Anda di halaman 1dari 4

Identifikasi Harapan Pelanggan

Area/Depaterment :

Supplier Internal Harapan Harapan yang belum terpenuhi


No No No
1 1 1

Untuk mentukan Sasaran Mutu harus SMART


S : Systematic Sistematis
M : Measureable Dapat Diukur, Jika kita bisa mengukur maka kita bisa meningkatkannya….ada D
A : Attainatable Dapat Dicapai
R : Realistic/Reasonable Realistis/Masuk akal
T : Time Frame/Oriented Berorientasi pada waktu
Pelanggan

Harapan yang belum terpenuhi

engukur maka kita bisa meningkatkannya….ada DATA


No Sasaran Mutu Target PIC Data/Records Action Plan
Frekwensi Pemantauan