Gerencia de Recursos Humanos

La clínica del conflicto

¿CÓMO MANEJA USTED EL CONFLICTO?

A continuación usted encontrará siete situaciones hipotéticas, para cada una de ellas se
plantean seis posibles opciones. Elija siempre una sola de ellas, aquella que de acuerdo a su
opinión se acercaría más a cómo usted reaccionaría en caso de estar involucrado en dicha
situación.

Escriba una (X) sobre la letra de la opción seleccionada.

1. Usted ha reservado una mesa en un restaurante y ha invitado a importantes

socios de negocios a cenar. Al llegar, el capitán le dice que se le olvidó su
reservación y que no hay mesa disponible. Usted:

a) Esperaría hasta que hubiera una mesa disponible.

b) Se enojaría con usted mismo por reservar una mesa en un restaurante como ese.
c) X Vería al administrador e insistiría en que le encontrara una mesa.
d) Perdonaría al capitán; es humano olvidar.
e) Le hablaría rudamente al capitán acerca de su olvido.
f) Iría a otro restaurante en el que no se necesitaran reservaciones.

2. Tiene usted que hacer una llamada telefónica urgente. Se encuentra

esperando afuera de una caseta que está siendo utilizada por un anciano que
evidentemente no tiene ninguna prisa por terminar su conversación. Usted:

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a) Esperaría a que la persona que está utilizando el teléfono observara que usted está
inquieto, es probable que cuando lo haga lo tome en cuenta y termine su conversación.
b) X Intentaría encontrar otro teléfono.
c) Desearía no tener que depender del teléfono.
d) Golpearía la puerta para demostrar su impaciencia.
e) Esperaría pacientemente; en algún momento la persona tendrá que dejar de hablar.
f) Se sentiría culpable por sus sentimientos hostiles hacia el anciano; después de todo, es
posible que su llamada sea tan importante para usted como lo es la de esta persona
para él.

3. Un huésped coloca distraídamente un cigarro encendido en su mesa y le

hace un hoyo al mantel. Usted:

a) Le diría que lo que ha hecho es estúpido.

b) Le exigiría que le pagara el daño.
c) Se enojaría con usted mismo por no notar el cigarro y evitar el daño.
d) Haría remendar el mantel sin decirle nada a su amigo.
e) Consolaría a su amigo señalando que había sido simplemente un accidente de la clase de
los que pueden pasarle a cualquier persona.
f) X No diría nada; lo hecho, hecho está y no tiene sentido decir nada en este momento.

4. Grupos de trabajadores que hacen una manifestación afuera de su

supermercado favorito le piden no comprar ahí debido a que la tienda está
vendiendo verduras cosechadas por trabajadores no sindicalizados. Usted:

a) X Escucharía sus argumentos y decidiría si debería ir a comprar a otro lado o no.

b) Les pediría que dejaran de molestarlo.
c) Escucharía sus argumentos aunque no tuviera intenciones de cambiar de decisión; los
manifestantes, después de todo, tienen el derecho de expresar sus opiniones.
d) Ignoraría a los manifestantes; es algo que no le incumbe. En algún momento las
disputas laborales se arreglan, sin importar cuán opuestas hallan estado las partes antes
del acuerdo.
e) Se disculparía con los elementos de la manifestación por no haber conocido las
políticas de la tienda con respecto a los trabajadores.
f) Les diría a los manifestantes que no le interesa debido a que ese problema debe ser
resuelto entre el Sindicato y la Administración de la tienda.

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5. El Gobierno Japonés le pide a los EUA renunciar a ciertas bases militares

en
Japón. Los EUA deberían:

a) Evitar responder; el asunto se resolverá por sí mismo a su debido tiempo.

b) X Ofrecer negociar.
c) Pedir a los japoneses que explique cómo se defenderían si los EUA renunciaran a las
bases.
d) Reconocer que el Gobierno Japonés pueda haber estado respondiendo a presiones
políticas internas cuando hizo su requisición.
e) Decir a los japoneses que su demanda carece de fundamento.
f) Considerar qué acción pudieran haber realizado los EUA que hubiera ocasionado que
Japón hiciera esa solicitud.

6. Chile anuncia que aumentará en un 20% el precio del cobre que le vende a
los EUA. Los EUA deben:

a) X Informar a Chile que si no suspende el aumento se cortarán todas las importaciones de

cobre.
b) Reconocer que los precios de las materias primas suben y bajan por movimientos del
mercado; es probable que lo que ahora sube baje en el futuro.
c) Convocar a una reunión de importadores estadounidenses de cobre chileno para ver por
qué aquel país se ha vuelto tan dependiente de esa fuente.
d) Pedir a Chile que justifique el aumento del precio; también, determinar si este país está
tratando de la misma manera a otras naciones importadoras.
e) Determinar si es posible encontrar otras fuentes de cobre que satisfagan las
necesidades de los EUA.
f) Informar a todos los importadores estadounidenses de cobre que han aumentado
todos los precios y que Chile tiene el derecho de decidir lo que ha de cobrar.

7.- Sudáfrica se queja ante los EUA de que la fuerza publica de Washington,
D.C., no ha mantenido un control suficiente sobre los manifestantes contra el
apartheid enfrente de la Embajada de Sudáfrica. Los funcionarios de los EUA
deberían:

a) Informar al Jefe de la Policía de Washington de la displicencia de sus oficiales y

amenazarlos con sanciones.

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b) No emprender ninguna acción en ese momento; la situación podría mejorar se por sí

misma.
c) Hacer disposiciones para realizar una reunión entre el Jefe de Policía de Washington y un
funcionario de la Embajada de Sudáfrica para ver en qué forma podría resolverse el
problema.
d) Acusar el recibo de la queja; es comprensible la preocupación que los sudafricanos
tienen con respecto a los manifestantes.
e) Informar al Gobierno Sudafricano que su políticas raciales son la causa del problema.
f) X Solicitar que el Gobierno Sudafricano presente evidencias que apoyen su queja.

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Una vez hechas sus elecciones, anote sus respuestas en el cuadro siguiente y sume
el número de respuestas por cada columna.

Situación I II III IV V VI
1 e c b f d a

c
b

f
d

c
b

f
d

2 d a c b f e
3 a b c d e f
4 b f e a c d
5 e c f b d a
6 a d c e f b
7 e f a c d b
Totales 1 2 0 3 0 1

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Traslade los totales a sus correspondientes cuadros del diagrama siguiente:

I II
PERSEGUIDOR DIRECTIVO

III IV
CULPABLE COOPERATIVO

V VI
SALVADOR EVASIVO

0 – 1: Nada característico
2 – 3: Algo característico
+ 4 : Muy característico

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