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SOLUCIONES Y CALIDAD INDUSTRIAL

SERVICIOS Y REPRESENTACIONES E.I.R.L

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

La empresa SOLUCIONES Y CALIDAD INDUSTRIAL SERVICIOS

Y REPRESENTACIONES E.I.R.L. Es una microempresa con
numero de RUC: 20539398726, dedicada al área de mecánica de
producción, creada en el año 2012 por su gerente el Sr. Evert Jason
Imaña Montes y se encuentra ubicada en CAL.MALECON
PROGRESISTA MZA. Q LOTE. 10 URB. PROGRESISTA
AREQUIPA - AREQUIPA – PAUCARPATA.

La empresa cuenta con 4 trabajadores y brinda el servicio de

fabricación, reparación y mantenimiento de toda maquinaria o
sistema de producción. Los servicios que ofrecemos son torneados,
fresado, cepillado, taladrado y soldadura en general.

Es así que nuestros clientes pueden dar confianza de nuestro

trabajo, entre ellos son Coca Cola, L&B, EMARAN, ACTIV
INTERNATIONAL, entre otras.

2
 2. FORMULACIÓN DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
a. VISIÓN
Ser la empresa de Servicios Múltiples, líder en el parque industrial de Arequipa
que contribuya al desarrollo del sector industrial, minero y construcción,
brindando productos de alta Calidad, contando con la tecnología adecuada
para obtener el reconocimiento de nuestros clientes y en beneficio de nuestra
comunidad para el año 2021.

NO
CARACTERISTICAS DE VISION:
CUMPLE CUMPLE
La ideología central que define el reconocimiento de la
escuela profesional de ingeniería industrial a largo plazo x
La visión del futuro, la cual no se crea sino que se
descubre mirando el interior de la escuela de ingeniería
industrial y de sus posibilidades. x
Simple clara y comprensible. x
Ambiciosa, convincente y realista. x
Definida en un horizonte de tiempo que permita
cambios. x
Conocida a nivel nacional por todos x
Expresada de tal manera que permita crear un sentido
de urgencia o necesidad. x
Una idea clara desarrollada a donde desea llegar como
la carrera de ingeniería industrial de las alas peruanas. x

b. MISIÓN
Desarrollar y ofrecer soluciones integrales a todos los problemas mecánicos del
sector industrial, con enfoque a mejorar la eficiencia y rentabilidad de nuestros
clientes, trabajando con calidad y seguridad en cada una de nuestras
operaciones.

CARACTERISTICAS DE MISION:
La formación de estudiantes con valores y principios
morales. x
La trasmisión de conocimiento y experiencia aplicada. x
Demanda de estudiantes. x
Tecnología empleada x
Preocupación por la imagen institucional x
Preocupación por los estudiantes x

c. VALORES

3
 Calidad en el servicio: se busca elevar la calidad de nuestro servicio, no
descuidando la supervisión y siempre enfocada a dar un mejor producto.

Competitividad: al tener empresas con procesos ordenados y que se refleje

en su rentabilidad al disminuir sus costos totales.

Trabajo en Equipo: teniendo en todo momento equipos de alto desempeño

para lograr una mejor relación.

Transparencia: se busca tener procesos no manipulados que cuenten con una

libre competencia en el sector público.

Innovación: se busca tener nuevas alternativas de construcción mediante

nuevos procedimientos constructivos o nuevas tendencias de ingeniería.

Seguridad: se hace énfasis en el trabajo con cero accidentes y haciendo

prevención a cualquier evento que resulte desfavorable tanto para las
edificaciones como para el personal que labora en el sector.

d. EVALUACION EXTERNA (PESTEC)

1. Factor político, gubernamental y legal

OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Incentivos para microempresas en ● Empresas informales.
certificaciones por parte del
ministerio de trabajo.

● Vínculos con empresas ● El no cumplimiento de las leyes

gubernamentales, municipalidades. laborales nos perjudica.

2. Factor económico-financiero
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Crecimiento del sector industrial en ● Ingreso de nuevas empresas.
Arequipa.

● Créditos bancarios para mypes ● Costo de mano de obra.

● Mayor demanda en la producción ● Empresas informales falta, quita

metal mecánica. rentabilidad

3. Factor social, demográfico y cultural

OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Imagen

4
 4. Factor tecnológico
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Capacidad distintiva o ● Dificultad en obtener maquinaria
especializada. moderna.

● Usar internet. ● Mejorar en innovaciones

tecnológicas.

● Adaptar tics. ● Que la competencia obtenga

tecnología más rápido.

● Avances en la ciencia de
materiales.

5. Factor ecológico-ambiental
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Cultura de reciclaje. ● Generación de agentes
contaminantes.

● Manejo de desperdicios. ● Gases temporada de lluvia.

● Se humedece y afecta nuestra

materia prima.

6. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

FACTORES DE EXITO VALOR

Oportunidades Peso Calificación Ponderado
(%) (%)
1. Mercado en expansión. 0.15 4 0.60
2. Posibilidad de Financiamiento. 0.10 2 0.20
3. Nuevos servicios. 0.10 3 0.30
4. Apoyo gubernamental. 0.08 2 0.16

5. Avance en ciencia de materiales. 0.04 2 0.08

6. Cultura de reciclaje (materia prima). 0.05 2 0.10
7. Capacitación constante y 0.07 3 0.21
especializada.
0.59 1.65
Amenazas
1. Baja presencia departamental. 0.07 2 0.14

5
2. Ubicación Marginal. 0.06 1 0.06
3. Bajo poder de Negociación. 0.07 2 0.14
4. Informalidad. 0.09 1 0.09
5. Ingreso de nuevas empresas. 0.07 2 0.14
6. Importación de tecnología por parte de 0.02 2 0.04
la competencia.
7.Poco conocimiento de la empresa en la 0.03 3 0.09
industria.

