PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“IMPACTO DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL EN LA CALIDAD
DE SERVICIO EN LA EMPRESA PLAZA VEA –HUANUCO 2018”
ALUMNA
DOCENTE ASESOR:
HUÁNUCO – PERÚ
2018
DEDICATORIA
Dedicatoria....................................................................................................... II
Agradecimiento................................................................................................ III
Índice............................................................................................................... IV
Resumen.......................................................................................................... VI
Abstract......................................................................................................... VII
Presentación.......................................................................................................VI
II
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Descripción del problema. ....................................................................... 10
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la investigación................................................................ 15
2.2 bases teórica............................................................................................... 22
2.3 definiciones conceptuales………................................................................. 35
2.4 hipótesis…………………………………………………………………………..36
2.5 variable........................................................................................................ 37
2.6 Operacionalización de variables.................................................................. 38
CAPÍTULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 tipo de investigación.................................................................................... 39
3.1.1 enfoque. ................................................................................................... 39
3.1.2 alcanza o nivel. ………………................................................................... 40
3.1.3 diseño.……………………………...............................................................40
3.2 población y muestra………………...............................................................41
3.3 Técnicas e instrumento de recolección de datos. .......................................42
4.3 Técnicas para el procesamiento y análisis de la información..................... 42
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Conclusiones.................................................................................................... 76
Recomendaciones.............................................................................................78
Bibliografía.........................................................................................................80
Anexos.............................................................................................................. 83
RESUMEN
datos estadísticos. Después del trabajo de campo se tabulo y proceso los datos
public entities such as: municipal and state enterprises, that is why the need to
achieving efficiency for the benefit of the entity and society. It was studied if the
Vea. To this end, the general objective was established to determine the
relationship that exists between the Environmental Accounting and the service
quality of the company Plaza Vea Huánuco. Period 2018. In the research, 119
the fieldwork, the data were tabulated and processed with the help of statistics,
analyzing and interpreting the results obtained from this report. A survey
(variables), the first one referred to environmental accounting and the second one
procedure, reliability.
INTRODUCCIÓN
consumida).
Teniendo como principal obstáculo que al desarrollar la presente
de un contexto actualizado para que ayude como base de otros estudios a nivel
han incrementado sus ventas significativamente en los últimos años por el buen
trato al cliente.
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Para hacer frente a los problemas de conservación del medio
ambiente las empresas cuentan con muchos procedimientos y
técnicas de administración, varias de las cuales están directamente
relacionadas con las funciones de la contabilidad.
b) Práctica
Los resultados de la investigación contribuirán con el
mejoramiento de la calidad de la información financiera y sus
reportes, notas a los estados financieros que explican el estado
situacional de la empresa, ello justificara las actividades
desplegadas para su realización.
c) Metodológica
Para ello se utilizaron instrumentos de investigación tales
como: observación directa y entrevistas semi-estructurada,
contando con él apoyo del personal, los cuales permitieron dar
respuestas al problema planteado.
El presente estudio tiene una connotación teoría porque el
propósito de estudios es generar reflexión y debate académico
sobre el tema.
A nivel Internacional
Conclusiones:
Año: 2002
Conclusiones:
Año: 2012
Conclusiones:
A nivel Nacional
Título: “EVALUACION DEL PROCESO DE CONTROL DE GESTION
AMBIENTAL EN LAS EMPRESAS DE LA REGION CALLAO”
Autor(a): mg. Bertha milagros, Villalobos Meneses”
Universidad: Universidad Nacional del callao facultad de ciencias
contables
Año: 01 de enero de 2010 al 31 de diciembre de 2010
Conclusiones:
Año: 2015
Conclusión:
Las empresas pesqueras de la provincia de Pisco no aplican el
sistema de gestión medioambiental.
Las empresas pesqueras de la provincia de Pisco no tienen
implementado en su totalidad en sus planes de trabajo, el
sistema de contabilidad y auditoría medioambiental.
La aplicación del sistema de costeo y presupuesto
medioambiental impacta positivamente en la actividad
ambienta.
