SP 2017

PEMERINTAH KOTA MALANG
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

PERKANTORAN TERPADU (BLOCK OFFICE)
Jl. Mayjen Sungkono Kel. Arjowinangun Malang Telp. (0341) 751535
Website : www.dispendukcapil.malangkota.go.id, E-mail : dispendukcapil@malangkota.go.id
KEPUTUSAN
KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG
NOMOR : 188.45/ /35.73.308/ 2017
TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

PADA JENIS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
YANG DILAKSANAKAN OLEH
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG
KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG,
Menimbang :
a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik
sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna
mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait
dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan
publik wajib menetapkan Standar pelayanan
b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan
kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu
ditetapkan Standar Pelayanan untuk jenis pelayanan Administrasi tentang
Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan Keputusan Kepala Dinas
Kependudukan Pencatatan Sipil Kota Malang;
Mengingat :
a. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan
Negara Yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 75,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3846 );
b. Undang-undang nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah
(Lembaran Negara Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4437);
c. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5038);
d. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang-
undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.
e. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan
Tatacara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil.
f. Peraturan Presiden Nomor : 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP
berbasis NIK secara Nasional;
g. Peraturan Presiden No. 112 Tahun 2013 tentang Perubahan keempat
atas Perpres. No. 26 Tahun 2009 tentang Penerapan Kartu Tanda
Penduduk berbasis Nomor Induk Kependudukan secara Nasional;
h. Peraturan Mentri Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi
Nomor 36 Tahun 2012, tentang Petunjuk Teknis Penyusunan,
Penetapan, dan apaenerapan Standar Pelayanan;
i. Peraturan Mentri Dalam Negri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;
j. Peraturan mentri dalam negeri nomor : 19 tahun 2012 tentang pedoman
Pendokumentasian hasil pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil.
k. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 470 /327/SJ) tentang
Perubahan Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan.
l. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357);
m. Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instalasi Pemerintah.
n. Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 5 Tahun 2012 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Dinas Daerah;
o. Peraturan Walikota Nomor 57 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas, Pokok,
Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota
Malang;
p. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006
q. Peraturan Daerah Nomor 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan dan Pencatatan Sipil
r. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan
s. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 470/327/SJ) tentang Perubahan
Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan.
t. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 9 Tahun
2016 tentang Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta
Kelahiran.
u. Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 8 Tahun 2016 tentang Perubahan
kedua atas Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 9 Tahun 2011 tentang
Pedoman Penerbitan KTP Berbasis Nomor Induk Kependudukan secara
Nasional.
v. Surat Menteri Dalam Negeri tanggal 12 Mei 2016 Nomor : 471/1768/SJ
perihal Percepatan Penerbitan KTP-el dan Akta Kelahiran.
w. Surat Direktur Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kementrian
Dalam Negeri RI Nomor : 472.12 / 2701 / DUKCAPIL tanggal : 17 Maret
2016 perihal Peningkatan Pencatatan Peristiwa Kematian.
x. Nomor 9 Tahun 2015 Tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang
Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah.
y. Permendagri No 02 Tahun 2016 tentang Kartu Identitas Anak (KIA)
MEMUTUSKAN :
Menetapkan : STANDAR PELAYANAN PADA JENIS PELAYANAN

ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
YANG DILAKSANAKAN OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG
KESATU : Standar Pelayanan pada Jenis Pelayanan Administrasi

Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang dilakasanakan oleh Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Malang Sebagaimana
disebut dalam Lampiran Keputusan ini.
KEDUA : Standar Pelayanan pada Jenis Pelayanan Administrasi

Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang dilakasanakan oleh Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Malang Sebagaimana
disebut dalam Lampiran Keputusan ini dalam diktum KESATU
meliputi :
a. Pelayanan Pendaftaran Penduduk, meliputi :

1. Penerbitan Kartu Keluarga (KK);
2. Penerbitan Kartu Tanda Penduduk (KTP);
3. Pelaporan Pendaftaran Perpindahan Penduduk dan Pelaporan
Kedatangan Penduduk;
4. Pendaftaran Pindah Datang Orang Asing;
5. Pendaftaran WNI Pindah Keluar antar Kota / Kabupaten /
Provinsi;
6. Pendaftaran WNI Pindah ke Luar Negeri;
7. Pendaftaran Penduduk Rentan (Orang Terlantar);
8. Pendaftaran Pindah Keluar Negeri (SKPLN) bagi Orang Asing;
9. Pendaftaran Orang Asing Datang dari Luar Negeri dengan Izin
Tinggal Terbatas dan Orang Asing Tinggal Tetap;
10. Pendaftaran Penduduk Orang Asing yang Memiliki Ijin Tinggal
Terbatas Perubahan Status menjadi Ijin Tinggal Tetap;
11. Surat Keterangan pelaporan Kewarganegaraan Indonesia dan
Pencatatan Perubahan Peristiwa Penting serta Pencatatan
Perubahan Status Kewarganagaraan dari Orang Asing menjadi
Warga Negara Indonesia.
b. Pelayanan Pencatatan Sipil, meliputi :
1. Pencatatan Kelahiran;
2. Pencatatan Kematian;
3. Pencatatan Perkawinan;
4. Pencatatan Perceraian;
5. Pencatatan Pengakuan Anak;
6. Pencatatan Pengesahan Anak;
7. Pencatatan Pengangkatan Anak.
KETIGA : Standar pelayanan sebagai mana terlampir dalam Lampiran

Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara / pelaksana
dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan
penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan
Ditetapkan : Di Malang
Pada tanggal : 2017
KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

Pembina Utama Muda
NIP. 19621012 199112 2 001
Lampiran : Keputusan Kepala Dinas
Kota Malang
Nomor : 188.45/ /35.73.308/2017
Tanggal : Agustus 2017
A. PENDAHULUAN
1. VISI .
Visi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang sebagai pelaksana pelayanan
public yang prima adalah : Mewujudkan Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan
Sipil yang Prima, Adil, Terukur, Transparan, Berbudaya dan Bersih
2. MISI .
Dalam memberikan pelayanan publik yang transparan dengan mengutamakan kepentingan
masyarakat, maka Misi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang yang
menjadi pedoman dalam melakukan tugas pokok dan fungsinya adalah sebagai berikut :
a. Meningkatkan Pengelolaan Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil;
b. Melaksanakan Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Yang Prima sesuai
dengan Standar Pelayanan, Standar Pelayanan Minimal, dan Standar Operasional
dan Prosedur Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil;
c. Meningkatkan Profesionalitas, Efisiensi Dan Efektifitas Organisasi untuk
Meningkatkan Kualitas Kinerja Pelayanan Kependudukan Dan Pencatatan Sipil ;
d. Memberikan Maklumat Pelayanan Kependudukan Dan Pencatatan Sipil.
e. Maklumat pelayanan adalah salah satu bukti kesungguhan pemberi layanan publik
untuk menerapkan prinsip-prinsip good governance (transparansi, akuntabilitas,
keterbukaan dan keadilan) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakatnya.
Masyarakat harus mengetahui maklumat tersebut dan memberikan kesempatan
bagi masyarakat untuk menyalurkan keinginan dan sarannya serta melakukan
pengawasan dan penjelasan apabila ada ketidak sesuaian antara yang dijanjikan
dengan pelaksanaannya.
3. MOTTO .
BERSAMA
4. RUANG LINGKUP .
Untuk melaksanakan tugas pokok dimaksud, Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil
mempunyai fungsi :
a. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kependudukan dan
pencatatan sipil;
b. Penyusunan perancanaan dan pelaksanaan program di bidang kependudukan dan
pencatatan sipil;
c. Pelaksanaan pendaftaran penduduk;
d. Pelaksanaan pemberian Nomor Induk Kependudukan ( NIK );
e. Penerbitan KTP, KK dan Kartu Tanda Penduduk Khusus;
f. Pelaksanaan penerbitan dan pengelolaan dokumen pencatatan sipil;
g. Pencatatan mutasi penduduk dan perubahan data-data penduduk;
h. Pengumpulan dan pengolahan data penduduk dengan hak akses;
i. Pengelolaan sistem dan pelayanan informasi kependudukan;
j. Pelaksanaan penyuluhan kependudukan dan pencatatan sipil;
k. Pelaksanaan monitoring, evaluasi dan pelaporan kependudukan;
l. Pelaksanaan pencatatan sipil;
m. Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di kependudukan dan
pencatatan sipil sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
n. Pelaksanaan pembelian / pengadaan atau pembangunan aset tetap berwujud yang
akan digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;
o. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka
penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;
p. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam
penguasaannya;
q. Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah;
r. Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah;
s. Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan ,
ketatausahaan , keuangan , kepegawaian , rumah tangga, perlengkapan,
kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;
t. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);
u. Penyusunan dan pelaksanaan SP dan SOP;
v. Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan / atau
pelaksanaan pengumpulan pendapat pelanggan secara periodik yang bertujuan
untuk memperbaiki kualitas layanan;
w. Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kependudukan dan catatan sipil;
x. Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan publik
secara berkala melalui web site Pemerintah Daerah;
y. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional;
z. Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional;
aa. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi; dan
bb. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Walikota sesuai dengan tugas
pokoknya.
5. JENIS PELAYANAN .
a. Pelayanan Pendaftaran Penduduk, meliputi :
1. Penerbitan dan Penandatanganan Dokumen Biodata Penduduk ;
2. Penerbitan Kartu Keluarga (KK);
3. Penerbitan Kartu Tanda Penduduk (KTP);
4. Pelaporan Pendaftaran Perpindahan Penduduk dan Pelaporan Kedatangan
Penduduk;
5. Pendaftaran Pindah Datang Orang Asing;
6. Pendaftaran Pindah Datang Orang Asing dalam Wilayah NKRI;
- Pindah Datang OA yang memiliki izin tinggal tetap dalam wilayah NKRI
dan Pindah Datang OA yang memiliki izin tinggal terbatas dalam
wilayah NKRI.
7. Pendaftaran WNI Pindah ke Luar Negeri;
8. Pendaftaran Pindah ke Luar Negeri (SKPLN) bagi Orang Asing;
9. Pendaftaran Orang Asing Datang dari Luar Negeri dengan Izin Tinggal
Terbatas;
10. Pendaftaran Penduduk Orang Asing yang memiliki Ijin Tinggal Terbatas yang
Berubah Status menjadi Ijin Tinggal Tetap;
11. Surat Keterangan Lahir Mati;
12. Surat Keterangan Pelepasan Kewarganegaraan Indonesia.
b. Pelayanan Pencatatan Sipil, meliputi :
1. Pencatatan Kelahiran;
2. Pencatatan Perkawinan;
3. Pencatatan Perceraian;
4. Pencatatan Kematian;
5. Pencatatan Pengakuan Anak;
6. Pencatatan Pengesahan Anak;
7. Pencatatan Pengangkatan Anak.
PENERBITAN KARTU KELUARGA ( K K )
a. Proses di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang.
NO. URAIAN
KOMPONEN
Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang-
undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan .
b. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan
c. Peraturan Presiden Nomor : 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP
Berbasis NIK secara Nasional ;
d. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2012 tentang Pedoman
Pendokumentasian Hasil Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil .
e. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri ( No. 470 /327/SJ ) tentang Perubahan
Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan .
f. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 ;
g. Peraturan Daerah Nomor 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
1. Persyaratan KK BARU :
1. Mengisi formulir KK ( F.1-01 ) yang di tanda tangani oleh Kepala Keluarga dan
diketahui oleh RT, RW serta LURAH;
2. Fotokopi surat Nikah / Kutipan Akta Perkawinan / Akta Kelahiran / Surat
Kelahiran yang telah dilegalisir oleh instansi penerbit atau dengan
menunjukkan aslinya;
3. Surat Keterangan Pindah/Surat Keterangan Pindah Datang bagi penduduk
yang pindah dalam wilayah NKRI ; atau
4. Surat pindah datang dari tempat asal ( dalam wilayah NKRI ).
PERUBAHAN KK KARENA PENAMBAHAN ANGGOTA KELUARGA :

2. Kartu Keluarga ( KK ) Asli;
3. Kutipan Akta Kelahiran / Surat Kelahiran bagi keluarga yang mempunyai anak;
4. KK yg akan ditumpangi (asli) bila pecah KK;
5. Surat Pindah Datang dari tempat asal ( dalam wilayah NKRI ).
PERUBAHAN KK KARENA PENGURANGAN ANGGOTA KELUARGA :

2. Surat Keterangan Kematian;
3. Surat Cerai / Akta Cerai;
4. Surat Pindah Keluar ( dalam wilayah NKRI ).
PENERBITAN KK HILANG / RUSAK

1. Mengisi formulir KK ( F.1-01 ) yang di tanda tangani oleh Kepala Keluarga
dan diketahui oleh RT, RW serta LURAH;
2. Surat Pernyataan Kehilangan KK yang bermaterai 6000 dan diketahui RT,
RW serta LURAH;
3. KK yang rusak / foto copy KK yang hilang;
4. Foto copy salah satu arsip KK yang dari RT atau Kelurahan atau
menunjukkan dokumen kependudukan dari salah satu anggota keluarga yang
sudah memiliki NIK ( Nomor Induk Kependudukan )
5. Dokumen keimigrasian bagi Orang Asing.
PERUBAHAN BIODATA KK YANG SALAH / DI RUBAH
1. Mengisi formulir KK ( F1-01 ) yang di tanda tangani oleh Kepala Keluarga
dan di ketahui oleh RT, RW dan LURAH;
2. Foto copy Akta Kelahiran / Surat Kelahiran dari Dokter / Kelurahan;
3. Foto copy Ijasah yang dimiliki;
4. Foto copy Surat Nikah / Akta Perkawinan;
5. Kartu Keluarga ( KK ) asli.
2. Prosedur PELAYANAN DI DISPENDUKCAPIL

1. Penduduk mengisi dan menyampaikan formulir (F1.01) dengan melampirkan
semua persyaratan kepada petugas Dispendukcapil di Dinas.
2. Formulir (F1.01) telah ditandatangani oleh Kepala Keluarga dan diketahui oleh
RT, RW, dan Lurah.
3. Petugas memverifikasi berkas pendaftaran Kartu Keluarga (KK) dengan
database dan memvalidasi berkas KK serta menginput data.
4. Petugas kependudukan mencetak KK.
5. Kepala Seksi Pendaftaran Penduduk memvalidasi dan memberi paraf pada
KK.
6. Kepala Dispendukcapil menandatangani KK.
7. Petugas Bidang Kependudukan memberi stempel dan mengambil arsip lembar
ketiga dan keempat (lembar keempat sebagai arsip Dispendukcapil dan lembar
ketiga untuk Kelurahan dititipkan kepada petugas Dispendukcapil yang ada di
Kelurahan).
8. Petugas menyerahkan lembar kesatu dan kedua kepada penduduk dengan
mengisi tanda terima di Buku Register dengan mengisi kolom tanda tangan,
nama, tanggal pengambilan dan nomor telepon.
9. Kartu Keluarga lembar ke-2 diberikan kepada RT melalui pemohon.
3. Jangka waktu Langsung Jadi
pelayanan
4. Biaya / Tarif GRATIS
5. Produk KARTU KELUARGA
6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id..

Pengaduan 2. Melalui Web site dengan alamat : http://dispendukcapil.malangkota.go.id.
3. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan
(loket 29)
4. Melalui Facebook Pengaduan Dispendukcapil Kota Malang.


