Encuesta de satisfacción con el servicio al cliente para

la empresa Transmilenio
Hola, por favor, invierte unos pocos minutos de tu tiempo para rellenar
el siguiente cuestionario.
1. ¿Cuánto tiempo has esperado una respuesta por parte de
nuestro servicio al cliente?
o Más de un mes
o Un mes
o Dos semas
o Menos de una semana
o La respuesta fue casi inmediata

2. ¿Los representantes de servicio al cliente han escuchado tu

problema atentamente?
o Con mucho cuidado
o Con bastante cuidado
o Más o menos
o Con poco cuidado
o No me han escuchado atentamente

3. ¿Los representantes de nuestro servicio al cliente se han

animado a ayudarte?
o Sí, mucho
o Bastante
o Más o menos
o No tanto
o Muy poco

4. ¿En cuánto tiempo nuestros representantes de servicio al

cliente fueron capaces de ayudar?
o Muy rápidamente
o Rápidamente
o Más o menos rápido
 o Más bien lentamente
o Muy lentamente

5. ¿Hasta qué punto era el representante de nuestro servicio al

cliente bien informado?
o Muy informado
o Bastante
o Más o menos
o Más bien mal
o Muy mal

6. ¿Ha quedado clara la información que proporciona servicio

al cliente?
o Muy informado
o Bastante
o Más o menos
o Más bien mal
o Muy mal

7. ¿Qué parte de tus preguntas, han sido resueltas por nuestro

servicio al cliente?
o Todas
o La mayoría
o La mitad
o Menos de la mitad
o Ninguna

8. ¿Fue nuestro servicio al cliente útil?

o Sí muy útil
o Sí, bastante útil
o No muy útil
o No, nada útil
9. En general, ¿cómo era tu experiencia de la cooperación con
nuestro servicio al cliente?
o Mucho mejor de lo que esperaba
o Algo mejor de lo que esperaba
o Tal como lo esperaba
o Algo peor de lo que esperaba
o Mucho peor de lo que esperaba

Por favor, evalúa los siguientes criterios de la empresa de

transporte
10. Espacio para el equipaje
o Excelente
o Bueno
o Malo
o Miserable
o Neutro

11. Confort de los puestos

o Excelente
o Bueno
o Malo
o Miserable
o Neutro

12. Distribución de sitios

o Excelente
o Bueno
o Malo
o Miserable
o Neutro
13. Limpieza
o Excelente
o Bueno
o Malo
o Miserable
o Neutro

14. Grado de ruido

o Excelente
o Bueno
o Malo
o Miserable
o Neutro

15. Por favor, déjanos saber qué es lo que podemos

mejorar: