“La Consulta en la Farmacia

Comunitaria”

CONFEDERACIÓN FARMACÉUTICA ARGENTINA

OBSERVATORIO SALUD, MEDICAMENTOS Y SOCIEDAD

 Trabajo: La actividad farmacéutica en la consulta
sobre problemas de salud en la farmacia comunitaria.
Resultados Preliminares
Lugar: Instituciones participantes:
Partido de Moreno  Colegio de Farmacéuticos de
la Prov. de Buenos Aires Filial
378.000 habitantes (según Censo 2001) Moreno
 Observatorio de Salud,
60 Farmacias
Medicamentos y Sociedad-
COFA
 Cátedra de Farmacia Clínica y
Asistencial-Facultad de
Ciencias Exactas-UNLP
 DISPENSACION ACTIVA
CONSULTA medicamento
pedido +
de opinión o consejo Consejo, asesoramiento
y/o intervención

A
requerimiento
del paciente Por interés del
farmacéutico
 Paciente
Farmacéutico
•Tengo dolor de garganta, ¿que puedo
•Recuerde tomarlo cada 8 horas
hacer?
•¿Esta tomando otra medicación?
•Mi hijo esta con diarrea, ¿que le doy?
•Es conveniente tomarlo 1 hora antes
•Estoy en tratamiento con este
o 2 horas después de las comidas
antibiótico, ¿cada cuantas horas tengo
que tomarlo? Me olvide las indicaciones
del medico.
•La presión está bien!, ¿tengo que
seguir tomando el medicamento?

DISPENSACION ACTIVA
CONSULTA medicamento
pedido +
de opinión o consejo Consejo, asesoramiento
y/o intervención

A
requerimiento
del paciente Por interés del
farmacéutico
Objetivos

 Conocer la cantidad de consultas que se

realizan por día en una farmacia con respecto a
la dispensa total de la farmacia.
 Estimar el tiempo que se utiliza en estas
consultas.
 Identificar los tipos de consultas y de
satisfacción
Metodología
 Instrumento: formulario de registro “Pocket”
 Invitación a participar a todas las farmacias del partido (n=60)
 Reuniones con farmacéuticos voluntarios pre y durante el estudio
 Validación del “pocket” entre octubre de 2010 y enero 2011, en 9
farmacias
 Ajustes
 Muestra quedó conformada por 10 farmacias. Se distribuyeron por
farmacia:150 formularios, 6 sobres en blanco, número de
identificación al azar
 Aplicación del “pocket” entre abril y mayo, durante 6 semanas
consecutivas, un día por semana, iniciando un lunes y luego días
sucesivos. Horario habitual. Se excluyeron los turnos.
 Se registraron todas las consultas a pedido de los pacientes
sobre información de medicamentos, síntomas menores,
tratamiento en enfermedades crónicas.
 Variables estudiadas: sexo y rango de edad del paciente, obra social,
motivo de la consulta, tipo de resolución farmacéutica, rango de
tiempo empleado por el farmacéutico
Pocket
FARMACIA N°
FECHA / / SEXO M F OBRA SOCIAL
MEDICAMENTOS EDAD
0-1 11-20 21-30
SINTOMAS MENORES 31-40 41-50 51-60
61-70 71-80 >80
ENFERMEDADES CRÓNICAS TIEMPO (MINUTOS)
<5 5-10 10-15 > 15
OTROS PROBLEMAS

SATISFECHO DERIVACIÓN AL MÉDICO

INDICACIÓN DISPENSACIÓN
Resultados

 Total de pacientes: 13052

 Total de pockets: 701
 Promedio pacientes / farmacia/día: 218
 Promedio pockets / farmacia/día: 12

Se estima que en 1 mes ingresan a las 60 farmacias de Moreno 391500

pacientes, el 100 % de la población de Moreno
21600 consultas se atienden por mes en las farmacias del Partido de
Moreno, de las cuales 17064 se resuelven por el farmacéutico
 Total de pacientes por dia y por farmacia en 10 Farmacias del Partido
de Moreno de la Pcia. de Bs. As.

900

800

700
CANTIDAD DE PACIENTES

600

500

400

300

200

100

IO
1

10
ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ED
ia
ac

ac

ac

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ac

ac

M
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rm

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rm

rm

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rm

rm

rm

O
Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

PR
Fa
FARMACIAS
 Cantidad de Pacientes totales y Pacientes que consultaron (Pocket)
en 10 Farmacias Comunitarias del Partido de Moreno de la Pcia. de
Bs. As.

