Anda di halaman 1dari 6

HASIL ANALISIS KELUHAN PELANGGAN MELALUI MEDIA KOTAK SARAN

NO WAKTU ANALISIS MASALAH MEDIA RTL TL


1 Jan kotak saran
mg ke 2 1. Petugas Pendaftaran diharap Pembinaan oleh Karyawan sudah
lebih ramah kepala puskesmas menerapkan sikap
pada saat apel ramah kepada pasien
pagi

mg ke 3 2. waktu tunggu periksa pasien Perubahan Sistem Antrean BaDilakukan pembelian


terlalu lama yang Lebih Efektif. mesin antri Digital

mg ke 4 3. sebaiknya tangga bagian Pembokaran tangga Dilakukan pembokaran


pendaftaran diberi Pegangan dan pemasangan dan pemasangan
pegangan pegangan

2 Februari kotak saran


mg ke 2 kebersihan kamar mandi di Teguran petugas Sudah dilakukan pembinaan petugas
Tingkatkan cleaning service kebersihan untuk menjaga kebersihan
untuk lebih memper kamar mandi
hatikan kebersihan

Pembuatan ceklist ceklist sudah terpasang


jadwal membersih untuk jadwal
kan kamr mandi membersihkan

3 Maret kotak saran


mg ke 2 baru pertama kali periksa pelayanan Mempertahankan Memberikan pelayanan
memuaskan kepuasan pelanggan dengan moto CERIA

mg ke 3 ruang tunggu kursinya ditambah lagi Menganggarkan Pembelian kursi


NO WAKTU ANALISIS MASALAH MEDIA RTL TL
pembelian kursi tunggu menunggu
tunggu di perubahan anggaran perubahan

mg ke 4 pelayanan obat sudah bagus tapi pemberian arahan dan memberikan arahan dan
masih nunggu lama pengertian kepada pengertian kepada pasien
obat sudah cocok pasien
baru pertama kali minta SKD antrinya
lama

4 April kotak saran


mg ke 1 1. puas mempertahankan mutu Pembinaan Petugas Kebersihan
2. antri lama kie Jadwal : Setiap Apel Pagi
3. lantai berdebu peningkatan kebersihan
lantai dan sekitarnya

5 Mei kotak saran


mg ke 1 Puskesmas sudah Oke memasukan anggaran Jadwal :
Keamanan ditingkatkan lagi tolong pembelian cctv di DPA
dipasang CCTV karena saya kehilangan
helm.

mg ke 3 pelayanan memuaskan mempertahankan kua Jadwal : Review Apel Pagi


Petugas Sopan litas dan mutu pelayanan

6 Juni kotak saran


mg ke 2 Pelayanan sudah bagus mempertahankan mutu Jadwal : Apel Pagi
Penempatan ruang tunggu / antree pelayanan dan mening-
sudah lebih teratur katkannya lagi.
NO WAKTU ANALISIS MASALAH MEDIA RTL TL
Sudah Bagus

mg ke 4 Pelayanan Memuaskan memberikan konseling Setiap Pasien dengan


Pasien Susah minum Obat, pada pasien dengan keluhan sulit minum obat
Mohon Konselingnya. kasus sulit minum obat akan dilakukan pendekatan
dan konseling.
Jadwal : Setiap ada Kasus
EVALUASI

Keluhan tentang kera


mahan sudah
berkurang

waktu tunggu antrian lebih efektif

kemungkinan pasien
jatuh berkurang

Keluhan tentang
kebersihan kamar
mandi berkurang

monitoring menjadi lebih


mudah
EVALUASI
EVALUASI

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Kutawis

dr. Indiyanto Tjandra


NIP. 19630120 198901 1 001

Anda mungkin juga menyukai