BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pelayanan keperawatan yang berkualitas dapat diwujudkan melalui
pemberian asuhan keperawatan dengan didasari oleh perilaku caring perawat
(Direktorat Jendral Bina Pelayanan Medik DepKes RI, 2008). Caring berarti
bahwa seseorang, kejadian, rencana, dan segala sesuatu, yang berhubungan
dengan banyak orang (Benner & Wrebel, 1989 dalam Perry & Potter, 2009).
Caring merupakan fenomena universal yang berkaitan dengan cara seseorang
berpikir, berperasaan, dan bersikap ketika berhubungan dengan orang lain.
(Perry & Potter, 2009).
Caring menghasilkan kemungkinan untuk beradaptasi, kemampuan untuk
berkomunikasi dengan sesama dan perhatian terhadap sesama, serta mau
memberi dan menerima bantuan (Chinn & Krammer, 2004 dalam Perry &
Potter, 2009). Caring sebagai bentuk dasar dari praktik keperawatan di mana
perawat membantu klien pulih dari sakitnya, memberikan penjelasan tentang
penyakitnya, dan mengelola atau membangun kembali hubungan (Perry &
Potter, 2009). Ini merupakan kata yang menggambarkan bahwa caring sangat
dibutuhkan bagi seorang perawat.
Beberapa penelitian telah membuktikan bahwa ternyata di beberapa rumah
sakit, perilaku caring perawat masih rendah. Hasil penelitian Malini (2009)
yang mengidentifikasi perilaku caring perawat di RS Dr. M. Djamil Padang
didapati perawat masih kurang ramah dalam melayani pertanyaan pasien,
berperilaku tidak bersahabat dan jarang tersenyum. Ini menunjukkan bahwa
perilaku caring masih kurang ditunjukkan oleh perawat yang bekerja di rumah
sakit.
Jika ditinjau berdasarkan tingkat kepuasan pasien indikator kepuasan
pasien yang ditetapkan oleh rumah sakit adalah lebih dari 85%. Namun
berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit berdasarkan
Kepmenkes no. 129 tahun 2008, kepuasan pasien untuk rawat inap harusnya
 lebih dari 90%. Selain itu, beberapa penelitian terdahulu telah membuktikan
adanya hubungan antara perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien.
Berdasarkan penelitian Putra (2011) dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
antara perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap
kelas III di bangsal Marwah RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta.
Rumah Sakit PGI Cikini adalah salah satu Rumah Sakit Swasta tertua di
Indonesia, yang berdiri pada tahun 1898, terletak di Jl. Raden Saleh No 40,
Jakarta Pusat. Visi RS PGI Cikini yakni pelayanan kesehatan holistik dengan
sentuhan kasih. Untuk mewujudkan hal tersebut salah satunya dibutuhkan
perilaku caring perawat.
Dari uraian diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul “Analisa Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Perilaku Caring Perawat di
RS PGI Cikini” dengan pengukuran perilaku caring perawat menggunakan 10
faktor karatif caring.

B. Rumusan Masalah
Caring menghasilkan kemungkinan untuk beradaptasi, kemampuan untuk
berkomunikasi dengan sesama dan perhatian terhadap sesama, serta mau
memberi dan menerima bantuan (Chinn & Krammer, 2004 dalam Perry &
Potter, 2009). Caring sebagai bentuk dasar dari praktik keperawatan di mana
perawat membantu klien pulih dari sakitnya, memberikan penjelasan tentang
penyakitnya, dan mengelola atau membangun kembali hubungan (Perry &
Potter, 2009). Ini merupakan kata yang menggambarkan bahwa caring sangat
dibutuhkan bagi seorang perawat.
Kepuasan pasien merupakan kunci dari keberhasilannya pelayanan Rumah
Sakit. Palsese (2011) menyatakan bahwa perilaku caring perawat dapat
memberikan kontribusi terhadap kepuasan pasien. Masih banyak perawat yang
hanya sibuk dengan peralatan medis untuk pengobatan pasien sehingga
kehilangan perilaku caring dalam dirinya. Juliani (2009) mendapatkan hasil
bahwa pelaksaan perilaku caring perawat berdasarkan penilaian pasien masih
 rendah. Hal ini menunjukan bahwa perilaku caring perawat belum dilakukan
sepenuhnya.
Di Rumah Sakit PGI Cikini belum adanya survei khusus yang menilai
tentang kepuasan pasien terhadap perilaku caring perawat. Oleh karena itu
peneliti tertarik untuk menganilisis kepuasan pasien terhadap perilaku caring
perawat. Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dirumuskan masalah
penelitian sebagai berikut: ”Bagaimana gambaran kepuasan pasien terhadap
perilaku caring di RS PGI Cikini, Jakarta?”

C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini terdiri dari tujuan umum dan tujuan khusus.
1. Tujuan Umum
Tujuan umum dari penelitian ini adalah Menganalisa kepuasan pasien
terhadap perilaku caring perawat di RS PGI Cikini tahun 2017.

2. Tujuan Khusus
a. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring
perawat pada pembentukan sistem nilai humanistik-altruistik

b. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring

perawat pada menanamkan sikap kepercayaan dan penuh harapan

c. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring

perawat pada sensitif terhadap diri sendiri dan orang lain

d. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring

perawat pada mengembangkan hubungan saling percaya dan saling
membantu

e. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring

perawat pada meningkatkan dan menerima ekspresi perasaan positif
dan negatif
 f. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring
perawat pada menggunakan problem-solving yang sistematik dalam
mengambil keputusan

g. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring

perawat pada meningkatan belajar-mengajar secara interpersonal

h. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring

perawat pada menciptakan lingkungan fisik, mental, sosio-kultural,
spiritual yang mendukung

i. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring

perawat pada memberi bantuan dalam pemenuhan kebutuhan manusia

j. Diketahuinya gambaran kepuasan pasien terhadap perilaku caring

perawat pada terbuka pada eksistensial fenomenologikal

D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini dibagi dalam beberapa bagian, antara lain:
1. Bagi RS PGI Cikini
Diharapkan hasil penelitian ini sebagai umpan balik dalam merancang
kebijakan Rumah Sakit untuk dapat dijadikan dasar pemikiran dalam
rangka menemukan upaya-upaya (mencari solusi yang terbaik dan tepat)
yang perlu dilakukan untuk perbaikan dalam berbagai bidang layanan
terutama pelayanan asuhan keperawatan dan untuk mengembangkan
program yang lebih berorientasi kepada kepuasan pasien, sesuai dengan
visi dan misi rumah sakit sebagaimana yang telah ditetapkan.

2. Bagi peneliti dan penelitian selanjutnya

a. Hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman
dalam melakukan penelitian analisa kepuasan pasien terhadap
perilaku caring perawat di ruang rawat inap RS PGI Cikini Tahun
2017.
 b. Hasil penelitian ini dapat memberi sumbangan pemikiran untuk
melaksanakan penelitian lanjut yang lebih spesifik tentang analisa
kepuasan pasien terhadap perilaku caring perawat seperti faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap perilaku
caring perawat

E. Lingkup Peneliti
Penelitian ini berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Perilaku
Caring Perawat di RS PGI Cikini. Tempat penelitian di Rumah Sakit PGI
Cikini Jakarta pada bangsal L dan K. Pelaksanaan pembuatan proposal
penelitian mulai tanggal 10 April 2017 sampai dengan 23 Juni 2017 telah
termasuk didalamnya pelaksanaan ujian proposal di Akademi Perawatan RS
PGI Cikini dan pelaksanaan penelitian bulan Juli 2017.