CURSO:
PERTENECE A:
DOCENTE:
CICLO:
Quinto
2018 - I
Universidad Científica del Sur
Presentación
Dedicatoria
Agradecimientos
En segundo lugar, a nuestra familia por ser el apoyo moral y económico que
necesitamos para realizarnos y apoyarnos siempre en nuestras metas.
RESUMEN
Abstract
The purpose of this study is to identify the relationship between the variables
emotional intelligence and work performance in a specific sociodemographic and
organizational context. Emotional intelligence has been measured with the
Emotional Intelligence scale of Weisinger, which considers the dimensions of
self-consciousness, control of emotions, self-motivation, good relationships and
emotional counseling, and for the performance of the work the Graphical Scale
of Labor Performance that includes the dimensions Performance in the function
and individual characteristics. The sample consisted of workers from the security
area of the SERPAR company in Villa el Salvador. The results indicate that there
is no relationship between the variables emotional intelligence and work
performance, also happens with the relationship between the dimensions of both
variables.
Índice
CAPÍTULO I: Introducción
1.3 Objetivos
1.5 Viabilidad
2.1 Antecedentes
2.3.1.1 Autoconciencia
2.3.1.3 Automotivacion
2.4 Hipótesis
3.2 Diseño
4.3 Discusión
- Conclusiones
- Recomendaciones
- Referencias Bibliográficas
- Glosario
- Anexos
Universidad Científica del Sur
Capitulo l: Introducción
General:
Específicos:
1.3 Objetivos:
General:
Específicos:
Asimismo, dentro del mismo aspecto, se puede manifestar que las diversas
aptitudes y actitudes emocionales se están posicionando a la vanguardia en los
diversos ámbitos de las diversas empresas, esto involucra cambios radicales en
los lugares donde se labora, que da para las personas una nueva forma de
competición. Es por eso que como futuros profesionales de la salud mental es
importante resaltar los diversos aspectos y factores sobre la inteligencia
emocional dentro del ambito organizacional para que se construya y existe un
excelente clima laboral. En una investigación realizada sobre el Manejo de
inteligencia emocional en el 2015, se halló que las personas con habilidades
emocionales bien desarrolladas, tienen más probabilidades de sentirse
satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que
favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto
orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad
de concentrarse en el trabajo, pensar con claridad o elegir las reglas tácitas que
gobiernan en éxito en la política organizativa. Asimismo, en otro estudio, dentro
de la empresa servicios temporales “Humanos Internacional E.U” de la ciudad
de Ibagué, se observa la necesidad de identificar y determinar el manejo de la
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1.5 Viabilidad:
El tema a investigar cuenta con una amplia gama de información, ya sea física
(libros, artículos, afiches, periódicos etc) o virtual (internet, anuncios online, redes
sociales, etc) a la cuales se puede acceder sin dificultad.
2.1. Antecedentes:
Orué - Arias E. (2010) en una empresa peruana tuvo como objetivo determinar
la relación entre los niveles de inteligencia emocional de los trabajadores de una
empresa peruana y su desempeño laboral cuyo método fue investigación
descriptiva - explicativa. En la investigación se aplicó una encuesta en una
Universidad Científica del Sur
Así mismo Salovey y Mayer (1990) citados por Cira et al. (2006) refiere que la
inteligencia emocional es una forma de expresarse hacia el mundo a través de
los sentimientos e incluye las capacidades de manejar los impulsos,
autoconciencia, motivación, entusiasmo, la firmeza, empatía, agilidad mental,
adecuación y comportamiento del hombre en cualquier establecimiento
organizacional.
Por su parte, Ryback (1998) citado por Cira et al. (2006) refiere que la inteligencia
emocional se trata de poseer las habilidades o capacidad de adaptar la
conciencia y la sensibilidad para distinguirlos de los sentimientos y de los
subsiguientes de la interacción y comunicación interpersonal, cosa que ayudaría
a dominar las reacciones que suelen expresarse de manera impulsiva e
irreflexivas predisponiéndolas en reacciones sensibles, auténticas y sinceras.
Este mismo autor según Ryback (1998) señala que la inteligencia organizacional
dispone de los factores como rentabilidad, el mercado, la gestión del trabajador
y la política de la organización direccionada con su estabilidad dentro del
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Saz Marín (2002), demostró que un equipo de directivos que comparten una
perspectiva emocional común positiva obtendrá entre un 4% y 6% de beneficios
más que otras empresas que tienen puntos de vista emocionales diferentes.