A nivel Nacional
Título: NIVEL DEPERCEPCION DE LA CALIDAD Y SU RELACION
CON EL NIVEL DE SATISFACCION ESPERADO DEL SERVICIO DE
LOS CLIENTES EN LOS HOTELES DE TRES ESTRELLAS DE LA
CIUDAD DE CAJAMARCA 2014
Año: 2014
Conclusión:
Año: 2015
Conclusión:
Año: 2016
Conclusión:
(http://www.monografias.com/trabajos38/sistemas-
integradosgestion/sistemas-integrados-gestion.shtml)
Partidas Ambientales
Ambiente
Activo ambiental
El Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas ICAC (2002)
señala que "los elementos incorporados al patrimonio de la entidad
con el objeto de ser 23 utilizados de forma duradera en su actividad,
cuya finalidad principal sea la minimización del impacto
medioambiente y la protección y mejora del medio ambiente,
incluyendo la reducción o eliminación de la contaminación futura de
las operaciones de la entidad" se contabilizarán como un activo.
Pasivo ambiental
Provisiones ambientales
Gastos ambientales
La Comisión de las Comunidades Europeas CUE (2001) considera
que el gasto medioambiental "engloba el coste de las medidas
adoptadas por una empresa, o por otras en nombre de ésta, para
evitar, reducir o reparar daños al ambiente 24 que resulten de sus
actividades ordinarias. Estos gastos incluyen, entre otros, la gestión
de residuos, la protección del suelo y de las aguas superficiales y
subterráneas, la protección de aire libre y el clima, la reducción del
ruido y la protección de la biosfera y el paisaje.
Ingresos ambientales
Costos ambientales
Balance socio-ambiental
Philip Crosby
Edwards Deming
Joseph Juran
La calidad consiste en aquellas características de producto que se
basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción del producto. Calidad consiste libertad después de las
deficiencias. (Mendez Rosey, 2013) Un conjunto de características de
una cosa, importancia, calificación, carácter, índole, superioridad,
condición social, civil o jurídica, nobleza, prendas morales, propiedad,
clase, cualidad, condición (Colunga, 1995).
2.2.2.4 Servicio
Tiene dos atributos que deben ser entendidos por los proveedores de
servicio para que estos se distingan de sus competidores. El primero
es “la calidad la define el cliente, no el proveedor – vendedor” y el
segundo es “los cliente evalúan la calidad de servicio comparando sus
expectativas con sus percepciones de cómo se efectúa este”
(Stanton, Etzael, & Wlker, 2007).
Tiene dos atributos que deben ser entendidos por los proveedores de
servicio para que estos se distingan de sus competidores. El primero
es “la calidad la define el cliente, no el proveedor – vendedor” y el
segundo es “los cliente evalúan la calidad de servicio comparando sus
expectativas con sus percepciones de cómo se efectúa este”
(Stanton, Etzael, & Wlker, 2007).
Es un elemento básico de las percepciones del cliente, la calidad de
servicio será el elemento dominante n las evaluaciones de los clientes
(Gremler, Zeithaml, & Bitner, 2009, pág. 111).
Es lo que el cliente percibe como tangibles del servicio, tiene que ver
con:
-Instalaciones físicas
b) Fiabilidad
c) Capacidad de respuesta
- Cortesía
2.2.2.8. Satisfacción
2.2.2.8. Cliente
Actuación ambiental
Contabilidad Nacional
Contabilidad Financiera
Relacionado con la preparación de los estados financieros que están
basados de acuerdo a los Financial Accounting Standards Board
(FASB) y a los Generally Accepted Accounting Principles (GAAP). La
Contabilidad Medioambiental en este contexto está referida a la
estimación e información de las responsabilidades ambientales y los
costos desde un punto de vista financiero. (Mejía Soto, Eutimio.
Contabilidad Ambiental: critica al modelo de la Contabilidad
Financiera. Colombia. 2010).
