UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE MEDICINA
CÁTEDRA DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD
SEXTO SEMESTRE
DOCENTE: DRA. INGRID GURUMENDI

GRUPO #: 6 SUBGRUPO: 2
INTEGRANTES:
ALVARADO ORDOÑEZ GENESIS PATRICIA
MORA ROSALES JUAN ANDRÉS
ORQUERA MAROTTO NELLY MARIA
QUEVEDO MIELES DOMÉNICA FIORELLA
TINOCO ROBLES LUIS FERNANDO

TEMA
PLANEACIÓN

SUBTEMAS

DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN Y PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA

NIVELES Y ETAPAS DE LA PLANEACIÓN

HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y/O EVALUACIÓN

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 LA PLANIFICACIÓN

Definición:

La planificación es la primera función administrativa, esta sirve de base para las

demás funciones. Determina por anticipado cuáles son los objetivos que deben
cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos; por tanto, es un modelo teórico
para actuar en el futuro. La planificación comienza por establecer los objetivos
y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible. La
planificación determina donde se pretende llegar, que debe hacerse, como,
cuando y en qué orden debe hacerse.
Algunos autores definieron a la planificación administrativa de la siguiente
manera:
 George Terry: "La planificación es seleccionar información y hacer
suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para
realizar los objetivos organizacionales."
 Idalberto, Chiavenato: "La planificación es una técnica para minimizar la
incertidumbre y dar más consistencia al desempeño de la empresa."
 David, Ewing: "La planificación es en gran medida la tarea de hacer que
sucedan cosas que de otro modo no sucederían"

Características de la Planificación:
1. Es un proceso permanente y continúo
2. Esta siempre orientada hacia el futuro
3. Busca la racionalidad en la toma de decisiones
4. Busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas
5. Es sistémica
6. Es repetitiva
7. Es una técnica cíclica
8. Es una función administrativa que interactúa con las demás
9. Es una técnica de coordinación e integración
10. Es una técnica de cambio e innovación

Importancia de la Planificación:

 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización

racional de los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro,
más no los elimina.
 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias.

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 Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las
corazonadas o empirismo.
 Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
 Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
 Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
 Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a
través de las cuales operará la empresa.
 Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al
administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.

Principios de la planificación:

La planificación se rige por principios, cuya aplicación es indispensable para el

logro de una administración racional.
Factibilidad: Lo que se planee debe ser realizable.
Objetividad: Al planificar es necesario basarse en hechos reales,
razonamientos precisos y exactos.
Flexibilidad: Al elaborar un plan es necesario establecer márgenes de holgura,
que permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen nuevos
cursos de acción que se ajusten fácilmente a la situación.
Unidad: Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan
general y dirigirlos al logro de los propósitos y objetivos de la empresa.
Cambio de estrategias: Cuando un plan se extiende con relación al tiempo
será necesario rehacerlo completamente.

Pasos del proceso de planificación:

El proceso de planeación incluye cinco pasos principales:
1) Definición de los objetivos organizacionales.
2) Determinar donde se está en relación a los objetivos.
3) Desarrollar premisas considerando situaciones futuras.
4) Identificar y escoger entre cursos alternativos de acción.
5) Puesta en marcha de los planes y evaluar los resultados.

Ventajas de la Planificación:

 La Planificación se aprovecha de las actividades expresas y ordenadas,

todos los esfuerzos están dirigidos hacia la obtención de resultados,
logrando una secuencia de esfuerzos efectiva.

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  Se reduce el trabajo no productivo.
 Los esfuerzos empleados se revisan cuidadosamente y los gastos totales
se fijan dentro de un orden conocido y aceptado.
 Se coordinan las actividades.
 La Planificación indica la necesidad de cambios futuros.

Desventajas de la Planificación:

1. Retarda las acciones.

2. Paraliza la iniciativa de los Ejecutivos.
3. Su costo puede exceder su utilidad.
4. Establece Barreras Psicológicas.
5. Su exactitud depende del futuro.

