo cual hará de sus clases un momento más
dinámico e interactivo entre docente y alumno.

3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO

Para el desarrollo de esta idea de negocio se ha realizado diversos estudios teóricos y

prácticos, los cuales serán explicados a continuación.

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 3.1.1. MATRIZ DE INNOVACIÓN

SEGMENTO DE PRODUCTOS NECESIDADES CARACTERISTICAS NUEVAS PRODUCTO

NECESIDADES INNOVADORES SATISFECHAS INNOVADORAS NECESIDADES SOLUCIÓN
Educación para
Herramientas
niños con
Escuelas tecnológicas Un portal que brinde
discapacidad
especializadas talleres virtuales
Mejorar el desarrollo
Talleres para niño con tanto para padres
de técnicas de
especializados necesidades como niños
lenguaje
ESCUELAS PARA especiales especiales y escuelas.
Desarrollo de
NIÑOS CON Inclusión social
EDUCACIÓN lenguaje
NECESIDADES
ESPECIALES Autonomía Desarrollar
App con juego
programas que
recreativos
Programas o ayuden a que los
orientados a niños
Interacción con talleres para niños niños con
con autismo o
otros niños especiales necesidades
síndrome de Down,
especiales tengan
etc.
autonomía propia

3.1.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN

PUNTUACION = 127

6
3.1.3. ANÁLISIS DE PROBLEMAS – ÁRBOL DE PROBLEMAS

3.1.4. ÁRBOL DE OBJETIVOS

7
 3.1.5. MATRIZ DEL MARCO LÓGICO

GRUPOS INTERES PROBLEMAS PERCIBIDOS RECURSOS Y MANDATOS

Alumnos Necesitan clases más interactivas Enseñanza tradicional Normativas para contenidos por
el Ministerio de Educación.
Gestión del Sistema Educativo
Artículo 64° Objetivos de la
gestión.
Profesores Necesitan herramientas que puedan usar en sus Clases preparadas Artículo 56° El Profesor. Ley
clases (manualidades) General de Educación 28044.
Institución Mejorar la calidad de enseñanza para alcanzar Falta de herramientas Normativas de calidad de
Educativa sus objetivos modernas para realizar educación Articulo 13 Ley
actividades que ayuden a la General de Educación Nro.
enseñanza. 28044
Ministerio de Herramientas que usen para el desarrollo de la Recursos y herramientas Normativas de calidad de
Educación educación escazas educación Articulo 13 Ley
General de Educación Nro.
28044
Programa Programas que desarrollen las habilidades de Falta de inclusión social de Normativas de la Institución
Andares sus alumnos personas con necesidades Minedu (SAANEE)
especiales
Padres de Desean saber el avance de sus hijos No revisan los avances de sus Libertad de enseñanza Artículo
familia hijos 5° Ley General de Educación
28044. Artículo 54° La Familia.

8
3.1.6. BUSINESS MODEL CANVAS

9
Socios clave:
o Nuestros socios principales son los colegios donde queremos
implementar los cursos y programas para niños especiales a través de la
tecnología. Junto a ello, tenemos a los programadores web y creadores
de contenido que nos apoyarán con la plataforma para realizar los
talleres.

Actividades clave:
o Nos enfocaremos en el desarrollo de talleres virtuales, presenciales y
juegos recreativos tanto para padres de familia como niños especiales y
poder desarrollar sus capacidades dentro de un ambiente especialmente
para ellos.

Recursos clave:
o Tenemos recurso humano conformado por los desarrolladores web y
personal especializado en dictar talleres que fortalecerán el nivel de la
plataforma. Además, tenemos el portal tecnológico lo cual es
complemento para nuestro servicio.

Propuesta de valor:
o Ofrecemos talleres personalizados para los padres de familia y niños
especiales implementando la tecnología dentro de la educación,
convirtiendo los centros educativos en “Smart Schools”.

Relación con cliente:

o Existe una relación personal entre nuestro equipo de trabajo y los padres
de familia y niños especiales y virtuales con nuestra plataforma de
talleres.

Canales:
o Nuestro servicio llega a través de una plataforma virtual y talleres
presenciales.

Segmento de clientes:
o Estudiantes de colegio - niños especiales y padres de familia.

Estructura de costos:
o Nuestros costos están divididos principalmente en sueldos de personal
capacitado que dictará los talleres presenciales en los colegios,
programadores de la plataforma, mantenimiento de la misma y
publicidad.

Fuentes de ingreso:
o Pago mensual o anual del centro educativo que desea contar con nuestro
servicio y plataforma tecnológica.

10
 3.2. ANÁLISIS EXTERNO
3.2.1. ANÁLISIS PESTA

- Privatización de colegios
- Una iniciativa del Gobierno que ponga en riesgo las prioridades
del colegio privado
Político
- Cambios en los requerimientos para ser docente de alumnos
especiales
- Cambio en el plan de estudios del colegio
- Decisiones de financiamiento del Gobierno podría afectar las
finanzas del colegio
- El cierre o quiebra de una empresa socia del colegio puede
Económico afectar los planes de recaudación de fondos
- Escasez de materiales en el mercado local
- Riesgo de que el personal del colegio renuncie o se traslade a
otro colegio
- Cierre o quiebra de empresas locales que son proveedores del
colegio
- Incapacidad para atraer nuevo personal
Social - Uso de redes sociales en la actualidad
- Integración de los alumnos con habilidades especiales mediante
charlas, juegos o paseos
- Personal con capacitación insuficiente para laborar en el colegio
- Cambio en las normas y/o equipos requeridos
- Virus informáticos que pueden afectar las operaciones de la
escuela
Tecnológico
- Pasar de libros basados en papel a los e-books
- Los hardware de las computadoras y los programas informáticos
que hay en ellas están desactualizados
- Depósitos de basura cerca del colegio
- Obras y/o remodelaciones que pueden afectar el libre tránsito de
los alumnos
Ambiental
- Reducción de áreas verdes dentro del colegio y fuera de él
- Uso excesivo de papel y fotocopiadoras para producir material
impreso

11
3.3. ANÁLISIS INTERNO
3.3.1. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

3.3.2. MATRIZ EFE Y EFI

MATRIZ EFE

Factores Peso Calificación Peso

Ponderado

Oportunidades
- Metodología de aprendizaje 0.09 1 0.09
moderno.
- Inserción de la tecnología en 0.10 4 0.40
centros educativos.
- Centros educativos sin
mejoras en el modo de 0.08 2 0.16
enseñanza.
- Alianza con centros
0.12 3 0.36
educativos.
- Sistema escalable. 0.14 4 0.56

Amenazas
- Aparición de nuevos
competidores. 0.07 1 0.07
- Altos costos en la
tecnología. 0.10 2 0.20
- Falta de presupuesto (de los
centros educativos
0.12 3 0.36

12
 especiales) para realizar una
mejora en su institución.
- Alto grado de interés por
permanecer con una 0.08 4 0.32
educación tradicional.
- En el caso de colegios
estatales: Falta de apoyo del
0.10 3 0.30
gobierno para una mejor
metodología de aprendizaje.

TOTAL 1.0 2.82

MATRIZ EFI

Factores Peso Calificación Peso

Ponderado

Fortalezas
- Brindar un servicio de calidad 0.15 4 0.60
- Brindar mejora continua a la
plataforma para un adecuado
desarrollo de la herramienta 0.12 4 0.48
- Brindar un servicio post venta
- Investigación y Desarrollo
(I+D) 0.15 4 0.60
- Ofrecer un modo de
aprendizaje más dinámico y 0.10 3 0.30
moderno.
0.10 3 0.30

Debilidades
- Falta de experiencia en el 0.10 1 0.10
sector.
- Poco capital de inversión. 0.09 2 0.18
- Marca nueva en el mercado
(no conocida). 0.08 2 0.16
- Falta de conocimiento de
colegios especiales que 0.11 1 0.11
deseen y/o necesiten de un
mejoramiento en su modo de
enseñanza

TOTAL 1.0 2.83

13
 3.3.3. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

*Brindar un servicio de calidad. *Falta de experiencia en el sector.

*Brindar mejora continua a la
plataforma para un adecuado
MATRIZ DE desarrollo de la herramienta.
FODA CRUZADO *Brindar un servicio post venta.
*Investigación y Desarrollo: (I+D)
*Ofrecer un modo de aprendizaje
más dinámico y moderno.
*Poco capital de inversión.
*Marca nueva en el mercado (no
conocida).
*Falta de conocimiento de
colegios especiales que deseen
y/o necesiten de un mejoramiento
en su modo de enseñanza.