Costo hundido
Decisiones ambientales
Deuda ecológica
E coeficiencia
La Eco eficiencia consiste en maximizar el valor de la empresa al
mismo tiempo que la compañía minimiza el uso de recursos y los
impactos ambientales negativos. (Ibídem)
Impactos ambientales
Indicador ambiental
Política ambiental
2.4 Hipótesis
Hipótesis general
Hipótesis especificas
2.5 Variables
Calidad de servicio
Contabilidad ambiental
Esquema
OX
M R
OY
Dónde:
M = Muestra.
OX = Observación a la variable X.
OY = Observación a la variable Y.
R = Relación existente entre las variables
Plaza Vea.
SEXO N°DE
AREA
F M EMPLEADOS
GERENTE 1 1
SUB- 1 1
GERENTE
ASISTENTA 1 1
R-H 1 1
SUPERVISOR
1 1
DE SERVICIO
JEFE DE
4 3 7
SECCIÓN
ABARROTES 0 16 16
FRESCOS 1Y
14 11 25
FRESCOS 2
BAZAR
10 6 16
TEXTIL
CAJAS 30 7 37
RECEPCION
E 0 13 13
INVENTARIO
TOTAL 61 58 119
Fuente: personal Administrativo
Muestra
La muestra serán los empleados del área de FRESCOS 1 Y
FRESCOS 2 ,CAJAS,RECEPCION E INVENTARIO en la única tienda
comercial Plaza vea ubicada en el Jr. Independencia #1001-
HUANUCO.
CUADRO N° 2
SEXO
EMPRESA T.C
N° TOTAL DE
plaza vea.
EMPLEADOS
Huánuco
F M
FRESCOS 1 Y
14 11 25
FRESCOS 2
CAJAS 30 7 37
RECEPCION E
0 13 13
INVENTARIO
TOTAL 44 31 75
TECNICAS INSTRUMENTOS
Sistema bibliográfico
Mediante la cual recaudamos
información actualizada Ficha bibliográficas
concerniente al fenómeno Es una ficha pequeña, destinada a
materia sujeto a la anotar los datos de un libro o artículo.
investigación preliminar para Estas fichas se hacen para todos los
tomar decisiones en el diseño libros o artículos que eventualmente
de investigación de campo y pueden ser útiles a nuestra
para ordenar análisis de investigación, no solo para los que se
datos y han encontrado físicamente o leído.
ENCUESTA CUESTIONARIO
Consiste en recopilar Conjunto de cuestiones o preguntas que
información elaborada en deben ser contestadas en un examen ,
función de las variables prueba, test, encuesta
3.4 Técnicas para el procesamiento y análisis de la
información
Una vez que los datos hayan sido codificados , transferidos
en una matriz se procederá a analizarlo gracias a los
siguientes programas computarizados:
Aplicación de proceso de datos : Excel, SPSS,
Aplicaciones para redacción del informe : WORK
Aplicación del proceso de análisis:
Conteo y tabulación de datos
Cuadro de base de datos
Método analítico (interpretación de gráficos )
CAPÍTULO IV
Encuesta:
Fue elaborado con la finalidad de obtener la información sobre la informalidad
laboral según los indicadores establecidos, para la cual se ha establecido como
escala de medición la escala de Likert, asimismo ello nos permite evidenciar el
cumplimiento de la variable.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1
2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2
2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2
1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1
1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2
2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2
2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2
2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1
1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2
2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2
1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1
2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2
2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2
2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1
2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2
2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2
Donde:
N = número de ítems.
p = promedio de las correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.
Interpretación:
OPINIÓN DE EXPERTOS.
Promedio de la Ponderación 17
Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos – 2018.
Resultados de la Encuesta:
Genero
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÒN Y ANÀLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifiestan que tanto el género y masculino
con un 50% tienen una igualdad de participación en la encuesta.
TABLA Nº2 EDAD
Edad
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÒN Y ANÀLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifiestan que la edad de 26 con un 20%
y los de 30 con un 20% son los que opinaron más.