0.41 0.70
TOTAL 1.00 2.35

La matriz para la empresa Soluciones y Calidad Industrial Servicios y

Representaciones E.I.R.L. Cuenta con 14 factores determinantes de éxito, 7
oportunidades y 7 amenazas una buena cantidad de factores. El valor 2.35 indica
una respuesta promedio a las oportunidades y amenazas que el entorno presenta.
Los valores 1 y 2 deben analizarse en función a la importancia (peso) del factor, y
en base a ese análisis pensar en estrategias que mejoren las respuestas de la
organización para aprovechar las oportunidades y neutralizar las amenazas del
entorno no controlable. Las oportunidades 2, 4,5 y 6 hay que optimizarlas más.

6
 7. Análisis competitivo del subsector (Las cinco fuerzas
competitivas)
PROVEEDORES: CLIENTES:

Broncería ROSSY Lindley SAC

Aceros del Perú Emaran SAC

Aceros Córdova L&B

Perno Centro ACTIV CONTINENTAL

Hicoser Otros

COMPETENCIA EN EL MERCADO:
JKG servicios y
representaciones SRL.

Servicios y
Representaciones Reyes SRL.

Tornería Ibarguen EIRL.

NUEVOS ENTRANTES: SUSTITUTOS:

Todos los mecánicos de Empresas que usen
producción que hagan su tornos CNC.
empresa.
Empresas que usen
Todas las nuevas empresas inyección de acero
que ofrezcan los mismos inoxidable.
servicios.
Empresas que usen
inyección de plástico.

7
 8. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Soluciones y Calidad JKG Servicios y Servicios y
Factores de Industrial Servicios y Representaciones Representaciones
Éxito Representaciones E.I.R.L. S.R.L. Reyes S.R.L.
Peso Valor Ponderación V P V P
1. Servicio de 0.15 3 0.45 3 0.45 1 0.15
Mantenimient
o.
2. Experiencia. 0.15 3 0.45 4 0.60 2 0.30
3. Innovación en 0.20 4 0.80 3 0.60 1 0.20
diseños.
4. Calidad. 0.15 4 0.60 3 0.45 1 0.15
5. Fidelización. 0.10 4 0.40 3 0.30 2 0.20
6. Competencia 0.15 1 0.15 2 0.30 1 0.15
automatizada.
7. Intermediarios 0.10 2 0.20 3 0.30 2 0.20
(terceros)
TOTAL 1.00 3.05 3.00 1.35

La matriz para la empresa Soluciones y Calidad Industrial Servicios y

Representaciones E.I.R.L. cuenta con 7 factores clave de éxito, un número adecuado,
pero con pesos subjetivos, que ameritara un análisis de sensibilidad para observar
posibles cambios en los resultados. La empresa es líder por muy poco casi empatando
con un competidor. Debemos trabajar en mejorar las fortalezas menores y las
debilidades mayores y menores.

e. EVALUACIÓN INTERNA (AMOFHIT)

9. Administración y Gerencia
Se desarrolla un proceso de planeamiento formal? Si
Se tiene una vison, mison, y objetivos estratégicos establecidos? No
Se desarrollan pronósticos?,de ventas, producción, fonancieros u otros? Si
Se monitorea el entorno, la competencia frecuentemente? Si
El diseño organizacional frecuentemente? no
El diseño organizacional es ek adecuado no
La epsecificacion de las labores es clar y conocida por todos? Si
Se cumplen los principios de Fayol: unidad de mando, homogeneidad de Si
funciones.
alcance de control y delegacon de autoridad? Si

8
La moral y motivación de los trabajadores es alta? Si
El ambiente de trabajo y clima organizacional es buenp? Si
Las comunicaciones son efectivas? Si
La administración de los sueldos y salaros es efectiva? Si
Las relaciones laborales son producivas? Si
Los premios y castigos son administrativos adecuadamente? No
Existen líneas de carrera para los funcionarios y empleados? Si
Las medidas de seguridad e higiene industrial se cumplen? No
Los controle sfinancieros, comerciales, de inventarios, de calidad y de Si
costos son eficientes

Fortalezas
● BUENA TOMA DE DECISIONES,
PREVIA EVALUACION DE LAS
CONDICIONES DEL SERVICIO A
PRESTAR.
Debilidades
● POSEE UN SISTEMA
ESTRATEGICO BASICO.

● RESPONSABILIDAD PARA CON ● SU GESTION DE CONTACTOS

LA COMUNIDAD, RESPETANDO NO ES DIRECTA, SE LLEVA
ESPACIOS HORARIOS DE POR UN INTERMEDIARIO
TRABAJO SIN INTERRUMPIR A
LOS VECINOS.

● EXPERIENCIA EN EL EQUIPO
DIRECTIVO

2.5.2. Operaciones y producción

VERIFICACION DEL AMOFHIT (OPERACIONES Y PRODUCCION)

Son los proveedores confiables y proveeen insumos e indirectos de Si

calidad
Son los procesos productivos controlados y corregidos acordemente, Si
con frecuencia?
Se usan las 7 herramientas de Deming para evaluar la calidad de los
procesos?
Son eficientes las políticas y procedimientos de control de No
inventarios?
Son eficaces las políticas y procedimientos de control de calidad? No

9
Son eficaces las políticas y procedimientos de control de costos? No

Son eficaces las políticas y procedimientos de control de los activos Si

fijos productivos?
La tecnología usada en los procesos es de punta? No

Esta la planta distribuida productivamente? No

Se hacen re-layouts con frecuencia? No

El diseño de las labores es evaluado y revisado frecuentemente? Si

Se siguen estándares de trabajo internacionales? No

Se desarrolloan estudios de tiempos y movimientos? Si

Se le da importancia a la ergonomía, especialmente en los servicios? si

Estan las instalaciones, equipos, maquinas, oficinas, almacenes y Si

otros en buen estado?
Son los almacenes bien distribuidos y se manejan eficientemente? No

La manipulación de materiales es eficiente y productiva, en general? Si

Se realizan planeamientos agregados? No

Se realizan programaciones de la producción usando técnicas No

modernas de administración?
La gerencia y funcionarios de operaciones cuentan con la experiencia Si
necesaria?
Se capacitan y entrenan frecuentemente al equipo de operaciones? Si

Se maneja un presupuesto de operaciones? Si

Fortalezas
● TRABAJA CON LA FILOSOFIA DEL
JUST IN TIME, QUE LE EVITA
TENER INVENTARIOS Y
ASEGURA UNA ENTREGA
RESPONSABLE DEL SERVICIO
Debilidades
● POCO CONTROL EN RESIDUOS
DE SUMINISTROS, NI EN EL
INGRESO DE MATERIAL.

● FACILIDADES DE UBICACIÓN Y ● NO CUENTA CN UN SISTEMA DE

10
 ORGANIZACIÓN EN EL TALLER ECONOMIAS DE ESCALA
DE TRABAJO

● EFICIENCIA TECNICA EN CADA

UNO DE LOS PROCESOS

2.5.3. Finanzas y Contabilidad

VERIFICACION DEL AMOFHIT (FINANZAS Y CONTABILIDAD)

¿los indices financieros son mejores que los del promedio de la No

industria?
¿Tienen fortalezas y debilidades dichos índices? Si

¿Es buena la estructura de capital? Si

¿Se puede aumentar el capital a corto y/o largo plazo? Si

¿Cuentan con fuentes de fondos adecuadas y de calidad? Si

¿Cuentan con un adecuado capital de trabajo? Si

¿Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se usan? No

¿Usan el estado de fuentes y usos de fondos? No

¿Se manejan presupuestos?,¿de que tipo? Si

¿se cuenta con una política de dividendos? Si

¿se mantiene una buena relacion con los accionistas e No

inversionistas?
¿Se cotiza en bolsa? No

¿se efectúan análisis de riesgos? No

¿La gerencia y funcionarios de finanzas y contabilidad cuentan con no

la experiencia necesaria?
¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo y contabilidad? no

Ratios

LIQUIDEZ CORRIENTE = Act.Cte / Pas. Cte 2.30

PRUEBA ACIDA=(Act.Cte - Invent) / Pas.Cte 1.09
CAPITAL TRABAJO=Act.,Cte - Pas.Cte 113968.10
ROTACION CAPITAL TRABAJO=Ventas / Capital Trabajo 1.39
ROTACION INVENTARIO=Costo Ventas / Inventario 1.36
APALANCAMIENTO = Pas.Cte. / Patrimonio 0.79
RESPALDO ENDEUDAMIENTO = Act. Fijo / Patrimonio 0.10

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 ENDEUDAMIENTO ACTIVO = Pas.Tot. / Act.Tot. 0.42
RENTABILIDAD ACTIVO TOTAL= Utilidad Neta / Act.Tot. 0.07
RENTABILIDAD PATRIMONIO = Utilidad Neta / Patrimonio 0.14
MARGEN BRUTO DE VTAS = (Vent.Netas - Cost.Vent.) / Vent. 0.08

2.5.4. Tecnología, investigación y desarrollo

¿Cuenta sla organización con capacidades de investigación y desarrollo? Si

¿se asignan los recursos necesarios para desarrollar esta actividad? No

Son estas actividades productivas y contribuyen al desarrollo de la Si

organización?
¿Esta actividad esta integrada eficientemente a la organización y se considera No
estratégica en los planes?
¿Se terceriza estas actividad, toda o parte de la misma? No

¿los productos y procesos son tecnológicamente competitivos? Si

¿los procesos productivos y administrativos cuentan con el apoyo Si

tecnológico?
¿existen automatismos y tecnología de punta productiva en la organización? No

¿es la tecnología productiva moderna, y contribuye a la productividad total? No

¿la gerencia y funcionario de tecnología e investigación y desarrollo cuentan No

con la experiencia?
Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de tecnología e investigación No
y desarrollo
¿se maneja un presupuesto de tecnología e investigación y desarrollo? no

Fortalezas Debilidades
● DESARROLLO DE DISEÑOS ● CARECE DE SISTEMAS
UNICOS E INNOVADORES DE AUTOMATIZADOS Y PLANTAS
GRAN CALIDAD PILOTO
● MEJORA EN LA CALIDAD DE ● DIFICIL ADQUISISION DE
LAS ACTIVIDADES MAQUINARIA DEL
REALIZADAS EN LOS EXTRANJERO
PREOCESOS DE LOS QUE
CONSTA EL SERVICIO.
● GRAN CAPACIDAD DE
ADOPCION DE NUEVAS
TECNOLOGIAS.

