EXAMEN FINAL

CURSO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Estimado estudiante, para desarrollar el examen final, se le solicita que lea el siguiente caso
y luego procesa a responder las preguntas dadas al final del caso.

Los ejecutivos en ProcTer & Gamble (P&G) están muy contentos por estas fechas. Las acciones de
P&G casi han duplicado su valor durante los cinco años pasados, y el desempeño de la compañía
ha sido inusualmente resistente a los miles de cambios que afectan a Todas las empresas.

Muchos actores en P&G señalarían al director de Tecnología Gil Cloyd como uno de los orígenes
de este éxito. Aunque es obvio que el desempeño de corto plazo es importante, Cloyd se ha
centrado más en el cambio de largo plazo, en específico la manera en que P&G aborda la
investigación y el desarrollo (I&D). Dada la enorme variedad de productos que P&G ofrece,
inclusive papel sanitario, detergentes, productos para el cuidado personal y alimentos para
mascotas, la capacidad de sostener un nivel competitivo de innovación es un deseo enorme. Dice
Cloyd, "Uno de los desafíos que Tenemos es atender las necesidades de una población muy diversa
de consumidores, pero rápido y con eficacia en el costo. En el mundo de productos para el
consumidor estimamos que el ritmo requerido de innovación se ha duplicado en los últimos tres
años. Eso significa que tenemos menos tempo para aprovechar los beneficios de cualquier
innovación que introduzcamos al mercado". El enfoque de Cloyd es sencillo y complejo a la vez:
innovar la innovación.

¿Qué significa innovar la innovación? Como dice Cloyd, "lo que hemos hecho es refinar nuestra
concepción de cómo realizamos y evaluamos la investigación y el desarrollo.

Hemos hecho algunos cambios, por ejemplo, históricamente hemos tendido a hacer énfasis en la
evaluación del desempeño Técnico de los productos, patentes y otros indicadores de las
actividades de I&D. Ahora hay un énfasis mayor en el valor percibido por los consumidores". Cloyd
describe el proceso de innovación de P&G como holístico, lo que significa que incluye a todos los
departamentos de la organización. La innovación holística incluye en primer lugar establecer las
metas financieras apropiadas y luego implementar un programa de innovación para todos los
aspectos del producto: de la tecnología a la manufactura para aquellos aspectos que el consumidor
experimenta de manera directa, como el empaque y el aspecto del producto.

Una de las metas de Cloyd en P&G consiste en adquirir la mayor parte de las ideas sobre productos
a fuentes externas a la organización, lo que está cerca de lograr. Como resultado, P&G ha duplicado
el número de productos nuevos con elementos que se originaron fuera de la compañía.

Aunque P&G goza de un éxito enorme gracias en parte a su programa de innovación, Cloyd no se
duerme en sus laureles. Hace énfasis en el aprendizaje como elemento crítico para el éxito continuo
en la innovación. Un área que está en exploración es el modelado y simulación por computadora.
En épocas anteriores, el principal usuario del modelado por computadora era la función de
manufactura. Ahora, Cloyd la utiliza en el proceso de diseño del producto. Cloyd explica que un
modelo de computadora nos ayuda a entender con más rapidez lo que pasa. La capacidad de la
simulación también nos permite interactuar con los consumidores mucho más rápido respecto de
las opciones de diseño. Por ejemplo, con planes de internet se llega a los consumidores en tan
poco tiempo como 24 horas. La tecnología digital es muy importante para para ayudarnos a
aprender más rápido. No sólo acelerará la innovación, sino que dicho enfoque mejorará mucho la
creatividad de nuestro personal. Al buscar continuamente nuevas formas de diseñar, producir y
comercializar productos, Cloyd y P&G están “innovando la innovación”.

EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Preguntas

1. ¿Consideraría que P&G es una “organización que aprende? ¿Qué aspecto de P&G
darían la respuesta a la pregunta anterior?
2. Aunque Cloyd es una razón importante para el éxito en cuanto a innovación en P&G,
¿Cuáles son los factores que cree contribuyen a la capacidad de P&G para innovar
continuamente en un nivel tan competitivo?
3. ¿Qué aspectos de la cultura organizacional considera que se ven involucrados en el
éxito de P&G?
4. ¿Cómo describiría la capacidad de Cloyd para lidiar con el estrés laboral?

Nota: guarda tu asignación como". doc" o ". docx" con el nombre de archivo
apellidoPaterno_primerInicialPrimerNombre_númeroMódulo_EF.

Por ejemplo, el nombre del archivo de Carlos Smith para esta tarea seríaSmith_C_EF.doc.
Sustente sus respuestas.

Desarrollo:

Rúbrica del Examen Final

Indicador - Bueno Promedio Por mejorar Puntaje

Valoración 4 2 1

EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 La respuesta La respuesta demuestra La respuesta
Contenido demuestra una una comprensión general demuestra una nula
completa comprensión y correcto uso de los comprensión de los
de los conceptos y/o conceptos y/o estrategias conceptos y/o uso de
estrategias según se según se presentaron en estrategias según se
presentaron en los los recursos de presentaron en los
recursos y medios de aprendizaje. recursos y medios de
aprendizaje aprendizaje.

La respuesta La
Larespuesta
respuestaincluye la LaLarespuesta
respuesta no La respuesta
Tarea excede los mayoría
incluye de
todos
los incluye
siguelalas
mayoría incluye algunos
requisitos componentes
los indicados deindicaciones,
los o de los
básicos de la en
componentes
las instrucciones. componentes
carece de un componentes
tarea; sirve de indicados en las indicados
componente
en lascrítico. indicados en las
modelo para otros. instrucciones. instrucciones. instrucciones.

La respuesta es clara, La respuesta no es La respuesta no es

Expresión coherente, bien consistentemente clara y clara y es difícil de
organizada y fácil de fácil de comprender. comprender.
comprender. La respuesta tiene una La respuesta no
La respuesta utiliza un mezcla de lenguaje y tono utiliza un lenguaje y
lenguaje y tono apropiado y no apropiado. tono apropiado.
apropiado.
Conclusión La conclusión es La posición del autor es No hay conclusión o
fuerte y deja al lector parafraseada en la no funge como tal.
con una idea clara de conclusión, pero no es
la posición del autor. clara del todo.

Presentación del La presentación fue La presentación fue La presentación no

Examen Final hecha a tiempo y en el hecha a tiempo, pero no fue hecha ni a
formato en el formato tiempo ni en el
preestablecido. preestablecido. formato
preestablecido.
Calificación del EF /20

EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL