Anda di halaman 1dari 4

KEGIATAN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN


KESEHATAN DI PUSKESMAS CIKALONG
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS SUWADI KS, AMK. SKM


CIKALONG NIP : 197707072006041014

a. Hak Pengguna adalah kekuasaan atau wewenang yang dimiliki seorang


pengguna untuk mendapatkan pelayanan yang bermutu
1. Pengertian
b. Kewajiban Pengguna adalah sesuatu yang harus diperbuat atau dilakukan
oleh seorang pengguna pada saat dan setelah mendapatkan pelayanan

2. Tujuan a. Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan


yang bermutu
b. Mengetahui dan memahami hak dan kewajiban pengguna
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : tahun 2015 tentang hak
3. Kebijakan
dan kewajiban pengguna
a. UU No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
4. Referensi
b. UU No. 44 tahun 2004 tentang Puskesmas
a. Alat : Balngko / formulir, Meja , kursi
5. Alat dan Bahan
b. Bahan :

6. Prosedur / Langkah - Langkah


UNTUK MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA
PUSKESMAS Nomor Dokumen : SUWADI KS.,
CIKALONG No. Rekaman : AMK., SKM.
SOP
Tanggal terbit :
Halaman :
1. BlanhKepala Puskesmas menetapkan Hak dan Kewajiban Pengguna Puskesmas
2. Hak dan Kewajiban Pengguna Puskesmas harus jelas dan mencakup semua pihak yang terkait
3. Ada kebijakan dan prosedur yang jelas tentang penyelenggaraan Puskesmas
4. Hak dan Kewajiban Pengguna Puskesmas selanjutnya disosialisasikan kepada masyarakat dan
semua pihak yang terkait
5. Pengelola dan Pelaksana Puskesmas perlu memakai dan memperhatikan hak dan kewajiban
pengguna puskesmas dalam penyelenggaraan pelayanan dan pelaksanaan Upaya Kegiatan
Puskesmas.
6. Sikap dan perilaku pelayanan berfokus pada pelanggan sehingga pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna bisa terpenuhi sesuai harapan

7. Bagan Alir
Penetapan hak dan Ada kejelasan hak &

kewajiban pengguna kewajiban pengguna

puskesmas puskesmas

Disosialisasikan kepada Ada kewajiban & prosedur


masyarakat & semua pihak yang jelas terhadap
yang terkait puskesmas

Ada pemahaman dari Sikap penyelenggara &


pengelola & pelaksana perilaku pelayanan
puskesmas tentang hak & berfokus pada pelanggan
kewajiban pengguna
puskesmas

Pemenuhan
terhadap hak &
kewajiban
pengguna

UNTUK MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN


PENGGUNA
PUSKESMAS Nomor Dokumen : SUWADI KS.,
CIKALONG No. Rekaman : AMK., SKM.
SOP
Tanggal terbit :
Halaman :
8. Unit Terkait a. Pustu
b. PKD
c. Penanggung Jawab Program
d. Pelaksana kegiatan
e. Masyarakat
9. Dokumen Terkait Hak dan Kewajiban Pengguna

10. Rekaman Historis


Diberlakukan
No Halaman Yang Dirubah Hasil Perubahan
tanggal

Anda mungkin juga menyukai