TABLA Nº3 LUGAR DE PROCEDENCIA
LUGAR de procedencia
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÒN Y ANÀLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifiestan que los de Amarilis tuvieron
una mayor participación con un 50% y que Huánuco tuvo una menor participación con
un 10%.
TABLA Nº4 ¿Las políticas contables actúan de manera positiva en la empresa
plaza vea?
¿Las políticas contables actúan de manera positiva en la empresa plaza vea?
INTERPRETACIÒN Y ANÀLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifiestan que las políticas contables SI
actúan de manera positiva en un 97.33% y en un 2.67% de los encuestados manifestaron
que no. Estos datos se debe a que las tiendas plaza vea actúan de manera positiva en las
políticas contables.
TABLA Nº5
Total 76 100,0
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada las personas encuestadas manifestaron que la empresa plaza
vea SI pone en práctica las normas contables en un 77.33% y en un 22.67%
manifestaron que no. Este dato se debe a que debe tener conocimiento las normas
necesarias para su aplicación.
TABLA Nº6 ¿Plaza Vea aplica las leyes de la contabilidad correctamente?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
aplica las leyes de la contabilidad correctamente en un 72% y en un 28% manifestaron
que no. Este dato se debe a que la empresa debe aplicar las leyes de contabilidad de
manera correcta
TABLA Nº7
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
utiliza estrategias para la mejora continua en un 94,67% y un 5,33% manifestaron que
no. Este dato se debe que la empresa Plaza vea utiliza estrategias para la mejora
continua.
TABLA Nº8
5.- ¿Plaza Vea pone en práctica métodos que ayuden a la protección del
Medio Ambiente?
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
pone en práctica métodos que ayuden a la protección del medio ambiente en un 54,67%
y en un 45,33% manifiestan que no. Este dato hace referencia a que la empresa pone en
práctica métodos que ayuden a la protección del medio ambiente.
TABLA Nº9
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea NO
realiza actividades para proteger el medio ambiente en un 53,33% y en un 46,67%
manifiestan que sí. Este dato hace referencia a que la empresa no realiza actividades
para proteger el medio ambiente.
TABLA Nº10
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
recibe constantemente auditorias sobre utilización de recursos en un 84% y en un 16%
manifiestan que no. Este dato hace referencia a que la empresa recibe constantemente
auditorias sobre utilización de recursos.
TABLA Nº11
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
tiene supervisiones constantes en un 68% y en un 32% manifiestan que no. Este dato
hace referencia a que la empresa tiene supervisiones constantes.
TABLA Nº12
¿Crees que el monitoreo es bueno para una buena gestión en la empresa Plaza Vea?
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
tiene una buena gestión gracias al monitoreo en un 85,33% y en un 14,67% manifiestan
que no. Este dato hace referencia a que la empresa tiene una buena gestión gracias al
monitoreo.
TABLA Nº13
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
tiene la confiabilidad de sus cliente en un 93,33% y en un 6,67% manifiestan que no.
Este dato hace referencia a que la empresa tiene la confiabilidad de sus clientes.
TABLA Nº14
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
tiene capacidad de respuesta en un 90,67% y en un 9,33% manifiestan que no. Este dato
hace referencia a que la empresa tiene capacidad de respuesta ante cualquier percance.
TABLA Nº15
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
es accesible a los clientes en un 80% y en un 20% manifiestan que no. Este dato hace
referencia a que la empresa es accesible a sus clientes.
TABLA Nº16
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
cumple con sus objetivos en un 89,33% y en un 10,67% manifiestan que no. Este dato
hace referencia a que la empresa cumple con sus objetivos.
TABLA Nº17
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI le
da buen uso a su servicio y es el adecuado en un 97,33% y en un 2,67% manifiestan que
no. Este dato hace referencia a que la empresa le da buen uso a su servicio y es el
adecuado.
TABLA Nº18
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
proporciona resultados esperados en un 85,33% y en un 14,67% manifiestan que no.
Este dato hace referencia a que la empresa proporciona resultados esperados a sus
clientes.