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 ● CAPACITACION CONSTANTE
EN TEMAS DE INVESTIGACION
D ELA ACTUALIDAD

2.5.5. Marketing y ventas:

Se conocen claramente a los clientes y consumidores? Si

Los mercados están segmentados adecuadamente? Si

Los productos están óptimamente posicionados en dichos segmentos? No

La participación de mercado se ha incrementado? si

El alcance de las operaciones es solo local? Si

Las ventas están geográficamente bien distribuidos? Si

La organización desarrolla investigación de mercados? No

La fuerza de ventas es eficiente y eficaz? Si

La calidad de los productos, bienes y servicios, es reconocida por los clientes y Si

consumidores?
La calidad del servicio posventa es reconocido como calidad? Si

Los precios son adecuados y siguen una política de precios organizacional Si

Es la publicidad usada adecuada para cumplir los objetivos de la organización No

Es la industria altamente competitiva? Si

En que etapa del ciclo de vida e encuentra la industria? Si

La gerencia y los funcionarios de marketing cuentan con la experiencia No

necesaria
Se capacitan y entrena frecuentemente al equipo de marketing No

Se maneja un presupuesto de Marketing Si

Son los clientes y consumidores leales No

Están las marcas bien posicionada Si

Son los actuales canales de distribución confiables y productivas Si

Los depósitos, puntos de venta y transportes usados eficientes y contribuyen a la No

gestión

Fortalezas Debilidades
● DIVERSIDAD DE PRODUCTOS ● CANTIDAD Y CALIDAD EN
INNOVADORES Y SERVICIOS. LINEA DE SERVICIO,

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 ● ORGANIZACIÓN DE VENTAS, ● BUSCAMOS LA EXCELENCIA
ANTICIPACION A LAS EN CADA UNO DE NUESTROS
NECESIDADES DEL PROCESOS.
CONSUMIDOR.
● CANTIDAD Y CALIDAD EN
LINEA DE SERVICIO,
BUSCAMOS LA EXCELENCIA
EN CADA UNO DE NUESTROS
PROCESOS.

2.5.6. Recursos Humanos

¿Se tiene conocimiento de clima cultural organizacional?¿se miden Si

usualmente?
¿se conocen las capacidades distintivas de todo el personal? Si

¿se conocen los estilos de decisión de los funcionarios que toman decisiones? No

¿Se cuenta con un área de organización y métodos? No

¿Se cuenta con una política de contrataciones y despidos? Si

¿Se cuenta con una política de capcacitacion y entrenamiento? Si

¿Se cuenta con una política de promoción y línea de carrera? No

¿Se cuenta con una política de incentivos? Si

¿Se cuenta con una política de tecerizacion o service? Si

¿Se cuenta con una política de control de ausentismo y puntualidad? No

¿Se cuenta con una política de higiene y seguridad industrial? Si

no¿Se v¿cuenta con actividades de coaching y asesoramiento? No

Fortalezas
● PROFESIONALES
COMPETENTES Y EN
CONSTANTE CAPACITACION
● RIGUROSA SELECCIÓN Y
DESARROLLO DEL PERSONAL
● GRAN DISPONIBILIDAD Y
CALIDAD EN CADA UNO D
ELOS PROCESOS, DEL
SERVICIO
● BAJO NIVEL DE ROTACION
Debilidades
● POCA COMUNICACIÓN SOBRE
LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
● POCA INFORMACION DE LOS
OBJETIVOS DE LA EMPRESA,
CON LOS COOLABORADORES.
● EL INTERMEDIARIO NO SE
SIENTE MUY COMPROMETIDO
CON LA EMPRESA, FALTA DE
IDENTIDAD.

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 2.5.7. sistemas de informacion y comunicaciones:

Se cuenta con un asistema de informacion gerencial Si

Se cuenta con un sistema de soporte a la toma de decisiones? No

Esta todo el personal familiarizado con el uso de los sistemas de No

informacion y comunicaciones?
Los sistemas de sefuridad son eficientes? No

La administración de los sitemas de informacion y comunicaciones No

es productiva?
Son el sistema y la data actualizados permanentemente? Si

Son los sistemas de informacion y comunicaciones amigables? No

Se actualizan estos sistemas frecuentemente? No

Se cuenta con una cosntante capacitación al personal de la No

organización en los nuevos aspectos de informacion y
comunicaciones?
Se hace conocer al personal sobre las ventajas e incremento de la No
productividad que se puede conseguir con el unos de los sistemas
de informacion y comunicaciones?la gerencia y los funcionarios de
informática y comunicaciones cuentan con la experiencia
necesaria?
Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de informacion y No
comunicaciones?
Se maneja un presupuesto de informacion y comunicaciones? No

Fortalezas
● POSEE VELOCIDAD Y
CAPACIDAD DE RESPUESTA A
LOS CLIENTES.
● BUENA RECOLECCION DE
DATOS Y ANALISIS DE
INFORMACION PARA LA TOMA
DE DECISIONES
Debilidades
● NO APLICA LOS SISTEMAS DE
INFOMACION Y
COMUNICACIONES PARA
REALIZAR MARKETING EN LA
EMPRESA.
● CARECE DE SISTEMAS
ORIENTADOS AL CLIENTE,
PARA EL CONOCIEMIENTO DE
LA EMPRESA Y PARA LA
SOLICITUD DEL SERVICIO.

2.5.8. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)

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FACTORES DETERMINANTES DE PESO VALOR PONDERA
EXITO DO

Fortalezas

1. Buena toma de decisiones, 0.15 4 0.60

previa evaluación de las
condiciones del servicio a prestar.