OPORTUNIDADES
*Metodología de aprendizaje *Construir empresa que brinde *Desarrollar diversas
moderno. mejoras tecnológicas a centros herramientas que cooperen con
*Centros educativos sin educativos especiales. mejoras en la metodología de
mejoras en el modo de aprendizaje.
enseñanza. *Desarrollar plan de
*Inserción de la tecnología en capacitaciones para los docentes, *Construir empresa especializada
centros educativos. acerca del uso de la nueva en brindar mejoras (puede ser
*Alianza con centros plataforma. tecnológica) al modo de
educativos enseñanza.
*Sistema escalable.
AMENAZAS
*Aparición de nuevos *Brindar una mejora con valor *Crear una mejora que no deje de
competidores. agregado para nuestros clientes. lado los elementos tradicionales
*Altos costos en la (Con sistema de satisfacción de la de la enseñanza.
tecnología. calidad)
*Falta de presupuesto (de los *Buscar financiamiento para poner
centros educativos *Fusionar con otra empresa que en marcha el negocio.
especiales) para realizar una brinde mantenimiento a
mejora en su institución. plataformas.
*Alto grado de interés por
permanecer con una *Promover un aprendizaje
educación tradicional. moderno (dinámico, innovador y
*En el caso de colegios creativo)
estatales: Falta de apoyo del
gobierno para una mejor
metodología de aprendizaje.

MATRIZ DE COMPARACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LOS FCEs

MATRIZ DE NORMALIZACIÓN
F D O A Importancia F D O A
F 1 5,00 4,00 1 0,437 F 0,408 0,690 0,400 0,250
D 0,20 1 4 1 0,217 D 0,082 0,138 0,400 0,250
O 0,25 0,25 1 1 0,122 O 0,102 0,034 0,100 0,250
A 1,00 1,00 1 1 0,224 A 0,408 0,138 0,100 0,250

14
FORTALEZAS F1 F2 F3 F4 F5 IMPORTANCIA
FORTALEZA 1 1 1 1 4,00 1,00 0,244
FORTALEZA 2 1,00 1 3,00 4,00 1,00 0,302
FORTALEZA 3 1,00 0,33 1 1 1 0,152
FORTALEZA 4 0,25 0,25 1,00 1 1 0,112
FORTALEZA 5 1 1 1,00 1 1 0,19

F1 F2 F3 F4 F5
0,24 0,28 0,14 0,36 0,2
0,24 0,28 0,43 0,36 0,2
0,24 0,09 0,14 0,09 0,2
0,06 0,07 0,14 0,09 0,2
0,24 0,28 0,14 0,09 0,2

F1 F2 F3 F4 F5 SUMA SUMA/IMP. PROMEDIO

0.244 0.302 0.152 0.448 0.19 1.336 5.475
0.244 0.302 0.456 0.448 0.19 1.640 5.430
0.244 0.10066667 0.152 0.112 0.19 0.799 5.254 5.308
0.061 0.0755 0.112 0.112 0.19 0.551 4.915
0.244 0.302 0.19 0.112 0.19 1.038 5.463

CI RI
0.051 1.12

CR 0.046 OK

DEBILIDADES D1 D2 D3 D4 IMPORTANCIA
DEBILIDAD 1 1 2 4 1,00 2,00
DEBILIDAD 2 0,5 1 2,00 1,00 1,13
DEBILIDAD 3 0,25 0,50 1 2 0,94
DEBILIDAD 4 1 1 0,5 1 0,88

D1 D2 D3 D4
0,36 0,44 0,53 0,20
0,18 0,22 0,27 0,20
0,09 0,11 0,13 0,40
0,36 0,22 0,07 0,20

D1 D2 D3 D4 SUMA SUMA/IMPORT. PROMEDIO

2,00 2,25 3,75 0,88 8,88 4,438
1,00 1,13 1,88 0,88 4,88 4,333
4,469
0,50 0,56 0,94 1,75 3,75 4,000
2,00 1,13 0,47 0,88 4,47 5,107

15
 CI RI
0,078 0,9

CR 0,087 OK

OPORTUNIDADES O1 O2 O3 O4 O5 IMPORTANCIA
OPORTUNIDAD 1 1 3,00 4,00 2,00 3,00 0,378
OPORTUNIDAD 2 0,33 1 4 5 4 0,309
OPORTUNIDAD 3 0,25 0,25 1 2 3 0,138
OPORTUNIDAD 4 0,5 0,20 0,5 1 1 0,095
OPORTUNIDAD 5 0,33 0,25 0,33 1 1 0,080

O1 O2 O3 O4 O5
0,414 0,638 0,407 0,182 0,250
0,138 0,213 0,407 0,455 0,333
0,103 0,053 0,102 0,182 0,250
0,207 0,043 0,051 0,091 0,083
0,138 0,053 0,034 0,091 0,083

O1 O2 O3 O4 O5 SUMA SUMA/IMPORT. PROMEDIO

0,38 0,93 0,55 0,19 0,24 2,29 6,048
0,13 0,31 0,55 0,47 0,32 1,78 5,763
0,09 0,08 0,14 0,19 0,24 0,74 5,355 5,538
0,19 0,06 0,07 0,09 0,08 0,49 5,212
0,13 0,08 0,05 0,09 0,08 0,42 5,311

CI RI
0,090 1,12

CR 0,080 OK

AMENAZAS A1 A2 A3 A4 A5 IMPORTANCIA
AMENAZA 1 1 1 1,00 1,00 5,00 0,247
AMENAZA 2 1 1 5,00 2,00 3,00 0,341
AMENAZA 3 1 0,20 1 3 2 0,195
AMENAZA 4 1 0,5 0,33 1 1 0,131
AMENAZA 5 0 0,33333333 0,50 1,00 1 0,086

A1 A2 A3 A4 A5
0,238 0,330 0,128 0,125 0,417
0,238 0,330 0,638 0,250 0,250
0,238 0,066 0,128 0,375 0,167
0,238 0,165 0,043 0,125 0,083
0,048 0,110 0,064 0,125 0,083

16
 A1 A2 A3 A4 A5 SUMA SUMA/IMPORT. PROMEDIO
0,25 0,34 0,19 0,13 0,43 1,34 5,431
0,25 0,34 0,97 0,26 0,26 2,08 6,100
0,25 0,07 0,19 0,39 0,17 1,07 5,520 5,591
0,25 0,17 0,06 0,13 0,09 0,70 5,350
0,05 0,11 0,10 0,13 0,09 0,48 5,554

CI RI
0,098 1,12

CR 0,088 OK

INTEGRACIÓN FODA

FCEs IMPORTANCIA FCEs INDIVIDUALES IMPORTANCIA GLOBAL

FORTALEZA 1 0,244 0,107
FORTALEZA 2 0,302 0,132
FORTALEZAS 0,437 FORTALEZA 3 0,152 0,066
FORTALEZA 4 0,112 0,049
FORTALEZA 5 0,190 0,083
DEBILIDADES 1 2,000 0,434
DEBILIDADES 2 1,125 0,244
DEBILIDADES 0,217
DEBILIDADES 3 0,938 0,203
DEBILIDADES 4 0,875 0,190
OPORTUNIDADES 1 0,378 0,046
OPORTUNIDADES 2 0,309 0,038
OPORTUNIDADES 0,122 OPORTUNIDADES 3 0,138 0,017
OPORTUNIDADES 4 0,095 0,012
OPORTUNIDADES 5 0,080 0,010
AMENAZAS 1 0,247 0,055
AMENAZAS 2 0,341 0,076
AMENAZAS 0,224 AMENAZAS 3 0,195 0,044
AMENAZAS 4 0,131 0,029
AMENAZAS 5 0,086 0,019

F1
F2 D1
F3 D2
F4 D3
F5 D4
O1
O2
O3 F1;O1 D1;O2
O4 F2;O2 D2;O1
O5
A1
A2 F1;A4 D1;A4
A3 F2;A2 D2;A3
A4
A5

17
 3.3.4. CADENA DE VALOR

3.4. VISIÓN

“Somos una empresa que, en proceso de investigación y búsqueda constante de formas

de desarrollo y aprendizaje de los niños y adolescentes con habilidades especiales,
realizo una plataforma virtual adecuada a ellos, con el fin de desarrollar sus habilidades
con tecnología”

3.5. MISIÓN

“Aportar a la construcción de una sociedad más inclusiva, con intervención a nivel social
y político, promoviendo la investigación y desarrollo de proyectos que permitan mayores
oportunidades educativas, de salud, laborales y de participación ciudadana de las
personas con discapacidad:”

3.6. ESTRATEGIA GENÉRICA

Como estrategia genérica desarrollaremos la ‘Diferenciación’ del servicio que se

brindara al mercado. Pues a diferencia de los demás, Virtual Kids (VK) desarrollara
diversos programas y mantenimientos, como los que se mencionaran a continuación:

18
- Implementación de la Plataforma Virtual
- Administración de la Plataforma Virtual
- Mantenimiento y Soporte
- Programación a medida
- Creación de cursos – de no ser el caso, complementación de los cursos estándar
- Carga de contenido
- Diseño web
- Capacitación y entrenamiento
- Venta del servidor

3.7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivo General:

Afianzar y desarrollar las capacidades afectivas, cognitivas y comunicativas de los

alumnos con necesidades educativas especiales, promoviendo la autonomía personal
e integración social mediante programas educativos con la ayuda de la tecnología.

