KERANGKA ACUAN

TATA CARA MENDAPAT UMPAN BALIK

1. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan
oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk
mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui
umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Kaimana.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka
Puskesmas Kaimana akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik
masyarakat.

2. TUJUAN
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Kaimana.

3. KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat
adalah :

1. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Kaimana dan
mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
di Puskemas Kaimana.
2. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin
untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan
yang dilakukan puskesmas terhadap masyarakat.
3. Via sms / telpon
 Nomor hp di cantumkan oleh Puskesmas sehingga masyarakat dapat
menyampaikan sms berupa keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan
kesehatan yang dilakukan puskesmas

4. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua
pegawai di Puskesmas Kaimana. dan lebih khusus dilaksanakan oleh kordinator
keluhan dan umpan balik pada puskesmas Kaimana

5. JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Pembahasan melalui
1 Kotak saran
Pembahasan melaui
2 SMS

6. PENUTUP
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya
kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari Masyarakat.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Kaimana

Dr. Viensensia Thie

Nip. 19740514 200605 2 003