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
b. Proses di Kelurahan ( percepatan )
NO. URAIAN
KOMPONEN

3. Kutipan Akta Kelahiran / Surat Kelahiran bagi keluarga yang mempunyai anak;


2. Surat Pernyataan Kehilangan KK yang bermaterai 6000 dan diketahui RT, RW
serta LURAH;
4. Foto copy salah satu arsip KK yang dari RT atau Kelurahan atau menunjukkan
dokumen kependudukan dari salah satu anggota keluarga yang sudah memiliki
NIK ( Nomor Induk Kependudukan )

1. Mengisi formulir KK ( F1-01 ) yang di tanda tangani oleh Kepala Keluarga dan
di ketahui oleh RT, RW dan LURAH;
2. Prosedur PELAYANAN DI KELURAHAN

1. Penduduk mengisi dan menandatangani formulir (F.1-01) dengan
melampirkan semua persyaratan kepada petugas Dispendukcapil di
Kelurahan;
2. Formulir (F.1-01) telah ditandatangani oleh Kepala Keluarga dan diketahui
RT, RW, serta LURAH;
3. Petugas memverifikasi berkas pendaftaran Kartu Keluarga dengan database;
4. Petugas melakukan input data;
5. Petugas memberikan kartu tanda bukti pengambilan Kartu Keluarga (KK);
6. Petugas mengirim berkas pendaftaran Kartu Keluarga (KK) ke
Dispendukcapil;
PROSES DI DISPENDUKCAPIL
1. Petugas Dispendukcapil memverifikasi ulang kesesuaian berkas
permohonan;
2. Petugas bidang Kependudukan memvalidasi berkas KK;
3. Petugas Kependudukan mencetak KK;
4. Kepala Seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan memberi paraf pada
KK;
5. Kepala Bidan Kependudukan memberi paraf pada Kartu Keluarga;
6. Kepala Dispendukcapil menandatangani KK;
7. Petugas bidang Kependudukan memberi stempel dan mengambil arsip
lembar keempat sebagai arsip Dispendukcapil dan menyerahkan lembar ke-
1, ke-2, ke-3 untuk di bawa oleh masing masing petugas Dispendukcapil
yang bertugas di kelurahan bersama dengan permohonan atau formulir
(F.1-01).
PELAYANAN DI KELURAHAN
1. Petugas menyerahkan lembar ke-1 KK kepada penduduk dengan mengisi
tanda terima di buku register dengan tandatangan, nama, tanggal
pengambilan, dan nomor telepon;
2. Kartu Keluarga lembar ke-2 diberikan kepada RT melalui Kelurahan,
sedangkan lembar ke-3 untuk arsip Kelurahan.
3. Jangka waktu 3 (tiga) hari
pelayanan

3. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan (loket
29)


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
c. Proses di Kelurahan ( reguler )
NO. URAIAN
KOMPONEN

3. Kutipan Akta Kelahiran / Surat Kelahiran bagi keluarga yang mempunyai
anak;


2. Surat Pernyataan Kehilangan KK yang bermaterai 6000 dan diketahui RT,
RW serta LURAH;
4. Foto copy salah satu arsip KK yang dari RT atau Kelurahan atau
menunjukkan dokumen kependudukan dari salah satu anggota keluarga
yang sudah memiliki NIK ( Nomor Induk Kependudukan )
1. Mengisi formulir KK ( F1-01 ) yang di tanda tangani oleh Kepala Keluarga
dan di ketahui oleh RT, RW dan LURAH;
1. Penduduk mengisi dan menandatangani formulir (F.1-01) dengan
melampirkan semua persyaratan kepada petugas Dispendukcapil di
Kelurahan;
2. Formulir (F.1-01) telah ditandatangani oleh Kepala Keluarga dan diketahui
RT, RW, serta LURAH;
3. Petugas memverifikasi berkas pendaftaran Kartu Keluarga dengan database;
4. Petugas melakukan input data;
5. Petugas memberikan kartu tanda bukti pengambilan Kartu Keluarga (KK);
6. Petugas mengirim berkas pendaftaran Kartu Keluarga (KK) ke
Dispendukcapil;
permohonan;
2. Petugas bidang Kependudukan memvalidasi berkas KK;
3. Petugas Kependudukan mencetak KK;
4. Kepala Seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan memberi paraf pada
KK;
5. Kepala Bidan Kependudukan memberi paraf pada Kartu Keluarga;
6. Kepala Dispendukcapil menandatangani KK;
7. Petugas bidang Kependudukan memberi stempel dan mengambil arsip
lembar keempat sebagai arsip Dispendukcapil dan menyerahkan lembar ke-
1, ke-2, ke-3 untuk di bawa oleh masing masing petugas Dispendukcapil
yang bertugas di kelurahan bersama dengan permohonan atau formulir
(F.1-01).
1. Petugas menyerahkan lembar ke-1 KK kepada penduduk dengan mengisi
tanda terima di buku register dengan tandatangan, nama, tanggal
2. Kartu Keluarga lembar ke-2 diberikan kepada RT melalui Kelurahan,
sedangkan lembar ke-3 untuk arsip Kelurahan.
3. Jangka waktu 5 ( lima ) hari
pelayanan

29)


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
1. PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ( KTP ) .
a. Proses di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang.
NO. KOMPONEN URAIAN

d. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2012 tentang
Pedoman Pendokumentasian Hasil Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil .
e. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri ( No. 470 /327/SJ ) tentang
Perubahan Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan .
h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 8 Tahun 2016 tentang
Perubahan Kedua atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 9 Tahun
2011 tentang Pedoman Penerbitan Kartu Tanda Penduduk berbasis
Nomor Induk Kependudukan Secara Nasional.
1. Persyaratan KTP BARU .
1. Mengisi formulir permohonan KTP ( F.1 -21 ) yang di tanda tangani
pemohon dan diketahui oleh RT, RW serta LURAH bagi penduduk yang
berusia 17 Tahun;
2. Bagi penduduk yang belum berusia 17 (tujuh belas) tahun namun sudah
menikah atau sudah kawin atau pernah kawin melampirkan Surat Nikah /
Akta Perkawinan;
3. Fotokopi KK terbitan Dinas;
4. Pas Photo berwarna uk. 4 x 6 atau 3 x 4 dengan ketentuan background
merah untuk kelahiran ganjil dan background biru kelahiran genap;
5. Surat Pindah Datang (dalam wilayah NKRI ).
PENERBITAN KTP HILANG ATAU RUSAK .
1. Surat kehilangan KTP dari Kepolisian;
2. KTP yang rusak / foto copy KTP yang hilang;
PERUBAHAN KTP YANG SALAH ATAU DIRUBAH .
1. Mengisi form. permohonan KTP ( F.1-21 ) yang di tanda tangani pemohon
2. Foto copy KK terbitan Dinas;
3. Foto copy Akta Kelahiran / Surat Kelahiran dari Rumah Sakit / Kelurahan;
4. Foto copy ijazah yang dimiliki;
5. Foto copy Surat Nikah atau Surat Cerai bagi perubahan status;
6. Kartu Tanda Penduduk ( KTP ) Asli.
2. Prosedur 1. Penduduk mengisi dan menyampaikan formulir (F1.21) dengan melampirkan
semua persyaratan kepada petugas Dispendukcapil di Dinas.
2. Formulir (F1.21) telah ditandatangani oleh pemohon dan diketahui oleh RT,
RW, dan Lurah.
3. Petugas memverifikasi berkas pendaftaran KTP-el dengan database.
4. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi berkas pengajuan KTP-el
dan memberi paraf.
5. Berkas yang bermasalah (double record, data ganda, data beku, dan data
delete, dll) dikoordinasikan dengan Bidang Pengelolaan Administrasi
Kependudukan.
6. Petugas Bidang Kependudukan mencetak KTP-el.
7. Petugas menyerahkan KTP-el kepada pemohon dengan mengisi tanda
terima di Buku Register berupa tanda tangan, nama, tanggal pengambilan
dan nomor telepon.
pelayanan
5. Produk KARTU TANDA PENDUDUK

29)
4. Melalui Facebook Pengaduan Dispendukcapil Kota Malang


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
b. Proses di Kelurahan ( percepatan ).
NO. KOMPONEN URAIAN

Pencatatan Sipil .
berusia 17 Tahun;
Akta Perkawinan;
semua persyaratan kepada petuga Dispendukcapil di Kelurahan.
RW, dan Lurah.
4. Petugas memberikan kartu tanda bukti pengambilan Kartu Tanda Penduduk
(KTP)
5. Petugas mengirim berkas pendaftaran Kartu Tanda Penduduk (KTP).
pendaftaran Kartu Tanda Penduduk;
2. Kepala seksi Pendaftaran Penduduk memvalidasi Kartu Tanda Penduduk;
3. Berkas yang bermasalah (double record, data ganda, data beku, data
delete, dll) dikoordinasikan dengan bidang pengelolaan administrasi
kependudukan;
4. Petugas bidang Kependudukan mencetak Kartu Tanda Penduduk (KTP);
5. Petugas menyerahkan KTP ke masing masing petugas Dispendukcapil
Kelurahan.
1. Petugas memberikan KTP-elektronik kepada penduduk dengan mengisi
tanda terima di buku register berupa tandatangan, nama, tanggal
2. Bagi penduduk yang masih memiliki KTP-non elektrik diwajibkan
mengembalikan KTP tersebut kepada petugas dan sebagai pengganti,
diserahkan KTP-elektronik kepada penduduk.
3. Jangka waktu 3 (tiga) hari

pelayanan
6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id.

29)


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
c. Proses di Kelurahan ( reguler ).
NO. KOMPONEN URAIAN

Pencatatan Sipil .
berusia 17 Tahun;
Akta Perkawinan;
semua persyaratan kepada petuga Dispendukcapil di Kelurahan.
RW, dan Lurah.
4. Petugas memberikan kartu tanda bukti pengambilan Kartu Tanda Penduduk
(KTP)
5. Petugas mengirim berkas pendaftaran Kartu Tanda Penduduk (KTP).
pendaftaran Kartu Tanda Penduduk;
2. Kepala seksi Pendaftaran Penduduk memvalidasi Kartu Tanda Penduduk;
3. Berkas yang bermasalah (double record, data ganda, data beku, data
delete, dll) dikoordinasikan dengan bidang pengelolaan administrasi
kependudukan;
4. Petugas bidang Kependudukan mencetak Kartu Tanda Penduduk (KTP);
5. Petugas menyerahkan KTP ke masing masing petugas Dispendukcapil
Kelurahan.
1. Petugas memberikan KTP-elektronik kepada penduduk dengan mengisi
tanda terima di buku register berupa tandatangan, nama, tanggal
2. Bagi penduduk yang masih memiliki KTP-non elektrik diwajibkan
mengembalikan KTP tersebut kepada petugas dan sebagai pengganti,
diserahkan KTP-elektronik kepada penduduk.
3. Jangka waktu 5 (lima) hari

pelayanan

29)


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
3. PELAPORAN PENDAFTARAN PERPINDAHAN PENDUDUK DAN PELAPORAN PINDAH DATANG
PENDUDUK .
NO. KOMPONEN URAIAN
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan 1. Surat Pindah (SKPWNI) dari daerah asal yang asli;
2. Fotokopi surat pindah (SKPWNI)
2. Prosedur 1. Pemohon membawa surat pindah (SKPWNI) yang asli ke loket pindah
datang;
2. Petugas akan melakukan verifikasi surat pindah (SKPWNI) untuk persiapan
proses konsolidasi database;
3. Petugas mengambil fotokopi surat pindah (SKPWNI) untuk dijadikan arsip,
dan memberi stempel dinas di surat pindah (SKPWNI) yang asli;
4. Petugas mengembalikan surat pindah asli ke pemohon dan mengarahkan
pemohon untuk melakukan pengurusan KTP/KK di kelurahan yang dituju
dengan terlebih dahulu melalui RT/RW.
3. Waktu Langsung proses.
Pelayanan
5. Produk SURAT PINDAH DATANG

29)


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
4. PENDAFTARAN PINDAH DATANG ORANG ASING DALAM WILAYAH NKRI .
NO. KOMPONEN URAIAN
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan ORANG ASING YANG MEMILIKI IJIN TINGGAL TETAP YANG
BERMAKSUD PINDAH DALAM KOTA .
1. KK ;
2. KTP untuk orang asing ;
3. Fotokopi Paspor dengan menunjukkan aslinya ;
4. Fotokopi Kartu Ijin Tinggal Tetap ;
5. Menunjukkan buku Pengawasan Orang Asing ;
6. Surat Keterangan Catatan Kepolisian.
PINDAH DATANG ORANG ASING YANG MEMILIKI IJIN TINGGAL

TERBATAS / TETAP YANG BERMAKSUD PINDAH ANTAR KOTA
DALAM SATU PROPINSI atau ANTAR PROPINSI
1. KK ;
2. KTP untuk orang asing ;
3. Fotokopi Paspor dengan menunjukkan aslinya ;
4. Fotokopi Kartu Ijin Tinggal Tetap ;
5. Menunjukkan buku Pengawasan Orang Asing ;
6. Surat Keterangan Catatan Kepolisian.
2. Posedur ORANG ASING YANG MEMILIKI IJIN TINGGAL TETAP YANG

BERMAKSUD PINDAH DALAM KOTA.
1. Orang Asing melapor kepada Kepala Dispendukcapil dengan membawa
persyaratan sebagaimana tersebut di atas ;
2. Orang Asing mengisi dan menandatangani Formulir Surat Keterangan
Pindah Datang;
3. Petugas registrasi melakukan verifikasi dan validasi data;
4. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil menandatangani Surat
Keterangan Pindah Datang sebagai dasar untuk :
- Perubahan KK bagi kepala/anggota keluarga dalam KK yang tidak
pindah;
- Penerbitan Surat Keterangan Tempat Tinggal dengan alamat baru
bagi Orang Asing yang memiliki Ijin Tinggal Terbatas ; atau
- Penerbitan KK dan KTP dengan alamat baru bagi Orang Asing yang
memiliki Ijin Tinggal Tetap.
5. Petugas merekam data dalam database kependudukan ;
6. Petugas menyampaikan lembar kedua Surat Keterangan Pindah Datang
kepada Lurah tempat tinggal asal;
7. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil menyampaikan data Pindah
Datang Orang Asing kepada Camat dan Lurah.
PINDAH DATANG ORANG ASING YANG MEMILIKI IJIN TINGGAL
TERBATAS / TETAP YANG BERMAKSUD PINDAH ANTAR KOTA
DALAM SATU PROPINSI atau ANTAR PROPINSI
1. Orang Asing melapor kepada Kepala Dispendukcapil dengan membawa
persyaratan sebagaimana tersebut di atas ;
2. Orang Asing mengisi dan menandatangani Form Surat Keterangan Pindah
Datang ;
3. Petugas melakukan verifikasi dan validasi data ;
4. Kepala Dispendukcapil menandatangani Surat Keterangan Pindah Datang
dan menyerahkan kepada Orang Asing untuk dilaporkan ke daerah tujuan
serta digunakan sebagai dasar perubahan KK bagi kepala/anggota
keluarga dalam KK yang tidak pindah .
5. Petugas merekam data base kependudukan ;
6. Orang Asing melaporkan kedatangannya kepada Kepala Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil daerah tujuan dan menyerahkan Surat
Keterangan Pindah Datang ;
8. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil menandatangani Surat
Keterangan Pindah Datang dan digunakan sebagai dasar :
- Penerbitan KK dan KTP dengan alamat baru bagi Orang Asing yang
memiliki Ijin Tinggal Tetap;
- Penerbitan Surat Keterangan Tempat Tinggal dengan alamat baru bagi
Orang Asing yang memiliki Ijin Tinggal Terbatas.
10. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil menyampaikan data Pindah
Datang Orang Asing kepada Camat dan Lurah.
3. Waktu 3 ( tiga ) hari
Pelayanan
5. Produk SURAT KETERANGAN TINGGAL TERBATAS BAGI YANG MEMILIKI KITAS,

KK DAN KTP BAGI YANG MEMILIKI KITAP
29)