TABLA Nº19
¿la relación con sus cliente es muy importante para Plaza vea ?
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
es muy importante la relación que tiene con sus clientes en un 100% y en un 0%
manifiestan que no. Este dato hace referencia a que la empresa, la relación con sus
clientes es muy importante.
TABLA Nº20
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI
corresponde a las necesidades del clientes a un 65,33% y en un 34,67% manifiestan que
no. Este dato hace referencia a que la empresa corresponde a las necesidades del cliente.
TABLA Nº21
Fuente: Encueta
Elaboración: propia del investigador
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
Según la encuesta realizada los encuestados manifestaron que la empresa plaza vea SI soluciona
problemas a sus reclamos y busca cumplir con sus expectativas en un 65,33% y en un 34,67%
manifiestan que no. Este dato hace referencia a que la empresa soluciona problemas a sus
reclamos y busca cumplir con sus expectativas.
OBJETIVO GENERAL
Correlaciones
Contabilid Calidad
ad de
ambiental Servicio
Correlación de 1 ,404**
Contabilid Pearson
ad
Sig. (bilateral) ,000
ambiental
N 75 75
Correlación de ,404** 1
Calidad de Pearson
servicio Sig. (bilateral) ,000
N 75 75
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Correlaciones
Calidad Normativ
de a
Servicio
Correlación de 1 ,618**
Calidad de Pearson
Servicio Sig. (bilateral) ,000
N 75 75
Correlación de ,618** 1
Pearson
Normativa
Sig. (bilateral) ,000
N 75 75
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
El conocimiento de las normas de la contabilidad ambiental y la normativa es de gran importancia
en la empresa Plaza vea, para tener menor deficiencia en cuanto a la atención que se ofrece al
público.
Con respecto a la normativa determinamos que existe una correlación con la calidad de servicio
de 0,618. Lo cual nos refleja que en la contabilidad ambiental influye en una correlación buena
ya que no siempre han cumplido con las funciones estipuladas que corresponden a dicha
dimensión, es por ello que si se considera una gran medida la importancia de contabilidad
ambiental y la normativa en la empresa Plaza vea.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Correlaciones
Calidad Medición y
de valoración
Servicio
1 1 -,123
Calidad Sig. (bilateral) ,295
de 75 75
N
Servicio
Correlación de -,123 1
Medición Pearson
y
Sig. (bilateral) ,295
valoración
N 75 75
Con respecto a la dimensión de medición y valoración los resultados muestran que no hay una
correlación de -,123 los colaboradores encuestados de la empresa Plaza Vea han demostrados que
las políticas y la confiabilidad no están bien establecidos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Correlaciones
Calidad Control de
de procesos
Servicio ambiental
es
Correlación de 1 ,556**
Calidad de Pearson
Servicio Sig. (bilateral) ,000
N 75 75
Control de Correlación de ,556** 1
procesos Pearson
ambiental Sig. (bilateral) ,000
es N 75 75
**. La correlación es significativa al nivel 0,01
(bilateral).
El control de procesos ambientales influye significativamente para no caer en una mala
atención al cliente que tiene que ver con la calidad de servicio.
Con respecto a la dimensión de control de procesos ambientales se observa que tiene una
correlación de 0,556 con la calidad de servicio, los encuestados manifiestan que casi
siempre han contado con dicha evaluación por parte de la empresa, con estos resultados
refleja que la empresa considera la contabilidad ambiental como un beneficio pero en su
totalidad sería recomendable.
