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NORMAS ISO: 6 PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN

La certificación es un documento emitido por una


organización competente que asegura que el sistema de
calidad de una empresa cumple con los requisitos de la
norma ISO.
Tu empresa puede beneficiarse con la implementación de un sistema de
calidad sin necesidad de luego certificarlo. La certificación no es obligatoria
y además, implica un costo. La decisión de hacerlo dependerá del contexto
de cada empresa: contratos que así lo exigen, evaluación por parte de los
clientes, competidores que ya lo hicieron, programas internos, reducciones
impositivas o incluso como plan de motivación para los empleados.

L.
Si estás planificando la certificación de tu sistema de gestión de la calidad
basado en Normas ISO, ten en cuenta que deberás transitar los siguientes

in
pasos:


ar
Paso 1. Elección del organismo de certificación. La organización ISO solo
M
desarrolla las normas, pero no realiza la certificación; una variedad de
organizaciones se dedican a esta etapa del proceso. Por eso es recomendable
e

realizar una pequeña investigación para conocer qué opciones se tiene antes
rg

de la selección. Al realizar este análisis deberías poder responder: - ¿Cuál es el


prestigio que tiene en el mercado? (ya que su respaldo es el principal beneficio
Jo

para la imagen de tu empresa)


g.

- ¿Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? ¿Operan en tu


In

zona o región?

- ¿Cuál es el costo de la certificación?

- ¿Y de las auditorías posteriores?

 Paso 2. Revisión de documentación. Una vez elegido el organismo, el auditor


enviado se reunirá con la gerencia para conocer los distintos procesos de la
empresa. Revisará principalmente el manual de gestión de la calidad para
verificar que el mismo cumpla con los requisitos que plantea la norma. En caso
de inconsistencias, hará las recomendaciones necesarias y esperará a que la
empresa realice los cambios o acciones correctivas.
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 Paso 3. Auditoría de las instalaciones. Una vez que se verificó la
documentación, la empresa y el auditor deciden en conjunto el momento en el
que se realizará la auditoría de las instalaciones. Antes de comenzar, el auditor
junto con su equipo de trabajo explica el procedimiento que se va a realizar:
observar las actividades, inspeccionar los distintos procedimientos, analizar si los
registros se realizan correctamente, por ejemplo. Entre las herramientas que
utiliza, además de la observación, puede efectuar entrevistas con el personal o
generar algún muestreo.

 Paso 4. Informe de la auditoría. El auditor debe comparar la información que

L.
recabó mediante la auditoría, con la documentación del sistema de gestión de la
calidad que planteó la empresa; con la finalidad de encontrar las

in
inconsistencias. Este informe se entrega a la gerencia, especificando cada una

ar
de las "no conformidades" con la norma, y clasificándolas de acuerdo a su grado
de importancia.
M
e
rg

 Paso 5. ¡Certificación! Dependiendo del grado de importancia de las


inconsistencias, es posible que deba realizarse una nueva auditoría previa a la
Jo

certificación. Pero una vez que las acciones correctivas ya fueron realizadas y
existe conformidad, el organismo otorga la certificación. Este documento tiene
g.

por lo general una validez de tres años.


In

 Paso 6. Auditorías de seguimiento. Aunque el certificado es válido por el


período total, deben realizarse auditorías periódicas de mantenimiento, que
dependiendo del organismo certificador, pueden ser anuales o semestrales,
siempre acordando la fecha previamente con la empresa.

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