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
5. PENDAFTARAN WNI PINDAH KELUAR ANTAR KOTA/KAB/PROVINSI
NO. KOMPONEN URAIAN
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan I. Pemohon
Membawa Persyaratan :
1. Surat Pengantar Pindah Keluar Kota/ Kab/ Provinsi dari Kelurahan;
2. KK asli yang dipindah ;
Apabila KK asli hilang, melampirkan surat pernyataan kehilangan diatas
materai Rp. 6000,- diketahui RT, RW, dan Lurah;
3. KTP asli yang dipindah :
Apabila KTP asli hilang, melampirkan surat keterangan kehilangan dari
kepolisian;
4. Fotokopi kutipan akta kelahiran / Ijasah
5. Fotokopi kutipan akta perkawinan / akta nikah (bila kawin)
6. Foto berwarna 3x4 sebanyak 5 lembar;
7. Dokumen peristiwa kependudukan dan peristiwa penting pendukung lainnya
antara lain :
- Fotokopi kutipan akta perceraian / akta cerai
- Fotokopi kutipan akta kematian
- Bagi yang sudah berusia 17 tahun dan belum mengurus KTP harus
disertai pernyataan bermaterai Rp. 6000,- yang diketahui oleh RT, RW,
dan Lurah setempat.
Catatan :
Bagi penduduk yang pindah meninggalkan salah satu anggota keluarga maka
diwajibkan untuk sekaligus mengajukan perubahan KK baru.
II. RT & RW Asal (Kota Malang)
1. Membuatkan Surat Pindah;
III. Kelurahan Asal (Kota Malang)
1. Pemohon mengisi Form F.1-34 (Form Permohonan Pindah WNI antar
Kabupaten/Kota atau Provinsi);
2. Lurah menerbitkan Form F.1-33 (Surat Pengantar Pindah Antar
Kabupaten/Kota atau Provinsi) dan Form F.1-16;
3. Petugas register kelurahan menunjukkan surat pengantar pindah, formulir
permohonan pindah WNI dan berkas permohonan KK bagi yang tidak
pindah Kecamatan.
IV. Kecamatan (Kota Malang)
1. Camat mengetahui dan menandatangani serta meneruskan Surat Pengantar
Pindah ke Dispendukcapil Kota Malang.
2. Prosedur Dispendukcapil :
1. Petugas menerima Surat Pengantar Pindah ke Luar Negeri dari penduduk
disertai KK dan KTP ;
2. Petugas melakukan verifikasi dan validasi data penduduk pada database;
3. Petugas mencetak Surat Keterangan Pndah WNI antar Kota/Kabupaten
dan Biodata Penduduk;
4. Kepala Dispendukcapil menandatangani Surat Keterangan Pindah dan
Biodata Penduduk;
5. Petugas menyerahkan kepada pemohon untuk diserahkan ke
Dispendukcapil Kota tujuan;
6. Petugas mencabut KK penduduk yang telah mendapat Surat Keterangan
Pindah jika dalam satu KK pindah semua;
7. Dalam hal satu orang atau beberapa orang dari satu keluarga pindah,
Dispendukcapil melakukan perubahan KK bagi anggota keluarga yang
tinggal;
8. Petugas menyerahkan KTP kepada pemohon untuk disampaikan ke
daerah tujuan.
3. Waktu Langsung Proses
Pelayanan
5. Produk SURAT KETERANGAN PINDAH WNI antar KOTA/KABUPATEN/PROVINSI

29)


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
6. PENDAFTARAN PINDAH KE LUAR NEGERI
NO. KOMPONEN URAIAN
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan 1. KK asli + Fotokopi;
2. KTP asli;
3. Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran;
4. RT dan RW membuatkan Surat Pengantar;
I. Kelurahan
1. Penduduk melaporkan kepindahannya kepada kepala desa/lurah
dengan membawa persyaratan tsb. Diatas, kemudian mengisi dan
menandatangani formulir surat pengantar pindah keluar negeri
(SPPLN);
2. Petugas registrasi mencatatat dalam buku harian;
3. Petugas registrasi melakukan verifikasi dan validasi data atas
persyaratan pindah berupa surat pengantar dari RT, RW, KK dan KTP;
4. Lurah mengetahui dan menandatangani formulir permohonan SPPLN
dalam rangkap 3;
5. Petugas registrasi menyerahkan formulir permohonan SPPLN kepada
penduduk untuk dilaporkan kepada kecamatan.
II. Kecamatan
1. Camat mengetahui dan menandatangani serta meneruskan Surat
Pengantar Pindah ke Dispendukcapil Kota Malang.
2. Prosedur 1. Petugas menerima SPPLN dari kelurahan disertai persyaratan pindah;
2. Petugas melakukan verifikasi dan validasi data penduduk dan merekam
data penduduk dalam database kependudukan;
3. Kepala Dispendukcapil Kota Malang menerbitkan dan menandatangani
SKPLN (F.1-60) yang digunakan pemohon untuk pelaporan pada
perwakilan RI negara tujuan;
4. Kepal Dispendukcapil Kota Malang menerbitkan dan menandatangani
SKPLN dalam rangkap 4
- Lembar 1 dipergunakan untuk pengurusan paspor
- Lembar 2 untuk arsip Dispendukcapil
- Lembar 3 untuk arsip Kecamatan
- Lembar 4 untuk arsip Kelurahan
5. Penduduk menandatangani SKPLN (F.1-60)
6. Petugas registrasi mencabut KTP penduduk yang telah mendapatkan
SKPLN
7. Dalam hal satu orang atau beberapa orang dari satu keluarga yang
pindah ke luar negeri, maka instansi pelaksana melakukan perubahan KK
bagi anggota keluarga yang tinggal (tidak pindah)
3. Waktu 3 ( tiga ) hari
Pelayanan
5. Produk SURAT KETERANGAN PINDAH WNI KE LUAR NEGERI

29)


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
7. PENDAFTARAN PENDUDUK RENTAN ( ORANG TERLANTAR )
NO. KOMPONEN URAIAN
Pencatatan Sipil .
Kependudukan.
1. Persyaratan 1. Mengisi form FR.1.03
2. Mengisi form FR.1.05
3. Pas foto ukuran 4x6 = 2 lembar (background foto tahun lahir genap biru dan
lahir ganjil merah)
4. Fotokopi KTP jika ada
5. Fotokopi ijasah jika ada
6. Fotokopi akta kelahiran jika ada
7. Fotokopi surat nikah bagi usia diatas 19 tahun
8. Surat persyaratan belum nikah bermaterai Rp. 6000,-
9. Fotokopi akta cerai
10. Fotokopi akta kematian
2. Prosedur 10. Penduduk
3. Waktu 2 ( dua ) hari
Pelayanan
5. Produk SURAT KETERANGAN PINDAH KE LUAR NEGERI ( SKPLN ) untuk
ORANG ASING .
6. Pengelolaan 1. Melalui kotak saran
Pengaduan 2. Melalui Web site dengan alamat :
http://dispendukcapil.malangkota.go.id.


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
8. PENDAFTARAN ORANG ASING DATANG DARI LUAR NEGERI DENGAN IJIN TINGGAL
TERBATAS .
a. Orang Asing Tinggal Terbatas .
NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar a. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang-
Hukum undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan .
c. Peraturan Presiden Nomor : 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP Berbasis
NIK secara Nasional ;
f. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan Undang-
undang Nomor : 23 Tahun 2006 ;
g. Peraturan Daerah Nomor 15 Tahun 2007 tentang Penyelenggaraan
Pendaftaran Pendudukan dan Pencatatan Sipil.
h. Peraturan Walikota Nomor : 11 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Administrasi Kependudukan di Lingkungan Pemerintah Kota
Malang.
2. Persyaratan 1. Paspor ;
Pelayanan 2. Ijin Tinggal Terbatas .
3. Sistem, 1. Orang Asing yang datang dari luar negeri melapor kepada Dinas
mekanisme, Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan membawa persyaratan
dan sebagaimana tersebut di atas ;
prosedur. 2. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil melakukan pendaftaran ;
3. Orang Asing mengisi dan menandatangani formulir Pendaftaran Orang Asing
Tinggal Terbatas ;
5. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil menerbitkan dan
menandatangani Surat Keterangan Tempat Tinggal ;
7. Dispendukcapil menyampaikan data Pindah Datang Orang Asing kepada
Camat dan Lurah ;
8. Lurah melakukan pendaftaran Orang Asing yang melaporkan kedatangannya
yakni petugas registrasi mencatat dalam Buku Harian Peristiwa
Kependudukan dan Peristiwa Penting, Buku Induk Penduduk, dan Buku
Mutasi Penduduk.
4. Jangka 1 ( satu ) hari

waktu
penyelesaian
6. Produk SURAT KETERANGAN TEMPAT TINGGAL .
pelayanan
7. Sarana, - Ruang tunggu yang memadai
prasarana, - Toilet
dan / atau - Lapangan parkir
fasilias - Mobil dan Sepeda motor dinas
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
1 2 3
- Kursi
- Kipas angin / AC portable
- 2 ( dua ) unit Komputer
- 2 ( dua ) unit Printer
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
8. Kompetensi - Pendidikan formal SLTA

pelaksana - Berorientasi pada pelayanan
- Empatik
- Komunikatif
- Mampu mengoperasikan komputer
- Mampu bekerja dalam Tim
9. Pengawasan - Dilakukan oleh atasan langsung

internal - Dilakukan secara berjenjang
- Dilaksanakan secara kontinyu
- Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Melalui kotak saran

pengaduan, 2. Melalui Web site dengan alamat :
saran dan http://dispendukcapil.malangkota.go.id.
masukan 3. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan
11. Jumlah Jumlah personil Pendaftaran Orang Asing Datang dari Luar Negeri dengan ijin
pelaksana Tinggal Terbatas sebanyak 2 ( dua ) orang.
12. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung
pealayanan oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan
yang terampil, cepat, tepat, dan santun .
13. Jaminan 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan kertas

keamanan dan khusus atau bahan yang dijamin keasliannya dengan memberikan
keselamatan tanda hologram.
pelayanan 2. Surat Keterangan Tempat Tinggal dibubuhi tanda tangan serta cap
basah, sehingga dijamin keasliannya.
3. Keselamatan dan Kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan
dan bebas dari praktek percaloan dan suap.
14. Evaluasi kinerja Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
pelaksana . komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
tahun.


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
b. Orang Asing Tinggal Tetap
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar a. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang-

Hukum undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan .
Pencatatan Sipil .
Malang.
2. Persyaratan
Pelayanan 1. Surat Pengantar dari RT dan RW;
2. Surat Keterangan Pindah Sementara dari daerah asal;
3. Surat Keterangan Catatan Kepolisian dari Kepolisian tempat asal;
4. Surat Ketr Ijin Kerja dari Dinas Ketenagakerjaan untuk Tenaga Kerja Asing;
5. Surat Pengantar dari Perusahaan tempat bekerja untuk Tenaga Kerja Asing;
6. Fotocopy Paspor dari negara asal;
7. Fotocopy Surat Tanda Melapor Diri (STMD) dari Kepolisian yang masih
berlaku;
8. Fotocopy Kartu Ijin Tinggal Terbatas (KITAS) dari Imigrasi;
9. Pas Photo berwarna 4 x 6 cm sebanyak 2(dua) lembar;
3. Sistem, 1. Orang Asing yang memiliki Ijin Tinggal Terbatas yang berubah status
mekanisme, menjadi Ijin Tinggal Tetap, melapor kepada Dispendukcapil dengan
dan membawa persyaratan;
prosedur. 2. Orang Asing mengisi dan menandatangani formulir Pendaftaran Orang
Asing Tinggal Tetap;
menandatangani KK dan KTP Orang Asing ;
5. Petugas registrasi merekam data dalam database kependudukan ;
6. Dispendukcapil menyampaikan data Pindah Datang Orang Asing kepada
Camat dan Lurah ;
7. Lurah melakukan Pendaftaran Orang Asing yang melaporkan
kedatangannya dengan cara petugas registrasi mencatat dalam Buku
Harian Peristiwa Kependudukan dan Peristiwa Penting, Buku Induk
Penduduk, dan Buku Mutasi Penduduk.
1 2 3
4. Jangka waktu 1 ( satu ) tahun
penyelesaian
6. Produk PENERBITAN KK dan KTP ORANG ASING .

pelayanan
prasarana, dan / - Toilet
atau fasilias - Lapangan parkir
- Mobil dan Sepeda motor dinas
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor

- Empatik
- Komunikatif


pengaduan, 2. Melalui Web site dengan alamat : http://dispendukcapil.malangkota.go.id.
saran dan 3. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan
masukan
11. Jumlah Jumlah personil Pendaftaran Orang Asing Datang dari Luar Negeri dengan ijin
pelaksana Tinggal Terbatas yang berubah status menjadi ijin tinggal tetap sebanyak 2
( dua ) orang.

pelayanan 2. Penerbitan KK dan KTP Orang Asing dibubuhi tanda tangan serta cap
basah, sehingga dijamin keasliannya.
1 2 3
tahun.


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
10. PENDAFTARAN PENDUDUK ORANG ASING YANG MEMILIKI IJIN TINGGAL TERBATAS
YANG BERUBAH STATUS MENJADI IJIN TINGGAL TETAP .
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang-
Pencatatan Sipil .
Malang.
2. Persyaratan 1. Paspor ;
Pelayanan 2. Surat Keterangan Tempat Tinggal ;
3. Kartu Ijin Tinggal Tetap ;
4. Surat Keterangan Catatan Kepolisian .
3. Sistem, 1. Orang Asing yang memiliki Ijin Tinggal Terbatas yang berubah status
mekanisme, dan menjadi Ijin Tinggal Tetap, melapor kepada Dispendukcapil dengan
prosedur. membawa persyaratan;
2. Orang Asing mengisi dan menandatangani formulir Pendaftaran Orang
Asing Tinggal Tetap;
menandatangani KK dan KTP Orang Asing ;
5. Petugas registrasi merekam data dalam database kependudukan ;
6. Dispendukcapil menyampaikan data Pindah Datang Orang Asing
kepada Camat dan Lurah ;
7. Lurah melakukan Pendaftaran Orang Asing yang melaporkan
kedatangannya dengan cara petugas registrasi mencatat dalam Buku
Harian Peristiwa Kependudukan dan Peristiwa Penting, Buku Induk
Penduduk, dan Buku Mutasi Penduduk.
4. Jangka waktu 1 ( satu ) tahun

penyelesaian
6. Produk KK dan KTP bagi ORANG ASING

pelayanan
prasarana, dan / - Toilet
atau fasilias - Lapangan parkir
- Almari dokumen
1 2 3
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili .
- Alat tulis kantor

- Empatik
- Komunikatif
- Mampu bekerja dalam Tim.

pengaduan, 2. Melalui Web site dengan alamat :
saran dan http://dispendukcapil.malangkota.go.id.
masukan 3. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan
11. Jumlah Jumlah personil Pendaftaran Penduduk Orang Asing yang memiliki ijin tinggal
pelaksana Terbatas yang berubah Status menjadi Ijin Tinggal Tetap sebanyak 2 (dua)
orang.

pelayanan 2. Penerbitan Kartu Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP)
bagi Orang Asing dibubuhi tanda tangan serta cap basah, sehingga
dijamin keasliannya.
tahun.


