Instituto Superior de Estudios Especializados Loyola

Optimización Industrial

Examen Final B

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Matricula__________________________________

La empresa XYZ se dedica a la fabricación de equipos electrónicos entre su gama de productos esta la
fabricación de celulares, videojuegos, televisores y computadoras, debido al creciente mercado de
celulares la empresa se está planteando una reingeniería en los procesos a fin de hacerlos más
productivos, bajar los costos y poder llegar a mas mercados.

La empresa lo ha contratado a usted como ingeniero para hacer una caracterización de los procesos e
implementar mejoras, el proceso para el cual usted ha sido contratado es el proceso de fabricación de
celulares.

A groso modo el proceso es el siguiente:

Los celulares son manufacturados en la planta de china, la línea de producción trabaja 7 horas por turno
en 2 turnos de trabajo, anualmente se trabajan 225 dias.

El proceso de manufactura es el siguiente:

Los PCB llegan al area de ensamble donde son ensamblados por los operadores de PCB, luego paran al
area de chasis donde son ensamblados por los operadores de chasis, una vez completados pasan por el
area de baterías donde son colocadas las baterías, luego de esto el celular pasa al area de ensamble final
donde los operadores de ensamble terminan de atornillar el celular, una vez el celular esta ensamblado
completamente es probado por los técnicos en el area de prueba, los celulares buenos son empacados en
el area de empaque por los empacadores y luego se envían al area de almacen.

El cuello de botella del proceso de fabricación de celulares es de 13 segundos.

Los principales defectos de los teléfonos según los clientes son los siguientes:

 Celular no prende (80 unidades por millón)

 Bateria defectuosa (90 unidades por millón)
 Celular no programado (40 unidades por millón)
 Pantalla dañada (10 unidades por millón)
 Pantalla rayada (5 unidades por millón)

Las demandas estimadas hasta el 2023 son las siguientes:

 2018 1,500,000
2019 2,500,000
2020 3,500,000
2021 3,700,000
2022 3,900,000
2023 4,000,000

El cliente AT&T quiere tener negocios con la empresa razón por la cual está pidiendo un reporte de
capacidad y un análisis del defecto de pantalla dañada por considerarlo crítico para los clientes.

Basándose en el caso expuesto arriba estime lo siguiente:

Capacidad de la empresa (5 puntos)

Puede cumplir la empresa con la demanda anual???? (2 Puntos)

De no cumplir, cuantas lineas de necesitarían? (3 Puntos)

Dibuje un SIPOC del Proceso (5 Puntos)

Haga un 8D del defecto crítico para AT&T, el 8D debe tener las siguientes herramientas de solución de
problemas: (15 Puntos)

 5 Porqués
 Diagrama de espina de pescado