Niveles de la planeación:

Un sistema de planeación balanceado se puede gestionar en tres

niveles principales: el estratégico, el táctico y el operacional. Cada integrante de
la compañía pertenece a uno de los tres de acuerdo con la posibilidad de tomar
decisiones, sus funciones y al rango de tiempo para el cual está proyectado su
trabajo.

a) Nivel estratégico:

Se orienta a lograr los objetivos de la organización y su fin es establecer

los planes de acción para el funcionamiento de la compañía. Se basa en decidir
los objetivos de la empresa, definir los recursos que se usarán y las políticas
para obtener y administrar dichos recursos. Es conducido por la gerencia y
los directores de la organización, es el encargado del funcionamiento de la
compañía, suele cumplir periodos de tiempo largos y su principal objetivo es
la efectividad.

b) Nivel táctico:

Desarrolla detalladamente la planeación del funcionamiento de cada una de

las áreas de la empresa a partir del marco de referencia elaborado en el nivel
estratégico. Elabora la directiva para emplear los recursos asignados a cada
área de la forma más efectiva posible para alcanzar los objetivos esperados.
Este nivel es dirigido y ejecutado por los ejecutivos y jefes de mediano nivel en
la compañía y comprende las áreas específicas de trabajo por las cuales está
conformada la empresa, coordina la utilización de los recursos y su fin principal
es la eficiencia. Los planes tácticos, por su establecimiento y su ejecución, se
dan a mediano y a corto plazo, y abarcan un área de actividad bastante
específica.

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c) Nivel Operativo:

Corresponde a la asignación de las tareas puntuales que debe realizar cada

colaborador de la organización en cada una de las áreas de trabajo que
componen la compañía. Se desarrolla a partir de
los lineamientos proporcionados por los niveles de planeación estratégico y
táctico. Este nivel es dirigido y ejecutado por los jefes con menor rango
jerárquico en la empresa. Cumple con tareas muy específicas, tales
como producción y operación de productos y servicios. Los encargados
siguen procedimientos y acatan reglas definidas con precisión por parte de los
otros dos niveles y sus actividades cubren periodos de tiempo específicos de
acuerdo con cada proceso. Por lo general, determina las actividades que debe
desarrollar el elemento humano. Los planes operativos son a corto plazo.

Etapas de la planeación:

Es un proceso de seis pasos que abarca planeación, implementación y

evaluación de la estrategia. Estos son:
PASO 1: Identificar la misión, las metas y estrategias actuales de la
organización. Cada organización necesita una misión (un propósito). Definir la
misión obliga a los gerentes a identificar para qué está la empresa en el
negocio.
PASO 2: Realizar un análisis externo. Los gerentes realizan un análisis externo
para saber lo que su competencia está haciendo, deben examinar todos los
componentes del entorno (económico, demográfico, político-legal, sociocultural,
tecnológico y global) para identificar tendencias y cambios. Los gerentes
necesitan identificar las oportunidades que la organización puede aprovechar y
las amenazas que debe contrarrestar o contra las que debe protegerse.
PASO 3: Realizar un análisis interno. Ofrece información importante acerca de
las capacidades y los recursos específicos de una organización. Los recursos de
una organización son los activos financieros, físicos, humanos e intangibles que
utiliza para desarrollar, fabricar y entregar productos a sus clientes. Después de
completar un análisis interno, los gerentes deben ser capaces de identificar las
fortalezas y amenazas organizacionales.
PASO 4: Formular estrategias. Al formular estrategias, los gerentes deben
considerar las realidades del entorno externo y los recursos, capacidades y
estrategias de diseño que tengan a su alcance para lograr sus metas.
PASO 5: Implementar estrategias. Una vez formuladas las estrategias, se
deben implementar.
PASO 6: Evaluar resultados. Se deben plantear las siguientes preguntas: ¿Qué
tan eficaces han sido las estrategias para ayudar a la organización a alcanzar
sus metas? ¿Qué tipo de ajustes son necesarios?