López, Pulido y Augusto (2013), señalan que las emociones siempre acaban
influyendo en determinados aspectos en el trabajo, como puede ser en el
rendimiento, la productividad o en el clima organizacional entre otros (p.41). Por
ello, Pérsico (2007), establece determinados aspectos para lograr un entorno
saludable y una mayor productividad:
Desde la perspectiva del trabajo, Goleman (1999), nos menciona que los
sentimientos tienen importancia en la medida que faciliten o dificulten la
búsqueda del objetivo común. En demasiadas organizaciones, las reglas básicas
que marginan las realidades emocionales apartan nuestra atención de esa
dinámica emocional, como si no tuvieran importancia. Entre los problemas que
ocasiona esto, señala: decisiones que desmoralizan; dificultad para manejar la
creatividad y tomar decisiones; ignorar el importante valor de la actividad social;
incapacidad de motivar, mucho menos inspirar; vacías declaraciones de
objetivos; liderazgo según el contexto, entre otras consecuencias.
Falta de productividad: Esto incluye las acciones que dañan de manera activa a
la organización, tales conductas incluyen el robo, daños a la propiedad de la
compañía, comportándose de forma agresiva con los compañeros y ausentarse
con frecuencia.
¿Qué se evalúa?
Los fines son más importantes que los medios, entonces debería evaluar la
administración los resultados de las actividades del empleado tales como la
cantidad producida por el colaborador los desperdicios generados y el costo por
unidad de producción en el caso de un gerente de planta. La combinación de
eficacia al realizar las tareas fundamentales del puesto.
Conductas:
Rasgos:
Los rasgos de cada individuo son los que menos tienen relación con el
desempeño laboral, por lo general tener una buena actitud puede mostrar en los
colaboradores confianza en sí mismos y así demostrar que pueden ser
confiables, dentro de su área de trabajo, demostrar dentro de la organización,
experiencia ya que podría relacionarse o no con los resultados positivos de la
tarea, pero sería incorrecto ignorar el hecho de que las empresas aún utilizan
este tipo de riesgos para evaluar el desempeño laboral.
2.3.1.1 Autoconciencia:
2.3.1.3 Automotivación:
Consiste en saber utilizar el potencial existente para poder conseguir resultados
sobresalientes y no conformarse con lo que se tiene. Esta habilidad suele
convertir a las personas más productivas y eficaces
2.4 Hipótesis:
Hipótesis General:
Hipótesis específicas:
H.E.1:
H.E.2:
H.E.3:
H.E.4:
H.E.5:
H.E.6:
H.E.7:
Universidad Científica del Sur
H.E.8:
H0: No existe relación entre la dimensión “automotivación” y la dimensión
“características individuales” en los trabajadores del área de seguridad de la
empresa SERPAR de Villa el Salvador en el año 2018.
H1: Existe relación entre la dimensión “automotivación” y la dimensión
“características individuales” en los trabajadores del área de seguridad de la
empresa SERPAR de Villa el Salvador en el año 2018.
H.E.9:
H.E.10:
3.2 Diseño:
Criterios de Inclusión:
Criterios de Exclusión:
Instrumentos de recolección:
Fue diseñada por Hendrie Weisinger en el año 1998. Este test se encuentra
estructurado por 45 preguntas y subdividido en factores como: autoconciencia,
control de las emociones, automotivación, relacionarse bien y asesoría
emocional, cada uno de ellos buscando indagar sobre los niveles y capacidades
de inteligencia emocional. El instrumento registra las respuestas mediante una
escala tipo Likert que va del 1 al 7, siendo 1 capacidad en grado bajo y 7
capacidad en grado alto. La aplicación se destina desde los 20 años en adelante
y si finalidad es conocer el nivel de inteligencia emocional consigo mismo y con
relación a los demás.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
,493 52
registra las respuestas mediante una escala tipo Likert que va de “bueno” hasta
“malo”. La administración es realizada por el superior o jefe del personal de la
organización a cargo y su finalidad es obtener una visión integrada y resumida
de los factores de evaluación, es decir, de las características de desempeño más
destacadas por la empresa y la situación de cada empleado ante ellas
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
,842 7
El alfa de Cronbach es de 0,842, que se ubica a un nivel muy alto, esto significa
que el instrumento es altamente confiable
Características 0.668 3
individuales
item1_D
19,00 9,032 ,543 ,828
L
item2_D
18,94 8,770 ,543 ,828
L
item3_D
19,09 7,765 ,647 ,812
L
item4_D
18,91 7,636 ,755 ,793
L
item5_D
19,28 9,241 ,436 ,842
L
item6_D
19,50 8,323 ,627 ,815
L
item7_D
19,53 8,064 ,623 ,816
L
Todos los ítems superan el 0,30 de correlación total de elementos corregida, esto
quiere decir que todos los items poseen una correlación alta.