Objetivos Específicos:

 Realizar una plataforma interactiva para el aprendizaje de niños con habilidades

especiales.
 Promover la autonomía propia del alumno mediante aplicaciones dentro de la
plataforma.
 Desarrollar las habilidades y destrezas del alumno de una manera innovadora e
interactiva.
 Desarrollar la comprensión, conocimiento, habilidades lingüísticas,
razonamiento y resolución de problemas
 Mediante la plataforma incentivar al alumno a tener autonomía y ser
autodidactas.

4. PLAN DE MARKETING

4.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING

4.1.1. SEGMENTACIÓN

En primer lugar, elegimos los países de Colombia y Chile, por la cercanía geográfica y
por tener similares características culturales.

19
Se analizó principalmente el número de escuelas o colegios existen en ambos países,
para estimar si hay un mercado al cual podamos avocarnos. Asimismo, se pudo
observar que ambos países cuentan con un alto porcentaje de colegios, pero Chile
posee más escuelas que Colombia a pesar de este ser más poblado y grande
geográficamente. Pero al analizar cuantas de estas escuelas eran privadas, se pudo
apreciar que más del 70% de las escuelas en Colombia son privadas, debió a su gran
demanda.

Por otro lado, se pudo comparar cuanta de la población de ambos países sufre algún
tipo de discapacidad, ya sea física o intelectual, ahí pudimos apreciar que hay un
porcentaje más alto en Colombia, es por ello por lo que hay muchos centros educativos
que se especializan en este segmento de personas, más que en Chile.

Por último, al comprar y ponderar los diferentes entornos tanto culturales como políticos,
económicos y otros factores percibimos que hay un cierto parecido entre esos países
con respecto a Perú, ya que tienen muchas semejanzas culturales. Sin embargo, en el
entorno económico Chile es superior.

En conclusión, al realizar este análisis observamos las diferencias en los principales

factores, los cuales eran los colegios enfocados en la educación especial y nos dimos
cuenta de que Colombia tiene un gran mercado en ello. Es por esta razón que se eligió
este mercado, ya que ofreceríamos nuestros servicios enfocados en este tipo de
colegios.

20
 GRUPO 3
SERVICIO Plataforma virtual para escuelas inclusivas

PAISES A EVALUAR
FACTOR
COLOMBIA CHILE
N° DE ESCUELAS 1621 12174
N° DE ESCUELAS PRIVADAS 1124 625
CONSUMO APARENTE 189177 150676
N° DE ESCUELAS ESPECIALIZADAS 1621 234

DESCRIBIR Y/O PONDERAR (PONDERACIÓN 0:

COLOMBIA CHILE
NADA 5: MUCHO)
ENTORNO CULTURAL
Idioma Español Español
Existe algún impedimento en el idioma 0 0
imagen de Perú en el mercado 4 3
religión (afecta en algo) No No
nivel de educación 4 4
ENTORNO POLÍTICO
Estabilidad política 4 4
Acuerdos preferenciales Alianza del Pacifico Alianza del Pacifico
Agregados comerciales peruanos en destino No No
ENTORNO ECONÓMICO
PBI Percapita 6045.65 13792.93
OTROS FACTORES
Disponibilidad de transporte 4 4
Tecnología 3 4

4.1.2. POSICIONAMIENTO

Posicionamiento es la imagen que llevará la marca de nuestro servicio en la mente del

consumidor. Hemos identificado como atributo para posicionarnos en el mercado, el
ofrecer talleres personalizados para desarrollar con los alumnos a través de un equipo
especializado y capacitado en el tema, que a su vez apoyará en las ideas para
desarrollar la plataforma virtual. En nuestro caso, tenemos dos frentes, tanto los colegios
que tienen que percibir nuestra marca como una confiable para sus alumnos y que le va
a agregar valor a la enseñanza ofrecida actualmente, y los padres de familia que tienen
que captar nuestra marca como la adecuada para fortalecer las condiciones que tienen
sus hijos, con el fin de que el colegio esté dispuesto a apostar por nosotros.

21
Nosotros nos posicionaremos como la primera empresa dedicada a realizar talleres para
personas especiales con el apoyo de una plataforma virtual que ayudará al alumno a
desarrollar sus capacidades de manera más eficiente.

Nuestra estrategia de posicionamiento es apoderarnos de la posición desocupada, es

decir, captar un nicho de mercado que actualmente no está siendo ocupado en los
colegios para personas con condiciones especiales. De esta manera, los colegios que
tomen nuestros servicios podrán ofrecer una propuesta de valor adicional para captar
nuevos clientes, con el fin de volver aún más rentable su negocio.

Los tipos de posicionamiento que nos enfocaremos serían:

1. Posicionamiento por beneficio: seremos pioneros en el mercado al ofrecer un

servicio que actualmente no es ofrecido por la competencia, tomando en cuenta que
nuestro público objetivo son colegios para personas especiales.

2. Posicionamiento por calidad o precio: ofreceremos el mejor valor, tomando en

cuenta el total de empresas que ofrecen un servicio similar dentro del sector educación.

Definiremos el mercado al cual nos dirigiremos, para ellos se usará el siguiente cuadro
para identificar criterios y poder segmentarlos. Se debe tener en cuenta que nuestros
clientes serán colegios particulares especializados en niños con habilidades especiales.

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN DEFINIDA

UBICACIÓN GEOGRÁFICA
País Colombia
Área Bogotá
COMPORTAMIENTO ANTE EL SERVICIO
Beneficios deseados Aumento de inversión en la educación
Frecuencia Aumento de porcentaje de escuelas
inclusivas
Elaboración propia

 Ubicación Geográfica:
o País: Colombia
o Área: Escuelas de Bogotá
 Comportamiento ante el servicio:
o Beneficios deseados: Cada vez más tanto los padres como las
escuelas invierten en la educación de los menores.
o Frecuencia: En este país ha ido aumentado el número de escuelas
inclusivas, que tratan en especial con niños con habilidades
especiales, tanto como el síndrome de Down, autismo, entre otros.

22
  Micro segmentación:

Para el presente proyecto de negocio, se ha definido como una variable a considerar

para la micro segmentación los distritos de Suba, ubicada en Bogotá

CRITERIO SEGMENTACIÓN
N° de colegios inclusivos privados Bogotá

Se usará una segmentación geográfica, identificando ciudades y distritos en donde hay

un más alto porcentaje de colegios particulares o privados especializados en inclusión
social para niños con diferentes habilidades especiales.

En primer lugar, se ha segmentado las ciudades en donde hay más población de niños
que son atendidos en colegios. Se encontró que una de las ciudades con mayor cantidad
de niños atendidos en colegios es Bogotá, siendo la principal ciudad de Colombia y unas
de las cuales hay un incremento de la inversión en el sector educativo.