2. Experiencia en el equipo 0.12 4 0.48

directivo.

3. Diversidad de productos 0.09 4 0.36

innovadores y servicios.

4. Trabaja con la filosofía del just in 0.08 3 0.24

time, que le evita tener inventarios y
asegura una entrega responsable
del servicio.

5. Profesionales competentes y en 0.09 3 0.27

constante capacitación.

6. Buena recolección de datos y 0.08 3 0.24

análisis de información para la toma
de decisiones.

0.61 2.19

Debilidades

1. Posee un sistema estratégico 0.10 1 0.10

básico.

2. Su gestión de contactos no es 0.09 2 0.18

directa, se lleva por un
intermediario.

3. No posee un plan de marketing, 0.08 2 0.16

espera que la promoción del
servicio sea de persona a persona.

16
 4. No aplica los sistemas de 0.06 1 0.06
información y comunicaciones para
realizar marketing en la empresa.

5. Difícil adquisición de maquinaria 0.06 2 0.12

del extranjero.

0.39 0.62

TOTAL 1.00 2.81

La matriz de la empresa Soluciones y Calidad Industrial Servicios y

Representaciones E.I.R.L. cuenta con 11 factores determinantes de éxito, 6
fortalezas y 5 debilidades, un número adecuado de factores. El valor de 2.81
indica una organización ligeramente más fuerte que débil. La empresa debería
intentar mejorar las debilidades mayores por lo menos antes de continuar con
el proceso estratégico.

Liderazgo:
El gerente y jefe del equipo de trabajo Evert Jason Imaña Montes busca influir en la forma
de alcanzar los objetivos de su equipo tanto profesionales como personales, haciendo que
este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. Busca
promover, incentivar, motivar a su equipo para conseguir los objetivos propuestos.
El liderazgo que aplica es un liderazgo transformacional y servicial, entendiendo a su
equipo de trabajo, a sus colaboradores y generando un ambiente de confianza y
responsabilidad.
Clima organizacional:
Se percibe un clima organizacional muy bueno, entre los componentes de la organización
entre colaboradores, con el gerente y por ende con los clientes de la empresa,
contagiando síntomas de compañerismo y colaboración, en una misma dirección que lleva
a la empresa a lograr los objetivos propuestos
El clima organizacional se percibe en el taller, como en las oficinas administrativas, en la
delegación de funciones y responsabilidades, en las opiniones que se reciben y aportan
cada uno de los miembros del equipo por el que está conformado el equipo organizacional.

3. PRINCIPIOS CARDINALES.
f. INFLUENCIAS DE TERCERAS PARTES
Se debe considerar que es ingenuo intentar alianzas con organizaciones con
las que tengan intereses opuestos, la empresa en la actualidad no cuenta
con ninguna alianza como apoyo para la organización.

17
 g. LAZOS PASADOS Y PRESENTES
La competencia en el pasado tuvo una influencia en en el mercado de
mantenimiento, lo cual actualmente ha ido cambiando crecientemente,
habiendo aparecido nuevos sistemas y materiales de los cuales no se tiene
un basto conocimiento, creando así una opción a la empresa

h. CONTRABALANCE DE LOS INTERESES

Los intereses de la competencia son de abarcar mayor presencia en el
mercado aplicando una estrategia de precios baratos y materiales de mala
calidad.

i. CONSERVACIÓN DE LOS ENEMIGOS

Con la presencia de varias empresas jurídicas que cuenta con los mismos
servicios en el mercado y fuertemente posicionadas, impulsa a la empresa
SCI SERVICIOS Y REPRESENTACIONES E.I.R.L.. a ser más competitivos
e innovadores.

4. INTERESES ORGANIZACIONALES
● Incremento de la participación en el mercado industrial de Arequipa.
● Mejorar la capacidad de los nuestros colaboradores
● Mejorar la calidad de los nuestros servicios.
● Utilización de tecnología que mejore la productividad de nuestras
operaciones.

5. MATRIZ DE INTERES ORGANIZACIONAL

Interés Vital Importante Periférico

Incremento de la participación en el
mercado industrial de Arequipa. X
Mejorar la capacidad de los nuestros
colaboradores X
Mejorar la calidad de los nuestros
servicios. X
Utilización de tecnología que mejore la
productividad de nuestras operaciones. X

18
 6. OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

1) Aumentar la cantidad de servicios de mantenimiento en un 45% durante los

próximos 3 años, cuidando especialmente la calidad de sus resultados, dando mayor
realce y prestigio en el parque industrial de Arequipa.

2) Aumentar el grado de instrucción y capacitación del personal operativo (100h

anuales)

3) Implementar para el año 2022 el sistema de gestión ISO 9001 para producción.

4) Aumentar la capacidad instalada en un 25% en los próximos 3 años

19
 estrategia
estrategias externas
genérica
alternativas
competitiva
estra
objet lider estra
me estra estra tegia
AR ivo a lider azgo lider estrat tegia estr
did tegia tegia s
C largo azgo de azgo egias s de ategi
as s s exter Facilitad
plazo en difer de de diver as
inten defe nas ores
cost enci enfo integr sific inter
siva nsiv espe
os ació que ación ació nas
s as cific
n n
as

vertical haciaintegración
Aument Contar Realiza Consol Promov Charlas
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ad de manteni califica Evaluar servicio utilizan provee Impulsar Concurso de
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 estrategia genérica competitiva
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adelante
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Evaluación mediante todas
año 2021 el sistema en cada máquina de
Nivel de calidad auditorias en los analiz
de gestión ISO 9001 producción, así mismo
servicios ofrecidos y
para producción. tener registros de cada
una de ellas.

atrás
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intenerIncrement d
o de planta
maquinaria inmueble instalada en un proyectos en activos financi
y equipos del estado 25% en los para el crecimiento de pro
financiero próximos 3 años. la empresa. dispo

horizonIntegra
ción
infrae
ca
perso

tal.

