CASO Nº 3 EMPRESA : CONSORCIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

(CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN)

Desde sus inicios - hace más de 30 años - Consorcio de Alimentos y Bebidas

había sido pionero en implantar un estilo descentralizado de administración, en el
que los gerentes de sucursales habían hecho gala de su habilidad para detectar
nuevos nichos de mercado, captar clientes, mejorar el servicio, generar nuevos
negocios, etc. Este estilo parecía haber llegado a su límite cuando enfrentó un
entorno recesivo pero esta vez rodeado de un elevado número de competidores
que habían venido apareciendo en los últimos años.

La independencia de los directivos de sus sucursales, si bien había sido el

principal factor de su crecimiento, había generado en los últimos tiempos
inversiones improductivas y un incremento significativo en los gastos.

Las utilidades se habían reducido marcadamente, El nuevo gerente general, Jorge

Campos, llegó a la conclusión que debía modificarse sustancialmente el estilo de
dirección e imponer la autoridad centralizada como una forma de tener control
sobre las decisiones, inversiones y costos. Para ello, reforzó el poder de los
gerentes centrales, les asignó muchas de las responsabilidades que antes
estuvieron dentro del ámbito de los gerentes de sucursales, les asignó nuevas
tareas de control, seguimiento y supervisión.

Esta nueva política originó problemas en ambos lodos. Por el lado de los gerentes
de sucursales, cundió ¡a confusión y la desmotivación, pues percibieron que se les
endosaba la responsabilidad de los resultados económicos y por otro, arrebatarles
responsabilidades implicaba pérdida de poder.

Por el lado de los gerentes centrales, antes concentrados en labores de tipo

estratégicas y corporativas, ahora se les había asignado tareas operativas, de
supervisión estrecha lo que sumado a sus ocupaciones habituales originaba una
excesiva carga de trabajo. Como era de esperarse, los esfuerzos de Jorge
Campos no daban fruto llegando a convencerse que pasar de un extremo a otro
no era la solución a los problemas de la Corporación Decidió retomar el estilo
descentralizado pero introduciendo dentro de la estructura, responsables de
coordinación entre las gerencias centrales y las gerencias de sucursales y
estableciendo mecanismos forzosos de comunicación.

Espera que este estilo descentralizado ("mejorado" según sus propias palabras
preserve la iniciativa comercial de las sucursales, mantenga controlados los costos
y las inversiones, se aproveche mejor los conocimientos y habilidades y refuerce
la atención en el diente.

Preguntas referenciales:

1. Hasta antes de pasar del estilo descentralizado de dirección al estilo

centralizado, ¿Cuál cree Ud. que podría haber sido uno de los principales
objetivos de Recursos Humanos?

a) Mantener bajo un estricto control los gastos de personal.

b) Elaborar procedimientos para que las operaciones no se salieran de control.

c) Agresivos programas de capacitación que le permitiera al personal aplicar su

innovación y tomar decisiones,

d) Generar programas de incentives para "sacar a flote" la iniciativa y creatividad

del personal.

e) Actualizar permanentemente la estructura organizacional por los constantes

cambios que se producían.
2. ¿Cuál cree Ud. que podría ser la razón por la cual no funcionó la
estrategia de centralización que miento el Sr. Campos?

a) No se hizo un adecuado diagnóstico de la carga de trabajo de los gerentes

centrales.

b) El entorno recesivo en el que intentó el cambio,

c) La falta de preparación de sus altos directivos.

d) La cultura arraigada en la organización que se caracterizaba por un

funcionamiento descentralizado.

e) La personalidad del Sr. Campos que no fue bien recibida por los directivos.

3. ¿Cuál cree Ud. que debería haber sido el rol de Recursos Humanos en la
implantación de la estrategia de centralizar que intentó el Sr. Campos?.

a) Difusión de la nueva estrategia, reformulación de la carga de trabajo y nueva

descripción de los puestos de los altos directivos.

b) Reemplazar a los directivos que no pudieran o no quisieran asumir las nuevas

responsabilidades.

c) Proponer un plan para reformular la cultura organizacional y que la nueva

estrategia de una administración centralizada tuviera éxito.

d) Establecer algunas reglas y sanciones para el personal, incluido directivos, que

no acataran la nueva forma de gestionar la Corporación.

e) Programar una evaluación sicológica de los directivos involucrados en la

ejecución de la nueva estrategia.
4. ¿En qué aspectos se deberá incidir para que la nueva estrategia de
"descentralización reformulada" funcione?

a) En la reducción de costos.

b) En el aumento de la eficiencia.

c) En la difusión de la estrategia y sus fines.

d) En la explicación de las nuevas responsabilidades de los directivos.

e) En los cambios que la nueva estrategia de búsqueda de equilibrio

centralización-descentralización implicarán en la cultura de la Corporación.

PROBLEMA:

Analice y plantee la solución a la situación presentada.

Consideramos que la temática de tener descentralizado la empresa no está mal, sin embargo
debió haberse preparado al personal con un tiempo de antelación antes de sugerir que se elabore
la polica descentralizar toda la empresa, y que fue el mismo personal que impidió que se
centralice.

En consecuencia debe definir con la directiva de cada área de forma centralizada cuales son los
lineamientos de la empresa, establecer los objetivos, misión, visión de la empresa.

Luego Dirigir a los empresarios o encargados de cada área, con capacitaciones permanentes, y que
les inculque la visión y misión de la empresa. Después de esto enseñar las metas a lograr, objetivos
a largo plazo y así la empresa va a posicionar bien.