Estudiantes
Secretaría Cantidad Colegios
atendidos
TOTAL 0 66
BOGOTÁ 315 139,831
CALI 258 100,119
MEDELLÍN 69 45,172
CARTAGENA 125 41,597
BUENAVENTURA 84 36,183
ANTIOQUIA 109 34,235
SOLEDAD 96 17,376
SOACHA 95 15,669
CUCUTA 62 14,204
BELLO 13 12,852
VILLAVICENCIO 23 11,375
BARRANQUILLA 26 6,415
MONTERÍA 22 4,519
MALAMBO 19 4,139
BUCARAMANGA 33 4,119
APARTADÓ 8 3,874

23
MAGDALENA 20 3,181
DUITAMA 17 2,992
VALLEDUPAR 23 2,879
SINCELEJO 27 2,640
CAUCA 9 2,573
GIRÓN 15 2,232
PASTO 9 2,110
PEREIRA 5 2,104
FLORENCIA 2 1,947
MAICAO 10 1,936
FLORIDABLANCA 9 1,733
SUCRE 19 1,221
MAGANGUÉ 7 1,138
CUNDINAMARCA 2 1,109
CARTAGO 3 1,039
CÓRDOBA 6 894
AMAZONAS 21 842
DOSQUEBRADAS 3 828
SANTA MARTA 1 620
ATLÁNTICO 8 584
TOLIMA 9 509
PIEDECUESTA 2 462
NORTE
2 451
SANTANDER
TURBO 7 361
IPIALES 1 316
RIONEGRO 1 300
LORICA 2 284
POPAYÁN 3 282
IBAGUE 1 270
GIRARDOT 3 223
ENVIGADO 2 193
SANTANDER 2 185
MOSQUERA 1 179
HUILA 4 151

24
 BOLÍVAR 2 107
GUAVIARE 1 79
FUSAGASUGA 1 76
PITALITO 1 74
SOGAMOSO 3 21

Luego nos basamos en el número de personas matriculadas dentro de colegios

particulares en la ciudad de Bogotá, encontrando una gran cantidad de usuarios, esto
indica que hay un alto porcentaje de personas que prefiere matricular a sus hijos en
colegios particulares hasta la etapa universitaria. Pero un gran porcentaje de estos
padres que matriculan a sus hijos en colegios privados es cuando estos están cursando
la etapa de primaria.

Prejardín
DEPARTAMENTO MUNICIPIO Transición Primaria Secundaria Media
y Jardín
Bogotá D.C. Bogotá D.C 50672 41814 213010 171644 78954

Por último, segmentamos los distritos en donde hay más colegios particulares
especializados en brindar atención a niños con habilidades diferentes e inclusivos dentro
de la ciudad de Bogotá. Dentro de este análisis se encontró el distrito de Suba, con un
promedio de 29 colegios inclusivos especializados en el desarrollo, rehabilitación e
inclusión de niños con habilidades especiales.

N°
DISTRITOS COLEGIOS
Antonio
Nariño 3
Barrios
Unidos 1
Bosa 11
Chapinero 1
Ciudad
Bolívar 8
Engativá 14
Fontibón 4

25
 Kennedy 18
La Candelaria 2
Puente
Aranda 5
Rafael Uribe 3
San Cristóbal 3
Suba 29
Teusaquillo 6
Tunjuelito 5
Usaquén 7

N° DE COLEGIOS POR DISTRITO

30
25
20
15 29
10 18
11 14
5 8 5 6 5 7
1 1 4 2 3 3
0

Fuente: Elaboración Propia

En conclusión, el mercado al cual nos vamos a dirigir en primera instancia es la ciudad

de Bogotá en Colombia, ubicando uno de los primeros distritos a enfocar nuestra
plataforma virtual a Suba, ya que es uno de los principales distritos con más colegios
especializados en esta ciudad, sin dejar de lado que están dispuestos a invertir en
nuevas propuestas que ayude a mejorar las herramientas y metodología que ofrecen
para desarrollar las habilidades de sus estudiantes.

4.2. MERCADO OBJETIVO

Para poder estimar nuestro mercado objetivo se tomará en cuenta los cuadros
anteriores:

26
 POBLACIÓN DE COLOMBIA-BOGOTÁ 7878783
Distribución de la población de Bogotá de edades entre 5 a 19
años 46.93%
Población de 5 a 19 años 3697512.862
Distribución de niños con discapacidad 0.71%
Población de niños con discapacidad 26370
Distribución de niños con discapacidad en Suba 7.36%
Población de niños con discapacidad en Suba 1940

Se estima que hay un aproximado de 1940 niños y jóvenes en edades de 5 a 19 años

que habitan en el distrito de Suba. De los cuales asisten a centros o colegios
especializados.

N°
DISTRITOS COLEGIOS
Antonio
Nariño 3
Barrios
Unidos 1
Bosa 11
Chapinero 1
Ciudad
Bolívar 8
Engativá 14
Fontibón 4
Kennedy 18
La Candelaria 2
Puente
Aranda 5
Rafael Uribe 3
San Cristóbal 3
Suba 29
Teusaquillo 6
Tunjuelito 5
Usaquén 7

27
Este distrito cuanta con 29 colegios especializados en atender y desarrollar las
habilidades de niños con discapacidad o con habilidades especiales. Se asume que un
porcentaje del 50% de colegios estaría dispuesto a contratar el servicio de la plataforma.

COLEGIOS NIÑOS CON HABILIDADES ESPECIALES

29 1940

En promedio cada colegio tiene 67 alumnos. Si el 50% de estos colegios contrata

nuestro servicio en promedio se estaría ayudando a 970 niños en un solo distrito de
Bogotá, trabajando con 15 colegios aproximado.

4.3. ESTUDIO DEL CONSUMIDOR

Características del consumidor:

Los padres de familia desean encontrar un colegio en el que tengan la confianza de que
están dejando a sus hijos en buenas manos. Además, buscan un colegio que se
preocupe mucho por su hijo, por insertarlo exitosamente a la sociedad y que crezca
aprendiendo, de la misma manera que otros niños comunes.
Asimismo, que las herramientas brindadas por el colegio sirvan para que los padres
estén al tanto sobre cómo va el rendimiento de su hijo, así como enterarse sobre
dinámicas, paseos o actividades que contribuyan a un mejor desempeño del menor con
su entorno a través de un ambiente de respeto

Utilización del producto/servicio:

En la plataforma virtual, el alumno podrá acceder tan solo con su número de DNI y una
contraseña que él crea conveniente. Esta herramienta tendrá clases interactivas, videos
dinámicos y entretenidos, así como tutoriales para aprender hechos por sus propios
docentes. Además, con esta plataforma, se busca que el alumno desarrolle su
capacidad para poder dibujar, leer y comprender mejor los ejercicios o tareas que se le
asignen. También, en esta plataforma se podrá guardar y almacenar en la nube todos
los documentos, tareas, dibujos, etc. que el alumno haya hecho, con el fin de no llenar
al alumno de papeles en físico

28
Niveles de consumo promedio:

Nuestro proyecto es sumamente innovador, pues busca la inclusión social en beneficio

de niños con habilidades diferentes. En el caso de la plataforma, el consumo será diario
(de lunes a viernes, que son los días en los que van a clases y van a tener que hacer
dinámicas y juegos que involucren el uso de esta plataforma interactiva).

Incluso, podría expandirse a sábados y domingos, en caso el docente le deje una tarea
para el fin de semana.

Mapa Perceptual del consumidor

A través del siguiente mapa, se podrá conocer acerca de nuestros competidores, tanto
en Perú como en Colombia, para luego comparar sus fortalezas con las nuestras y cómo
es su posición en la mente del consumidor frente a nuestro proyecto

Fuente: Elaboración Propia

¿Qué están haciendo nuestros competidores?

ANIDAR e INTECI son colegios que tienen muy buena reputación en Colombia, pues
cuentan con plataformas virtuales para educar a sus alumnos, pero estas no son tan
desarrolladas e innovadoras como la de nuestra propuesta.

29
Mientras que Innova Schools, en Perú, sigue a la vanguardia de la tecnología; sin
embargo, no están enfocados en la inclusión social y la enseñanza a niños con
habilidades diferentes.

¿Qué nos hace diferentes a los demás?

Nuestra plataforma virtual llamada “Virtual Kids” se centrará en permitir el desarrollo

psicomotriz del alumno para que pueda lograr sus objetivos y realizar sus trabajos con
toda la comodidad y facilidad que se le puede brindar. En el caso de Colombia, nuestra
propuesta está mucho más desarrollada y enfocada en lo que realmente puede aprender
el niño, por ello es que tenemos ventaja competitiva sobre ellos. Mientras que, en el
caso del Perú, somos la única plataforma virtual dedicada única y exclusivamente a
niños con habilidades especiales, pues nuestro objetivo es crear un ambiente de paz y
respeto para con estos niños, mediante la inclusión de actividades que puedan ayudarlo
a insertarse satisfactoriamente a la sociedad.