21

MATRIZ FODA DE
SOLUCIONES Y CALIDAD
INDUSTRIAL SERIVCIOS Y
REPRESENTACIONES E.I.R.L
OPORTUNIDADES
1). la demanda en el mercado Mecánico en
el parque industrial está en constante
crecimiento.
2). Incursión de nuevas empresas en el
parque de Rio Seco, pertenecientes al
rubro
3). Leyes que incentivan a las medianas
empresas a la formalización, y apoyan el
crecimiento.
4). Las carreras afines a la metal
mecánica están proveyendo mano de obra
muy calificada.
5). La importación de nueva tecnología,
incrementa significativamente.
AMENAZAS
1). Presencia de otras empresas altamente
competitiva.
2). Algunas empresas poseen
certificaciones internacionales en
producción, calidad y servicio.
3). La materia prima, la cual carece de
mucho proveedores
4). El deficiente uso de TICS, que no nos
permite aprovechar al máximo, o llegar a
más clientes.
5). Empresas altamente reconocidas, que
se proveen materia prima y tecnología del
extranjero y de la capital.
8. MATRIZ PEYEA
Posi
ción
Ítem Factores determinantes de la fortaleza financiera (FF)
1 Retorno de la inversión
FORTALEZAS
1). La mayoría del equipo de trabajo cuenta con
una carrera profesional, especializada en el
rubro
2). El gerente, Evert Imaña cuenta con una
amplia experiencia laboral en el rubro de la
empresa.
3).Existe un permanente seguimiento en los
permisos municipales, y exámenes previos
antes de realizar un trabajo.
4). Certificados de funcionamiento, y otros
entregados por las empresas en modo de
reconocimiento.
5). La demanda de sus servicios es estable.
6). El precio que se brinda, es el correcto con
respecto a la calidad y eficiencia en el servicio.
7). Cuenta con una cartera de clientes, de muy
buen rango en la ciudad, COCA COLA,
EMARAN SAC, entre otros
EXPLOTAR (FO)
1). Cumplir con los requisitos que exigen los
clientes y las grandes empresas para realizar
los trabajos
2). Mantener precios accesible y mejorando la
calidad y eficiencia del servicio
3). Mantener buena relación la empresa que se
encarga de llevar las ventas a grandes
empresas
4). Participar de los concursos y ferias, para las
medianas empresas, promoviendo nuestro
servicio.
CONFRONTAR (FA)
1). Consolidar las certificaciones en nuestros
procesos, calidad y servicio.
2). Promover la implantación de tecnologías De
la información, como el uso de redes sociales,
entre otros.
3). Implantar programas de liderazgo, para tener
un permanente clima laboral, para ser más
competitivos.
4).Establecer alianzas estratégicas con nuestros
proveedores
DEBILIDADES
1). No cuenta con un área de Marketing que
lleve a la empresa a conseguir más clientes.
2). Al no tener área de marketing, no se le hace
seguimiento a las empresas a las que se les
realizo un servicio.
3). El manejo contable no es constante ni
exhaustivo por ser mediana empresa
4). Insuficiente uso de TICS
5). No se patenta los modelos propios
diseñados y se pierde autenticidad
6). La tecnología con la que se cuenta no
permite competir con empresas del mismo rubro
que poseen equipos mejores.
7). La actual infraestructura no permite la mejor
distribución de espacio en el taller (almacén,
desechos, etc.)
BUSCAR (DO)
1). Formalizar un vínculo con nuestros clientes a
los que ya se les presto el servicio, fidelización.
2). Seleccionar un perfil adecuado para los
próximos colaboradores que formaran parte del
equipo
3). Fomentar un programa de TICS
4). Documentar los diseños propios, que nos
permitan patentar su autenticidad
EVITAR (DA).
1). Promover a los colaboradores, equipo del
trabajo, crezcan profesionalmente en su
profesión y especialidad
2). Optimizar los recursos existentes para la
innovación.
3). Estimular la publicación de diseños
innovadores, con especificaciones, y
autenticidad.
4) Ampliar la responsabilidad social a partir de
un modelo de gestión de calidad considerando
los recursos existentes.
5). Formalizar un vínculo con las empresas con
las que tercerizamos servicios y buscar formar
una área para dejar de tercerizar
Score Promedio PRO FF
3 20 3.33
22
 2 Liquidez 3
3 Capital requerido vs capital disponible 3
4 Facilidad de salida del mercado 3
5 Riesgo involucrado en el negocio 3
6 Economía de escala 5

Ítem Factores determinantes de la ventaja competitiva (VC) Score Promedio PRO VC

1 Participación en el mercado 3
Posición Estratégica Externa Estratégica Interna

2 Calidad del Servicio 3

3 Ciclo de vida del servicio 2
4 Lealtad del consumidor 2
23 2.88
5 Utilización de la capacidad de los consumidores 3
6 Conocimiento Tecnológico 4
7 Integración Vertical 3
8 Velocidad de introducción de nuevos productos 3

Ítem Factores determinantes de la estabilidad del entorno (EE) Score Promedio PRO EA

