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Community Manager
VirtualiaNet. La Academia de las Nuevas Profesiones de Internet.

Todos los Derechos Reservados. Prohibida su Reproducción No Autorizada.
Presentación
Tomás Rubiolo
Lic. Comunicación Social
Especialista en Redes Sociales

4 años de experiencia con redes sociales
Hoy en día administro:
• 1.000.000 de Fans en Facebook
• 100.000 seguidores en Twitter
• 3.500.000 de vistas de videos en YouTube
• 50 campañas virales y concursos

Datos de interés
• El 60% de las empresas considera que las redes sociales son parte del nuevo modelo de negocios.
• 93% de los marketers utilizan las redes sociales para los negocios (estar en las redes sociales, ya no
es una opción, es una obligación).
• 34% de los marketers han generado ventas, a través de Twitter.

• 70% de los marketers han obtenido nuevos clientes a través de las redes sociales.
• 23% de los usuarios de Facebook ingresan a sus cuentas, por lo menos 5 veces por día.
• 60% accede al contenido de social media a través de Mobile.
• 88% de las empresas utiliza el canal de social media para difundir sus contenidos
• 61% del contenido compartido, son cosas interesantes y 43% son graciosas.

Principales Redes Sociales y sus características
Facebook: 1100 millones de usuarios

Twitter: 560 millones
Youtube: 1000 millones de visitas por mes
Google +: 400 millones
Linkedin: 240 millones
Instagram: 150 millones
Pinterest: 70 millones

El rol del CM: ¿quién es y qué hace?
El Community Manager es la persona que administra los perfiles

sociales de empresas, instituciones, organizaciones o
personalidades.
Cada persona es su propio CM dado que cada uno se vende así
mismo. El CM es un profesional de esto. Lo que lo diferencia son las
habilidades adquiridas que posee.

¿Quiénes necesitan de un CM?
• Todas las empresas que quieren tener presencia en Internet

• Mercado Gastronómico (Bares, Restaurantes, Discos)
• Indumentaria (Marcas de ropa de todo tipo)
• Mundo artístico (Artistas, medios, centros culturales)
• Política (en época de elecciones es una gran opción)
• Instituciones públicas
• Todas las Pymes que buscan potenciar sus ventas: Segmentación
específica a bajo costo
• Empresas de Negocios por Internet

Habilidades específicas
• Amar pasar horas en Internet y en redes sociales (que esto no te

quite productividad)
• Ser empático y tener la capacidad de vivir distintos personajes al
mismo tiempo
• Desear aprender todo el tiempo
• Tener capacidad de análisis
• Cuidar el léxico y la ortografía
• Ser extrovertido (no es excluyente pero ayuda mucho)
• No tener miedo a equivocarse

Ejemplos de Oportunidades



Cómo Conseguir un Cliente
El paso a paso desde la búsqueda de un cliente hasta crear y

alimentar comunidades con éxito
2 formas de identificar posibles clientes:

a) Forma Virtual (100% por internet)
b) Real (saliendo a la calle)

a) Forma Virtual (100% por internet)
a) Desde un Marketplace:
- Workana, Elance, Núbelo y muchos otros
- Usando tus propias redes sociales
. Compartiendo en tu perfil lo que estás haciendo y tu nueva actividad
. Utilizando Linkedin
. Creando un perfil social que te autorice como profesional de las
Redes Sociales

b) Forma Real (saliendo a la calle)
- Hacer un listado de personas/contactos que tienen o trabajan

para quienes lo necesitan (Solicitar reunión y enviar propuesta)
- Visitando negocios de tu ciudad y dejando una propuesta. (Armar
un producto, aprender todas las características y vender puerta a
puerta” dejando tarjetas personales y generando nuevos contactos)

Cómo ser un excelente CM – 1er paso
1. Creación de cuentas en Redes Sociales (Video Técnico cómo

crear cuentas)
Cuando uno crea una red social de una "marca lo que hace es
traducir una identidad al lenguaje de las redes sociales.
NO LO CAMBIA, LO TRADUCE
Es importante conocer a la empresa, a las personas que la
comunican, y las pretensiones y objetivos.
Cómo ser un excelente CM – 2do paso
2. Atracción: empieza a ver cómo crece tu comunidad

Twitter:
- Definir mis intereses
- Asegurarme que mi perfil se relaciona directamente con esos
intereses
- Seguir diariamente a personas que utilicen esas palabras de
interés
- Hacer publicaciones relacionadas a esas temáticas
- Dejar de seguir a quienes tu sigues y no te siguen
- Utilizar hashtags: concentran personas bajo un mismo tópico

YouTube:
- Crear vídeos mensualmente

- Relacionarlos con temas de actualidad
- Utilizar títulos atractivos, descripciones atractivas, botones
atractivos y etiquetas
- Utilizar llamados a la acción: Comenta, comparte, dale me
gusta.
- Utilizar listas de reproducción


