Anda di halaman 1dari 2

Analisis

Percakapan

Ny. Raymond :” terkadang itu membantu hanya untuk bisa berbicara dengan orang lain. Dr Johnson
selalu memberitahuku untuk tidak khawatir. bagaimana saya bisa membantu tetapi khawatir?”
Bill : “Kedengarannya seolah-olah orang mencoba untuk menghibur Anda, bukannya memahami betapa
menyakitkan itu untuk Anda”
Ny. Raymond : “saya tidak menyalahkan Dr. Johnson. saya tahu dia dokter yang baik. tetapi terkadang
saya merasa frustrasi dengan waktu yang dibutuhkan”

seorang pasien yang merasa putus asa atau marah hanya membutuhkan mengetahui orang lain untuk
mengerti. Ny. Raymond tidak “menyalahkan” bill tapi terpukul karena rasa frustasinya dan perasaan yang
tidak berdaya. alih-alih menenangkannya ("dia mendapatkan perawatan sebaik mungkin") atau menilai
perasaannya ("Anda seharusnya tidak mempertanyakan perhatiannya (Dokter) terhadap suami Anda"),
apoteker dapat membantu dengan menunjukkan perhatian dan pengertian.

Kita mencoba berbagai cara untuk membuat pasien menghentikan atau mengubah perasaan mereka. Kita
mungkin merasa tidak nyaman dalam menghadapi ekspresi emosinya, jadi, untuk melindungi diri kita
sendiri, kita memotong komunikasi tentang perasaan pasien. Kita dapat mengalihkan perhatian mereka
dengan mengubah subjek; kita dapat mencoba ubtuk menunjukkan kepada mereka bahwa hal-hal tidak
seburuk kelihatannya; atau kita dapat mengarahkan komunikasi ke subjek yang kita rasa aman, seperti
rejimen pengobatan. Tanggapan ini cenderung disampaikan kepada pasien bahwa kita tidak
mendengarkan dan, mungkin, kita tidak ingin mendengarkan. Tetapi itu memberikan pengalaman yang
memuaskan bagi seorang pasien untuk merasa bahwa seseorang telah mendengarkan dan, sebagian besar,
memahami perasaan yang diungkapkan. Sebagai seorang apoteker, sseberapa baik anda mendengarkan
pasien sama pentingnya dengan hati-hati memilih kata-kata yang digunakan dalam mendidik mereka
tentanf obat-obatan mereka.

Sikap mendasar empati

respons empatik yang mendasarinya adalah sikap empatik terhadap orang lain. Sikap ini berarti bahwa
Anda ingin mendengarkan dan mencoba memahami perasaan dan sudut pandang seseorang. Itu berarti
anda dapat menerima perasaan ketika ada tanpa berusaha mengubahnya, menghentikannya, atau
menghakiminya. Anda tidak khawatir pada emosi pasien dan sanggup untuk hanya bersama orang
tersebut dan tidak perlu melakukan apa pun kecuali mendengarkan. Orang yang empatik dapat
mempercayai bahwa orang dapat mengatasi perasaan dan masalah mereka sendiri. Jika sikap ini
dipegang, anda tidak akan khawatir untuk membiarkan pasien mengungkapkan perasaan mereka dan
sampai pada keputusan mereka sendiri. Orang yang empatik juga percaya bahwa mendengarkan
seseorang sangat membantu dirinya sendiri. Sebenarnya, itu sering menjadi satu-satunya sarana bantuan
yang anda tawarkan. Tenaga kesehatan professional merasa frustasi dan tidak berdaya jika tidak dapat
meresepkan obat dan “menyembuhkan” masalah pasien. Tapi masalah emosional yang ditimbulkan
pasien kepada anda bersama dengan masalah fisik mereka tidak dapat “disembuhkan” atau “diobati”
dengan cara itu. Ini bukan berarti bahwa anda tidak memiliki bantuan untuk diberikan; itu berarti anda
harus mendefinisikan “membantu” dengan cara yang baru.