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
1. PENCATATAN KELAHIRAN MELALUI DISPENDUKCAPIL.
PELAYANAN PENCATATAN KELAHIRAN MELALUI PETUGAS DISPENDUKCAPIL BAGI
WARGA NEGARA INDONESIA ( WNI ) :
NO KOMPONEN URAIAN
Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.
b. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang - undang
Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.
c. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2006;
d. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tatacara
Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
e. Peraturan Presiden Nomor : 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP Berbasis
f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2012 tentang Pedoman
g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 9 Tahun 2016 tentang Percepatan
Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran.
h. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 470/327/SJ) tentang Perubahan
Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan
i. Peraturan Daerah NOMOR : 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan dan Pencatatan Sipil;
1. Persyaratan 1. Surat Keterangan Kelahiran dari Bidan, Rumah Sakit, Rumah Bersalin,
Puskesmas (ASLI);
2. Surat Keterangan dari Pilot, Kepala Stasiun, Kepala Terminal Angkutan Darat
(ASLI);
3. Formulir F1.21 dan Formulir F2.01 yang ditandatangani oleh pelapor, 2 (dua)
orang saksi yang lebih tua dan diketahui Kelurahan (ASLI);
4. Fotokopi Akta Nikah atau Akta Perkawinan yang sudah dilegalisir atau SPTJM
Kebenaran sebagai Pasangan Suami Isteri untuk kelahiran dibawah Tahun
1976 dengan tidak merubah KK;
5. Fotocopi KTP-El dan KK Orangtua;
6. Fotokopi KTP-El dan KK Pelapor;
7. Menyertakan fotocopy KTP-El 2 (dua) orang saksi kelahiran;
8. Pengajuan KK baru karena penambahan anggota keluarga (ASLI);
9. Fotokopi PASPOR/KITAS/SKTT apabila salah satu orang tua Warga Negara
Asing;
10. Pelapor adalah :
Kepala Keluarga;
Orangtua bayi;
Pemohon (bagi yang sudah memiiki KTP-El)
Anggota Keluarga dalam 1 (satu) KK yang sudah memiliki KTP-El;
Keluarga dari ibu/bapak (Kakek , Nenek , Saudara Kandung Orang Tua)
dengan menunjukkan bukti pendukung (KK);
11. Surat Pernyataan "bersedia dicatatkan Anak dari seorang ibu " yang dibuat oleh
pelapor atau orang tua, apabila tidak bisa menunjukkan Akta Perkawinan sah
dari kedua orang tuanya;
12. Surat Pernyataan Tanggung Jawab Mutlak (SPTJM) Kebenaran Data
Kelahiran, apabila tidak dapat menunjukkan surat keterangan lahir dari
Dokter/Bidan/Penolong Kelahiran;
2. Prosedur PROSES DI DISPENDUKCAPIL
a. Petugas Dispendukcapil memverifikasi ulang kesesuaian berkas permohonan
yang sudah di scan oleh petugas Dispendukcapil di Kelurahan melalui aplikasi
arsip digital;
b. Petugas bidang pendaftaran penduduk memvalidasi berkas KK ;
c. Petugas bidang Pencatatan Sipil memvalidasi berkas akta kelahiran dan
mencetak kutipan / register akta kelahiran;
d. Petugas bidang pendaftaran penduduk mencetak KK ;
e. Kepala seksi Kelahiran dan Kematian memvalidasi dan membubuhkan paraf
pada kutipan / register akta kelahiran;
f. Kepala bidang Pencatatan sipil membubuhkan paraf pada kutipan dan register
akta kelahiran;
g. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan membubuhkan paraf
pada KK;
h. Kepala bidang kependudukan memebubuhkan paraf pada KK;
i. Kepala Dispendukcapil membubuhkan tanda tangan pada kutipan , register
akta kelahiran dan KK;
j. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital (scanning)
pada register / kutipan akta kelahiran dan KK;
k. Petugas menyerahkan kutipan Akta Kelahiran dan KK ke pemohon dengan
mengisi tanda terima di buku register berupa tanda tangan, nama, tanggal
3. Jangka 1 (satu) hari kerja
Waktu
Pelayanan
5. Produk KUTIPAN AKTA KELAHIRAN dan KK
6. Sarana, - Ruang pelayanan yang memadai
prasarana, - Ruang tunggu yang memadai
dan / atau - Toilet
fasilias - Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Loket pelayanan adminduk di Dinas dilengkapi dilengkapi dengan :
Komputer yang sudah terintegerasi dengan Server Adminduk
Printer multifungsi (Printer Scanner, Copyer)
Printer Dotmatrix untuk mencetak Register dan Kutipan Akta
- Loket pelayanan adminduk disetiap kelurahan dilengkapi dengan :
1 Komputer yang sudah terintegerasi dengan Server Adminduk
1 Printer multifungsi (Printer Scanner, Copyer)
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
7. Kompetensi - Pendidikan formal Minimal SLTA / sederajat
- Empati
- Komunikatif
8. Pengawasan - Dilakukan secara berjenjang
internal - Dilakukan oleh atasan langsung
- Pelaksanaan, konsultasi dan koordinasi
9. Pengelolaan 1. Melalui kotak saran;
pengaduan 2. Melalui e-mail : dispendukcapil@malangkota.go.id ;
3. Melalui Web site dengan alamat ; http://dispendukcapil.malangkota.go.id.
4. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan ( loket 29 ) ;
5. Melalui Facebook Pengaduan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota
Malang .
10. Jumlah Jumlah personil yang menangani Pencatatan Kelahiran sebanyak 1 (satu) orang.
pelaksana
11. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh
pelayanan petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang
ramah, rapi, terampil, cepat, tepat, dan santun .
12. Jaminan 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan blangko security yang
keamanan dilengkapi dengan tanda hologram dan memiliki nomor registrasi yang terdaftar di
dan Depdagri. Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi tanda tangan serta cap basah,
sehingga dijamin keasliannya.
keselamatan
2. Keselamatan dan Kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dan bebas
pelayanan dari praktek percaloan dan suap.
13. Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen
kinerja standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 3 bulan sekali
pelaksana . (tribulan).


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
2. PENCATATAN KELAHIRAN MELALUI PETUGAS DISPENDUKCAPIL DI KELURAHAN.
PELAYANAN PENCATATAN AKTA KELAHIRAN MELALUI PETUGAS DISPENDUKCAPIL DI

KELURAHAN BAGI WARGA NEGARA INDONESIA ( WNI ) USIA 0 60 HARI :
NO KOMPONEN URAIAN
Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.
b. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang - undang
Undang Nomor 23 Tahun 2006
Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil.
h. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 470/327/SJ) tentang Perubahan
i. Peraturan Daerah NOMOR : 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
Puskesmas (ASLI);
(ASLI);
3. Surat Keterangan Kelahiran dari Kelurahan ,Formulir F1.21 dan Formulir F2.01
yang ditandatangani oleh pelapor, 2 (dua) orang saksi dan diketahui Kelurahan
(ASLI);
4. Fotokopi Akta Nikah atau Akta Perkawinan yang sudah dilegalisir ATAU SPTJM
kebenaran sebagai pasangan suami isteri untuk kelahiran sebelum tahun 1976
dan harus sesuai database;
Asing;
Kepala Keluarga;
Orangtua bayi;
Pemohon (bagi yang sudah memiiki KTP-El)
pelapor atau orang tua, apabila tidak bisa menunjukkan Akta Perkawinan sah dari
kedua orang tuanya;
12. Surat Pernyataan Tanggung Jawab Mutlak (SPTJM) Kebenaran Data Kelahiran,
apabila tidak dapat menunjukkan surat keterangan lahir dari Dokter/Bidan/
Penolong Kelahiran;
a. Pelapor mengisi dan menyampaikan formulir F1-01 dan F2-01, dengan
melampirkan semua persyaratan kepada Petugas Dispendukcapil di
Kelurahan;
b. Petugas memverifikasi berkas pendaftaran akta kelahiran dan KK;
c. Petugas melakukan input data kelahiran;
d. Petugas mencetak surat keterangan kelahiran yang ditandatangtani oleh
pelapor dan Lurah;
e. Penandatanganan register akta kelahiran oleh pelapor;
f. Petugas melakukan pegarsipan / scan digital pada berkas pendaftaran akta
kelahiran;
g. Petugas memberikan tanda bukti pengambilan kutipan akta kelahiran dan KK
kepada pelapor;
h. Petugas mengirim bekas pendaftaran akta kelahiran dan KK ke
Dispendukcapil;
a. Petugas Dispendukcapil memverifikasi ulang kesesuaian berkas permohonan
yang sudah di scan oleh petugas Dispendukcapil di Kelurahan melalui aplikasi
scan digital;
b. Petugas bidang pendaftaran penduduk memvalidasi berkas KK;
c. Petugas bidang Pencatatan Sipil memvalidasi berkas akta kelahiran dan
d. Petugas bidang pendaftaran penduduk mencetak KK;
e. Kepala seksi Kelahiran dan Kematian memvalidasi dan membubuhkan paraf
f. Kepala bidang Pencatatan sipil membubuhkan paraf pada kutipan dan register
akta kelahiran;
g. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan membubuhkan paraf pada
KK;
h. Kepala bidang kependudukan memebubuhkan paraf pada KK;
i. Kepala Dispendukcapil membubuhkan tanda tangan pada kutipan , register akta
kelahiran dan KK;
j. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital (scanning)
k. Petugas menyerahkan kutipan Akta Kelahiran ke masing-masing petugas
Dispendukcapil kelurahan;
a. Petugas memberikan kutipan akta kelahiran dan KK kepada penduduk dengan
mengisi tanda terima di buku register berupa tanda tangan, nama,
tanggalpengambilan, dan nomor telepon.
3. Jangka 5 (lima) hari kerja
Waktu
Pelayanan
dan / atau - Toilet
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
Malang .
pelaksana
pelayanan petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang ramah,
rapi, terampil, cepat, tepat, dan santun .
dan Depdagri. Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi tanda tangan serta cap basah, sehingga
dijamin keasliannya.
keselamatan
kinerja standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 3 bulan sekali (tribulan).
pelaksana .

Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
3. PENCATATAN KELAHIRAN USIA 0-60 HARI MELALUI KERJASAMA SAKIT / RUMAH SAKIT BERSALIN
PELAYANAN PENCATATAN KELAHIRAN MELALUI KERJASAMA RUMAH SAKIT/RUMAH
SAKIT BERSALIN BAGI WARGA NEGARA INDONESIA ( WNI ) USIA 0 60 HARI (LU) :
NO KOMPONEN URAIAN
Dasar a. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.
Hukum b. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang undang
Undang Nomor 23 Tahun 2006
Peraturan Presiden Nomor : 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP Berbasis NIK
secara Nasional ;
e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2012 tentang Pedoman
f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 9 Tahun 2016 tentang Percepatan
g. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor. 470/327/SJ tentang Perubahan
h. Peraturan Daerah NOMOR : 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
Puskesmas (ASLI);
(ASLI);
3. Formulir F2.01 yang ditandatangani oleh pelapor, 2 (dua) orang saksi dan
diketahui Kepala Rumah Sakit (ASLI);
4. Formulir F1.01 yang ditandatangani oleh kepala keluarga
5. Fotokopi Akta Nikah atau Akta Perkawinan yang sudah dilegalisir;
Asing;
Kepala Keluarga;
Orangtua bayi;
pelapor atau orang tua, apabila tidak bisa menunjukkan Akta Perkawinan sah
dari kedua orang tuanya;
2. Prosedur PELAYANAN DI RUMAH SAKIT / RUMAH SAKIT BERSALIN
a. Pelapor mengisi dan menyampaikan formulir F1-01 dan F2-01, dengan
melampirkan semua persyaratan kepada Petugas Rumah Sakit / Rumah Sakit
Bersalin;
b. Petugas memverifikasi berkas pendaftaran akta kelahiran dan KK;
c. Petugas memvalidasi berkas Akta Kelahiran;
d. Petugas melakukan input data kelahiran;
e. Petugas mencetak surat keterangan kelahiran yang ditandatangani oleh
pelapor dan Kepala Rumah Sakit;
f. Penandatanganan register akta kelahiran oleh pelapor;
g. Petugas melakukan pegarsipan / scan digital pada berkas pendaftaran akta
kelahiran;
h. Petugas memberikan tanda bukti pengambilan kutipan akta kelahiran dan KK
kepada pelapor;
i. Petugas mengirim bekas pendaftaran akta kelahiran dan KK ke
Dispendukcapil;
a. Petugas bidang Pencatatan Sipil memvalidasi berkas akta kelahiran dan

b. Petugas bidang pendaftaran penduduk mencetak KK;
c. Kepala seksi Kelahiran dan Kematian memvalidasi dan membubuhkan paraf
d. Kepala bidang Pencatatan sipil membubuhkan paraf pada kutipan dan register
akta kelahiran;
e. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan membubuhkan paraf
pada
KK;
f. Kepala bidang kependudukan memebubuhkan paraf pada KK;
g. Kepala Dispendukcapil membubuhkan tanda tangan pada kutipan , register akta
kelahiran dan KK;
h. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital (scanning)
i. Petugas Dispendukcapil mengirimkan kutipan Akta Kelahiran kepada petugas
rumah sakit ;
PELAYANAN DI RUMAH SAKIT

a. Petugas memberikan kutipan akta kelahiran dan KK kepada penduduk dengan
pengambilan, dan nomor telepon.
3. Jangka 5 (lima) hari kerja

Waktu
Pelayanan
4. Biaya / Tarif
GRATIS
dan / atau - Toilet
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
Malang .
pelaksana
keamanan dilengkapi dengan tanda hologram dan memiliki nomor registrasi yang terdaftar
dan di Depdagri. Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi tanda tangan serta cap basah,
keselamatan

Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
4. PENCATATAN KELAHIRAN BAGI WARGA NEGARA ASING DI DISPENDUKCAPIL
BAGI WARGA NEGARA ASING ( WNA ) USIA LEBIH DARI 60 HARI :
NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar a. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.
Hukum b. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang - undang
c. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
h. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 47013271SJ) tentang Perubahan
i. Peraturan Daerah Nomor 15 Tahun 2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran
Pendudukan dan Pencatatan Sipil
j. Peraturan Daerah NOMOR : 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
k. Peraturan Walikota Nomor : 11 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Administrasi Kependudukan di Lingkungan Pemerintah Kota Malang.
2. Persyaratan 1. Surat Keterangan Kelahiran dari Bidan/Rumah Sakit/Rumah Bersalin/
Puskesmas/Pilot/Kepala Stasiun/Kepala Terminal Angkutan Darat (ASLI);
2. Surat Keterangan Kelahiran dari Kelurahan dan Formulir F2.04 yang ditandatangani
oleh pelapor, 2 (dua) orang saksi dan diketahui Kepala Dispendukcapil;
3. Fotokopi Akta Perkawinan dan terjemahan dalam bahasa Indonesia dari lembaga
bahasa yang terakreditasi;
4. Fotokopi KTP-El dan KK Orangtua/ pelapor yang masih berlaku bagi yang telah
memiliki ijin tinggal terbatas ;
5. Fotokopi passpor orangtua;
6. Menyertakan fotokopi KTP-EL 2 (dua) orang saksi kelahiran yang masih berlaku;
7. Surat Keputusan dari Kepala Dispendukcapil tentang pelaporan kelahiran yang
terlambat dari usia 60 (enam puluh) hari;
pelapor atau orang tua, apabila tidak bisa menunjukkan Akta Perkawinan sah dari
kedua orang tuanya;

a. Pelapor mengisi dan menyampaikan formulir F2-04 kemudian menyerahkan kepada
petugas pendaftaran pencatatan kelahiran di Dispendukcapil dengan melampirkan
semua persyratan;
b. Petugas melakukan verifikasi dan validasi berkas pendaftaran;
c. Petugas membuat surat keputusan keterlambatan akta kelahiran yang
ditandatangani oleh kepala Dispendukcapil;
d. Petugas melakukan input data;
e. Petugas mencetak draf kutipan akta kelahiran;
f. Pelapor memvalidasi dan menandatangani draf kutipan akta kelahiran;
g. Pelapor menandatangani register akta kelahiran;
h. Petugas memberikan tanda bukti pengambilan akta kepada pelapor;
i. Petugas mencetak kutipan dan register akta kelahiran;
j. Kepala seksi kelahiran/kematian memvalidasi dan membubuhkan tanda tangan
k. Kepala bidang pencatatan sipil membubuhkan tanda tangan pada kutipan/register
akta kelahiran;
l. Kepala Dispendukcapil menandatangani register dan kutipan akta kelahiran;
m. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital (scanning)
register akta, kutipan akta dan semua berkas permohonan akta kelahiran;
n. Petugas menyeahkan kutipan akta pada pemohon diloket pengambilan dengan
pengambilan serta nomor telepon.
4. Waktu 1 (satu) hari kerja

6. Produk KUTIPAN AKTA KELAHIRAN .
dan / atau - Toilet
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
9. Pengawasa - Dilakukan secara berjenjang

n internal - Dilakukan oleh atasan langsung

pengaduan, 2. Melalui Web site dengan alamat : http://dispendukcapil.malangkota.go.id.
saran dan 3. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan
masukan
pelaksana
pelayanan petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang
keselamatan


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
5. PENERBITAN SURAT KETERANGAN PENCATATAN PELAPORAN KELAHIRAN LUAR NEGERI DI
DISPENDUKCAPIL
SURAT KETERANGAN PENCATATAN PELAPORAN KELAHIRAN LUAR NEGERI :
NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar a. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.
Hukum b. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang - undang
h. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 47013271SJ) tentang Perubahan
i. Peraturan Daerah Nomor 15 Tahun 2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran
Pendudukan dan Pencatatan Sipil
j. Peraturan Daerah NOMOR : 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
k. Peraturan Walikota Nomor : 11 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Administrasi Kependudukan di Lingkungan Pemerintah Kota Malang.
2. Persyaratan 1. Foto kopi Akta Kelahiran dan terjemahan dalam Bahasa Indoensia oleh pejabat
setempat, Surat Keterangan Kelahiran dari kedutaan atau Konsulat Jenderal RI,
dan/atau Bukti pencatatan Kelahiran dari Negara setempat;
2. Fotokopi Paspor orangtua dan/atau anak yang besangkutan;
3. Fotokopi KK dan KTP-El orang tua yang masih berlaku;
4. Pengajuan KK baru karena penambahan anggota keluarga (asli);
5. Fotokopi Kutipan akta perkawinan atau Akta Nikah yang telah dilegalisir oleh instansi
penerbit;
6. Menyertakan fotokopi KTP-EL 2 (dua) orang saksi kelahiran yang masih berlaku;

a. Pelapor mengisi ,menandatangani dan menyampaikan formulir permohonan Tanda
Bukti Pelaporan Kelahiran Luar Negeri dan F1-01 kepada petugas Dispendukcapil
degan melampirkan semua persyaratan;
b. Petugas bidang pendaftaran penduduk melakukan validasi berkas KK;
c. Petugas bidang pencatatan sipil memvalidasi berkas pelaporan kelahiran luar
negeri;
d. Petugas memberikan tanda bukti pengambilan surat tanda bukti pelaporan kelahiran
luar negeri;
e. Kepala seksi kelahiran/kematian memvalidasi dan membubuhkan tanda tangan
pada Surat Keterangan Pencatatan Pelaporan Kelahiran Luar Negeri;
f. Kepala bidang pencatatan sipil membubuhkan tanda tangan pada Surat Keterangan
Pencatatan Pelaporan Kelahiran Luar Negeri
g. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan membubuhkan tanda tangan
pada KK
h. Kepala bidang Kependudukan membubuhkan tanda tangan pada KK;
i. Kepala Dispendukcapil menandatangani Surat Keterangan Pencatatan Pelaporan
Kelahiran Luar Negeri;
j. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital (scanning) Surat
Keterangan Pencatatan Pelaporan Kelahiran Luar Negeri dan semua berkas
permohonan;
k. Petugas menyerahkan Surat Keterangan Pencatatan Pelaporan Kelahiran Luar
Negeri pada pemohon diloket pengambilan dengan mengisi tanda terima di buku
register berupa tanda tangan, nama, tanggal pengambilan serta nomor telepon.
4. Waktu 1 (satu) hari kerja

6. Produk SURAT KETERANGAN PENCATATAN PELAPORAN KELAHIRAN LUAR NEGERI.
dan / atau - Toilet
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
9. Pengawasa - Dilakukan secara berjenjang

n internal - Dilakukan oleh atasan langsung
10. Penangana 1. Melalui kotak saran

n 2. Melalui Web site dengan alamat : http://dispendukcapil.malangkota.go.id.
pengaduan, 3. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan
saran dan
masukan
pelaksana
keselamata
n dari praktek percaloan dan suap.
pelayanan


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
6 . PENERBITAN KUTIPAN KEDUA AKTA CATATAN SIPIL
a. PENERBITAN KUTIPAN KEDUA AKTA CATATAN SIPIL BAGI WNI .

NO KOMPONEN URAIAN
Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi
Kependudukan.
b. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006;
d. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan
e. Peraturan Presiden Nomor : 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP
f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2012 tentang
Pencatatan Sipil .
g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 9 Tahun 2016 tentang
Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran.
h. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor. 470/1327/SJ tentang
Perubahan Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan
i. Peraturan Daerah NOMOR : 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan
Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil;
1. Persyaratan a. Penerbitan Kutipan kedua akta catatan sipil dikarenakan kutipan akta
Pelayanan catatan sipil yang pertama hilang / rusak / kesalahan redaksional
b. Penerbitan Kutipan kedua akta catatan sipil sebagaimana dimaksud
persyaratannya sebagai berikut ;
1. Foto kopi akta catatan sipil
2. Kutipan Akta Asli apabila penerbitan kutipan kedua akta karena
rusak
3. Surat Laporan Kehilangan dari POLRI apabila akta hilang
4. Foto kopi KK dan KTP pelapor / orang tua
5. Formulir pendaftaran kutipan kedua akta catatan sipil
6. Semua persyaratan dimasukan dalam map berwarna hijau
2. Sistem, PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
mekanisme, 1. Penduduk menyerahkan fotokopi kutipan akta catatan sipil pada
dan prosedur. petugas pencarian dokumen;
2. Dispendukcapil menginformasikan hasil pencarian dokumen catatan
sipil kepada penduduk;
3. Penduduk menyerahkan persayaratan penerbitan kutipan kedua akta
catatan sipil pada petugas;
4. Pejabat Pencatatan Sipil melakukan verifikasi dan validasi berkas
penerbitan kutipan kedua catatan sipil;
5. Kepala Instansi Pelaksana menerbitkan dan menandatangani kutipan
kedua akta catatan sipil.
3. Jangka waktu 3 ( tiga ) hari kerja .
penyelesaian
5. Produk KUTIPAN KEDUA AKTA CATATAN SIPIL

pelayanan
prasarana, dan - Ruang tunggu yang memadai
/ atau fasilias - Toilet
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Kipas angin / AC Portable
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
9. Pengelolaan a. Melalui kotak saran;

Pengaduan b. Melalui e-mail : dispendukcapil@malangkota.go.id ;
c. Melalui Web site dengan alamat
d. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan
( loket 29 ) ;
e. Melalui Facebook Pengaduan Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Malang .
10. Jumlah Jumlah personil yang menangani Penerbitan Kutipan Akta Kutipan kedua
pelaksana catatan sipil sebanyak 5 ( lima ) orang. (Sesuai kebutuhan riil).
11. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
pealayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayan yang ramah, rapi, terampil, cepat, tepat, dan santun .
12. Jaminan 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan blangko

keamanan dan security yang dilengkapi dengan tanda hologram dan memiliki nomor
keselamatan registrasi yang terdaftar di Depdagri.
pelayanan 2. Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi tanda tangan serta cap basah,
pelaksana . komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap
3 bulan sekali (tribulan).


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
b. PENERBITAN KUTIPAN KEDUA AKTA CATATAN SIPIL BAGI ORANG ASING .
NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan 1. Penerbitan Kutipan kedua akta catatan sipil dikarenakan kutipan akta
Pelayanan catatan sipil yang pertama hilang / rusak / kesalahan redaksional
2. Penerbitan Kutipan kedua akta catatan sipil sebagaimana dimaksud
a. Foto kopi akta catatan sipil
b. Kutipan Akta Asli apabila penerbitan kutipan kedua akta karena
rusak
c. Surat Laporan Kehilangan dari POLRI apabila akta hilang
d. Foto kopi Passport / KITAS / SKTT
e. Formulir pendaftaran kutipan kedua akta catatan sipil
f. Semua persyaratan dimasukan dalam map berwarna hijau
mekanisme, 1. Pelapor menyerahkan fotokopi kutipan akta catatan sipil pada petugas
dan prosedur. pencarian dokumen;
3. Pelapor menyerahkan persayaratan penerbitan kutipan kedua akta
penerbitan kutipan kedua catatan sipil;
5. Kepala Instansi Pelaksana menerbitkan dan menandatangani kutipan
kedua akta catatan sipil.
3. Jangka waktu 6 ( enam ) hari kerja .

penyelesaian
5. Produk KUTIPAN KEDUA AKTA CATATAN SIPIL

pelayanan
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif


Pengaduan 2. Melalui e-mail : dispendukcapil@malangkota.go.id ;
3. Melalui Web site dengan alamat
4. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan
masukan ( loket 29 ) ;
5. Melalui Facebook Pengaduan Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Malang .



Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
7. PENERBITAN SALINAN AKTA CATATAN SIPIL
a. PENERBITAN SALINAN AKTA CATATAN SIPIL BAGI WNI .

NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan 1. Salinan akta catatan sipil diterbitkan untuk keperluan perbankan dan
Pelayanan proses hukum;
2. Penerbitan Salinan akta catatan sipil sebagaimana dimaksud
a. Surat permohonan resmi penerbitan salinan catatan sipil dari instasi
atau lembaga yang berwenang
b. Fotokopi Akta catatan sipil
c. Fotokopi KK dan KTP pelapor
d. Formulir pendaftaran Salinan akta catatan sipil
e. Semua persyaratan dimasukkan dalam map berwarna hijau

mekanisme, 1. Pelapor menyerahkan fotokopi kutipan akta catatan sipil pada petugas
sipil kepada pelapor;
penerbitan Salinan akta catatan sipil;
5. Kepala Instansi Pelaksana menerbitkan dan menandatangani salinan
akta catatan sipil.
penyelesaian
5. Produk SALINAN AKTA CATATAN SIPIL

pelayanan
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif


3. Melalui Web site dengan alamat ;
( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .



Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
b. PENERBITAN SALINAN AKTA CATATAN SIPIL BAGI ORANG ASING .
NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan 1. Salinan akta catatan sipil diterbitkan untuk keperluan perbankan dan
Pelayanan proses hukum;
2. Penerbitan Salinan akta catatan sipil sebagaimana dimaksud
a. Surat permohonan resmi penerbitan salinan catatan sipil dari instasi
atau lembaga yang berwenang
b. Fotokopi Akta catatan sipil
c. Fotokopi passport / KITAS / KITAB / SKTT / KTP orang asing
d. Formulir pendaftaran Salinan akta catatan sipil
e. Semua persyaratan dimasukkan dalam map warna hijau

mekanisme, 1. Pelaor menyerahkan fotokopi kutipan akta catatan sipil pada petugas
sipil kepada pelapor;
penerbitan Salinan akta catatan sipil;
5. Kepala Instansi Pelaksana menerbitkan dan menandatangani salinan
akta catatan sipil.
penyelesaian
5. Produk SALINAN AKTA CATATAN SIPIL

pelayanan
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif

-
4. Melalui petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan (
loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .



Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
8. PENCATATAN PENGAKUAN ANAK
a. PENCATATAN PENGAKUAN ANAK BAGI WNI .

NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan a. Pengakuan anak wajib dilaporkan oleh penduduk pada Instansi

Pelayanan Pelaksana paling lambat 30 (tigapuluh) hari kerja sejak tanggal surat
pernyataan pengakuan anak oleh ayah dan disetujui oleh ibu dari anak
yang bersangkutan.
b. Pengakuan anak hanya berlaku bagi anak yang orang tuanya telah
melaksanakan perkawinan sah menurut hukum agama dan hukum
negara
c. Pencatatan pengakuan anak bagi WNI sebagaimana dimaksud
dilakukan setelah memenuhi persyaratan sebagai berikut :
1. Surat pengantar dari RT/RW yang diketahui Lurah;
2. Surat pernyataan bermaterai cukup, tentang pengakuan anak
dari ayah biologis yang disetujui oleh ibu kandung;
3. Kutipan akta Kelahiran anak (asli dan fotokopi);
4. Fotokopi Kutipan akta Kelahiran ayah biologis dan ibu kandung:
5. Foto copi KK/KTP ayah biologis dan Ibu kandung;
6. Fotokopi Surat keterangan kewarganegaraan orang tua dari si
anak;
7. Menyertakan dua orang saksi dengan membawa foto copy KTP
yang masih berlaku;
8. Fotokopi KTP pelapor yang masih berlaku;
9. Fotokopi Akta Perkawinan orang tua ;
10. Fotokopi 2 (dua) orang saksi ;
11. Semua dokumen persyaratan yang difotokopi harus dilegalisir
oleh instansi penerbit atau dengan menunjukan aslinya.
mekanisme, 1. Penduduk melaporkan tentang permohonan pada petugas
dan prosedur. pendaftaran pencarian dokumen akta catatan sipil;
3. Pemohon mengisi, menandatangani dan menyerahkan formulir
pencatatan pengakuan anak dengan melampirkan persyaratan;
pencatatan pengakuan anak dan mencatat/merekam dalam register
pencatatan pengakuan anak;
5. Penduduk beserta para saksi menandatangani register Akta
Pengakuan Anak;
6. Kepala Instansi Pelaksana menerbitkan dan menandatangani
Register dan Kutipan Akta pengakuan anak dan membuat Catatan
Pinggir pada Register dan Kutipan Akta Kelahiran Anak.
3. Jangka waktu 3 (tiga) hari kerja .
penyelesaian
4. Biaya / Tarif Gratis
5. Produk Kutipan Akta Pengakuan Anak dan atau Catatan Pinggir pada Regester dan
pelayanan Kutipan Akta Kelahiran anak;

- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif

-
( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
10. Jumlah Jumlah personil yang menangani Penerbitan Kutipan Akta Pengakuan
pelaksana anak sebanyak 1 ( satu ) orang.



Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
b. PENCATATAN PENGAKUAN ANAK BAGI ORANG ASING .
NO KOMPONEN URAIAN
Dasar Hukum j. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi
Kependudukan.
k. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang
l. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
m. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan
n. Peraturan Presiden Nomor : 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP
o. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2012 tentang
Pencatatan Sipil .
p. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 9 Tahun 2016 tentang
q. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor. 470/1327/SJ tentang
r. Peraturan Daerah NOMOR : 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan
1. Persyaratan a. Pengakuan anak wajib dilaporkan oleh penduduk pada Instansi

Pelayanan Pelaksana paling lambat 30 (tigapuluh) hari kerja sejak tanggal surat
pernyataan pengakuan anak oleh ayah dan disetujui oleh ibu dari anak
yang bersangkutan.
b. Pengakuan anak hanya berlaku bagi anak yang orang tuanya telah
melaksanakan perkawinan sah menurut hukum agama dan hukum
negara
c. Pencatatan pengakuan anak sebagaimana dimaksud dilakukan setelah
memenuhi persyaratan sebagai berikut :
1. Surat pengantar dari RT/RW yang diketahui Lurah ;

2. Surat pernyataan bermaterai cukup, tentang pengakuan anak dari
ayah biologis yang disetujui oleh ibu kandung;
4. Fotokopi KK/KTP ayah biologis / Ibu kandung;
5. Fotokopi Paspor;
6. Fotokopi SKTT
7. Fotokopi KITAS/KITAP;
8. Fotokopi Surat Keterangan Lapor Diri (SKLD) dan/atau Surat
Tanda Melapor;
9. Fotokopi KTP pelapor yang masih berlaku;
10. Fotokopi Akta Perkawinan orang tua ;
11. Fotokopi 2 (dua) orang saksi ;
12. Semua dokumen persyaratan yang difotokopi harus dilegalisir oleh
instansi penerbit atau dengan menunjukan aslinya.
mekanisme, 1. Penduduk melaporkan tentang permohonan pada petugas
dan prosedur. pendaftaran pencarian dokumen akta catatan sipil;
pencatatan pengakuan anak dengan melampirkan persyaratan;
pencatatan pengakuan anak dan mencatat/merekam dalam register
pencatatan pengakuan anak;
5. Penduduk beserta para saksi menandatangani register Akta
Pengakuan Anak;
Register dan Kutipan Akta pengakuan anak dan membuat Catatan

penyelesaian
4. Biaya / Tarif Gratis
5. Produk Catatan pinggir pada Register dan Kutipan Akta Kelahiran Anak ;
pelayanan
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor

- Empati
- Komunikatif
( loket 29 ) ;
10. Melalui Facebook Pengaduan Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Malang .
10. Jumlah Jumlah personil yang menangani Penerbitan Kutipan Akta Perkawinan
pelaksana sebanyak 1 ( satu ) orang.



Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
9. PENCATATAN PENGANGKATAN ANAK
a. PENCATATAN PENGANGKATAN ANAK DI WILAYAH NEGARA KESATUAN REPUBLIK

INDONESIA .
NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan 1. Surat pengantar dari RT/RW yang diketahui Lurah;

Pelayanan 2. Penetapan dari Pengadilan Agama atau Pengadilan Negeri yang telah
mempunyai kekuatan hukum tetap tentang pengangkatan anak (asli) ;
4. Fotokopi KK pemohon;
5. Fotokopi KTP pemohon yang masih berlaku;
mekanisme, 1. Pemohon mengisi dan menyerahkan formulir pelaporan
dan prosedur. pengangkatan anak dengan melampirkan semua persyarayan
pencatatan pengangkatan anak dan mencatat/merekam dalam
register pencatatan pengangkatan anak;
Register dan Kutipan Akta Pengangkatan anak dan membuat Catatan

penyelesaian
5. Produk - Kutipan Akta Pengangkatan Anak membuat Regester dan Kutipan Akta
pelayanan Pengangkatan Anak ;
- Membuat catatan pinggir pada Regester dan Kutipan Akta Kelahiran
Anak ;

- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif


( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan



Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
b. PENCATATAN PENGANGKATAN ANAK WARGA NEGARA ASING OLEH WARGA
NEGARA INDONESIA DILUAR WILAYAH NEGARA KESATUAN REPUBLIK INDONESIA.
NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan 1. Surat keterangan Pengangkatan anak sesuai ketentuan yang berlaku

Pelayanan dari Negara setempat ;
2. Kutipan Akta Kelahiran anak Warga Negara Asing ;
3. Fotokopi Passport, akta perkawinan orangtua angkat ;

mekanisme, 1. Pemohon mengisi dan menyerahkan formulir pelaporan
dan prosedur. pengangkatan anak dengan melampirkan semua persyarayan
pencatatan pengangkatan anak dan mencatat/merekam dalam
register pencatatan pengangkatan anak;
Register dan Kutipan Akta Pengangkatan anak dan membuat Catatan

penyelesaian
4. Biaya / Tarif Gratis .

5. Produk - Kutipan Akta Pengangkatan Anak dan atau Catatan Pinggir pada Akta
pelayanan Kelahiran anak dan regester akta kelahiran anak ;

- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif

loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .



Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
10. PENCATATAN PENGESAHAN ANAK
a. PENCATATAN PENGESAHAN ANAK BAGI ORANG ASING .
NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan a. Setiap pengesahan anak wajib dilaporkan oleh penduduk kepada

Instansi Pelaksana pada saat ayah dan ibu dari anak yang
bersangkutan melakukan pencatatan perkawinan dan mendapatkan
akta perkawinan.
b. Pencatatan pengesahan anak sebagaimana dimaksud
persyaratannya sebagai berikut :
1. Surat Pengantar dari RT/RW dan diketahui Lurah;
2. Akta perkawinan Orang Tua (asli dan fotokopi);
3. Surat pengakuan anak dari ayah biologis yang disetujui oleh ibu
kandung;
5. Fotokopi Paspor ;
6. Fotokopi SKTT ;
7. Fotokopi KITAS/KITAP;
8. Surat Keterangan Lapor Diri dan/atau Surat Tanda Melapor;
9. Fotokopi Kutipan akta Kelahiran ayah biologis dan ibu kandung;
10. Fotokopi KK/KTP ayah biologis dan Ibu kandung;
oleh instansi penerbit atau dengan menunjukan aslinya.
2. Prosedur PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

pencatatan pengesahan anak dengan melampirkan persyaratan;
pencatatan pengesahan anak dan mencatat/merekam dalam register
Akta Perkawinan orang tua;
3. Kepala Instansi Pelaksana membuat Catatan Pinggir pada register
Akta Kelahiran dan Kutipan Akta Kelahiran serta menandatangani
Catatan Pinggir pengesahan anak pada Register dan Kutipan Akta
Kelahiran Anak;

penyelesaian
5. Produk Kutipan Akta Pengesahan Anak ,dan atau Catatan Pinggir Pengesahan
Anak pada Regester Akta Kelahiran, Kutipan Akta Kelahiran dan Regester
Akta Perkawinan.

- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor

- Empati
- Komunikatif

loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
12. Jaminan 1. Catatan pinggir pengesahan anak pada Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi
keamanan dan tanda tangan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya.
keselamatan 2. Keselamatan dan Kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan
pelayanan dan bebas dari praktek percaloan dan suap.
bulan sekali (tribulan).


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
PERKAWINAN .
1. Pencatatan Perkawinan di Wilayah Negara RI ;
Dasar Hukum : 1. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi

Kependudukan.
2. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan
Undang - undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan.
3. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang
Pelaksanaan Undang Undang Nomor : 23 Tahun 2006
4. Peraturan Daerah Nomor 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan
Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil
5. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan
dan Tatacara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil.
6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2012 tentang
Pencatatan Sipil .
7. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 470/327/SJ) tentang
Perubahan Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi
Kependudukan .
1. Persyaratan : Pencatatan perkawinan yang sah berdasarkan ketentuan Peraturan

perundang undangan wajib dilaporkan oleh penduduk kepada Instansi
Pelaksana paling lambat 60 (enam puluh) hari kerja sejak tanggal
perkawinan.
Pencatatan perkawinan di Daerah bagi WNI :
1. Surat keterangan N1, N2, N3 dan N4 dari kelurahan domisili masing
masing;
2. Surat keterangan Asli perkawinan / pemberkatan dari pemuka agama,
dan Pemuka Penghayat Kepercayaan;
3. Fotokopi KTP dan KK calon mempelai;
4. Fotokopi KTP dan KK Orang Tua;
5. Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran calon mempelai;
6. Surat pernyataan belum pernah kawin bermaterai cukup dari yang
bersangkutan diketahui oleh Lurah/Kepala Desa dan/atau dari Pejabat
Instansi yang berwenang daerah asal;
7. Surat Baptis/Permandian, Sidi, Surat Keterangan anggota agama
Kristen, Katolik, Hindu, Budha, Khonghucu dan Penghayat
Kepercayaan;
8. Surat Izin komandan bagi mereka anggota TNI/POLRI.
9. Kutipan Akta perceraian bagi yang telah bercerai;
10. Fotokopi Kutipan akta kematian suami/isteri terdahulu bila telah
meninggal dunia;
11. Kutipan akta Kelahiran anak yang akan disahkan (apabila ada);
12. Akta Perjanjian Perkawinan (apabila ada);
13. Pas foto berwarna ukuran 4x6 cm berdampingan sebanyak 5 (lima)
lembar;
14. Fotokopi KTP dua orang saksi yang hadir pada waktu pencatatan.
15. Penetapan PN bagi yang berbeda agama ;
16. Penetapan PN bagi yang berpoligami ;
17. Dispensasi dari Pengadilan Negeri untuk pria < 19 tahun wanita < 16
tahun
18. Izin dari orang tua bagi yang belum berumur 21 tahun;
19. Surat Rekomendasi Menikah dari Catatan Sipil bagi salah satu
pasangan yang berdomisili di luar kota ;
2. Prosedur : 1. Penduduk mengisi, menandatangani dan menyampaikan formulir

permohonan kepada petugas pendaftaran pencatatan Perkawinan
dengan melampirkan persyaratan sebagaimana dimaksud pada ayat
(1);
2. Pejabat Pencatatan Sipil yang menangani bidang pencatatan
perkawinan melakukan verifikasi dan validasi data;
3. Pejabat Pencatatan Sipil membuatkan pengumuman perkawinan dan
memasang pengumuman tersebut di tempat yang disediakan
selama 10 hari kerja ;
4. Pejabat Pencatatan Sipil melaksanakan proses pencatatan
perkawinan (Mencatat, Verifikasi dan Validasi biodata serta
penandatanganan Register Akta Perkawinan);
5. Petugas Pencatatan Sipil merekam pada database kependudukan
dan menerbitkan Kutipan Akta Perkawinan;
6. Kepala Instansi Pelaksana dan/atau Pejabat Pencatatan Sipil
menandatangani Kutipan Akta Perkawinan yang kemudian diberikan
kepada masing-masing suami dan isteri.
3. Jangka : 5 ( lima ) hari kerja
Waktu Pelayanan
4. Biaya / Tarif : GRATIS
5. Produk : KUTIPAN AKTA PERKAWINAN
6. Sarana, prasarana, - Ruang pelayanan yang memadai
dan / atau fasilias - Ruang tunggu yang memadai
- Toilet
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif

loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
10. Jumlah pelaksana Jumlah personil yang menangani Pencatatan Kelahiran sebanyak 1 (satu)
orang.
pelayanan oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan
yang ramah, rapi, terampil, cepat, tepat, dan santun .
12. Jaminan keamanan 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan blangko
dan keselamatan security yang dilengkapi dengan tanda hologram dan memiliki nomor
pelayanan registrasi yang terdaftar di Depdagri. Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi
tanda tangan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya.
Malang,

Dra ENY HARI SUTIARNY, MM

Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
2. Pencatatan Perkawinan bagi Orang Asing di Wilayah NKRI ;

Kependudukan.
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
Kependudukan .
1. Persyaratan : Pencatatan perkawinan yang sah berdasarkan ketentuan Peraturan

perundang undangan wajib dilaporkan oleh penduduk kepada Instansi
Pelaksana paling lambat 60 (enam puluh) hari kerja sejak tanggal
perkawinan.
Pencatatan perkawinan di Daerah bagi WNI :
1. Surat keterangan N1, N2, N3 dan N4 dari kelurahan domisili masing

masing;
2. Surat keterangan Asli perkawinan / pemberkatan dari pemuka agama,
dan Pemuka Penghayat Kepercayaan;
3. Fotokopi KTP dan KK calon mempelai;
4. Fotokopi KTP dan KK Orang Tua;
5. Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran calon mempelai;
bersangkutan diketahui oleh Lurah/Kepala Desa dan/atau dari Pejabat
Instansi yang berwenang daerah asal;
7. Surat Baptis/Permandian, Sidi, Surat Keterangan anggota agama
Kristen, Katolik, Hindu, Budha, Khonghucu dan Penghayat
Kepercayaan;
8. Surat Izin komandan bagi mereka anggota TNI/POLRI.
9. Kutipan Akta perceraian bagi yang telah bercerai;
meninggal dunia;
11. Kutipan akta Kelahiran anak yang akan disahkan (apabila ada);
12. Akta Perjanjian Perkawinan (apabila ada);
13. Pas foto berwarna ukuran 4x6 cm berdampingan sebanyak 5 (lima)
lembar;
14. Fotokopi KTP dua orang saksi yang hadir pada waktu pencatatan.
15. Penetapan PN bagi yang berbeda agama ;
16. Penetapan PN bagi yang berpoligami ;
17. Dispensasi dari Pengadilan Negeri untuk pria < 19 tahun wanita < 16
tahun
18. Izin dari orang tua bagi yang belum berumur 21 tahun;
19. Surat Rekomendasi Menikah dari Catatan Sipil bagi salah satu
pasangan yang berdomisili di luar kota ;
20. Fotokopi passport bagi WNA ;
21. Fotokopi SKTT bagi orang asing yang memiliki KITAS;
22. Fotokopi KITAS / KITAP;
23. Surat Tanda Melapor Diri dari Kepolisian tempat dilangsungkannya
perkawinan WNA ;
24. Surat Keterangan Status / Izin menikah dari kedutaan atau Kantor
perwakilan dari Negara asalnya ;
25. Fotokopi identitas diri dari Negara asal beserta terjemahannya ;
26. Akta perceraian / Akta Kematian beserta terjemahannya bagi yang
pernah menikah ;
27. Fotokopi akta kelahiran beserta terjemahannya ;
(1);
3. Pejabat Pencatatan Sipil membuatkan pengumuman perkawinan dan
memasang pengumuman tersebut di tempat yang disediakan selama
10 hari kerja ;
4. Pejabat Pencatatan Sipil melaksanakan proses pencatatan perkawinan
(Mencatat, Verifikasi dan Validasi biodata serta penandatanganan
Register Akta Perkawinan);
5. Petugas Pencatatan Sipil merekam pada database kependudukan dan
menerbitkan Kutipan Akta Perkawinan;
menandatangani Kutipan Akta Perkawinan yang kemudian diberikan
kepada masing-masing suami dan isteri.
3. Jangka Waktu : 3 ( tiga ) hari kerja

Pelayanan
5. Produk : KUTIPAN AKTA PERKAWINAN
6. Sarana, prasarana, : - Ruang pelayanan yang memadai

- Toilet
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
: - Loket pelayanan adminduk disetiap kelurahan dilengkapi dengan :
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
7. Kompetensi : - Pendidikan formal Minimal SLTA / sederajat
- Empati
- Komunikatif
8. Pengawasan : - Dilakukan secara berjenjang

9. Pengelolaan : 1. Melalui kotak saran;

Pengaduan 2. Melalui e-mail : dispendukcapil@malangkota.go.id
Pencatatan Sipil Kota Malang .
10. Jumlah pelaksana : Jumlah personil yang menangani Pencatatan Kelahiran sebanyak 1 (satu)
orang.
11. Jaminan : Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung
12. Jaminan keamanan: 3. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan blangko
Malang,


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
3. Penerbitan Surat Keterangan Belum Pernah Menikah ;

Kependudukan.
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
Kependudukan .
1. Persyaratan : 1. Fotokopi Surat keterangan N1, N2, N3 dan N4 dari kelurahan;

bersangkutan diketahui oleh Lurah/Kepala Desa dan/atau dari
Pejabat Instansi yang berwenang daerah asal;
3. Fotokopi Surat keterangan pindah nikah dari kelurahan;
4. Fotokopi Akta Kelahiran dengan menunjukan aslinya;
meninggal dunia;
6. Fotokopi KK dan KTP yang masih berlaku;
7. Foto copy akta cerai / akta kematian bagi yang sudah pernah
menikah;

dengan melampirkan persyaratan sebagaimana dimaksud ;
3. Pejabat Pencatatan Sipil melaksanakan proses penerbitan Surat
Keterangan Belum Pernah Menikah;
menandatangani Surat Keterangan Belum Pernah Menikah.
3. Waktu Pelayanan : 1 ( satu ) hari kerja
5. Produk : SURAT KETERANGAN BELUM PERNAH MENIKAH .

- Toilet
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
: -
8. Pengawasan internal Dilakukan secara berjenjang
- Dilakukan oleh atasan langsung

loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
orang.
11. Jaminan pelayanan: Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung
oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan
13. Evaluasi kinerja : Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
Malang,


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
4. Pelaporan Perkawinan Penduduk di Luar Wilayah NKRI .

Kependudukan.
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
Kependudukan .
1. Persyaratan : PELAPORAN PERKAWINAN PENDUDUK DI LUAR WIL. NKRI

wajib dilaporkan kepada Instansi Pelaksana paling lambat 30 (tiga
puluh) hari kerja sejak yang bersangkutan kembali ke Daerah.
1. Fotokopi Kutipan Akta Perkawinan suami/Isteri dan terjemahan

dalam bahasa Indonesia dari lembaga bahasa yang terakreditasi;
2. Fotokopi Kutipan akta Kelahiran suami/istri;
3. Fotokopi Paspor suami/isteri;
4. Fotokopi KK dan KTP Suami/Istri;
oleh instansi penerbit atau dengan menunjukan aslinya;
6. Bukti pelaporan perkawinan dari Konsulat Jenderal.
7. Pas foto berwarna 4 x 6 sebanyak 3 lembar .

(2);
2. Salah satu mempelai datang untuk menandatangi buku register
pencatatan pelaporan perkawinan luar negeri;
Perkawinan melakukan verifikasi dan validasi data;
4. Pejabat Pencatatan Sipil mencatat pada Register dan menerbitkan
Surat Bukti Pelaporan Perkawinan;
menandatangani Register dan Tanda Bukti Pelaporan Perkawinan;
6. Kepala Instansi Pelaksana dan/atau Pejabat Pencatatan Sipil wajib
melaporkan kepada Instansi Pelaksana tempat peristiwa penting.
3. Waktu Pelayanan : 2 ( dua ) hari kerja
5. Produk : TANDA BUKTI PELAPORAN PERKAWINAN .