1 Cambios Tecnológicos 3
2 Tasa de inflación 5
3 Variabilidad de la demanda 2
4 Rango de precios de Servicios Competitivos 4
23 2.88
5 Barreras de entrada y salida 3
6 Rivalidad/Presión competitiva 1
7 Elasticidad de precios de la demanda 3
8 Presión de los servicios sustitutos 2

Ítem Factores determinantes de la fortaleza de la industria (FI) Score Promedio PRO FI

1 Potencial de crecimiento 5
2 Estabilidad Financiera 5
3 Presencia de capital extranjeros 5
4 Conocimiento tecnológico 3
32 4.00
5 Utilización de recursos 3
6 Facilidad de entrada al mercado 4
7 Productividad/Utilización de la capacidad 4
8 Poder de negociación de los productores 3

9. GRAFICA DE LA MATRIZ PEYEA

23
 FF (Alto).

4.0

2.0

(1.13 – 0.46)

VC (Bajo) 0.0 FI (Alto).

EE (Bajo).

j. Estrategias.
1) Consolidar las certificaciones en nuestros procesos, calidad y servicio
2) Mantener precios accesibles y mejorando la calidad, eficiencia en cada uno de
nuestros procesos, capacitando y actualizando la información necesaria, tanto
para la parte administrativa como al equipo.
3) Reuniones mensuales para optimizar los procesos administrativos y proponer
la creación de un área de marketing.
4) Gestionar una buena relación con nuestros proveedores y personal que trabaja
eventualmente con nosotros.
5) Implementar un sistema de documentación de diseños y procesos propios.

6) Promover la participación de nuevos practicantes, en nuestra empresa, que

busquen aprender y en un futuro dedicarse al rubro de metal mecánica.

24
10. MATRIZ DE BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

BAJA MEDIA BAJA

1.0 0.5 0.0

ALTA
ESTRELLAS INTERROGANTES

?
+20 %

diseño y
servicio de
maquinado de
soldadura
piezas
industrial e
inoxidables y
inoxidable
acero
(TIC).
MEDIA 0 (torneado)
fresado diseño
y maquinacion
en la fresadora cepillado para
(aluminio y canales
VACAS LECHERAS acero chaveteros .
PERROS
inoxidable en
engranajes
BAJA

-20%

25
k. Estrategias.
1) Establecer sistemas operativos que permita la actualización
periódica de los servicios que brindamos para un mantenimiento
integral.

2) Mantener precios razonables utilizando materiales de alta calidad

para así brindar una garantía en los servicios prestados.

3) Promover la participación de nuestros servicios de fresado y

soldadura en inoxidables, capacitando al cliente en su beneficio y
rentabilidad en ellos.

4) Eliminar operaciones y tiempos innecesarios para reducir gastos

operativos.

5) Establecer alianzas estratégicas con institutos tecnológicos para la

capacitación de nuestros operarios para su desarrollo profesional.

6) Establecer vínculos con nuestros proveedores para impulsar

responsabilidad y entrega de materiales y medios de pago.

7) Optimizar los recursos existentes para el desarrollo de nuestros

servicios y así aumentar nuestra rentabilidad.

26
 11.

12.

13.

14. LA MATRIZ INTERNA-EXTERNA (IE)

PENETRACION DEL MERCADO

● Aumentar la capacidad de la planta, en nuestro taller, e implementar el
área de Marketing en la empresa.

DESARROLLO DE PRODUCTOS
● Desarrollar nuestra capacidad innovadora, en nuestros productos y en la
realización del servicio.

1) Aprovechar la tecnología a la que podemos tener acceso, para que

periódicamente realicemos, nuevos servicios, y la mejoría en nuestra
eficiencia y calidad.

2) Cumplir con los requisitos que nos exigen para conseguir las
certificaciones que buscamos.

3) Implementar un plan de capacitación en materia de seguridad, y

constante especialización.
27
 4) Identificar ventajas competitivas locales que permita el surgimiento o
fortalecimiento de generación de trabajo y aporte a nuestra sociedad .

5) Estimular la culminación de estudios, y especialidades de nuestros

practicantes y trabajadores actuales.

15.
MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)

SOLUCIONES Y CALIDAD
INDUSTRIAL SERVICIOS Y
REPRESENTACIONES E.I.R.L

 DESARROLLO DE MERCADOS

Ingresar en el mercado metalmecánico, en ciudades aledañas al sur

a la Ciudad de Arequipa, Moquegua, Ilo, Tacna

 PENETRACION DEL MERCADO

Aumentar la capacidad de la planta, en nuestro taller, e implementar

el área de Marketing en la empresa.

DESARROLLO DE PRODUCTOS

28
 Desarrollar nuestra capacidad innovadora, en nuestros productos y
en la realización del servicio, con el correcto aprovechamiento de la
tecnología y el talento innovador humano, innovando en piezas de
creación propia, con especificaciones exclusivas (dependiendo de la
maquina a reparar), proporcionando un servicio especializado.

INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS

Implementar Tecnologías de información y comunicación lo que va a

permitir una integración y colaboración con nuestros proveedores y
clientes como son: Broncería ROSSY, Aceros del Perú, Aceros Córdova,
Lindley SAC, Emaran SAC, L&B.

INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ADELANTE

La implementación de un área de Marketing que permita exhibir o

manejar la parte competitiva de la organización y así sirvan de nexo
entre la organización y el cliente para obtener buena imagen ante
ellos y mayor presencia en el mercado.