Facebook
Distintas formas de hacer crecer tu comunidad:

Anuncios
Beneficios de los anuncios en Facebook:
- Segmentación Efectiva y Resultados Transparentes
. Podemos segmentar por: Sexo, Edad, Ubicación, Intereses,
Comportamientos

Ejemplo: vendo Cursos de Computación

Segmentación:
. Sexo: indistinto
. Edad: 18 a 30 años
. Ubicación: la ciudad donde se dicta el curso
. Intereses: Computación, informática, computadoras, web, sitios
web, cursos computación, etc.
Resultados:
Sabemos exactamente qué anuncio resulta mejor y para qué público.
Eso nos ayuda a repetir el estilo de los anuncios exitosos o asignarles
más presupuesto.
Acciones De Marketing de Guerrilla

- Descuentos a cambio de compartir
- Hacer concursos con un premio atractivo para tu comunidad
Podés exigirle a participantes o interesados en votar que se hagan fan
de tu sitio.
- Viralizar contenido de en grupos de interés y en tus perfiles sociales

Después de conseguir a tu cliente, empezar a hacer crecer tu comunidad

¿Qué tengo que hacer? Primero enamorarlos, después venderles.
Interacción
A través de la interacción generamos una comunidad comprometida y
entusiasmada por una marca.
- Facebook marca la regla del 80/20 esto quiere decir que debemos
compartir un 80% de contenido de valor y un 20% de venta.
Vamos generar interacciones y a retener a nuestro público con CONTENIDO
DE VALOR

¿Cómo planificar contenido?

Qué tipo de publicaciones quiero hacer:
- Venta: Son las publicaciones que tienen el objetivo de vender un producto
- Educación: Hablan sobre el producto, da información sobre un aspecto del
producto, te enseña a usar una característica del producto.
- Viral: Son esas imágenes que sabemos que funcionan, que a la gente le gusta,
que no vende pero aumenta el engagement
- Interés: estas publicaciones son publicaciones de valor, puede ser contenido de
un blog
- Interacción: Vs, Completa, ¿Qué hay detrás?, Responde

Asignamos porcentajes:
Ejemplo:
10 Publicaciones por semana
• Venta: 20%
• Educación: 10%
• Interacción: 30%
• Viral: 20%
• Interés: 20%
¿Cuántas veces publicar y qué tipo de contenido?

Cómo ser un excelente CM – 4to paso
Medir el éxito
No podemos mejorar nada que no medimos
Facebook:
Cantidad de Me Gusta / Alcance = Engagement
Twitter:
Cantidad de Seguidores / RT = Engagement
Youtube:
Cantidad de Videos / Cantidad = Engagement

Cómo relacionarte con el Cliente
Es importante que todos los detalles sean especificados antes de empezar

. Hasta dónde llega mi responsabilidad
. Qué es exactamente lo que ofrezco y qué es lo que prometo
. Cuánto tiempo me va a llevar realizar el trabajo
. Yo voy a realizar todo o voy a necesitar ayuda de otros profesionales
(diseñador gráfico, redactor, programador, etc)
. Cómo va a ser nuestra comunicación
. Dar a tu cliente exactamente lo que te pide, ni más ni menos.

Reportes
Es más fácil venderle a un cliente existente que conseguir uno nuevo.

No pierdas a tus clientes por buscar uno nuevo.
- Qué se hizo, cuáles fueron los resultados y qué se va a hacer a continuación.
Siempre con un objetivo previo.
- Estadísticas semanales
- Puntos a destacar (endulza a tu cliente)

Herramientas sugeridas
• Para programar publicaciones a futuro:

Hootsuite www.hootsuite.com
• Para seguir y dejar de seguir a perfiles de interés en Twitter
http://justunfollow.com/
• Pagar con un tuit o con un compartir
(www.pagarconuntweet.com)
(www.paywhitapost.de)
http://www.internetmarketingninjas.com/seo-tools/favicon-generator-cropimages/
• Infografías:
http://www.easel.ly/
infogram
• Hacer Videos:
- Moovly
- Animoto
- Windows movie maker
- iMovie

Tarifas orientativas de Mercado
Tarifas orientativas del mercado

15 USD x hora
1000 USD x Mes

¡GRACIAS!
Tomás Rubiolo – Mindvalley Hispano


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Facebook: 1100 millones de usuarios

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1. Creación de cuentas en Redes Sociales (Video Técnico cómo

2. Atracción: empieza a ver cómo crece tu comunidad

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- Crear vídeos mensualmente

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Distintas formas de hacer crecer tu comunidad:

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Ejemplo: vendo Cursos de Computación

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¿Cómo planificar contenido?

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Es importante que todos los detalles sean especificados antes de empezar

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Es más fácil venderle a un cliente existente que conseguir uno nuevo.

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• Para programar publicaciones a futuro:

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Tarifas orientativas del mercado

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