CONCLUSIONES
OBJETIVO GENERAL
La Contabilidad ambiental nace de la necesidad referida a la forma de cuantificar, registrar e informar los
daños causados al medioambiente y las acciones preventivas o correctivas necesarias para evitarlas. La
búsqueda de soluciones exige a las empresas, instituciones, gobiernos y sociedad allegarse del
conocimiento del problema. Esto implica describir el impacto de hoy sobre el futuro, en términos de
conocer, identificar, denominar, mensurar, divulgar, reportar y comunicar. Es entonces aquí donde la
relación con la contabilidad surge y aporta en materia ambiental. Sin embargo, los hallazgos encontrados
en la tesis, indican que Plaza vea el ambiente de contabilidad ambiental es deficiente y por tanto no estaría
permitiendo alcanzar las metas trazadas. En ese sentido, en estas condiciones la calidad de servicio solo se
limita a la verificación de cumplimiento de aspectos formales, perdiendo su verdadera funcionalidad
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
La empresa plaza vea el conocimiento de las políticas, normas y leyes de la contabilidad ambiental y la
normativa es de gran importancia, para tener menor deficiencia en cuanto a la atención que se ofrece al
público.
Lo cual nos refleja que en la contabilidad ambiental influye en una correlación buena ya que no siempre
han cumplido con las funciones estipuladas que corresponden a dicha dimensión, de tal modo la
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
En la empresa plaza vea Huánuco, existe una carencia en cuanto al cumplimiento de la medición
y valoración de la contabilidad ambiental, ya que no están bien establecidos, lo que nos motiva a
concientizar más a las personas sobre el uso adecuado de los recursos. Y se hace un llamado a los
entes encargados de supervisión a enfatizar el cumplimiento de la calidad de servicio para no
generar contabilidad ambiental.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
En la empresa Plaza Vea Huánuco el control de los procesos ambientales es importante para no
caer en una mala atención al cliente ya q esto influye en su calidad de servicio, asimismo se
manifiesta que las personas que concurren a dicho establecimiento, siempre han contado con
dicha evaluación de parte de la empresa, lo cual refleja que la empresa considera la contabilidad
ambiental como un beneficio.
RECOMENDACIONES
OBJETIVO GENERAL
Los encargados de la gerencia de la empresa plaza vea Huánuco, deben promover o concientizar
una cultura medioambiental buena y que esto se refleje en la calidad de servicio y la atención que
ofrecen al público con un fin común para así lograr sus objetivos y obtener mayor rentabilidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Para un mejor desempeño o uso de los recursos deben implementar normativas estrictas y verificar
que se realice el cumplimiento de ellas. Para así generar un ambiente laborar mejor que garantice
el desempeño de sus colaboradores y de la empresa donde actualmente se encuentra.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los jefes de cada área de la empresa plaza vea Huánuco deben de exigir una implementación de
sistemas de control de procesos ambientales para verificar si los colaboradores cumplen los
procedimientos adecuados que causen un a contabilidad ambiental, mediante auditorias,
supervisión y monitoreo y así genere un ambiente de calidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bibliografía
BARRAZA, & GOMEZ. (S.F.). partidas ambientales
CARMONA, CARRASCO, & FERNÁNDEZ . (1993). contabilidad medioambiental
GEBA, FERNÁNDEZ, & SEBASTIÁN. (2007). balance socio ambiental.
GREMLER, ZEITHAML, & BITNER. (2009). servicio al cliente.
GRYNA, CHUPA, & DEFEO. (S.F.). teorias de calidad.
LUIS M, JIMÉNEZ HERRERA- CAPITULO 7 (2009)-PAGINA 240 desarrollo sostenible y
economía ecológica-
(ARTICULO)GERSON LOZANO VALQUI (2015)- contabilidad ambiental: una herramienta
empresarial para obtener desarrollo sostenible-estudiante universitario de la e.p contabilidad
SIVIA LOZANO, ROBERTO-PUBLICACIONES- universidad militar nueva granada
EDUARTE RAMIREZ, ALEXANDRA, calidad en el servicio al cliente
WELLINGTON, P.(1997).como brindar un servicio integral de atención al cliente, kaizen,
editorial mc Gaw hill, Caracas
Juan Gilberto, Quispe Goicochea 2014 nivel de percepción de la calidad y su relación con el nivel
de satisfaccion esperado del servicio de los clientes en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de
Cajamarca 2014
Tania Mirella, Mulato Roque 2015 “Atencional cliente y su influencia en las decisiones de compra
de los clientes de centro comercial real plaza Huánuco 2015”
UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
EAP CONTABILIDAD Y FINANZAS
CUESTIONARIO
Ante todo, un afectuoso saludo, en esta oportunidad estoy realizando una encuesta
para evaluar y comunicar la actuación medioambiental.
