CONTEXTUALIZACION DE LA IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

(Estudio de Caso: FALLAS EN LA PRODUCTIVIDAD)

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

(E S P A Ñ O L)

Una idea que no se puede expresar es una mala idea…. Chesterton Page 1
 INTRODUCCION

La comunicación únicamente puede ser comprendida y explicada en relación a la

cultura. En las dos últimas décadas la sociología ha descubierto la importancia de
la comunicación como materia prima de la sociedad y de todo aquello que pueda
catalogarse como social en términos comunicacionales. En el siguiente estudio de
caso de las fallas en la productividad de una compañía japonesa desarrollaremos
los aspectos que intervienen en el proceso de comunicación y la importancia del
buen manejo comunicativo para la buena toma de decisiones y solución de
problemas que se dan por las diferencias culturales y que pueden afectar la
producción en una empresa.

1. ¿Qué aspectos de la comunicación intervienen en este problema?

De acuerdo a los conceptos de la unidad intervienen aspectos como:

Fuente y Emisor: El representante de las empresas latinoamericanas

Mensaje: establecer algunas normas que favorecieran el incremento en calidad de

la producción, y determinar algunos métodos de trabajo más eficientes para todos
los países.

Receptor: (Presidente y directivos de Japón), Código: (idioma inglés)

Retroalimentación: directa e inmediata (Al examinar los informes de utilidades,

consideraron necesario tomar decisiones importantes, ya que en las plantas de
Japón la diferencia en productividad era notablemente mucho mayor.)

Contexto Físico: en una compañía japonesa

¿Cuál es el aspecto más importante que influyó en la decisión del presidente

de la compañía? ¿Qué aspectos no fueron considerados? ¿Cree que la
decisión final fue correcta? ¿Por qué?

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El aspecto más importante que influyo en la decisión fue por el rendimiento de la
planta en Japón ya que los números en productividad son muchos más elevados
notoriamente que los otros países como México, Panamá, Venezuela y Colombia a
pesar de que se dedican a la misma producción de Materiales.

Quizás uno de los aspectos que no fueron considerado seria: la de contratar más
personal para que a su vez el trabajo pueda ser sacado más rápido, tomar en cuenta
de trabajar por grupos y por horarios para que su vez el personal que este fijo no se
sienta recargado de trabajo. -La decisión final pienso que es la correcta ya que
mandar a una cuadrilla a los países que menos están rindiendo sería una solución
ya que ellos como los números 1 en su producción pueden aportar y ensenar como
es el día a día en los que ellos hacen y así poder ponerlo en práctica y porque no
probar de plazo de un mes a ver como se desenvuelve todos los conocimientos
aportados si no funciona se puede buscar otras alternativas y poniéndolos en
estudio.

3. ¿Qué propuesta podrían ofrecer los directivos de los países

latinoamericanos?

Que el personal reciba capacitación directa de un instructor de la planta de Japón

cualificado para tal fin dado que se manejan tres códigos diferentes y un experto
podría contribuir como mediador y conocedor tanto del emisor, receptor, código y
mensaje. Así Japón podría garantizar los estándares marcados para las sucursales
latinas. Un administrador con una amplia sensibilidad cultural podrá alcanzar un
negocio exitoso y así mismo el reconocimiento internacional aceptado.

¿Qué modificaciones relevantes tendrían que instaurar? Intercambios:

apoyándose de técnicas como la mexicana y filipinas ellos buscan un mejor
desempeño del equipo facilitándose la ayuda entre sí y se transfieren sus
experiencias y conocimientos.

-Incentivos y recompensas de naturaleza individual: Por ejemplo en las funciones

comerciales es muy común que se manejen salarios básicos muy bajos pero con
grandes bonos y comisiones. Shirley Sáenz consultora intercultural.

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4. ¿De qué manera los roles, las estructuras jerárquicas y el contexto cultural
afectan la interacción en los equipos de trabajo en los diferentes países?

En las culturas cuyas relaciones laborales tienden a ser de orientación jerárquica,

como es el caso de algunas culturas asiáticas y latinoamericanas el líder es quien
define lo que su equipo deberá lograr y no se busca necesariamente que los
objetivos sean realistas. El caso por ejemplo de Filipinas y México busca un mejor
desempeño del equipo facilitándose la ayuda entre sí y se transfieren sus
experiencias y conocimientos.

5. ¿Qué recomendaciones señalaría para mejorar las fallas en la productividad

de las plantas latinoamericanas?

- Dar seguimiento – evaluar, administrar y observar: Al diseñar e implementar

políticas, es importante evaluar las ya existentes, de tal manera que podamos
asegurarnos de que las nuevas políticas cubran las necesidades actuales y no
dupliquen los esfuerzos de políticas ya existentes. Proporcionar apoyo adecuado
para la implementación y administración continua (incluyendo una aptitud de
vigilancia eficaz) también es crucial.
- Definir e implementar programas intersectoriales de educación vocacional y
programas de capacitación: La discordancia de destrezas no sólo existe en las altas
esferas de la investigación académica. De hecho, las discordancias de destrezas
más críticas se encuentran en la industria automotriz y de la maquinaria, donde tanto
las destrezas técnicas como las destrezas administrativas socioemocionales son
escazas.
- La comunicación: el nuevo marco de las negociaciones y las estrategias
interculturales en este escenario mundial, las exigencias del mercado respecto a las
interacciones comerciales y culturales entre países, a partir del nuevo diseño de
empresas autónomas y diferenciadas entre sí, obliga a los administradores
Internacionales a:
• Tener conciencia de la importancia de los factores interculturales en la
comunicación del mundo de los negocios

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• Preparación de los Gerentes Internacionales en situaciones de interacción con
individuos de otras culturas diferentes a la propia
• Reflexión sobre las propias experiencias interculturales

CONCLUSION

Entendemos que la comunicación es el proceso mediante se puede transmitir

información de una entidad a otra, en otras palabras, es el proceso de comunicarnos
con las personas que nos rodean.

Pero al comunicarnos necesitamos de más herramientas como las funciones de la

comunicación que nos ayudan a comunicarnos de diversas maneras.

Dentro las comunicaciones también juegan un papel importante la escritura, y de la

mano de ella escritura los signos de puntuación que nos permiten expresar nuestras
palabras de una forma correcta para su lectura.

BIBLIOGRAFIA

 https://co.linkedin.com/in/shirleyjsaenz - www.icebergci.com
 https://credilike.me.blog.estructuras –jerárquicas

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 ANEXO

Steve Jobs menciona que una de las cosas que hace Apple es reunirse
constantemente, me parece revelador que alguien como este personaje, cuyo
liderazgo nadie puede discutir, mencione que “si quieres contratar a gente
maravillosa que quiera trabajar contigo, tienes que dejarlos tomar muchas
decisiones y que prevalezcan las buenas ideas, de otro modo no querrán quedarse”
con independencia de quien vengan las ideas (esto es aporte mío).
http://www.youtube.com/watch?v=Xedcq9DQe5k

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