Disamping itu, dengan komunikasi empatik, tidak cukup untuk merasa bahwa anda memahami orang
lain-empatik mengharuskan anda secara efektif menyampaikan kepada orang yang anda tunjukkan, pada
kenyataannya, mengerti. Dalam percakapan antara apoteker kedua (Bill) dan Nyonya Raymond, Bill
berkata, “kamu tampak putus asa” yang menangkap esensi dari apa yang terjadi. Nyonya Raymond telah
berkomunikasi dan bertindak untuk mengucapkan kepadanya sehingga Bill telah mendengar dan
memahami kekhawatirannya.

Kemampuan untuk mengumpulkan inti perasaan pasien dan menyampaikan pemahaman ini kembali ke
pasien yang terlibat disebut “refleksi perasaan” refleksi perasaan telah didefinisikan sebagai kata-kata
yang anda nyatakan kembali dalam sikap dan inti perasaan yang diungkapkan oleh pasien. Refleksi
perasaan bukan sekadar pengulangan dari apa yang dikatakan pasien; tetapi menyampaikan upaya anda
untuk memahami makna dari komunikasi pasien. Lebih lanjut menunjukkan bahwa anda mengecheck
untuk memastikan bahwa pemahaman anda akurat. Dalam pengertian ini, refleksi perasaan bukanlah
pernyataan yang berani dan bersifat deklaratif, tetapi lebih bersifat percobaan dan sementara. Misalnya,
Nyonya Raymond menjelaskan masalah lain pada Judy Lang, apoteker:
Putriku tampaknya sangat sakit kepala, mual dan muntah.
Saya sudah membawanya ke dokter tetapi dia mengatakan tidak ada yang salah. Saya
memperhatikan tampaknya sakit setiap kali ada ujian yang seharusnya dia ambil atau pidato
yang seharusnya dai berikan di sekolah. Aku piker dia berpura-pura, pikiran kamu. Dia benar-
benar muntah0muntah dan segalanya.
Jika Judy menanggapi “putri anda kelihatannya sering sakit-biasanya tepat sebelum ujian di sekolah” ia
hanya mengulangi apa yang dikatakan nyonya Raymond kepadanya. Nyonya Raymond mungkin
menjawab dengan wajar, “itu yang baru saja saya katakana, bukan?” namun, jika Judy memaknai
pernyataan Nyonya Raymond dan mencoba untuk merefleksikan perhatiannya dengan kata kata baru,
tanggapan Judy mungkin seperti ini: “kedengarannya anda takut putri anda mungkin merasa stress di
sekolah sehingga menjadi sakit secara fisik. Apakah itu yang menurut anda sedang terjadi?”.

Jawaban Judy menangkap keprihatinan Ny. Raymond, tetapi ia mengatakannya dalam kata-kata Judy
sendiri dan karenanya dirasakan oleh Ny. Raymond sebagai sikap pengertian. Dalam rspon ini, Judy tidak
melompat ke kesimpulan yang tidak masuk akal atau tidak didukung tentang apa masalahnya.
Jawabannya adalah bersifat sementara “mari kita lihat apakah saya mengerti” jenis responnya. Selain itu,
ia menghindari interpretasi yang mengancam seperti “tampaknya anda merasakan penyakit putru anda
adalah psikosomatis.” Kata seperti itu terlalu “klinis” dan menakutkan bagi Ny. Raymond dan akan
menghalangi upaya Judy untuk menunjukkan pemahamannya.

Jika Judy mencoba menyampaikan pemahamannya dengan mengatakan “saya tau bagaimana perasaan
anda” atau “saya memahami kekhawatiran anda,” responsnya tidak akan seefektif refleksi dari respons
perasaan dalam menyampaikan empati. “saya mengerti” adalah kalimat klise yang dapat digunakan
sebagai respon standar untuk pernyataan perasaan apa pun dan dengan demikian tidak dianggap sebagai
respon yang khusus untuk orang yang anda ajak bicara.

Anda mungkin juga menyukai