4.4. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

En Perú, nuestra propuesta es considerada de océano azul, es decir, no tenemos

competencia directa en el mercado por lo que nos proyectamos como el único proyecto
innovador del Perú en materia de educación inclusiva a favor de los niños con
habilidades especiales. En Colombia, sí tenemos competencia DIRECTA, como es el
caso de ANIDAR, INTECI y El Rosalito, que son colegios dirigidos a estos niños en
cuestión, pero que algunos tienen plataformas virtuales desarrolladas con una temática
básica y que no logra ayudar en todo al niño en su desempeño.

Mientras que, nuestra competencia INDIRECTA, vendría a ser Innova Schools en Perú,
pues a pesar de tener plataforma virtual para sus alumnos, ésta no está orientada a una
verdadera revolución social que integre tanto a niños comunes como a niños especiales.
En ese sentido, les llevamos una amplia ventaja.

30
 Fuente: Elaboración Propia

4.5. DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX

4.5.1. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

 Objetivos:

o Consolidar el posicionamiento y reconocimiento esperado: actualmente

existen empresas competidoras enfocadas en el sector educación, pero
no en el nicho al cual nosotros apuntamos

o Lograr por lo menos un 90% de satisfacción con el servicio ofrecido para

lograr una recomendación boca a boca

 Ciclo de vida: el servicio que exportaremos a Colombia se encuentra en etapa

de introducción, nuestra ventaja es que el mismo servicio se replica a todos los
clientes variando algunos detalles personalizados, no necesitamos realizar una
proyección de ventas para saber cuánto exportar.

 Características: Profesionales en el sector, encargados de realizar talleres y

programas para los alumnos con condiciones especiales, mediante el apoyo de
una plataforma virtual en la que el alumno podrá aumentar su interactividad y
desarrollo de capacidades.

31
 Valor agregado: Los colegios verán nuestra alternativa como un aumento de
rentabilidad y los padres de familia podrán estar seguros del progreso que tienen
sus hijos gracias al desarrollo de los talleres a través de la plataforma virtual.

4.5.2. ESTRATEGIA DE PRECIOS

 Objetivos:

o Lograr una rentabilidad promedio de 20% anual

o Fortalecer el posicionamiento hacia los colegios donde podrán ofrecer un

diferencial y resultaría en mayores ingresos para ellos

 Estructura:

o Fijación de precios en función de valor

o Fijación de precios por paquete dependiendo de los servicios

complementarios que se quiere realizar

 Política de descuentos:

o Descuento por pago anualizado

o Descuento por un número mínimo de alumnos que formarán parte del

programa

4.5.3. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

 Objetivos:

o Obtener una alta recordación de marca en el sector

o Comunicar las ventajas competitivas que ofrecemos

o Ingresar nuestra marca al mercado de manera exitosa

o Posicionar nuestro servicio como una opción confiable para desarrollar

capacidades de los alumnos con condiciones especiales y poder medir
sus resultados

 Publicidad:

o Página web: tendrán nuestra historia, a qué nos dedicamos, clientes

actuales y opción a contactarnos para ofrecerles toda la información
relevante para contar con nuestro servicio.

32
 o Redes sociales: Principalmente Facebook y YouTube donde podremos
mostrar de manera constante cómo funciona nuestro servicio y qué
beneficios puede tener el centro educativo como los padres de familia al
matricular a sus hijos.

4.5.4. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

 Objetivos:

o Lograr el 8% del mercado de empresas enfocadas en este servicio dentro

de todo el sector educación al finalizar el primer año

o Mantenernos como la empresa líder en el rubro una vez aparezcan

competidores que se enfoquen en alumnos con condiciones especiales

o Facilitar la cobertura de mercado

 Canales de distribución:

o Un solo punto de operaciones en Colombia

4.6. PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

PLAN DE VENTAS

Objetivos Comerciales:

 Vender a las del 50% de colegios pertenecientes al segmento que elegimos

durante los primeros 2 años.
 Que el costo total no sea mayor al 60% del precio.
 Ofrecer a nuestros clientes (colegios) medios de pagos que sean atractivos para
ellos y que nos beneficien a nosotros: 60% al contado, y 40% al crédito de los
cuáles el 70% será 15 días y el 30% a 30 días.
 Implementar cambios que beneficien a los alumnos y realizar un seguimiento a
los usuarios para conocer su apreciación hacia la plataforma web.

Condiciones de Compra Venta Internacional:

 Medio de Pago:
El método de pago a utilizar será la carta de crédito, este instrumento nos brinda
una mayor seguridad porque necesitamos la confirmación del banco emisor este

33
 se compromete a realizar el pago correspondiente. Asimismo, elegimos este
medio de pago por qué:
- Es el medio de pago más usado en el comercio internacional.
- Es el sistema más seguro, porque es como una garantía de pago, está
respaldado por el banco.

Cláusulas del Contrato de Compra Venta Internacional:

 Descripción del servicio: Plataforma virtual educativa para niños con

habilidades especiales. Esto funcionara como un complemento a la educación
de los niños que requieren de diferentes necesidades para complementar su
educación.
 Condición de pago: las condiciones de pago se darán 60% al contado, y 40%
al crédito de los cuáles el 70% será 15 días y el 30% a 30 días.
 El plazo de entrega: La entrega se realiza en 40 días, primero se tiene que
implementar todos los datos de la institución, como: logos, etc.
 Forma de entrega: Se les brindará un sitio web y el hosting correspondiente.
 Legislación y jurisdicción aplicable: Estará regida por la legislación peruana
hasta que llegue a Colombia.

5. PLAN DE OPERACIONES:

5.1. POLÍTICAS OPERACIONALES

En el proceso de venta de nuestro servicio, tenemos como principal objetivo establecer

relaciones cercanas y duraderas con nuestros clientes, de manera que confíen en
nosotros y renueven de manera anual para contar con nuestra plataforma, así ellos
pueden ofrecerla tanto a nuevos alumnos matriculados en el colegio como un nivel más
avanzado a los que ya tomaron los primeros talleres.

5.1.1 CALIDAD

A pesar de que seríamos la primera empresa en el rubro enfocándose en este público

objetivo, nuestro fin es posicionarnos en el mercado con una muy buena calidad de
servicio. De esta manera, queremos que nuestros clientes nos recomienden y conseguir
las relaciones duraderas que son clave en nuestro negocio y así destacar en el sector
de enseñanza a través de plataformas virtuales, sin importar el público al que se
enfoquen. Además, existe la posibilidad de que se presenten competidores en el corto
plazo, para ello ya tenemos que estar demostrando la calidad que nos caracteriza.

34
 5.1.2 PLAZOS DE ENTREGA Y FORMAS DE PAGO

Esta parte se tratará de negociar con el proveedor, pues este tiene como política de su
empresa el pago por adelantado, pues considera que con esto logrará que se garantice
el cumplimiento del contrato.

Asimismo, tenemos planeado un plazo de entrega de la plataforma, ya lista para ser

usada, en, aproximadamente, uno o dos meses, con lo que debe gestionarse, junto con
el colegio que desee la plataforma, adquirirla con debida anticipación (como mínimo 3
meses), para que el colegio disponga de la plataforma justo cuando empiece la
temporada escolar de cada año.

5.1.3 PLANIFICACIÓN

Para comenzar a implementar nuestro servicio, necesitamos contratar a desarrolladores

web y especialistas en el rubro al cual estamos ingresando para que diseñen tanto la
plataforma como los talleres que se llevarán a cabo para los alumnos. Para ello, lo
financiaremos de manera directa entre los socios y de manera externa a través de un
prestamos bancario. Como parte de nuestros activos, tendremos una oficina para
realizar el planeamiento estratégico, desarrollo de ventas y marketing y también nuestra
plataforma virtual.

5.1.4 INVENTARIOS

Nuestro negocio se basa en un servicio por lo que no contaremos con un plan de

inventarios, sería la misma plataforma virtual adaptando los talleres a los alumnos de
cada colegio.

