BAB I

Latar Belakang

Puskesmas sebagai penyedia saran ape;ayanankesehatan di

tuntutuntukmemberikanpelayanankesehatan yang cepat, tepat, danakurat.
Olehkarenaitumerupakansuatukeharusanbahwapuskesmasmemanfaatkankemajuaniptek di
bidangkesehatanuntukmemenuhituntutanpelayanantersebut.MenurutHatta (2011)
sesuaikesepakatanrencanakerja yang disusunpadapertemuan 12 Desember 2003 di Jenewa, target
untuktahun 2015 yang harus di capai Negara anggota World Summit on the Information Society
(wsis) termasuk Indonesia
yaituseliruhpusatkesehatantermasukpuskesmassertarumahsakitsudahterhubungkandengnteknolog
iinformasidankomunikasi.

Sejalandenganperkembanganteknologiinformasidanupayamemnuhikebutuhaninformasida
lam system pelayanankesehatansudahbanyakpihak yang berusahamengemabngkan system
informasidalam system pelayanankesehatanberbasis
computer.Pihakinstitusipelayanankesehatanmemilikikesempatanuntukmemilihdanmengimpleme
ntasikanaplikasi computer dan system penunjangnya yang
komperhensif.Saranapelayanankesehatansebagaipengahasil
data/informasisenantiasamemperhatikanmasukan yang diberikanolehtenagakesehatan.Selainitu
system komputerisasi yang diterapkanharusfleksibel.Mudaah di
aksesdandapatterkoneksidenganbaiksesuaidengankebutuhankhusussetiapsaranapelayanankesehat
ansertasebagaikepentinganpimpinanan, peneliti, pendidikmaupunpengambilkebijakan
(Hatta,2011).

Selainsaranadanprasaranamutupelayananmerupakan factor penting yang

dapatmembentukkepercayaanpasienkepadapuskesmassehinggaterciptaloyalitasmerekasebagaikon
sumenjasapelayanankesehatan.
Tuntutanterhadapmutudariharikeharisemakintinggi.Mututersebuttidakhanyaada di
barangataujasasaja.Mutupelayananmenunjukanpadatingkatkesempurnaanpelayanankesehatandal
ammemenuhikebutuhansetiappasien.Jadi, mutupelayanankesehatanadalah yang
menunjukanpadatingkatkesempurnaanpelayanankesehatandalammenimbulkan rasa
puaspadadirisendiri/padasetiappasien( Raharjo, 2005).

Salah satuunsurpenting yang berperandalammeningkatkanmutupelayanan di

puskesmasadalahmelaluipenyelenggaraanrekammedisdalamupayamencapaitertibadministrasi,
dimanatertibadministrasimerupakansalahsatu factor yang baikatauburuknyapelayanankesehatan
di puskesmas.Menurutperaturanmentrikesehatan RI No 269/Menkes/Per/III/2008
tentangrekammedisyaituberkas yang berisikancatatandandokumententangidentitaspasien,
pemeriksaan, pengobatan, tindakandanpelayanan lain yang telahdiberikankepadapasien.

Berdasarkanundang-undang no 36 tahun 2009 tentangkesehatan,

mengisyaratkanbahwasetiapindividu,
keluargadanmasyarakatberhakmemperolehperlindunganterhadapkesehatan, dan Negara
bertanggungjawabmengatur agar
terpenuhihakhidupsehatbagipenduduknyatermasukbagimasyarakatmiskindantidakmampu.
Upayamewujudkanhaktersebutpemerintahharusmenyelenggarakanpelayanankesehatan yang
merata, adil, danterjangkaubagiseluruhlapisanmasyarakat.Salah satunyamelalui BPJS
(BadanPenyelenggaraJaminanSosial) yang artinyabadan hokum public yang
bertanggungjawabkepadaresidendanberfungsimenyelenggarakan program
jaminankesehatanbagiseluruhmasyarakat Indonesia
khususnyabagimasyarakatmiskindantidakmampu.

Tujuanumum

Mengetahuikepuasanpasiendalampelayanankesehatandansaranaprasarana di
PuskesmasNgancarKabupaten Kediri

Tujuankhusus

1. Mengetahuikarakteristikresponden
2. Mengetahuihubunganbuktifisikpegawaidengankepuasandanminatkunjunganulangpasienp
adasaatpelayanan di puskesmasNgancarkabupaten Kediri
3. Mengetahuihubungankehandalanpegawaidengankepuasanpasiendanminatkunjunganulang
pasien di puskesmasNgancarkabupaten Kediri
4. Mengetahuihubunganjaminanpegawaidengankepuasanpasiendanminatkunjunganulangpas
ien di puskesmasNgancarKabupaten Kediri
5. Mengetahuihubunganempatiprgawaidengankepuasanpasiendanminatkunjunganulangpasi
en di puskesmasNgancarKabupaten Kediri.