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Tipos de planeación:
Requisito previo para entender la topología de la planeación es estudiar el
concepto de del plan y su clasificación en cuanto al tiempo. Los planes son el
resultado del proceso de planeación y pueden definirse como diseños o
esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las
especificaciones necesarias para realizarlos. Los planes en cuanto al periodo de
realización se pueden clasificar en:
1. Corto plazo: Cuando se determina para realizarse en un término menor o
igual a un año. Estos a su vez, pueden ser:

 Inmediatos: Aquellos que se establecen hasta seis meses.

 Mediatos: Se fijan para realizarse en un periodo mayor de 6 o
menos de 12 meses.

2. Mediano Plazo: Su delimitación es en un periodo de 1 a 3 años.

3. Largo Plazo: Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor a 3 años.

Planificación Estratégica:
La Planeación Estratégica es el medio para concertar esfuerzos bajo un marco
referencial consensado, que motive y movilice a todos los integrantes de la
organización. Es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de
decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que
deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que
les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes
y servicios que se proveen.
Etimología:
ESTRATEGIA: Griego stategos : “Un general” = > “ejercito”, acaudillar.
Verbo griego stategos: “planificar la destrucción de los enemigos en razón
eficaz de los recursos”.
Sócrates comparó las actividades de un empresario con las de un general, ya
que ambos tienen que hacer planes y mover recursos para alcanzar los
objetivos.
Definiciones según diferentes autores:
Steiner: "El proceso de determinar los mayores objetivos de una organización y
las políticas estrategias que gobernarán la adquisición, uso y disposición de los
recursos para realizar esos objetivos".
Aguirre O: "El proceso de decidir qué se va a hacer, cómo se hará, quién y
cuándo se hará mediante la implantación de los planes estratégicos, tácticos y
operativos".

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Rodríguez Valencia: "El conjunto de planes integrales de una organización que
normarán el comportamiento futuro de la misma".

Pasos para desarrollar una planificación estratégica:

1. Se necesita un proceso formal de planificación estratégica.
2. Utilizar un equipo multidisciplinario.
3. Comunicar su estrategia
4. Ser consistente en la estrategia en el tiempo.
5. Definir mediciones adecuadas.
6. Reevaluar su estrategia

Planificación estratégica enfocada en la salud

La realidad de salud en nuestro país, ha generado transcendentales escuelas en
el campo de la epidemiologia social , que no solo armonizaron una real
articulación epidemiológica y administración de salud , demostraron los niveles
de salud de una comunidad nacional territorial o de los grupos humanos más
vulnerables que iban a depender de los factores condicionantes como son los
determinantes sociales los cuales podría crear situaciones de riesgo haciendo
más vulnerable a los individuos y a la comunidad de los diferentes eventos de

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enfermedades y muerte. Tanto los profesionales y el sector de salud deben
cumplir para mejorar la situación de salud de nuestra población en la
planificación del sistema a nivel sectorial y en la promoción de la salud y en la
acción intersectorial para lograr mejorar las condiciones de vida.
La planificación en salud es un proceso administrativo y no puramente
epidemiológico su propósito es decidir lo qué se quiere, a dónde se quiere
llegar en un tiempo determinado, las acciones que se tomarán, los medios que
se utilizarán y los individuos que serán los responsables de llegar hasta donde
se desea y alcanzar en una forma más efectiva los objetivos organizacionales ;
se hace indispensable crear estrategias de mejoramiento, tales como
programas, proyectos, planes y actividades de salud encaminadas a mejorar las
condiciones en salud de las comunidades, mejorar la calidad de la atención y
dignificar la función de los profesionales y los centros de salud.
La Planeación Estratégica, describen la planificación, implantación y evaluación
del proceso; sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo,
dirigente, presidente o líder, deberá diseñar los mecanismos, y la metodología
que considere más conveniente, es por ello que los pasos varían en función de
la situación que se encuentre cada empresa.