5.2 DISEÑO DE INSTALACIONES

5.2.1 LOCALIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES

Nuestras instalaciones constan de una oficina principal, ubicada en el distrito de San

Isidro, en el que se podrá atender consultas que tengan autoridades de colegios
interesados en la plataforma, así como también concretar el cierre de la compra de la
plataforma

35
 5.2.2 CAPACIDAD DE LAS INSTALACIONES

El espacio de nuestra oficina es de 80 m2 aproximadamente, acondicionado con un

escritorio, útiles de escritorio, asientos cómodos para los clientes, una sala de recepción
para que puedan esperar a ser atendidos, aire acondicionado y una pantalla para ver el
orden en que serán atendidas las personas que acudan

5.2.3 DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES

La puerta principal se encontrará en una avenida concurrida, luego en la parte izquierda

del local estará ubicada la sala de espera, en la parte derecha el escritorio con una
persona encargada de la atención al cliente junto con un par de asientos y la pantalla
digital. Al fondo, se encontrará los servicios higiénicos y la oficina principal para el
Gerente General de la empresa

5.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO / SERVICIO

Servicio: Talleres educativos a través de una plataforma virtual

Descripción Plataforma virtual con diversos

talleres para llevar a cabo junto con
alumnos con condiciones especiales
Uso Por el mismo alumno con el apoyo de
nuestro personal, A través de
dispositivos como tablets y
computadoras.

5.4 PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN

5.4.1 GESTIÓN DE COMPRAS Y STOCK

Nuestro diseñador web, de la mano con los especialistas en los talleres, desarrollarán
nuestro producto final a ofrecer a nuestros clientes, existirán diversas alternativas de
talleres que se adaptan a las capacidades y perfiles al cual estamos apuntando. Por lo
mencionado y al ser un servicio, en un inicio no habrá compras continuas ni habrá una
gestión de stock. Nuestra gestión de compras puede relacionarse de cierta manera a
cada vez que actualicemos la plataforma para adaptarnos al mercado y ofrecer lo último
en tecnología. Una vez se llegue a una meta de mercado cubierto, podemos
expandirnos mirando nuevos frentes para lo cual se implementarían nuevos talleres y
desarrollos web de manera que podamos captar nuevos clientes.

36
 5.4.2 INVERSIÓN DE ACTIVOS FIJOS VINCULADOS AL PROCESO PRODUCTIVO

INVERSIÓN DE LA PLATAFORMA WEB

USD SOLES

Alojamiento y sistemas 568.31 S/. 1,790.23

Diseño y programación 947.181 S/. 2,983.71

Licencia del gestor de contenidos 6630.27 S/. 20,886.01

Publicación de contenidos 9235.01 S/. 29,091.21

Actualización de plataforma 591.988 S/. 1,864.82

TOTAL 17972.76 56615.99

5.4.3 ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN

PRECIO X COSTO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNIDAD TOTAL

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN

Agua S/. 150.00 1 S/. 150.00

Luz S/. 250.00 1 S/. 250.00

Telefono S/. 400.00 1 S/. 400.00

Mantenimiento S/. 500.00 1 S/. 500.00

Depreciación de equipo S/. 200.00 1 S/. 200.00

TOTAL MENSUAL S/. 1,500.00

x 12 meses 12 12

TOTAL S/. 18,000.00

37
GASTOS DE VENTA

PRECIO X COSTO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNIDAD TOTAL

GASTOS DE VENTA

Mantenimiento Web S/. 500.00 1 S/. 500.00

Talleres S/. 400.00 1 S/. 400.00

TOTAL MENSUAL S/. 900.00

x 12 meses 12 12

TOTAL S/. 10,800.00

COSTO DE VENTA 2018

SOLES

S/.
Programador web 24,000.00

S/.
Soporte y mantenimiento 14,400.00

Nube de almacenamiento S/. 3,000.00

Licencia de contenidos S/. 3,000.00

TOTAL 44400.00

38
 6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS

6.1. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO

OBJETIVOS DESCRIPCION INDICADOR HERRAMIENTA
2018 2019 2020 2021 2022
Lograr un alto grado de
% de distritos Indice de participacion
MARKETING participacion en el mercado 7% 13% 22% 25% 33%
abarcados por año en el mercado
colombiano en 5 años
N° de capacitaciones
CAPACITACIÓN Capacitar al personal tecnico Capacitaciones 1 2 2 3 4
por año
Lograr el desarrollo de un N° de clientes
Encuesta de
OPERACIONAL servicio de calidad a nivel satisfechos / Total de 9 16 25 32 40
satisfaccion al cliente
educativo y comercial clientes

Posicionar la marca en el Incremento del uso de Venta de la

MARKETING 10 18 29 34 43
mercado la plataforma virtual plataforma virtual

% de candidatos
ADQUISICION DEL Eficiente reclutamiento y Evaluacion de
aprobados en la 65% 70% 80% 90% 95%
TALENTO selección de personal desempeño
selección

Fuente: Elaboración Propia

6.2. NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN

6.2.1. ORGANIGRAMA

39
 6.2.2. DISEÑO DE PUESTOS Y FUNCIONES
PUESTO PERFIL
- Licenciado en
Administración o Ingeniería
Industrial
- Experiencia mínima de 3
años en puestos similares
GERENTE
- Experiencia en Negocios
GENERAL
Internacionales
- Excel Avanzado
- Inglés Avanzado
- Bachiller en Administración
o Ingeniería Industrial
- Experiencia en operaciones
y logística
- Experiencia mínima de 2
ASISTENTE DE años
GERENCIA
- Inglés Avanzado
- Excel Avanzado
- Bachiller en Marketing
- Experiencia 2 años en
posiciones similares
- Experiencia en Negocios
JEFE Internacionales
COMERCIAL
- Inglés Avanzado
- Excel Avanzado
-Bachiller en Finanzas ,
Contabilidad o
Administración
JEFE DE
- Experiencia de 2 años en
FINANZAS Y
puestos similares
CONTABILIDAD
- Inglés Avanzado
- Excel Avanzado
- Egresado o Bachiller de la
carrera de Ingeniería de
JEFE DE Sistemas
SISTEMAS
- Experiencia de 1 año en
puestos similares
SUELD
FUNCIONES COMPETENCIAS N°
O
Analista
Comunicación
Encargado de la gestión de la
Creatividad
empresa, estará a cargo de
Capacidad de S/.
seleccionar al personal, 1
negociación 2,000.00
además de supervisar a las
Planificar
distintas áreas de la empresa.
Trabajo en equipo
Liderazgo
A cargo de la logística la
empresa, garantizando el
correcto transporte de nuestra
mercadería a nuestros
mercados internacionales. Orientación al
Además, debe de velar porque cliente
nuestros productos sean
enviados bajo la normativa Trabajo en Equipo S/.
Comunicación 1
correspondiente. 1,000.00
Coordinación de cargas de efectiva
exportación interactuando con Responsabilidad
las áreas de producción, Liderazgo
logística, administrativa de la
empresa, relacionándose con
empresas de transporte
internacional, Aduana, etc.
Encargado de planificar y
desarrollar el plan de marketing
Pensamiento
internacional. Analizar las
estratégico
actividades correspondientes
Capacidad de
para llegar a las proyecciones
Negociación
de ventas anuales.
Trabajo en equipo S/.
Implementación y seguimiento 1
Eficiencia 1,200.00
a campañas publicitarias.
comunicativa
Emitir nuestras órdenes de
Comprensión del
compra y hacer seguimiento al
entorno
pago de las mismas.
Otros labores asignados por su
jefe inmediato.
Trabajo en equipo
Elaborar EEFF mensuales
Pensamiento
durante el primer año y
lógico Liderazgo
anuales a partir del segundo.
y motivación
Declarar los impuestos
Toma de S/.
mensuales de la empresa. 1
decisiones 1,000.00
Cumplir con las obligaciones
Responsabilidad
fiscales de la empresa.
Ético
Revisión de la planilla de la
Capacidad de
empresa.
Análisis
Capacidad de
trabajo en equipo y
Encargado en el diseño y
bajo presión S/.
programación de la plataforma 1
2,000.00
virtual. Capacidad de
análisis y síntesis
40
 - Excel Avanzado

- Inglés Avanzado

- Egresado o Bachiller de la
carrera de Ingeniería de
Sistemas Encargado de dar Capacidad
JEFE DE funcionamiento adecuado al analítica
S/.
SOPORTE Y - Experiencia de 1 año en contenido de la plataforma Capacidad de 1
1,200.00
MANTENIMIENTO puestos similares virtual. Brindar mantenimiento trabajo en equipo y
a dicha plataforma. bajo presión
- Excel Avanzado

- Inglés Intermedio

6.3. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

Las políticas de la empresa se mencionan a continuación:

 El horario del personal de la empresa será de lunes a viernes desde las

9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. incluyendo el tiempo de almuerzo de 1:00
pm a 2:00 pm. Con la excepción del personal del área comercial, que
trabajará también los días sábados de 9:00 a.m. hasta la 1:00 p.m.
 Los sueldos serán fijos y depositados a una cuenta bancaria.
 Los pagos serán mensuales para el personal de la empresa.
 Dar oportunidad de realizar línea de carrera en una empresa con un
servicio innovador.
 La vestimenta de los colaboradores es formal – casual de lunes a viernes,
y los días sábados se puede asistir con una ropa casual – sport.
 El ingreso a la empresa será contabilizado mediante un firma a la hora de
llegada y a su vez, la salida de la empresa será contabilizada mediante
un firma a la hora de salida.