Análisis de datos:
Para el análisis de los datos de forma cualitativa se utilizaron los programas excel
(base de datos), y a su vez para encontrar la normalidad y correlaciones entre
variables se utilizó el programa estadístico SPSS 24. El análisis cualitativo se
dará de acuerdo a los resultados de la investigación, para poder ser interpretados
en la población de la empresa.
Tabla 1
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Gráfico 1:
Universidad Científica del Sur
Tabla 2:
DESEMPEÑO LABORAL
Grafica 2:
Universidad Científica del Sur
Tabla 3:
Sexo
Gráfico 3:
Tabla 4:
Estadísticos
Edad
N Válido 32
Perdidos 0
Media 30,19
Mediana 30,00
Moda 24a
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Gráfico 4:
Universidad Científica del Sur
Tabla 5:
Estadísticos
Tiempo de servicio en meses
N Válido 32
Perdidos 0
Media 23,19
Mediana 22,00
Moda 15a
Tabla 6:
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístic Estadístic
o gl Sig. o gl Sig.
Tabla 7:
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístic Estadístic
o gl Sig. o gl Sig.
Correlaciones:
Tabla 8:
Correlaciones
INTELIGENCIA_EM DESEMPEÑO_L
OCIONAL ABORAL
Sig.
(bilater . ,574
al)
N 32 32
DESEMPEÑO_LAB Coefici
ORAL ente de
-,103 1,000
correla
ción
Sig.
(bilater ,574 .
al)
N 32 32
Tabla 9:
Correlaciones
Autoconcien Desempeño
cia _funcion
N 32 32
Desempeño_funci Coeficiente de
-,030 1,000
on correlación
N 32 32
Tabla 10:
Correlaciones
Control_de_ Desempeño
emociones _funcion
N 32 32
Desempeño_funcio Coeficiente de
-,059 1,000
n correlación
N 32 32
Tabla 11:
Correlaciones
Automotivac Desempeño
ion _funcion
N 32 32
Universidad Científica del Sur
Desempeño_funci Coeficiente de
-,080 1,000
on correlación
N 32 32
Tabla 12:
Correlaciones
Relacionars Desempeño
e_bien _funcion
N 32 32
Desempeño_funci Coeficiente de
-,146 1,000
on correlación
N 32 32
Tabla 13:
Correlaciones
Asesoria_e Desempeño
mocional _funcion
N 32 32
Desempeño_funci Coeficiente de
,066 1,000
on correlación
N 32 32
Tabla 14:
Correlaciones
Caracteristic
Autoconcien as_individua
cia les
Universidad Científica del Sur
N 32 32
Caracteristicas_indivi Coeficiente de
,116 1,000
duales correlación
N 32 32
Tabla 15:
Correlaciones
Caracteristic
Control_de_ as_individua
emociones les
N 32 32
Universidad Científica del Sur
Caracteristicas_indivi Coeficiente de
-,052 1,000
duales correlación
N 32 32
Tabla 16:
Correlaciones
Caracteristic
Automotivac as_individua
ion les
N 32 32
Caracteristicas_indivi Coeficiente de
-,239 1,000
duales correlación
N 32 32
Tabla 17:
Correlaciones
Caracteristic
Relacionars as_individua
e_bien les
N 32 32
Caracteristicas_indivi Coeficiente de
-,010 1,000
duales correlación
N 32 32
Tabla 18:
Correlaciones
Caracteristic
Asesoria_e as_individua
mocional les
Universidad Científica del Sur
N 32 32
Caracteristicas_indivi Coeficiente de
,004 1,000
duales correlación
N 32 32
4.3 Discusión:
Del total d los evaluados se obtuvo un nivel alto de inteligencia emocional con un
porcentaje de 96,9 %, esto significa que el nivel de inteligencia emocional de la
mayoría de la muestra se encuentra a un nivel alto, lo que implica que los
trabajadores poseen la capacidad para identificar, entender y manejar las
emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás
en diversos ámbitos (Goleman, 1999), en este caso en el ambito laboral. Sin
embargo, no se evidenció un nivel idéntico en el desempeño laboral, en esta
variable se encontró un nivel promedio, con un porcentaje de 62,5 %, esto
significa que el desempeño laboral de la mayoría de trabajadores evaluados es
regular en la empresa, posiblemente existen falencias en el rendimiento laboral
y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y tareas
principales que exige su cargo en el contexto laboral específico.
