Ing.

Willian Solis Perez

Estudiante Maestría en Ingeniería Civil
Universidad Pontificia Javeriana Cali

LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
(Análisis de la evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa
constructora en Buenaventura)
Ing. Willian Solís Pérez
Esp. En Gestión Ambiental
1. Introducción

En los cursos de pregrado de Administración de obras que diseño y comparto

con los estudiantes de Tecnología en Construcciones Civiles, las horas que se
dedican al tema de calidad no son en realidad las suficientes para abordar desde
una perspectiva crítica el análisis que demandan algunos conceptos relacionados
con la calidad y con el mejoramiento de la educación como una empresa. En el
ámbito de la construcción la informalidad en los inicios de nuestra vida profesional
demanda que desempeñemos el oficio no como empresas sino como personas
naturales, de ahí, que el concepto de impersonalidad de las gestiones empresariales
no parezca ser relevante a la hora de hablar de calidad y nos obligue a reconocer
al individuo como el pin fundamental que hace posible el funcionamiento de la
estrategia de calidad dentro de la empresa.

En este documento se analiza el concepto de la calidad desde la subjetividad

del autor y se pretende pensar al individuo como una empresa que evoluciona junto
al mismo. Se analizan los cambios generacionales de la calidad según Luigi Valdés
en su libro “La Revolución Empresarial del Siglo XXI”, y se concluye planteando
normas de comportamientos que ayudan al entendimiento del individuo como
empresa.

2. Calidad

La calidad puede ser definida como el conjunto de características que hace

que un bien o servicio cumpla con las exigencias del cliente desde su concepción
hasta su post-entrega.

La norma mexicana de sistemas de calidad NMX CC-1 la define como, el

conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere
la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas preestablecidas.

Según Luigi Valdés hay tres tipos de calidad: La calidad de diseño que tiene
que ver con la capacidad de las empresas para crear un bien o servicio partiendo
del conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes. La calidad
de producción que se refiere a la materialización del diseño y al cumplimiento de
lo planeado. Y la calidad de servicio referente a la parte intangible y
complementaria de las características físicas y de diseño del producto.

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En este sentido, en ingeniería civil y las carreras afines se debe reconocer la
transversalidad del tema de calidad, en procura de potencializar una mejor empresa
de la ingeniería del país y de los bienes y servicios que representa, dándole inclusive
la relevancia que merece los diferentes procesos, entre ellos, el diseño.

El Dr. Luis Alonso Dzul López en su tesis doctoral en ingeniería de proyectos,

“Los costes de calidad en el diseño de proyectos de construcción: un enfoque de
procesos”, establece que la calidad en un proyecto debe iniciar desde el diseño de
este desde que se realizan los estudios preliminares para que de esta forma se
empiece con ideas claras y reales, su planeación y su desarrollo. (Dzul. 2009.).

Dzul no enmarca la calidad en el individuo, ni la focaliza a términos de

empresas, ni gremios, mas la analiza de manera sistémica e involucra una visión
general de la calidad que exige la participación de todos como parte del sistema.

El grupo CONSTRUYA CALIDAD de la Universidad de Palermo, en lo

referente a la calidad del diseño, en “LA CALIDAD EN LA INDUSTRIA DE LA
CONSTRUCCIÓN” infiere:

Nos parece bien hacer hincapié en el hecho de que por más que el
proyectista sea luego el Director de Obra, si no pensó en la calidad en la etapa de
proyecto, - calidad espacial y constructiva - difícilmente logre una buena calidad del
producto final. (U.P. s.f.).

3. Evolución del concepto de calidad en la construcción

En el campo de la construcción, al inicio de la profesión, los ingenieros,

arquitectos y afines, por el grado de informalidad con la que comienzan el oficio,
terminan ubicados en la práctica de un concepto de calidad cuasi artesanal en la
que prima el aspecto estético y el prestigio que se ha ganado hasta el momento.

Con mayor suerte, los que terminan siendo parte del Sistema de Contratación
Estatal como contratista, adoptan con mejor aceptación un concepto de calidad
orientado al producto terminado, adoptando el control de calidad por inspección.

La orientación y la información del cliente son prácticamente nulas. El único

esfuerzo consiste en tratar de evitar que el cliente reciba productos defectuosos.
(Valdés 2002).

Las pequeñas empresas adoptan el concepto de la segunda generación:

aseguramiento de la calidad orientado a los procesos productivos que aseguren que
consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas.
(Valdés 2002).

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En este sentido se pretende cumplir con estándares normativos y hacer de la
calidad el cumplimiento tácito de los procedimientos que llevan al producto, por lo
tanto, la conformidad o la no conformidad esta definida en rangos estadísticos y no
en la unicidad del cliente y sus exigencias.

Empresas más grandes, de las cuales en el contexto de la localidad

(Buenaventura) hay muy pocas, adoptan ya, la tercera generación del concepto y
perciben la calidad como una estrategia de negocio, vinculan en sus políticas el
proceso de calidad total, sustentados en los valores de orientación al cliente,
calidad, mejora continua y compromiso del personal y facultamiento.

La cuarta generación (los procesos de mejora continua), y la quinta

generación (reingeniería y calidad total) demandan mayor evolución de nuestras
empresas locales dedicadas al oficio de la construcción, cambio de paradigmas, y
mayor tolerancia a los riesgos que afrontan nuestros empresarios.

Para la primera, la calidad pasa de ser una estrategia de negocios a ser un

rediseño de la estructura básica de la empresa, los costos indirectos generados por
la estructura piramidal son muy altos. (Valdés 2002).

Para la segunda, se requiere eliminar los controles “innecesarios” y con ello

se reducirían los costos indirectos del proceso, sin embargo, no conseguimos
evolucionar en nuestro concepto de confianza y nos hemos estancado en la
segunda generación.

4. Conclusión

El oficio de la construcción demanda mayor participación del Estado en su

estructuración, reconocer al ingeniero como parte de un andamiaje que le produce
valor al sistema y crear una cultura organizacional desde la academia que le invite
a evolucionar en tanto al concepto como en su aplicación.

La calidad es la creación continua de valor para el cliente. (Valdés 2002).

Si logramos cambiar de actitud, mejorar nuestros procesos, rediseñar

nuestras organizaciones por procesos claves, y por pequeños que seamos ampliar
nuestro mercado, incluso haciendo uso de las tecnologías de comunicación,
entenderemos la calidad como un sinónimo de la cultura organizacional que
demanda el mercado.

5. Bibliografía complementaria

Valdés Buratti, Luigi, (2002). La re-evolución empresarial del siglo XXI: conocimiento
y capital intelectual: las nuevas ventajas competitivas de la empresa. Norma
Editores (pp. 155-275).

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UNIVERSIDAD DE PALERMO. Facultad de arquitectura y urbanismo. (s.f.). LA
CALIDAD EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN. Recuperado el 2 de
febrero de 2018 de
ww.grupoconstruya.com/actividades/docs/calidad_UP.pdf

Dzul López, Luis Alonso, LOS COSTES DE CALIDAD EN EL DISEÑO DE

PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN: un enfoque de procesos. Tesis de
grado doctoral. Barcelona. Universitat Politécnica de Catalunya. Facultad de
ingeniería industrial. 2009. Recuperado el 2 de febrero de 2018 de LA Dzul
López - 2009 - upcommons.upc.edu.

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