Matriz o análisis FODA:

El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para

realizar un análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades
y Amenazas) en la empresa. Desde este punto de vista la palabra FODA es una
sigla creada a partir de cada letra inicial de los términos mencionados
anteriormente. Este estudio se aplica a cualquier situación en la que se necesite
un análisis o estudio detallado.
Además, el FODA ayuda a tener un enfoque mejorado, siendo competitivo ante
los nichos de los mercados al cual se está dirigiendo la empresa, teniendo
mayores oportunidades en el mercado que se maneje creando estrategias para
una eficaz competencia.

Objetivo de la matriz FODA:

 Fortalezas: los atributos o destrezas que una industria o empresa contiene

para alcanzar los objetivos.
 Debilidades: lo que es perjudicial o factores desfavorables para la
ejecución del objetivo.
 Oportunidades: las condiciones externas, lo que está a la vista por todos o
la popularidad y competitividad que tenga la industria u organización útiles
para alcanzar el objetivo

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 Amenazas: lo perjudicial, lo que amenaza la supervivencia de la industria o
empresa que se encuentran externamente, las cuales, pudieran convertirse
en oportunidades, para alcanzar el objetivo.

Procedimiento para desarrollar el análisis FODA:

1. Definir el objetivo
Tener una perspectiva de cómo pudiera ser el nuevo proyecto en el mercado
desde el principio hasta el final, ya identificado claramente el objetivo.
2. Desarrollo del FODA

a) Información de las fortalezas y las debilidades

 Crear una lista de las fortalezas actuales
 Una lista de las debilidades actuales
b. Información de las oportunidades y amenazas
 Crear listas actuales de las oportunidades a futuro
 Crear listas actuales de las amenazas reales en el futuro
Las listas deben contener información real, y actual con los puntos bien
especificados y explicados sencillamente.
3. Ejecutarlo
Al identificar y evaluar los resultados FODA, se comenzará a desarrollar las
estrategias necesarias sea en corto o largo plazo. Para elaborar una matriz
FODA, se debe poseer un estudio interno y externo de la organización; de
esta manera se podrá seguir en el mercado sin contratiempos y responder al
entorno tan cambiante de manera eficaz y proactiva.

Ejemplos de matriz FODA:

FORTALEZAS
DEBILIDADES
oAgradable lugar de trabajo
oSalarios deficientes y pagos no puntuales
oCalidad del producto final
oNo capacitar al personal
oCréditos para los empleados
oProblemas financieros
oRecursos humanos motivados y contentos
oBajo nivel de venta
oProcesos técnicos y administrativos de
oFalta de planeación
calidad
oGerente deficiente
oServicios de alto nivel

FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
oConstante crecimiento de la industria oFuerte competencia
oAlta demanda de servicios o productos oAumento de precios
oBajas tarifas oPoca o baja contratación de empleados
oNecesidad del producto oCompetencia consolidada en el mercado
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 Componentes de una matriz FODA:

 Internas

Acá, podrás encontrar en esta herramienta las debilidades y fortalezas además

podrás reconocerlas, de estas maneras conseguirás ayudar a la empresa a
minimizar u optimizarla respectivamente.

Se estudian los factores como:

 Producción: en este departamento se observa su capacidad productiva,

los niveles de calidad, los costos de inventario, turnos de trabajo, calidad
etc.
 Marketing: se distingue la imagen la organización, el costo de la
publicidad, las promociones, el posicionamiento de la empresa, etc.
 Organización: los procesos de dirección control y organización.
 Personal: recursos humanos, rotación, formación, selección etc.
 Finanzas: los recursos con que cuenta la empresa, la rentabilidad,
liquidez, etc.
Positivas: fortaleza
Negativa: debilidades

 Externa

Detallar e indagar las oportunidades y amenazas reconocidas del entorno.