Tema: “Contabilidad Ambiental y Calidad se servicio en la empresa Plaza vea-
Huánuco 2018”
A continuación, usted tiene 18 preguntas le agradecemos unos minutos de su tiempo.
1.- ¿Las políticas contables actúan de manera positiva en la empresa plaza vea?
1. SI
2. NO
2.- ¿Plaza Vea pone es practica las normas contables?
1. SI
2. NO
1. SI
2. NO
4.- ¿PLAZA VEA utiliza estrategias para la mejora continua?
1. SI
2. NO
5.- ¿Plaza Vea pone en práctica métodos que ayuden a la protección del Medio
Ambiente?
1. SI
2. NO
6.- ¿Plaza Vea realiza actividades para proteger el medio ambiente?
1. Si
2. NO
7.- ¿Plaza Vea recibe constantemente auditorias sobre utilización de recursos?
1. Si
2. NO
8.- ¿Usted cree que Plaza vea tiene supervisiones constantemente?
1. Si
2. NO
9.- ¿Crees que el monitoreo es bueno para una buena gestión en la empresa Plaza
Vea?
1. Si
2. NO
1. SI
2. NO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. PLANIFICACIÓN
2. INSTRUMENTACIÓN
4. PRESENTACIN Y
SUSTENTACION
CD 4 S/.2.00 S/.8.00
TOTAL S/.159.00
Problemas específicos Objetivos específicos Huánuco 2018 Medición y medición de las variables y SUBGERENTE 1 1
¿en qué medida la Identificar como las Hipótesis especificas valoración del mismo modo buscan ASISTENTE 1 1
normativa interviene en normativas intervienen La normativa Control de los verificar las hipótesis el uso
la calidad de servicio de en la calidad de servicio interviene procesos de cifras estadísticos para R.H 1 1
la empresa PLAZA VEA de la empresa PLAZA positivamente para ambientales llegar a los resultados y SUPERVISOR 1 1
Huánuco 2018? VEA Huánuco 2018. la adecuada calidad conclusiones. DE SERVICIO
Variable dependiente JEFE DE 4 3 7
¿Cómo la medición y Determinar como la de servicio de la El presente estudio de
Calidad de servicio investigación corresponde SECCION
valoración incide en la medición y valoración y empresa PLAZA VEA
calidad de servicio de la su incidencia en la Huánuco 2018 Dimensiones: a un estudio Descriptivo - 16 16
ABARROTES
empresa PLAZA VEA calidad de servicio de la La medición y correlacional, porque
FRESCOS 1 Y 14 11 25
Huánuco 2018? empresa PLAZA VEA valoración inciden Capacitación. vamos a determinar la 2
¿Cómo el control de los Huánuco 2018 en la calidad de Productividad relación entre dos BAZR TEXTIL 10 6 16
procesos ambientales Determinar el control servicio de la Tangible. variables en un contexto
CAJAS 30 7 37
influye en la calidad de de los procesos empresa PLAZA VEA Mejoramiento determinado, comprobar
servicio de la empresa ambientales y su Huánuco 2018 la relación entre la variable RECEPCION E 13 13
Social. INVENTARIOS
PLAZA VEA Huánuco influencia en la calidad El control de los independiente y la variable
2018? de servicio de la proceso dependiente cuyo diseño TOTAL 119
empresa PLAZA VEA ambientales metodológico fue
Huánuco 2018 influyen en la descriptivo correlacional.
Muestra
calidad de servicio SECCION SEXO N°
de la empresa Esquema TOTAL
PLAZA VEA Huánuco FEM MAS DE
2017 OX CLIENTES
FRESCOS 1 Y2 14 11 25
M CAJAS 30 7 37
RECEPCIO E - 13 13
R INVENTARIOS
TOTAL 75
OY
ANEXOS