- Toilet
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
: -

Pengaduan
2. Melalui e-mail : dispendukcapil@malangkota.go.id ;
Pencatatan Sipil Kota Malang
orang.
11. Jaminan : Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung
Malang,


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
IV. PENCATATAN PERCERAIAN .
1. Penerbitan Akta Perceraian bagi WNI ;

Kependudukan.
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
Kependudukan .
8. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 9
Tahun 2016 tentang Percepatan Peningkatan Cakupan
Kepemilikan Akta Kelahiran .
9. Surat Menteri Dalam Negeri tanggal 12 Mei 2016 Nomor : 471/1768/SJ
perihal Percepatan PenerbitanKTP-el dan Akta Kelahiran .
1. Persyaratan : Perceraian wajib dilaporkan oleh penduduk kepada Instansi Pelaksana

paling lambat 60 (enam puluh) hari kerja sejak penetapan Pengadilan
Negeri, Pengadilan Tinggi dan/atau Mahkamah Agung yang telah
memperoleh kekuatan hukum tetap.
1. Penetapan Pengadilan Negeri, Pengadilan Tinggi dan/atau Mahkamah
Agung;
2. Kutipan Akta Pekawinan suami/isteri (Asli);
3. Fotokopi KK dan KTP suami/istri (yang telah dilegalisir oleh instansi
penerbit atau dengan menunjukkan aslinya);
4. Fotokopi KTP pelapor ( suami atau istri ) ;

permohonan kepada petugas pendaftaran Perceraian dengan
melampirkan persyaratan sebagaimana dimaksud pada ayat (1);
Perceraian melakukan verifikasi dan validasi data;
3.Pejabat Pencatatan Sipil melaksanakan proses pencatatan perceraian
(Mencatat, Verifikasi dan Validasi biodata);
4. Penduduk menandatangani Register Akta Perceraian;
5. Pejabat Pencatatan Sipil merekam pada database kependudukan dan
menerbitkan Kutipan Akta Perceraian;
menandatangani Register dan menerbitkan Kutipan Akta Perceraian
diberikan kepada masing-masing pemohon;
Catatan :
- Bagi penduduk yang berdomisili di luar Daerah, Instansi Pelaksana
wajib melaporkan ke Instansi Pelaksana Daerah Asal.
- Bagi Orang Asing, Instansi Pelaksana wajib melaporkan ke Kedutaan
Kedutaan/Kantor Perwakilan Negaranya.
- Bagi yang kutipan akta perkawinannya diterbitkan instansi luar kota,
maka instansi pelaksana wajib memberitahukan ke instansi penerbitan
kutipan akta perkawinan tersebut .
3. Waktu Pelayanan : 5 ( lima ) hari kerja
5. Produk : KUTIPAN AKTA PERCERAIAN .

- Toilet
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
: -

Pengaduan 2. Melalui e-mail : dispendukcapil@malangkota.go.id
http://dispendukcapil.malangkota.go.id
( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
orang.
Malang,


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
2. Pencatatan Pelaporan Perceraian di Luar Wilayah NKRI bagi WNI .
Dasar Hukum : Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi

Kependudukan.
Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang -
Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Undang Undang Nomor : 23 Tahun 2006
Peraturan Daerah Nomor 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2012 tentang
Pedoman Pendokumentasian Hasil Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan
Sipil .
Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 470/327/SJ) tentang Perubahan
Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2016
tentang Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran .
Surat Menteri Dalam Negeri tanggal 12 Mei 2016 Nomor : 471/1768/SJ perihal
Percepatan PenerbitanKTP-el dan Akta Kelahiran .
1. Persyaratan : a. Pelaporan Perceraian penduduk di luar Wilayah Negara Republik

Indonesia wajib dilaporkan kepada Instansi Pelaksana paling lambat 30
(tiga puluh) hari kerja sejak yang bersangkutan kembali ke Daerah.
b. Pelaporan pencatatan Perceraian WNI sebagaimana dimaksud pada
ayat ( a ) dengan persyaratan sebagai berikut :
1. Fotokopi Kutipan Akta Perceraian suami/Isteri dan terjemahan

dalam bahasa Indonesia dari lembaga bahasa yang terakreditasi ;
2. Fotokopi KK dan KTP suami/isteri;
3. Fotokopi Paspor suami/isteri;
4. Fotokopi KK dan KTP suami/isteri;
5. Fotokopi KTP pelapor;
oleh instansi penerbit atau dengan menunjukan aslinya

permohonan kepada petugas pendaftaran pencatatan Perceraian
dengan melampirkan persyaratan sebagaimana dimaksud;
Perceraian melakukan verifikasi dan validasi data;
3. Pejabat Pencatatan Sipil mencatat pada Register dan menerbitkan
Surat Bukti Pelaporan Perceraian;
menandatangani Register dan Tanda Bukti Pelaporan Akta
Perceraian;
3. Waktu Pelayanan : 2 ( dua ) hari kerja .
5. Produk : TANDA BUKTI PELAPORAN AKTA PERCERAIAN .

- Toilet
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
- Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
: -

( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
orang.
Malang,


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
1. PENCATATAN KEMATIAN MELALUI DINAS BAGI WARGA NEGARA INDONESIA ( WNI ) .
a. PELAYANAN AKTA KEMATIAN , KK DAN KTP-EL MELALUI PETUGAS DISPENDUKCAPIL
BAGI WARGA NEGARA INDONESIA (WNI).
NO. KOMPONEN URAIAN

Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
i. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor: 472.12/2701/DUKCAPIL
tentang peningkatan pencatatan peristiwa kematian
j. Peraturan Daerah NOMOR : 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan
1. Persyaratan a. Mengisi Form F2.28 yang ditanda tangani oleh pelapor;

b. Mengisi Form F2.29 yag ditanda tangani pelapor, 2 orang saksi
c. Kematian dan diketahui kelurahan;Surat keterangan kematian ASLI dari
kelurahan;
d. Surat Keterangan Kematian dari Dokter / RS / Para Medis atau Surat
Pernyataan meninggal di rumah yang ditandatangani oelh pelapor ;
e. KTP-EL Asli dan KK Asli almarhum dan KTP-EL Asli Istri/Suami
Almarhum ;
f. Foto Copy KTP-EL 2 orang saksi ;
g. Foto Copy KTP-EL dan KK Pelapor ;
h. Akta Kelahiran Almarhum / Surat Nikah Orang Tua Almarhum ;
i. Foto Copy Surat Nikah / Akta Perkawinan Almarhum ;
j. Apabila tidak dapat memenuhi persyaratan poin (8) , dilengkapi dengan
Surat Pernyataan Anak Seorang Ibu yang ditandatangani oleh Pelapor ;
k. Pelapor adalah Ahli Waris yang dibuktikan dengan Akta Kelahiran /
Buku Nikah , apabila tidak ada , bisa dilaporkan oleh penduduk yang
ada dalam 1 (satu) KK dengan Almarhum
l. Apabila poin (11) tidak terpenuhi , pelaporan kematian oleh Ketua RT
atau Ketua RW dengan dilengkapi Surat Pernyataan , TTD dan Stempel
RT/RW ;
m. Apabila terjadi ketidaksesuian (inkonsistensi) data almarhum dalam
dokumen kependudukannya ( KK dan KTP-EL ), maka dilengkapi surat
pernyataan data yang digunakan untuk pencatatan akta kematian ;
n. Apabila almarhum meninggal sebelum tahun 2010 / belum memiliki NIK
Nasional , harus melengkapi surat pernyataan domisili yang
ditandatangani ketua RT dan ketua RW , mengetahui Lurah setempat ;
2. Prosedur a. Pelapor mengisi dan menyampaikan formulir F-2.29 dan F2-28, dengan
dinas;
b. Petugas memverifikasi berkas pendaftaran akta kematian dan KK;
c. Petugas melakukan input data kematian;
d. Penandatanganan register akta kematian oleh pelapor;
e. Petugas melakukan pegarsipan / scan digital pada berkas pendaftaran
akta kematian ;
f. Petugas memberikan tanda bukti pengambilan kutipan akta kematian
dan KK kepada pelapor;
g. Petugas bidang pendaftaran penduduk memvalidasi berkas KK;
h. Petugas bidang Pencatatan Sipil memvalidasi berkas akta kematian
dan mencetak kutipan / register akta kematian;
i. Petugas bidang pendaftaran penduduk mencetak KK dan KTP-El
j. Petugas bidang Pencatatan Sipil mencetak kutipan dan register akta
kematian;
k. Kepala seksi Kelahiran dan Kematian memvalidasi dan membubuhkan
paraf pada kutipan / register akta kematian;
l. Kepala bidang Pencatatan sipil membubuhkan paraf pada kutipan dan
register akta kematian;
m. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan membubuhkan
paraf pada KK;
n. Kepala bidang kependudukan membubuhkan paraf pada KK;
o. Kepala Dispendukcapil membubuhkan tanda tangan pada kutipan ,
register akta kematian dan KK;
p. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital
(scanning) pada register / kutipan akta kematian dan KK;
q. Petugas menyerahkan kutipan Akta Kematian ke pemohon.
pelayanan
5. Produk KUTIPAN AKTA KEMATIAN, KK dan KTP-EL suami/istri almarhum

pelayanan

dan / atau - Toilet
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
10. Jumlah Jumlah personil yang menangani Pencatatan Kematian disetiap Kelurahan
pelaksana sebanyak 1 (satu) orang dan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
sebanyak 7 (tujuh) orang.
pelayanan oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang
12. Jaminan 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan blangko securi-
keamanan ty yang dilengkapi dengan tanda hologram dan memiliki nomor registrasi
dan yang terdaftar di Depdagri. Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi tanda tangan
keselamatan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya.
pelayanan 2. Keselamatan dan Kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dan
bebas dari praktek percaloan dan suap.
13. Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 3 bulan
pelaksana . sekali (tribulan).


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
b. PELAYANAN PENCATATAN AKTA KEMATIAN DAN KK MELALUI PETUGAS DISPENDUKCAPIL
BAGI WARGA NEGARA INDONESIA (WNI).
NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan 1. Mengisi Form F2.28 yang ditanda tangani oleh pelapor;
2. Mengisi Form F2.29 yag ditanda tangani pelapor, 2 orang saksi
kematian dan diketahui kelurahan;
3. Mengisi Form F1.01 yang ditanda tangani oleh kepala keluarga dan
diketahui oleh RT,RW dan Kelurahan;
4. Surat keterangan kematian ASLI dari kelurahan;
5. Surat Keterangan Kematian dari Dokter / RS / Para Medis atau
Surat Pernyataan meninggal di rumah yang ditandatangani oelh
pelapor ;
6. KTP-EL Asli dan KK Asli almarhum dan KTP-EL Asli Istri/Suami
Almarhum ;
7. Foto Copy KTP-EL 2 orang saksi ;
8. Foto Copy KTP-EL dan KK Pelapor ;
9. Akta Kelahiran Almarhum / Surat Nikah Orang Tua Almarhum ;
10. Foto Copy Surat Nikah / Akta Perkawinan Almarhum ;
11. Apabila tidak dapat memenuhi persyaratan poin (8) , dilengkapi
dengan Surat Pernyataan Anak Seorang Ibu yang ditandatangani
oleh Pelapor ;
12. Pelapor adalah Ahli Waris yang dibuktikan dengan Akta Kelahiran /
13. Apabila poin (11) tidak terpenuhi , pelaporan kematian oleh Ketua
RT atau Ketua RW dengan dilengkapi Surat Pernyataan , TTD dan
Stempel RT/RW ;
14. Apabila terjadi ketidaksesuian (inkonsistensi) data almarhum dalam
dokumen kependudukannya ( KK dan KTP-EL ), maka dilengkapi
surat pernyataan data yang digunakan untuk pencatatan akta
kematian ;
15. Apabila almarhum meninggal sebelum tahun 2010 / belum memiliki
NIK Nasional , harus melengkapi surat pernyataan domisili yang
ditandatangani ketua RT dan ketua RW , mengetahui Lurah
setempat ;
2. Prosedur a. Pelapor mengisi dan menyampaikan formulir F-2.29 dan F2-28,
dengan melampirkan semua persyaratan kepada Petugas
Dispendukcapil di dinas;
e. Petugas melakukan pegarsipan / scan digital pada
berkaspendaftaran akta kematian ;
f. Petugas bidang pendaftaran penduduk memvalidasi berkas KK;
g. Petugas bidang Pencatatan Sipil memvalidasi berkas akta
kematian dan mencetak kutipan / register akta kematian;
h. Petugas bidang pendaftaran penduduk mencetak KK Petugas
bidang Pencatatan Sipil mencetak kutipan dan register akta
kematian;
i. Kepala seksi Kelahiran dan Kematian memvalidasi dan
membubuhkan paraf pada kutipan / register akta kematian;
j. Kepala bidang Pencatatan sipil membubuhkan paraf pada kutipan
dan register akta kematian;
k. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan
membubuhkan paraf pada KK;
l. Kepala bidang kependudukan membubuhkan paraf pada KK;
m. Kepala Dispendukcapil membubuhkan tanda tangan pada kutipan
, register akta kematian dan KK;
n. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital
o. Petugas menyerahkan kutipan Akta Kematian ke pemohon.
penyelesaian
5. Produk KUTIPAN AKTA KEMATIAN dan KK
pelayanan
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi

- Telepon/Faksimili
Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
3. Melalui Web site dengan alamat; http://dispendukcapil.malangkota.go.id.
( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
yang ramah, rapi, terampil, cepat, tepat, dan santun
12. Jaminan 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan blangko se-
keamanan dan curity yang dilengkapi dengan tanda hologram dan memiliki nomor re-
keselamatan gistrasi yang terdaftar di Depdagri. Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi
pelayanan tanda tangan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya.


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
c. PELAYANAN AKTA KEMATIAN JEMPUT BOLA (Data dari Laporan bulanan LAMPID
Kelurahan dan Data Kematian dari Dinas Kebersihan dan Pertamanan)
NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
b. Undang-undang Nomor : 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan
Undang undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006
d. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan
Pencatatan Sipil .
i. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor:
472.12/2701/DUKCAPIL tentang peningkatan pencatatan peristiwa
kematian

3. Surat Keterangan Kematian dari Dokter / RS / Para Medis atau Surat
Pernyataan meninggal di rumah yang ditandatangani oleh pelapor ;
4. KTP-EL Asli Istri/Suami Almarhum ;
9. Apabila tidak dapat memenuhi persyaratan poin (8) , dilengkapi dengan
11. Apabila poin (10) tidak terpenuhi , pelaporan kematian oleh Ketua RT
atau Ketua RW dengan dilengkapi Surat Pernyataan , TTD dan
Stempel RT/RW ;
13. Apabila almarhum meninggal sebelum tahun 2010 / belum memiliki NIK
PROSES DI KELURAHAN
2. Prosedur a. Data kematian diperoleh dari laporan bulanan LAMPID Kelurahan dan Data
kematian dari DKP yang diterima oleh Dispendukcapil ;
b. Pemilahan data oleh petugas;
c. Cek dan cetak biodata WNI almarhum dari database;
d. Input data kematian ke dalam aplikasi SIAK;
e. Jemput bola kelengkapan persyaratan akta kematian oleh petugas
Dispendukcapil yang ada di kelurahan;
f. Pelapor mengisi dan menyampaikan formulir F-2.29 dan F2-28, dengan
Kelurahan;
g. Pelapor menandatangani register akta kematian;
h. Petugas memverifikasi berkas pendaftaran akta kematian dan KK;
i. Petugas mengirim bekas pendaftaran akta kematian dan KK ke
Dispendukcapil;
a. Petugas bidang pendaftaran penduduk memvalidasi berkas KK;
a. Petugas bidang Pencatatan Sipil memvalidasi berkas akta kematian
b. Petugas bidang pendaftaran penduduk mencetak KK dan KTP-El
c. Petugas bidang Pencatatan Sipil mencetak kutipan dan register akta
kematian;
d. Kepala seksi Kelahiran dan Kematian memvalidasi dan
e. Kepala bidang Pencatatan sipil membubuhkan paraf pada kutipan
f. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan membubuhkan
paraf pada KK;
g. Kepala bidang kependudukan membubuhkan paraf pada KK;
h. Kepala Dispendukcapil membubuhkan tanda tangan pada kutipan ,
i. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital
j. Petugas menyerahkan kutipan Akta Kematian ke petugas
Dispendukcapil kelurahan.
Petugas memberikan kutipan akta kematian dan KK kepada penduduk
dengan mengisi tanda terima di buku register berupa tanda tangan,
nama, tanggal pengambilan, dan nomor telepon
penyelesaian
5. Produk KUTIPAN AKTA KEMATIAN, KK dan KTP-El suami/istri almarhum
pelayanan
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi

