UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTIN
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

INDUSTRIAL

“TEORÍA DE COLAS “

DOCENTE: JOSÉ FÉLIX HERNÁNDEZ

VALLEJOS
GRUPO: B
PERTENECE:
 CHISE CCAHUA EBER
CUI:
 20150600

Arequipa - Perú
2017
 EJERCICIOS PROPUESTOS

Resolver aplicando el WINQSB, los siguientes casos estudios:

CASO 1
Un Banco Regional tiene 2 cajeras que atienden a razón de 1 minuto
por cliente siguiendo una distribución exponencial. Los clientes llegan a
siguiendo una distribución Poisson a razón de 85 por hora. Con esta
información calcular:
SOLUCION:
Datos:
Numero de servidores = 2
=85 [cl/hr]
 =1/1.5 [cl/min]= 60 [cl/hr]
El problema será del tipo M/M/1/FIFO/ /
Procedimiento
Ingreso de datos al sistema

La ventana de resultados obtenidos:

PREGUNTAS A RESPONDER
a) La probabilidad de que en el sistema existan 3 clientes, 4 o más
clientes
 Se puede observar claramente, que las probabilidades de que
existan 3 clientes es 0.1214, y la probabilidad de que existan 4
clientes disminuye a 0.0860 y de esta forma disminuye como se
ve en la gráfica anterior, la probabilidad de que existan 25 clientes
ya son casi cero (0.0001), siendo así de que la probabilidad de
que existan 26 clientes sea cero.
b) La tasa de ocupación del sistema

 Overall system utilization = Tasa de ocupación del sistema

=  = 70.83 %
c) Número promedio de clientes en el sistema

 Average number of customers in the system = Número

promedio de clientes en el sistema = L = 2.8432
d) Número promedio de clientes en la cola
 Average number of customers in the queue = Número
promedio de clientes en la cola = Lq = 1.4265
e) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema

 Average time customer spends in the system = Tiempo

promedio que un cliente pasa en el sistema = W = 0.0334
[horas]
f) Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola

 Average time customer spends in the queue = Tiempo

promedio que un cliente pasa en la cola = Wq = 0.0168
[horas]
g) Que sucede si se amplia la atención con 3, 4 y 5 cajeras
 Resultados con 3 cajeras
Resultados obtenidos con 3 cajeras

Los resultados cuando se tienen 3 cajeras cambian, el

tiempo de utilización del sistema que era con 2 operarios
en 70.8333%, ahora con 3 cajeras es de 47.2222%.
Igualmente las probabilidades de que existan 3 o 4 clientes
disminuyen claramente como se muestra en la imagen
posterior, además con solo 14 cajeras la probabilidad de
que existan clientes se hace nula a diferencia de la anterior
mostrada que era de 25 cajeras.
 Resultados con 4 cajeras
 Resultado con 5 cajeras
h) Si en el sistema los costos fueran los siguientes:

Costo de servidor ocupado por hora (busy server cost per

hora) = 15
Costo de servidor ocioso por hora (idle server cost per hora)
= 10
Costo por cliente en espera (customer waiting cost per
hora) = 5
Costo por cliente servido por hora (customer being served
cost per hora) = 5
Costo por cliente no atendido (cost of customer being
balked per hora) = 2
Costo unitario por capacidad de cola (unit queue capacity
cost)= 3
 ¿Qué conclusiones puede sacar? ¿Cuál es número óptimo de
cajeras y su costo?

Podemos ver que el número óptimo de cajeras es 2, ya que con

este número de cajeras el costo total es mínimo, siendo esta de
$ 41.2994, podemos ver que si aumentamos el número de
cajeras, el costo también ira aumentando.

CASO 2
La cadena de supermercados SURSA es abastecida por un almacén
central. La mercadería que llega a este almacén es descargada en
turnos nocturnos. Los camiones que descargan llegan en forma
aleatoria siguiendo una Poisson a razón de seis camiones por hora. En
promedio 7 trabajadores descargan 7 camiones por hora siguiendo una
distribución exponencial. Si el número de trabajadores del equipo es
incrementado, la razón de servicio se incrementa en la misma
proporción. Cada trabajador recibe $ 10 por hora durante el turno
nocturno de 8 horas. El costo de tener el chofer esperando ser servido,
se estima en $ 20 por hora.
SOLUCIÓN:
Datos
Numero de servidores = 7
= 6 [cl/hr]
 = 7 [cl/hr]
 Costo de servidor ocupado por hora = 10 $
Costo de servidor ocioso por hora = 10 $
Costo por cliente en espera = 20 $
El problema será del tipo M/M/1/FIFO/ /
Procedimiento

Se desea determinar:
a) La cantidad de trabajadores que minimiza el costo total.

