KEGIATAN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN

KESEHATAN DI PUSKESMAS CIKALONG
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS SUWADI KS, AMK. SKM

CIKALONG NIP : 197707072006041014

1. Tujuan Memberikan pelayanan yang berfokus pada pelanggan dengan

memperhatikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.
2. Kebijakan Pelaksanaan memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas harus
mengikuti langkah - langkah yang tertuang dalam SPO.
3. Ruang Lingkup Puskesmas Selomerto 1
4. Definisi  Pengertian Pasien diatur dalam Undang-undang No. 29 tahun 2004, yaitu
setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk
memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan baik secara langsung
maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi.
 Hak Pasien adalah hal-hal yang seharusnya didapatkan pasien dalam
pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, meliputi keselamatan,
keamanan, dan kenyamanan terhadap pelayanan jasa kesehatan yang
diterima, hak didengar dan mendapatkan ganti rugi atas pelayanan yang
tidak sesuai.
 Kewajiban pasien adalah hal-hal yang seharusnya dilakukan oleh pasien
dalam proses mendapatkan jasa layanan, meliputi kewajiban menaati
prosedur administrasi, memberi keterangan atas keadaan yang sebenarnya
dan bersifat kooperatif.
 Memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas adalah usaha
memberikan pelayanan puskesmas dengan memperhatikan apa yang
harus pasien lakukan dan dapatkan dalam proses pelayanan di puskesmas.
5. Prosedur a. Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban memenuhi hak dan
kewajiban pengguna puskesmas.
b. Petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan selama pelayanan
c. Petugas menyiapkan hal yang dibutuhkan selama pelayanan.
d. Petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas selama proses
pelayanan.
e. Petugas
 f. Petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas.
g. Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna puskesmas.
h. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas
dengan kebijakan penyelenggaraan puskesmas.
i. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas
dengan prosedur penyelenggaraan puskesmas
j. Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.
k. Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas.
l. Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
m. Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas.
n. Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan.
o. Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
p. Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.

6. Diagram Alir
Petugas mempersiapkan
peralatan menganalisis hak
dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas
Petugas melakukan analisis Petugas menyesuaikan hak
hak dan kewajiban dan kewajiban pengguna
pengguna puskesmas jasa puskesmas dg
kebijakan penyelenggaraan
puskesmas

Petugas menyiapkan Petugas menyesuaikan hak

sarana sosialisasi hak dan Petugas membuat daftar
hak dan kewajiban dan kewajiban pengguna
kewajiban pengguna jasa jasa puskesmas dg
puskesmas pengguna jasa puskesmas
prosedur penyelenggaraan
puskesmas

Petugas menentukan cara

Petugas melakukan Petugas mengevaluasi
dan waktu sosialisasi hak
sosialisasi hak dan pemenuhan hak dan
dan kewajiban pengguna
kewajiban pengguna jasa kewajiban pengguna jasa
jasa puskesmas
puskesmas puskesmas melalui
jalannya pelayanan

Petugas melakukan Petugas melakukan

monitoring pemenuhan tindak lanjut atas
hak dan kewajiban pemenuhan hak dan
pengguna jasa puskesmas kewajiban pengguna jasa
puskesmas

7. Referensi http//rifkyanindika-fkm10.web.unair.ac.id/index.html
8. Dokumen Terkait Data mutu dan kepuasan pelanggan.
Data respon pemberi pelayanan terhadap kewajiban pasien.
9. Distribusi Semua pokja.