TEUNGKU KOMUNIKASI PEUKAN No. Dokumen: No. Revisi: Halaman: 1/2lembar Tanggal terbit Ditetapkan oleh ………………… Direktur RSU TEUNGKU PEUKAN 2017 KAB. ACEH BARAT DAYA
STANDAR dr. Adi Arulan Munda PROSEDUR NIP. 19750808 200804 1 001 OPERASIONAL Pengertian Tata cara tatalaksana hambatan komunikasi terhadap pelayanan yang dapat diberikan oleh rumah sakit. Tujuan Sebagai acuan tatalaksana pasien dengan hambatan komunikasi Kebijakan SK Direktur No.Tentang Panduan Identifikasi dan Tatalaksana hambatan dalam populasi Prosedur 1. Petugas mengalami hambatan komunikasi terhadap pasien dan keluarganya untuk melakukan pelayanan dikarenakan: a. Faktor usia: lansia/ anak-anak Petugas bekerjasama dengan keluarga pasien yang dianggap mampu untuk mengatasi hambatan tersebut. b. Faktor bahasa 1) Petugas bekerjasama dengan keluarga pasien yang dianggap mampu untuk mengatasi hambatan tersebut. 2) Jika keluarga pasien juga mengalami kendala dalam berkomunikasi maka a) Petugas dapat langsung menghubungi petugas penerjemah sesuai dengan daftar penerjemah bahasa. b) Apabila petugas penerjemah yang terdaftar tidak dapat dihubungi maka petugas dapat menghubungi staf lain yang mampu untuk bahasa tersebut.
c. Faktor fisik / difabel
1) Pasien dengan kondisi cacat penglihatan petugas dapat membacakan tentang edukasi, informasi atau peraturan yang perlu untuk diketahui pasien. 2) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran petugas dapat menuliskan edukasi, informasi atau peraturan yang perlu untuk diketahui pasien agar dapat dibaca oleh pasien. 3) Pasien dengan kondisi tuna wicara petugas dapat membacakan tentang edukasi, informasi atau RUMAH SAKIT TATALAKSANA PASIEN DENGAN HAMBATAN UMUM TEUNGKU KOMUNIKASI PEUKAN No. Dokumen: No. Revisi: Halaman: 2/2lembar Tanggal terbit Ditetapkan oleh ………………… Direktur RSU TEUNGKU PEUKAN 2017 KAB. ACEH BARAT DAYA
STANDAR dr. AdiArulan Munda PROSEDUR NIP. 19750808 200804 1 001 OPERASIONAL Prosedur peraturan yang perlu untuk diketahui pasien secara lisan.
4) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran dan
cacat penglihatan petugas dapat meminta bantuan dengan penanggung jawab pasien agar dapat menjelaskan tentang edukasi, informasi atau peraturan yang perlu untuk diketahui pasien 5) Pasien dengan kondisi tuna aksara (tidak dapat menulis) dapat melakukan proses administrasi dengan melakukan pengecapan jari pasien tersebut (cap jempol). 6) Pasien dengan kondisi tuna grahita disediakan gambar seperti yang di poliklinik mata. 7) Pasien dengan kondisi tuna wicara yang tidak bisa menulis dan membaca disediakan gambar sesuai dengan gambar yang disediakan di poliklinik mata.
Unit Terkait 1. Costumer Service/PetugasPendaftaran
2. Poliklinik 3. IGD 4. InstalasiRawatInap 5. Intensive Care Unit