6.4. GESTIÓN HUMANA

6.4.1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

El proceso de reclutamiento será de acuerdo al puesto de trabajo requerido en la

empresa Virtual Kids.

Reclutamiento

Para esta primera etapa, teniendo en cuenta que será el primer año de operación, se
requerirá de un trabajador por cada área, las cuales están definidas en el organigrama
presentado anteriormente.

41
La manera de realizar el reclutamiento del personal será a través de recomendaciones
de conocidos –siempre y cuando cumplan con el perfil requerido en el puesto.

Selección

Los candidatos de cada puesto pasarán por dos etapas, las cuales consisten en una
evaluación, y los que pasen a la segunda etapa, tendrán que ser entrevistados por el
gerente general de la empresa. El gerente será quien dé a conocer al candidato elegido
para el puesto.

6.4.2. INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN

Por un lado, en la etapa de inducción, se hará una presentación de la empresa, la cual

se hará conocer la misión, visión y los valores de la misma. Asimismo, se les explicara
cuales son las políticas de la empresa para que el personal tenga en cuenta los
reglamentos de la organización, esta presentación será de gran ayuda para que el
personal nuevo se adapte con facilidad al ritmo de trabajo de la empresa.

Por otro lado, los trabajadores serán capacitados para que desempeñen de una manera
eficiente su labor. La capacitación se hará principalmente a los técnicos, quienes harán
el mantenimiento y soporte de la plataforma, ya que junto a ello realizarán la instalación
de la misma.

6.4.3. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Se realizará una evaluación permanente al personal por su jefe inmediato, ya que así
se podrá dar una mejora continua en su desempeño y ayudará a dar resultados óptimos
en beneficio de la empresa. Esta evaluación será de alta importancia porque se podrá
identificar si el personal necesita una capacitación urgente, no rinde como se espera (y
genera perdida para la empresa), no tiene motivación para realizar su labor u otra
circunstancia.

Esta etapa mostrara la eficiencia del reclutamiento y selección del personal,

mostrándose a través de indicadores para gestionar de la mejor manera.

42
 6.4.4. MOTIVACIÓN

En este punto, la empresa se enfocará en motivar a su personal con diversos

reconocimientos de acuerdo a su desempeño laboral o por temporada del año. A
continuación, se mencionará de qué manera se incentivaráa a los colaboradores de
empresa:

- Se realizará un reconocimiento al trabajador del año, en este caso se

brindará vales de descuento para restaurantes (como comida rápida) o
tiendas comerciales. Este reconocimiento se hará de acuerdo al
desempeño que haya realizado el trabajador durante el año; sin embargo,
para finalidad de recuperación de inversión, este incentivo se llevará a
cabo a partir del segundo año de operación del negocio.
- Se realizará un incentivo por cumpleaños, en este caso se le hará un
regalo personal a cada trabajador para hacer sentir importante a nuestros
colaboradores, ya que el producto del éxito de la empresa será gracias a
ellos. Sin embargo, para finalidad de recuperación de inversión, este
incentivo se llevará a cabo a partir del segundo año de operación del
negocio.
- Se realizará una celebración por Navidad y Año Nuevo, en este caso se
le organizará un brindis, en el cual todos los colaboradores serán
participes de este evento en el cual se hará conocer el valor de su trabajo
en el puesto que se desempeñan. Asimismo, se dará un presente a cada
trabajador como reconocimiento de su labor en la empresa. Sin embargo,
en el caso de los presentes (regalos) se llevará a cabo a partir del segundo
año de operación del negocio. Cabe mencionar, que la celebración si se
realizara el primer año de operación como manera de agradecimiento.

43
 6.4.5. SISTEMA DE REMUNERACIÓN

El sistema de remuneración que se empleará en este proyecto será de un salario fijo

para el personal de la empresa. Este salario, como ya se mencionó en las políticas de
la empresa, será de manera mensual y expresada en soles.

PUESTO TIPO DE REMUNERACION

GERENTE GENERAL
ASISTENTE DE GERENCIA
JEFE DE SISTEMAS
SUELDO FIJO
JEFE DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
JEFE COMERCIAL
JEFE DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Por tema de que la empresa se encuentra en una etapa de introducción al mercado, se

contara solo con un personal por cada área. Este personal entrará con un sueldo
mínimo, sin embargo, conforme vaya creciendo la empresa se irá dando mayores
reconocimientos monetarios a los empleados.

6.5. ESTRUCTURA DE GASTOS DE RECURSOS HUMANOS

2018 2019 2020 2021 2022

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Proceso de Reclutamiento 250 250 250 250 250

CAPACITACIONES
Capacitaciones Tecnicas 300 330 360 400 450
Materiales 30 33 40 45 50

MOTIVACION
A. Reconocimiento al trabajador del año
Vales de descuento 0 70 70 70 70
B. Cumpleaños del personal
Regalo 0 300 350 360 390
C. Celebracion de Navidad y Año Nuevo
Brindis y Bocaditos 30 33 37 40 43
Regalo 0 150 160 170 180

TOTAL DE PRESUPUESTO 610 1166 1267 1335 1433

44
 7. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO
7.1. SUPUESTOS

Para efectos prácticos, los costos e ingresos del proyecto serán asumidos en Dólares
Americanos (US$), de esta manera se pueda aterrizar la situación económica en la
presentación. Sin embargo, tomando en cuenta que por leyes colombianas toda
transacción comercial debe realizarse en moneda local, pesos colombianos (COP),
incluso está prohibido aperturar cuentas bancarias locales en dólares. Es por ello, que
pesos será la moneda real a utilizar al desarrollar el negocio. Además, los precios deben
ir acorde a la situación económica del país para evitar que, mediante esta restricción de
cambio a moneda extranjera, nos pueda afectar por tipo de cambio en el futuro, al ser
muy cambiante.
7.2. INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES) Y DEPRECIACIÓN

INVERSIÓN FIJA INTANGIBLE

DESCRIPCIÓN PRECIO X UNIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL

INVERSIÓN FIJA INTANGIBLE
Reserva del Nombre de la Empresa S/. 2.00 1 S/. 2.00
Elaboración minuta S/. 380.00 1 S/. 380.00
Inscripción en registros públicos S/. 20.00 1 S/. 20.00
Obtención RUC S/. 0.00 1 S/. 0.00
Compra y legalización de libros contables S/. 150.00 1 S/. 150.00
Diseño Web S/. 6,000.00 1 S/. 6,000.00
Licencia Municipal S/. 100.00 1 S/. 100.00
TOTAL S/. 6,652.00
INVERSIÓN FIJA TANGIBLE

DESCRIPCIÓN PRECIO X UNIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL

INVERSIÓN FIJA TANGIBLE
Maquinaria y Equipo
Laptop S/. 1,500.00 3 S/. 4,500.00
Impresora S/. 500.00 2 S/. 1,000.00
LED 40´ S/. 1,200.00 1 S/. 1,200.00
Telefono S/. 100.00 1 S/. 100.00
Proyector LED S/. 1,000.00 1 S/. 1,000.00
Muebles
Escritorios S/. 250.00 3 S/. 750.00
Silla Giratoria S/. 200.00 3 S/. 600.00
Mesa y sillas de Reuniones S/. 600.00 1 S/. 600.00
Immueble
Alquiler de local por año S/. 1,200.00 1 S/. 1,200.00
TOTAL S/. 10,950.00