- Telepon/Faksimili
Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
d. PELAYANAN PENCATATAN AKTA KEMATIAN DAN KK MELALUI PETUGAS DISPENDUKCAPIL BAGI
WARGA NEGARA INDONESIA (WNI).
NO KOMPONEN URAIAN
Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
3. Mengisi Form F1.01 yang ditanda tangani oleh kepala keluarga dan
diketahui oleh RT,RW dan Kelurahan;
4. Surat keterangan kematian ASLI dari kelurahan;
5. Surat Keterangan Kematian dari Dokter / RS / Para Medis atau
Surat Pernyataan meninggal di rumah yang ditandatangani oelh
pelapor ;
6. KTP-EL Asli dan KK Asli almarhum dan KTP-EL Asli Istri/Suami
Almarhum ;
11. Apabila tidak dapat memenuhi persyaratan poin (8) , dilengkapi
dengan Surat Pernyataan Anak Seorang Ibu yang ditandatangani
oleh Pelapor ;
13. Apabila poin (11) tidak terpenuhi , pelaporan kematian oleh Ketua
RT atau Ketua RW dengan dilengkapi Surat Pernyataan , TTD dan
Stempel RT/RW ;
dokumen kependudukannya ( KK dan KTP-EL ), maka dilengkapi
surat pernyataan data yang digunakan untuk pencatatan akta
kematian ;
15. Apabila almarhum meninggal sebelum tahun 2010 / belum memiliki
NIK Nasional , harus melengkapi surat pernyataan domisili yang
ditandatangani ketua RT dan ketua RW , mengetahui Lurah
setempat ;
2. Prosedur a. Pelapor mengisi dan menyampaikan formulir F-2.29 dan F2-28,
dengan melampirkan semua persyaratan kepada Petugas
Dispendukcapil di dinas;
e. Petugas melakukan pegarsipan / scan digital pada
berkaspendaftaran akta kematian ;
f. Petugas bidang pendaftaran penduduk memvalidasi berkas KK;
g. Petugas bidang Pencatatan Sipil memvalidasi berkas akta
kematian dan mencetak kutipan / register akta kematian;
h. Petugas bidang pendaftaran penduduk mencetak KK Petugas
bidang Pencatatan Sipil mencetak kutipan dan register akta
kematian;
i. Kepala seksi Kelahiran dan Kematian memvalidasi dan
j. Kepala bidang Pencatatan sipil membubuhkan paraf pada kutipan
k. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan
membubuhkan paraf pada KK;
l. Kepala bidang kependudukan membubuhkan paraf pada KK;
m. Kepala Dispendukcapil membubuhkan tanda tangan pada kutipan
, register akta kematian dan KK;
n. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital
o. Petugas menyerahkan kutipan Akta Kematian ke pemohon.
3. Jangka waktu 1 ( satu) hari kerja
penyelesaian
5. Produk KUTIPAN AKTA KEMATIAN dan KK
pelayanan
- Lapangan parkir
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi

- Telepon/Faksimili
Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
yang ramah, rapi, terampil, cepat, tepat, dan santun


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
e. PELAYANAN AKTA KEMATIAN , KK DAN KTP-EL MELALUI PETUGAS DISPENDUKCAPIL BAGI WARGA
NEGARA INDONESIA (WNI).
NO. KOMPONEN URAIAN

Kependudukan.
Pencatatan Sipil .
1. Persyaratan a. Mengisi Form F2.28 yang ditanda tangani oleh pelapor;

b. Mengisi Form F2.29 yag ditanda tangani pelapor, 2 orang saksi
c. Kematian dan diketahui kelurahan;Surat keterangan kematian ASLI dari
kelurahan;
d. Surat Keterangan Kematian dari Dokter / RS / Para Medis atau Surat
Pernyataan meninggal di rumah yang ditandatangani oelh pelapor ;
e. KTP-EL Asli dan KK Asli almarhum dan KTP-EL Asli Istri/Suami
Almarhum ;
f. Foto Copy KTP-EL 2 orang saksi ;
g. Foto Copy KTP-EL dan KK Pelapor ;
h. Akta Kelahiran Almarhum / Surat Nikah Orang Tua Almarhum ;
i. Foto Copy Surat Nikah / Akta Perkawinan Almarhum ;
j. Apabila tidak dapat memenuhi persyaratan poin (8) , dilengkapi dengan
k. Pelapor adalah Ahli Waris yang dibuktikan dengan Akta Kelahiran /
l. Apabila poin (11) tidak terpenuhi , pelaporan kematian oleh Ketua RT
atau Ketua RW dengan dilengkapi Surat Pernyataan , TTD dan Stempel
RT/RW ;
m. Apabila terjadi ketidaksesuian (inkonsistensi) data almarhum dalam
n. Apabila almarhum meninggal sebelum tahun 2010 / belum memiliki NIK
2. Prosedur a. Pelapor mengisi dan menyampaikan formulir F-2.29 dan F2-28, dengan
dinas;
e. Petugas melakukan pegarsipan / scan digital pada berkas pendaftaran
akta kematian ;
f. Petugas memberikan tanda bukti pengambilan kutipan akta kematian
dan KK kepada pelapor;
g. Petugas bidang pendaftaran penduduk memvalidasi berkas KK;
h. Petugas bidang Pencatatan Sipil memvalidasi berkas akta kematian
i. Petugas bidang pendaftaran penduduk mencetak KK dan KTP-El
j. Petugas bidang Pencatatan Sipil mencetak kutipan dan register akta
kematian;
k. Kepala seksi Kelahiran dan Kematian memvalidasi dan membubuhkan
paraf pada kutipan / register akta kematian;
l. Kepala bidang Pencatatan sipil membubuhkan paraf pada kutipan dan
register akta kematian;
m. Kepala seksi pendaftaran penduduk memvalidasi dan membubuhkan
paraf pada KK;
n. Kepala bidang kependudukan membubuhkan paraf pada KK;
o. Kepala Dispendukcapil membubuhkan tanda tangan pada kutipan ,
p. Petugas memberikan stempel dan melakukan pengarsipan digital
q. Petugas menyerahkan kutipan Akta Kematian ke pemohon.
3. Jangka waktu 1 ( satu) hari kerja
pelayanan
5. Produk KUTIPAN AKTA KEMATIAN, KK dan KTP-EL suami/istri almarhum

pelayanan

dan / atau - Toilet
- Almari dokumen
- Rak arsip
- Meja
- Kursi
- Telepon/Faksimili
Alat tulis kantor
- Empati
- Komunikatif
( loket 29 ) ;
Sipil Kota Malang .
pelayanan oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang
12. Jaminan 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan blangko securi-
keamanan ty yang dilengkapi dengan tanda hologram dan memiliki nomor registrasi
dan yang terdaftar di Depdagri. Kutipan Akta Kelahiran dibubuhi tanda tangan
keselamatan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya.
pelayanan 2. Keselamatan dan Kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dan
bebas dari praktek percaloan dan suap.
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 3 bulan
pelaksana . sekali (tribulan).


Pembina Utama Muda
NIP. 196210121991122001
STANDAR PELAYANAN PENGANDUAN
1. PENGADUAN MELALUI SURAT
NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar a. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi
Hukum Kependudukan;
b. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 sebagai Perubahan Undang -
undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
c. Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan
Tatacara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
d. Peraturan Presiden Nomor 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP
e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012 tentang
Pencatatan Sipil;
f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 9 Tahun 2016 tentang
Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran;
g. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri (No. 47013271SJ) tentang
Perubahan Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan;
h. Peraturan Daerah nomor 9 Tahun 2015 tentang Pelayanan Administrasi
2. Persyaratan 1. Berkas pengajuan dokumen Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
3. Prosedur a) Petugas menerima pengaduan surat yang dikirimkan oleh Dinas

Komunikasi dan Informatika;
b) Petugas membuat format jawaban;
c) Petugas menyerahkan draft jawaban kepada Kepala Seksi;
d) Kepala Seksi memberikan draft jawaban kepala bidang terkait;
e) Setelah disetujui oleh bidang terkait tersebut, Kepala seksi
memerintahkan petugas untuk membuat balasan surat tersebut.
f) Petugas membuat jawaban surat diserahkan kepada Sekretariat untuk
diberi nomor dan ditanda tangani Kepala Dinas;
4. Waktu Maksimal 3 (tiga) hari kerja

6. Produk Jawaban Pengaduan melalui surat
dan / atau - Meja
fasilias - Kursi
- Loket Pengaduan di Dinas dilengkapi dilengkapi dengan :
Telepon
Alat Tulis Kantor
8. Kompetensi - Pendidikan formal Minimal SLTA/sederajat

- Empati
- Komunikatif

Pengaduan 2. Melalui e-mail dengan alamat : http://dispendukcapil@malangkota.go.id;
3. Melalui website dengan alamat : http://dispendukcapil.malangkota.go.id;
29);
5. Melaui facebook Pengaduan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kota Malang.
11. Jumlah Jumlah personil yang menangani pengaduan sebanyak 1 (satu) orang.
pelaksana
13. Jaminan 1. Kerahasiaan data telah dilindungi oleh Undang-undang.

keamanan
dan
keselamatan
pelayanan
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 3
pelaksana . bulan sekali (tribulan).


Pembina Utama Muda
NIP. 19621012 199112 2 001
2. PENGADUAN MELALUI E-MAIL
NO KOMPONEN URAIAN
Hukum Kependudukan;
Pencatatan Sipil;
3. Prosedur a) Petugas menerima pengaduan e-mail dari masyarakat;

memerintahkan petugas untuk membuat balasan surat tersebut.
4. Waktu Maksimal 2 (dua) hari kerja

6. Produk Jawaban Pengaduan melalui e-mail
dan / atau - Meja
fasilias - Kursi
Telepon
Alat Tulis Kantor

- Empati
- Komunikatif


29);
Kota Malang.
pelaksana
13. Jaminan Kerahasiaan data telah dilindungi oleh Undang-undang.

keamanan
dan
keselamatan
pelayanan



Pembina Utama Muda
NIP. 19621012 199112 2 001
3. PENGADUAN LANGSUNG DI LOKET 29
NO KOMPONEN URAIAN
Hukum Kependudukan;
Pencatatan Sipil;
3. Prosedur a) Petugas menerima pengaduan dari masyarakat;

b) Petugas memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh
pemohon apabila petugas tidak bisa memberikan jawaban dan
membutuhkan kebijakan, petugas melakukan koordinasi dengan bidang
terkait.
4. Waktu Proses langsung
6. Produk Jawaban Pengaduan langsung melalui loket 29

dan / atau - Meja
fasilias - Kursi
Telepon
Alat Tulis Kantor

- Empati
- Komunikatif

29);
Kota Malang.
pelaksana

keamanan
dan
keselamatan
pelayanan



Pembina Utama Muda
NIP. 19621012 199112 2 001
4. PENGADUAN MELALUI FACEBOOK
NO KOMPONEN URAIAN
Hukum Kependudukan;
Pencatatan Sipil;
3. Prosedur a) Petugas menerima pengaduan facebook dari masyarakat;

memerintahkan petugas untuk membuat balasan atas jawaban tersebut.
4. Waktu Maksimal 2(dua) hari.

6. Produk Jawaban Pengaduan melalui facebook
dan / atau - Meja
fasilias - Kursi
Telepon
Alat Tulis Kantor

- Empati
- Komunikatif


29);
Kota Malang.
pelaksana

keamanan
dan
keselamatan
pelayanan



Pembina Utama Muda
NIP. 19621012 199112 2 001
STANDAR PELAYANAN CEK BIOMETRIK
NO KOMPONEN URAIAN
Hukum Kependudukan;
Pencatatan Sipil;
3. Prosedur a) Petugas mengecek kelengkapan berkas pemohon;

b) Petugas melakukan proses cek biometrik kepada pemohon;
c) Petugas memberikan catatan dan memberikan solusi serta mengarahkan
kepada pemohon untuk tindak lanjut.

6. Produk Hasil cek biometrik
dan / atau - Meja
fasilias - Kursi
- Loket cek biometrik di Dinas dilengkapi dilengkapi dengan :
Alat Cek biometrik
Telepon
Alat Tulis Kantor

- Empati
- Komunikatif
29);
Kota Malang.
11. Jumlah Jumlah personil yang menangani cek biometrik sebanyak 1 (satu) orang.
pelaksana

keamanan
dan
keselamatan
pelayanan



Pembina Utama Muda
NIP. 19621012 199112 2 001
STANDAR PELAYANAN CEK DATABASE
NO KOMPONEN URAIAN
Hukum Kependudukan;
Pencatatan Sipil;
3. Prosedur a) Petugas mengecek kelengkapan berkas pemohon;

b) Petugas memverifikasi kesesuaian berkas permohonan yang ada dengan
database Kependudukan di Server;
c) Petugas memberikan catatan dan memberikan solusi kepada pemohon;

6. Produk Hasil cek database
dan / atau - Meja
fasilias - Kursi
- Loket cek database di Dinas dilengkapi dilengkapi dengan :
Telepon
Alat Tulis Kantor
8. Kompetensi - Pendidikan formal Minimal D3 Informatika

- Empati
- Komunikatif

29);
Kota Malang.
11. Jumlah Jumlah personil yang menangani cek database sebanyak 2 (dua) orang.
pelaksana

keamanan
dan
keselamatan
pelayanan

pelaksana bulan sekali (tribulan).


Pembina Utama Muda
NIP. 19621012 199112 2 001

SP 2017

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SP 2017

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KOTA MALANG

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG,

Menetapkan : STANDAR PELAYANAN PADA JENIS PELAYANAN

KESATU : Standar Pelayanan pada Jenis Pelayanan Administrasi

KEDUA : Standar Pelayanan pada Jenis Pelayanan Administrasi

a. Pelayanan Pendaftaran Penduduk, meliputi :

KETIGA : Standar pelayanan sebagai mana terlampir dalam Lampiran

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan

Pada tanggal : 2017

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

Nomor : 188.45/ /35.73.308/2017

Tanggal : Agustus 2017

PERUBAHAN KK KARENA PENAMBAHAN ANGGOTA KELUARGA :

PERUBAHAN KK KARENA PENGURANGAN ANGGOTA KELUARGA :

PENERBITAN KK HILANG / RUSAK

2. Prosedur PELAYANAN DI DISPENDUKCAPIL

5. Produk KARTU KELUARGA

6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id..

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

PERUBAHAN KK KARENA PENAMBAHAN ANGGOTA KELUARGA :

PERUBAHAN KK KARENA PENGURANGAN ANGGOTA KELUARGA :

PENERBITAN KK HILANG / RUSAK

PERUBAHAN BIODATA KK YANG SALAH / DI RUBAH

2. Prosedur PELAYANAN DI KELURAHAN

5. Produk KARTU KELUARGA

6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id..

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

PERUBAHAN KK KARENA PENAMBAHAN ANGGOTA KELUARGA :

PERUBAHAN KK KARENA PENGURANGAN ANGGOTA KELUARGA :

PENERBITAN KK HILANG / RUSAK

5. Produk KARTU KELUARGA

6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id..

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

NO. KOMPONEN URAIAN

5. Produk KARTU TANDA PENDUDUK

6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id..

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

NO. KOMPONEN URAIAN

3. Jangka waktu 3 (tiga) hari

5. Produk KARTU TANDA PENDUDUK

6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id.

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

NO. KOMPONEN URAIAN

3. Jangka waktu 5 (lima) hari

5. Produk KARTU TANDA PENDUDUK

6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id.

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

5. Produk SURAT PINDAH DATANG

6. Pengelolaan 1. Melalui e-mail dispendukcapil@malangkota.go.id.

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

Dra. ENY HARI SUTIARNY, MM

PINDAH DATANG ORANG ASING YANG MEMILIKI IJIN TINGGAL

2. Posedur ORANG ASING YANG MEMILIKI IJIN TINGGAL TETAP YANG

5. Produk SURAT KETERANGAN TINGGAL TERBATAS BAGI YANG MEMILIKI KITAS,