Se estudian los factores como:

 Mercado: La segmentación, la evolución de la demanda, y el

comportamiento del consumidor.
 Sector: buscar las posibilidades del éxito, sustitución de productos.
 Competencia: analizar los productos de otras organizaciones o
empresas, sus precios, y la publicidad que tienen las mismas.
 Entorno: lo político, social, legal etc.
Positivo: oportunidades
Negativas: amenazas

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La demanda:
Es la necesidad expresada en requerimientos de servicios por parte de la
población. En la salud, existen 2 tipos de demandas:
 La Demanda Observada: Es aquella que se expresa en el uso del
servicio.
 La Demanda Potencial: Es la demanda de un servicio de salud que no es
efectivizado, pero que en el futuro podría realizarse.

A necesidad pasa a ser demanda cuando cumple el siguiente proceso:

El análisis de la demanda lo realizamos utilizando los siguientes indicadores:

La demanda de salud la estudiaremos considerando los siguientes indicadores:
A. Indicadores sociodemográficos
B. Indicadores de saneamiento básico
C. Indicadores de salud
D. La accesibilidad

La oferta:
Está constituida por todas aquellas instituciones que ofrecen servicios de salud
y que constituyen la capacidad de respuesta existente frente a los problemas de
salud.
Componentes de la oferta del establecimiento de salud:
La oferta será estudiada bajo estos aspectos:
a. Gestión de los Servicios: El funcionamiento y resultados que logre el equipo
de salud depende de la manera como se conduce o gerencia la prestación de
servicios, por lo que consideramos los siguientes componentes:
b. Funcionamiento de los equipos técnicos.
c. Planificación.
d. Supervisión y evaluación.
e. Vigilancia epidemiológica.

El árbol de problemas: causas- efectos:

Es una técnica participativa que ayuda a desarrollar ideas creativas para
identificar el problema y organizar la información recolectada, generando un
modelo de relaciones causales que lo explican. El tronco del árbol es el

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problema central, las raíces son las causas y la copa los efectos. La lógica es
que cada problema es consecuencia de los que aparecen debajo de él y, a su
vez, es causante de los que están encima, reflejando la interrelación entre
causas y efectos.
¿Cómo construir el árbol de problemas?:
Se debe configurar un esquema de causa-efecto siguiendo los siguientes pasos:
1. Formular el Problema Central
2. Identificar los EFECTOS (verificar la importancia del problema),
3. Analizar las interrelaciones de los efectos
4. Identificar las CAUSAS del problema y sus interrelaciones
5. Diagramar el Árbol de Problemas y verificar la estructura causal.

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El árbol de objetivos: MEDIOS – FINES:
El Árbol de Objetivos es la versión positiva del Árbol de Problemas. Permite
determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto. Para elaborarlo se
parte del Árbol de Problemas y el diagnóstico. Es necesario revisar cada
problema (negativo) y convertirlo en un objetivo (positivo) realista y deseable.
Así, las causas se convierten en medios y los efectos en fines.
Los pasos por seguir son:
1. Traducir el Problema Central del Árbol de Problemas.
2. Cambiar todas las condiciones negativas (causas y
efectos) del Árbol de Problemas en estados positivos
(medios y fines).
3. Identificar los parámetros.
4. Convertir los efectos del Árbol de Problemas en fines.
5. Examinar la estructura siguiendo la lógica medio-fin y
realizar las modificaciones que sean necesarias en
ambos árboles.

Planificación Estratégica - MSP

Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes
operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de
alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto,
mediano o largo plazo. La administración estratégica es lo que los gerentes
hacen para desarrollar las estrategias de una organización. ¿Cuáles son las
estrategias de una organización? Son los planes sobre cómo logrará la
organización hacer lo que debe hacer en su negocio, cómo competirá con éxito
y cómo atraerá y satisfará a sus clientes con el fin de lograr sus metas.