45
MANO DE OBRA DIRECTA

DESCRIPCIÓN PRECIO X UNIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL

MANO DE OBRA
Programador técnico S/. 3,000.00 2 S/. 6,000.00
TOTAL MENSUAL S/. 6,000.00
x 12 meses 12
TOTAL S/. 72,000.00

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN

DESCRIPCIÓN PRECIO X UNIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN
Agua S/. 150.00 1 S/. 150.00
Luz S/. 250.00 1 S/. 250.00
Telefono S/. 400.00 1 S/. 400.00
Mantenimiento S/. 500.00 1 S/. 500.00
Depreciación de equipo S/. 200.00 1 S/. 200.00
TOTAL MENSUAL S/. 1,500.00
x 12 meses 12
TOTAL S/. 18,000.00

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
DESCRIPCIÓN PRECIO X UNIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
Utiles de Oficina S/. 800.00 1 S/. 800.00
Repuestos Tecnologicos S/. 500.00 1 S/. 500.00
Administrador S/. 3,000.00 1 S/. 3,000.00
TOTAL MENSUAL S/. 4,300.00
x 12 meses 12
TOTAL S/. 51,600.00

GASTOS DE VENTA
DESCRIPCIÓN PRECIO X UNIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL
GASTOS DE VENTA
Mantenimiento Web S/. 500.00 1 S/. 500.00
Talleres S/. 400.00 1 S/. 400.00
TOTAL MENSUAL S/. 900.00
x 12 meses 12
TOTAL S/. 10,800.00

46
 ESTRUCTURA DE COTOS

DESCRIPCIÓN COSTO TOTAL

COSTOS DE PRODUCCIÓN DEL PERIODO
Mano de Obra S/. 72,000.00
Costos Indirectos de Fabricación S/. 18,000.00

Gastos de Administración S/. 51,600.00

Gastos de Ventas S/. 10,800.00
TOTAL S/. 152,400.00

7.3. PROYECCIÓN DE VENTAS

El precio de venta por la implementación de una plataforma virtual será 3,500 dólares
por año, pero como en Colombia se maneja un tipo de moneda diferente –Pesos
Colombianos (COP)- el total a pagar anualmente seria 10 439 555 pesos colombianos;
nuestra plataforma se diferenciará por el sector al que vamos dirigidos. Para finalidad
de esta proyección de ventas se ha pronosticado abarcar cierta parte de los tres
primeros distritos con más colegios, los cuales son: Suba, Kennedy y Engativá.

A continuación, se presentará el pronóstico de ventas para los próximos 5 años.

2018 2019 2020 2021 2022

En unidades 10 18 29 34 43

En dólares 3500 3500 3500 3500 3500

(promedio)

Año Cantidad Precio Monto

2018 10 3 500 35 000
2019 18 3 500 63 000
2020 29 3 500 101 500
2021 34 3 500 119 000
2022 43 3 500 150 500

• Política de ventas

Año 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas al contado
21 000 37 800 60 900 71 400 90 300
(60%) en $
Ventas al crédito
14 000 25 200 40 600 47 600 60 200
(40%) en $
Elaboración propia

47
 • Política de cobranzas

Año 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas al crédito 15
9800 17 640 28 420 33 320 42 140
días (70%) en $
Ventas al crédito 30
4200 7 560 12 180 14 280 18 060
días (30%) en $

PRONOSTICO DE VENTAS (ESCENARIO NORMAL)

2018 2019 2020 2021 2022
En unidades 10 18 29 34 43

En dólares (promedio) 3500 3500 3500 3500 3500

TOTAL 35000 63000 101500 119000 150500

PRONOSTICO DE VENTAS (ESCENARIO OPTIMISTA)

2018 2019 2020 2021 2022
En unidades 10 20 30 35 54

En dólares (promedio) 3500 3500 3500 3500 3500

TOTAL 35000 70000 105000 122500 189000

PRONOSTICO DE VENTAS (ESCENARIO PESIMISTA)

2018 2019 2020 2021 2022
En unidades 10 13 15 30 36

En dólares (promedio) 3500 3500 3500 3500 3500

TOTAL 35000 45500 52500 105000 126000

48
7.4. CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO

7.5. FLUJO FINANCIERO

49
7.6. TASAS DE DESCUENTO COK Y WACC

50
8. CONCLUSIONES

 Andares es un colegio especializado en la educación y rehabilitación de niños con

habilidades especiales. Se formó hace 15 años por un grupo de profesores
especializados en la educación especial, con el propósito de insertar a la sociedad
a personas con problemas de retardo o incapacidad intelectual, sin que ellos se han
víctima de prejuicios por parte de las demás personas y que ellos mismos puedan
valerse por sí mismo, teniendo autonomía propia y demostrando sus habilidades y
destrezas.
 Este colegio cuenta con programas educativos innovadores e interactivos para poder
estimular y desarrollar las habilidades de sus alumnos, haciendo un análisis y
estudio de estos para poder ayudarlos de acuerdo a los problemas o deficiencias
que presenten. Además, de realizar un estudio constante del alumno para verificar
los resultados y mejoras que tengan durante este proceso.
 La idea de este proyecto consiste en implementar mejoras al colegio de acuerdo con
las estrategias y metodología usada. Durante la entrevista y lo observado se pudo
constatar que el centro educativo aún no cuenta herramientas tecnológicas para su
enseñanza, si bien es cierto los alumnos cuentas con tablets y trabajan en con
aplicaciones que ayudan a reforzar su aprendizaje, el colegio no lo toma como parte
de su metodología de enseñanza, sino como una herramienta recreativa que usan
los alumnos en sus tiempos libres. Es por ello, que proponemos una plataforma
virtual que brinde programas educativos interactivos de acuerdo con cada
discapacidad intelectual que se presenten, que pueda ayudar a mejorar el proceso
de aprendizaje y tener más control de los resultados logrados con cada uno de los
alumnos.
 La institución cuenta con diferentes programas que apoyan a los alumnos de mayor
edad, con ellos ya no existe un seguimiento tan fuerte como los alumnos más
pequeños. Se tiene que buscar la forma más adecuada de controlar el progreso de
ellos sin la necesidad de tener que asistir personalmente al colegio y poder controlar
su desarrollo.
 Virtual Kids, es una plataforma especializada en personas con habilidades
diferentes, este servicio permite a escuela a seguir desarrollando las habilidades de
sus alumnos de una forma innovadora con la ayuda de la tecnología.
 Se optó por brindar este servicio al mercado colombiano, ya que mediante una
estudio y análisis de mercado se pudo observar que hay una gran cantidad de
población con este tipo de discapacidad, debido a ello, cuenta con muchos colegios
especializados en la ciudad principalmente de Bogotá.

51
9. BIBLIOGRAFÍA

CENTRO ANDARES (2017) Sitio web oficial (consulta: 15 de Setiembre del

2017) (http://www.centroandares.com/#andares)

DIARIO EL COMERCIO (2016) Escuelas públicas: ¿Cómo financiar tu proyecto

educativo? (Consulta: 01 de Noviembre del 2017)
(https://elcomercio.pe/suplementos/comercial/educacion-escolar/escuelas-
publicas-como-financiar-tu-proyecto-educativo-1002435)

MINISTERIO DE EDUCACIÓN (MINEDU) (2017) Guía para orientar la

intervención de los servicios de apoyo y asesoramiento para la atención de las
necesidades educativas especiales SAANEE (Consulta: 20 de Setiembre del
2017) (http://www.minedu.gob.pe/minedu/archivos/a/002/05-bibliografia-para-
ebe/7-guia-para-orientar-la-intervencion-de-los-saanee.pdf)

MINISTERIO DE EDUCACIÓN (MINEDU) (2003) Ley general de Educación

(Consulta: 20 de Setiembre del 2017)
(http://www.minedu.gob.pe/p/ley_general_de_educacion_28044.pdf)

SIICEX (2016) Ficha País: Colombia (Consulta: 01 de Noviembre del 2017)

(http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/sectoresproductivos/FICHA%20PA%
C3%8DS%20COLOMBIA.pdf)

SISTEMA DE INFORMACION SOBRE COMERCIO EXTERIOR (SICE) (2017)

Decisión 439. Marco General de Principios y Normas para la Liberalización del
Comercio de Servicios en la Comunidad Andina. (Consulta: 01 de noviembre del
2017) (http://www.sice.oas.org/trade/junac/decisiones/dec439s.asp)

52