Conclusiones:
Referencias:
Limonero, J., Tomás, J., Fernández, J., & Gómez, J. (2004). Influencia de la
inteligencia emocional percibida en el estrés laboral de
enfermería. Ansiedad y estrés, 10(1). Recuperado de
https://www.researchgate.net/profile/Joaquin_Limonero2/publication/2353
25244_Influencia_de_la_inteligencia_emocional_percibida_en_el_estres_l
aboral_de_enfermeria_Influence_of_perceived_emotional_intelligence_in_
nursing_work_stress/links/566ece1308aea0892c52aa64.pdf
Universidad Científica del Sur
López Zafra, E., Pulido Martos, M. & Augusto Landa, J.M. (2013). Inteligencia
Emocional en el Trabajo. Recuperado de
http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2013/07/43/Pereira-Sulma.pdf
Orué - Arias E. (2010). Estudio sobre la relación entre los niveles de inteligencia
emocional de los trabajadores de una empresa peruana S.A.C. Recuperado
de
http://tesis.unsm.edu.pe/jspui/bitstream/11458/346/3/Mar%C3%ADa%20El
ena%20Farro%20Roque.pdf
http://repositorio.clinicadelasalud..edu.pe/bitstream/uss/2703/1/Cubas%20
Carmona%20Alejandra%20María%20Ysabel%20.pdf
Anexos:
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el seguridad de la empresa SERPAR de Villa el H1: Existe relación entre la dimensión “asesoría
emocional” y la dimensión “desempeño en la
Salvador en el año 2018? Salvador en el año 2018.
función” en los trabajadores del área de seguridad
de la empresa SERPAR de Villa el Salvador en el
año 2018.
H0: No existe relación entre la dimensión
PE6: ¿Cuál es la relación entre la dimensión OE6: Determinar la relación entre la dimensión “autoconciencia” y la dimensión “características
“autoconciencia” y la dimensión “características “autoconciencia” y la dimensión “características individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el
individuales” en los trabajadores del área de individuales” en los trabajadores del área de Salvador en el año 2018.
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el seguridad de la empresa SERPAR de Villa el H1: Existe relación entre la dimensión
“autoconciencia” y la dimensión “características
Salvador en el año 2018? Salvador en el año 2018. individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el
Salvador en el año 2018.
H0: No existe relación entre la dimensión “control
PE7: ¿Cuál es la relación entre la dimensión OE7: Determinar la relación entre la dimensión de emociones” y la dimensión “características
“control de las emociones” y la dimensión “control de emociones” y la dimensión individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el
“características individuales” en los trabajadores “características individuales” en los trabajadores Salvador en el año 2018.
del área de seguridad de la empresa SERPAR de del área de seguridad de la empresa SERPAR de H1: Existe relación entre la dimensión “control de
emociones” y la dimensión “características
Villa el Salvador en el año 2018? Villa el Salvador en el año 2018. individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el
Salvador en el año 2018.
H0: No existe relación entre la dimensión
PE8: ¿Cuál es la relación entre la dimensión OE8: Determinar la relación entre la dimensión “automotivación” y la dimensión “características
“automotivación” y la dimensión “características “automotivación” y la dimensión “características individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el
individuales” en los trabajadores del área de individuales” en los trabajadores del área de Salvador en el año 2018.
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el seguridad de la empresa SERPAR de Villa el H1: Existe relación entre la dimensión
“automotivación” y la dimensión “características
Salvador en el año 2018? Salvador en el año 2018. individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el
Salvador en el año 2018.
H0: No existe relación entre la dimensión
PE9: ¿Cuál es la relación entre la dimensión OE9: Determinar la relación entre la dimensión “relacionarse bien” y la dimensión “características
“relacionarse bien” y la dimensión “características “relacionarse bien” y la dimensión “características individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el
individuales” en los trabajadores del área de individuales” en los trabajadores del área de Salvador en el año 2018.
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el seguridad de la empresa SERPAR de Villa el H1: Existe relación entre la dimensión
“relacionarse bien” y la dimensión “características
Salvador en el año 2018? Salvador en el año 2018. individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa SERPAR de Villa el
Salvador en el año 2018.
PE10: ¿Cuál es la relación entre la dimensión
PE10: ¿Cuál es la relación entre la dimensión OE10: Determinar la relación entre la dimensión “asesoría emocional” y la dimensión
“asesoría emocional” y la dimensión “asesoría emocional” y la dimensión “características individuales” en los trabajadores
del área de seguridad de la empresa SERPAR de
“características individuales” en los trabajadores “características individuales” en los trabajadores Villa el Salvador en el año 2018?
del área de seguridad de la empresa SERPAR de del área de seguridad de la empresa SERPAR de H1: Existe relación entre la dimensión “asesoría
emocional” y la dimensión “características
Villa el Salvador en el año 2018? Villa el Salvador en el año 2018. individuales” en los trabajadores del área de
seguridad de la empresa de la empresa SERPAR
de Villa el Salvador en el año 2018.