Para conocer la cantidad de trabajadores que minimizan el costo total,

se calcula el costo de 1 a 20 trabajadores pasando de 1 en 1 hasta
llegar al trabajador 20, teniendo como resultado 9 trabajadores en
situación óptima con un costo mínimo de $ 97.8392. Los resultados se
muestran en el cuadro a continuación.
También se puede mostrar una gráfica que demuestre que el
número óptimo de trabajadores para el sistema es de 9
trabajadores, ya que con 9 trabajadores se tiene el costo total
mínimo.
b) Las medidas de rendimientos del sistema

Cuando se tiene 8 horas de trabajo, el rendimiento en el sistema

varia, como se ve en la gráfica que se muestra a continuación.

c) Análisis de sensibilidad de la longitud promedio del sistema

CASO 3
En el peaje de Uchumayo los autos llegan a la caseta de pago siguiendo
una distribución de Poisson con una media de 90 autos por hora. El
tiempo promedio para pasar es de 36 segundos. Los chóferes se quejan
de un largo tiempo de paso y por ello el tránsito está dispuesto a
disminuir a 30 segundos el tiempo de paso, introduciendo nuevos
mecanismos. Este cambio se justifica si antes el número de autos que
esperan sea mayor a seis. Por otro lado, el % de tiempo ocioso en la
caseta con el nuevo sistema no deberá ser mayor al 15 % ¿Se justifica
el cambio?
Si no se justifica ¿Cómo resolvería el problema?
SOLUCIÓN:
DATOS
Numero de servidores = 1
= 90 [cl/hr]
 =1/36 [cl/seg]= 100 [cl/hr]
 =1/30 [cl/seg]= 120 [cl/hr]
El problema será del tipo M/M/1/FIFO/ /
Procedimiento
 SISTEMA ACTUAL

Resultados:
 El número promedio de autos que esperan supera el 6 que nos
pone como condición el problema, siendo este valor de 8.1 autos
que están esperando en la cola.
 NUEVO SISTEMA
El sistema que se implantaría el tiempo promedio en pasar el auto
deberá disminuir a 30 segundos. Este cambio se justifica debido a que
antes el número de autos que esperan fue mayor a seis. Además en el
nuevo proceso el % de tiempo ocioso en la caseta no deberá ser mayor
al 15 %
 ¿Se justifica el cambio?

Si bien es cierto que el número de clientes en espera, ahora es

menor a 6, el tiempo ocioso en la caseta es mayor a 15%, siendo
esta de 25%.
Por lo tanto no se justifica el cambio.

 Si no se justifica ¿Cómo resolvería el problema?

Este problema puede ser resuelto si el tiempo promedio para

pasar disminuye a 34 segundos 2 =1/34 [cl/seg]= 105.882353
[cl/hr], ya que con este valor cumple ambas condiciones que nos
piden en el problema.
CASO 4
La empresa Telares del Sur tiene un gran número de tejedoras que con
frecuencia se atascan, las máquinas son reparadas por el sistema FIFO
por uno de los siete miembros de reparación, el gerente de producción
ha observado que en promedio de 10 a 12 máquinas estan fuera de
servicio, sabe que la solución sería contratar personal de reparación
adicional lo que bajaría las máquinas sin funcionar y en consecuencia
se aumentaría la producción, pero no sabe a cuantas personas
contratar. Se ha mandado llamar a usted para determinar dicho
número, para lo cual cuenta con los siguientes datos:
a) Las máquinas atascadas siguen un proceso de llegada de Poisson
con una tasa promedio de 25 por hora
b) Cada máquina atascada requiere un tiempo de reparación
exponencial con un tiempo promedio de servicio de 15 minutos
c) El departamento de contabilidad informa que cada reparador le
cuesta a la compañía S/. 50 la hora; así como estima que la
compañía pierde S/. 100 por hora por máquina fuera de servicio.

SOLUCIÓN:
 DATOS
Numero de servidores = 7
= 25 [cl/hr]
 =1/15 [cl/min]= 4 [cl/hr]
Costo de servidor ocupado por hora = 50 $
Costo de servidor ocioso por hora = 100 $
El problema será del tipo M/M/1/FIFO/ /
Procedimiento

Determinar:
a) El número total de reparadores optimo y su costo total mínimo
Estos cuadros y la gráfica nos muestran claramente que el número
óptimo de repartidores para la empresa telares del sur es de 7, ya que
con este valor nos da un costo total mínimo de $ 387.5000, si
aumentamos el número de repartidores el costo total ira también
aumentando como nos muestra la gráfica mostrada anteriormente,
además para un número inferior repartidores en la empresa telares del
sur, el software no nos muestra resultados.
 b) ¿De que manera cambian las medidas de rendimientos?

El cuadro nos muestra los rendimientos del sistema que nos dio el
problema para la empresa telares del sur.

c) Realice e interprete el análisis de sensibilidad del proceso de

llegada para una tasa promedio entre 20 y 30 máquinas por hora.
La tasa de llegada de las maquinas atascadas disminuirán en su costo
total mientras más se aproxime a 27 máquinas, ya que llega en 27
máquinas a su límite.
Además el costo mínimo con la llegada de 27 máquinas para reparar es
de $ 362.5000.
d) Comente sobre otros análisis de sensibilidad que crea importante.