INTEGRACIÓN HORIZONTAL

Fusionarse con la empresa Consorcio Segura, especialista en el

rubro eléctrico, altamente competitivo que no permitiría obtener
mayor garantía y calidad en nuestro servicio, ofreciendo servicio de
mantenimiento completo y así crecer como empresa.

DIVERSIFICACIÓN CONCENTRICA

Desarrollar modelos de piezas innovadoras con especificaciones

únicas.

29
 16. MATRIZ DE DECISION DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
ITEM Estrategias FODA PEYEA BCG IE GE Total
servicios con materiales de calidad
1 y con garantía x x x x x 5

Implementación de un sistema de
2 calidad iso 9001 x x x x 4

3 Nuevos servicios x x x x 4

4 Capacitación al personal x x x x 4

Mejorar las relaciones con nuestros

5 proveedores x x x 3

6 Mantener precios accesibles x x x 3

Optimización de procesos
7 operativos x x x 3

Establecer alianzas estratégicas

8 con institutos tecnológicos. x x 2

9 Establecer planes de seguridad x 1

fusionar nuestra empresa a la de

10 consorcio segura para una mayor
garantía de servicio
x x 2

30
Las estrategias 1, 3, 4, y 9 se retienen, las demás estrategias se
conservan como posibles estrategias de contingencia.

1) servicios con materiales de calidad y con garantía

2) Implementación de un sistema de calidad iso 9001.
3) implementación de nuevos servicios
4) conseguir mayor Capacitación para el persona

CRITERIOS DE RUMELT PARA EVALUAR ESTRATEGIAS LA ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL
SE
ESTRATEGIAS CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD
ACEPTA
1) servicios con
materiales de calidad y
con garantía SI SI SI SI SI

2) Implementación de un
sistema de calidad iso
9001
SI SI SI SI SI
3) implementación de
nuevos servicios
SI SI SI SI SI

4) conseguir mayor
Capacitación para el
personal SI SI SI SI SI

31
 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE SOLUCIONES Y CALIDAD INDUSTRIAL SERV
ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

ESTRATEGIA 1

SERVICIOS CON
FACTORES CLAVE PESO MATERIALES DE
CALIDAD CON
GARANTIA

PA TPA
1.Mercado en expansión. 0.15 3 0.45
2. Posibilidad de Financiamiento. 0.1 2 0.2
OPORTUNIDADES

3.Nuevos servicios. 0.1 1 0.1

4.Apoyo gubernamental. 0.08 2 0.16
5.Avance en ciencia de materiales. 0.04 2 0.08
6.Cultura de reciclaje (materia prima). 0.05 2 0.1
7.Capacitación constante y especializada. 0.07 3 0.21
1. Baja presencia departamental. 0.07 2 0.14
2. Ubicación Marginal. 0.06 2 0.12
AMENAZAS

3. Bajo poder de Negociación. 0.07 2 0.14

4. Informalidad. 0.09 3 0.27
5. Ingreso de nuevas empresas. 0.07 2 0.14
6. Importación de tecnología por parte de la competencia. 0.02 2 0.04
7.Poco conocimiento de la empresa en la industria. 0.03 3 0.09
1. Buena toma de decisiones, previa evaluación de las
condiciones del servicio a prestar. 0.15 4 0.6
2. Experiencia en el equipo directivo. 0.12 3 0.36
FORTALEZAS

3. Diversidad de productos innovadores y servicios. 0.09 3 0.27

4. Trabaja con la filosofía del just in time, que le evita tener
inventarios y asegura una entrega responsable del servicio. 0.08 3 0.24
5. Profesionales competentes y en constante capacitación. 0.09 3 0.27
6. Buena recolección de datos y análisis de información para la
toma de decisiones. 0.08 2 0.16
DEBILIDADES

1. Posee un sistema estratégico básico. 0.1 2 0.2

2. Su gestión de contactos no es directa, se lleva por un
intermediario. 0.09 2 0.18
3. No posee un plan de marketing, espera que la promoción 0.08 3 0.24
del servicio sea de persona a persona.

32
 4. No aplica los sistemas de información y comunicaciones
para realizar marketing en la empresa. 0.06 2 0.12
5. Difícil adquisición de maquinaria del extranjero. 0.06 2 0.12

TOTAL 2

Las estrategias son aceptables ya que 3 presentan valores mayores a 5 y uno

esta muy cerca de 5.

33
 MATRIZ DE ÉTICA

1) servicios con 4) conseguir

2) Implementación
materiales de
de un sistema de
3) implementación mayor
calidad y con de nuevos servicios Capacitación para
calidad iso 9001
garantía el personal

DERECHOS

1. Derecho a la
vida
Neutro Neutro Neutro Neutro

2. Derecho a la
propiedad
Neutro Neutro Neutro Neutro

3.Derecho al
libre Neutro Neutro Neutro Neutro
pensamiento

4. Derecho a la
privacidad
Neutro Neutro Neutro Neutro

5. Derecho a la
libertad de Neutro Neutro Promueve Neutro
conciencia

6. Derecho a
hablar Neutro Neutro Neutro Neutro
libremente

7. Derecho al
debido Neutro Neutro Neutro Neutro
proceso

JUSTICIA

8. Impacto en
la distribución
Neutro Promueve Neutro Neutro

9. Equidad en
la Neutro Neutro Promueve Neutro
administración

10. Normas de
compensación
Neutro Neutro Neutro Promueve

UTILITARISMO

11. Fines y
resultados Promueve Promueve Promueve Promueve
estratégicos

12.Medios
estratégicos Promueve Promueve Promueve Promueve
empleados

34
35