PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIKALONG
Jl. Raya Cikalong KM. 1 Kabupaten Tasikmalaya 46195
E-mail : puskesmas_cikalong@yahoo.com

KOMUNIKASI HAK DAN KEWAJIBAN

PELANGGAN PROGRAM KESEHATAN LINGKUNGAN

No. Kode :
Terbitan : Kesehatan Lingkungan
No. Revisi :
Tgl Mulai Berlaku :
Halaman :

Penanggungjawab :
Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

NIP. NIP. NIP.

 KOMUNIKASI HAK DAN KEWAJIBAN
PENANGGUNG JAWAB
PELANGGAN PROGRAM KESLING
No Kode : Disiapkan : Diperiksa : Disahkan :
Terbitan : Kesling Unit Kesling Tim Akreditasi Ka. Puskesmas
No. Revisi :
PROSEDUR Tgl. Mulai
KERJA Berlaku :
Halaman : NIP. NIP. NIP.
PUSKESMAS
CIKALONG

1. Tujuan : Pelanggan program Kesling baik pengunjung Puskesmas maupun masyarakat, mengetahui
dan mengerti hak dan kewajibannya dalam memperoleh pelayanan kesehatan di
Puskesmas

2. Ruang lingkup : Prosedur ini berlaku dari petugas menyiapkan sarana dan prasarana komunikasi
sampai dengan pelanggan program Kesling mengetahui hak dan kewajibannya

3. Definisi : Komunikasi hak dan kewajiban pelanggan adalah proses penyampaian pesan dari
petugas kepada pelanggan berupa informasi mengenai hak dan kewajiban pelanggan
program Kesling dalam memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas

4. Prosedur : 1. Petugas Kesling menyiapkan sarana dan prasarana untuk menyampaikan

informasi berupa hak dan kewajiban pelanggan
2. Petugas menyampaikan informasi hak dan kewajiban pelanggan baik di dalam
gedung maupun di luar gedung Puskesmas :
a. Dalam gedung melalui pemasangan informasi hak dan kewajiban pelanggan
program Kesling di papan informasi dan melalui komunikasi langsung dengan
pelanggan program Kesling
b. Luar gedung melalui penyampaian informasi secara langsung kepada
masyarakat dan disampaikan pada kegiatan pertemuan lintas sektor
3. Pelanggan program Kesling mengetahui hak dan kewajibannya

5. Diagram Alir :

6. Referensi : Buku Pendidikan Kesehatan Masyarakat FKM UI Jakarta

7. Dokumen Terkait :

8. Distribusi : Semua unit di Puskesmas Cikalong

9. Rekaman Historis Perubahan

No Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

 KOMUNIKASI HAK DAN KEWAJIBAN
PENANGGUNG JAWAB
PELANGGAN PROGRAM KESLING
No Kode : Disiapkan : Diperiksa : Disahkan :
Terbitan : Kesling Unit Kesling Tim Akreditasi Ka. Puskesmas
No. Revisi :
DAFTAR
Tgl. Mulai
TILIK
Berlaku :
PUSKESMAS Halaman : NIP. NIP. NIP.
CIKALONG

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
Apakah :
1 Petugas Kesling menyiapkan sarana dan
prasarana untuk menyampaikan informasi berupa
hak dan kewajiban pelanggan
2 Petugas menyampaikan informasi hak dan
kewajiban pelanggan baik di dalam gedung
maupun di luar gedung Puskesmas :
a. Dalam gedung melalui pemasangan informasi
hak dan kewajiban pelanggan program Kesling
di papan informasi dan melalui komunikasi
langsung dengan pelanggan program Kesling
b. Luar gedung melalui penyampaian informasi
secara langsung kepada masyarakat dan
disampaikan pada kegiatan pertemuan lintas
sektor
3 Pelanggan program Kesling mengetahui hak dan
kewajibannya

JUMLAH
COMPLIANCE RATE (CR)