Misión:
Ejercer la rectoría, regulación, planificación, coordinación, control y gestión de
la Salud Pública ecuatoriana a través de la gobernanza y vigilancia y control
sanitario y garantizar el derecho a la Salud a través de la provisión de servicios
de atención individual, prevención de enfermedades, promoción de la salud e
igualdad, la gobernanza de salud, investigación y desarrollo de la ciencia y
tecnología; articulación de los actores del sistema, con el fin de garantizar el
derecho a la Salud.
Visión:
El Ministerio de Salud Pública, ejercerá plenamente la gobernanza del Sistema
Nacional de Salud, con un modelo referencial en Latinoamérica que priorice la
promoción de la salud y la prevención de enfermedades, con altos niveles de
atención de calidad, con calidez, garantizando la salud integral de la población y

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el acceso universal a una red de servicios, con la participación coordinada de
organizaciones públicas, privadas y de la comunidad.

Valores:
 Respeto
 Inclusión.
 Vocación de servicio
 Compromiso
 Integridad
 Justicia
 Lealtad

Objetivos estratégicos:
 Objetivo 1: Incrementar la eficiencia y efectividad del Sistema Nacional
de Salud.
 Objetivo 2: Incrementar el acceso de la población a servicios de salud.
 Objetivo 3: Incrementar la vigilancia, la regulación, la promoción y
prevención de la salud.
 Objetivo 4: Incrementar la satisfacción de los ciudadanos con respecto
a los servicios de salud.
 Objetivo 5: Incrementar las capacidades y competencias del talento
humano.
 Objetivo 6: Incrementar el uso eficiente del presupuesto.
 Objetivo 7: Incrementar la eficiencia y efectividad de las actividades
operacionales del Ministerio de Salud Pública y entidades adscritas.
 Objetivo 8: Incrementar el desarrollo de la ciencia y la tecnología en
base a las prioridades sanitarias de la salud.

Ejes estratégicos:
Los procesos del Ministerio de Salud Pública se ordenan y clasifican en función
de su grado de contribución o valor agregado al cumplimiento de la misión
institucional. Estos son:
 Los Procesos Gobernantes orientan la gestión institucional a través de la
formulación de políticas, directrices, normas, procedimientos, planes,
acuerdos y resoluciones para la adecuada administración y ejercicio de la
representación legal de la institución.
 Los Procesos Agregadores de Valor son los encargados de generar y
administrar los productos y servicios destinados a usuarios internos y
externos y permiten cumplir con la misión institucional y los objetivos
estratégicos.
 Los Procesos Habilitantes de Asesoría y de Apoyo generan productos y
servicios para los procesos gobernantes, agregadores de valor y para sí
mismos, apoyando y viabilizando la Gestión Institucional.

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  Los Procesos desconcentrados generan productos y servicios destinados
a los usuarios finales acercándolos al territorio.

Programas y servicios:
Servicios, programas, proyectos y campañas en pro de la salud pública del
Ecuador.
 Programa Ampliado de Inmunizaciones, PAI
 Estrategia Nacional de Salud Pública para VIH/Sida-ITS
 Proyecto de Tamizaje Metabólico Neonatal
 Comité Interinstitucional de Lucha Antitabáquica
 Ecuador sin muertes maternas
 Respira Ecuador, Libre de tuberculosis
 Oferta de posgrados de especializaciones médicas
 Habla serio. Sexualidad sin misterios

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Bibliografía:

 Matus Carlos (1972). Estrategia y Plan. Textos del ILPES Editorial

Universitaria Siglo XXI Editores Santiago de Chile.
 Iveplan. «Curso de planificación situacional. Nivel Técnico». Sin fecha,
pp. 7 y 8.
 Castellano Hercilio Bohórquez. El oficio del planificador. Vadell Hermanos
Editores. Caracas. 1991.
 http://www.degerencia.com/articulo/la-efectividad-punto-de-equilibrio-
entre-eficacia-y-eficiencia.
 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración.
Quinta edición. Editorial Mc Graw – Hill Interamericana.México 1999.
 TERRY, George. Principios de administración. Quinta edición.
 GOMEZ, Guillermo. Planeación y organización de empresas. Cuarta edición.
Editorial Mc Graw
 THIERAUF, Robert. Principios y aplicaciones de administración. Quinta edición.

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