6000 120

5000 100
CANTIDAD DE PACIENTES

CANTIDAD DE POCKETS
4000 80

3000 60

2000 40

1000 20

0 0
Farmacia 1 Farmacia 2 Farmacia 3 Farmacia 4 Farmacia 5 Farmacia 6 Farmacia 7 Farmacia 8 Farmacia 9 Farmacia
10
FARMACIAS

Total Pacientes Total Pocket

 Porcentaje de consultas diarias promedio por Farmacia realizas por
10 Farmacias Comunitarias en el Partido de Moreno de la Pcia. de Bs.
As.

30,00

25,00
CANTIDAD DE POCKETS

20,00

15,00

10,00

5,00

0,00

IO
10
9

1
ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ED
ia
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M
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rm

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rm

rm

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rm

O
Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

PR
Fa

FARMACIAS
5 DE CADA 100 PERSONAS
QUE INGRESAN A LA
FARMACIA ES PARA HACER
UNA CONSULTA
 Cantidad de Pacientes por dia y por Farmacia y el Porcentaje de
Pockets realizados en 10 Farmacias del Partido de Moreno de la Pcia.
de Bs. As.

900 30,00
800
25,00
700

PORCENTAJE DE POCKETS
CANTIDAD DE PACIENTES

600 20,00
500
15,00
400
300 10,00
200
5,00
100
0 0,00

IO
10
1

9
ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ia

ED
ia
ac

ac

ac

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ac

ac

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M
rm

rm

rm

rm

rm

rm

rm

rm

rm

rm

O
Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

Fa

PR
Fa
Farmacias

Total Pacientes/día Porcentaje

CANTIDAD Y PORCENTAJE DE CONSULTAS SEGÚN EL SEXO
CONSULTAS TOTALES

Cantidad y Porcentaje de consultas según el sexo en 10 Farmacias Comunitarias en el

Partido de Moreno en la Pcia. de Bs. As.

229; 33%

Total de Mujeres:
Total de Hombres:

472; 67%
 Cantidad y Porcentaje de las consultas según el rango de edad en 10 Farmacias
Comunitartias del Partido de Moreno de la Pcia. de Bs. As.

180 30,00

160
25,00
140

120 20,00

PORCENTAJE
CANTIDAD

100
15,00
80

60 10,00

40
5,00
20

0 0,00
Total de 0- Total de Total de Total de Total de Total de Total de Total de Total >80
10 años: 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 años:
años: años: años: años: años: años: años:
RANGO DE EDAD

Cantidad Porcentaje
 Cantidad y porcentajes segun el tipo de consulta realizada
en 10 Farmacias Comunitarias en el Partido de Moreno de la
Pcia de Bs As

400 47,6 %
350
35 %
300
Cantidad

250
200
150 14,9 %

100
2,5%
50
0
Total de Total de Total de Total de
consultas por consultas por consultas por consultas por
medicamentos: sintomas enf.crónicas: otros problemas:
menores:
Tipo de Consultas
Cantidad y Porcentaje de resolucion adoptada en
10 Farmacias Comunitarias del Partido de Moreno
Prov. Bs. As.

Total de consultas
139; 20% 7; 1%
solucionadas
Total de derivaciones al
médico
555; 79% Sin registro
 Derivaciones
al medico
Indicaciones 139
Consultas
301
solucionadas
555

Dispensaciones
383
 Cantidad y porcentaje de acuerdo al rango de tiempo que se tardó en
la consulta realizado en 10 Farmacias del Partido de Moreno de la
Pcia. de Bs. As.

350 50,00

45,00
300
40,00
250 35,00

PORCENTAJE
30,00
CANTIDAD

200
25,00
150
20,00

100 15,00

10,00
50
5,00

0 0,00
Total de tiempo empleadoTotal de tiempo empleadoTotal de tiempo empleadoTotal de tiempo empleado
<5 min: entre 5-10 min: entre 10-15min: >15 min:
RANGO DE TIEMPO

Cantidad Porcentaje
Consultas

Promedio de tiempo que

dedica el farmacéutico a
las consultas por día =
58,42 minutos

5 minutos por consulta

Conclusiones
 La consulta es un producto farmacéutico intangible importante
dentro de la actividad diaria, ya que ocupa, en promedio, 1 hora
por día.
 Porcentualmente la farmacia que mas dispensa (céntrica) es la
que menos consultas atiende, por el contrario las periféricas
atienden mas consultas en proporción.
 Elevado porcentaje de las consultas lo satisface el farmacéutico,
dado que están relacionadas con las propias incumbencias
farmacéuticas, evitando sobre prestación de los servicios
médicos
 Se demuestra la importancia sanitaria de las farmacias a partir
de la cantidad de personas que ingresan durante un mes
 Existe una red sanitaria farmacéutica a través de la distribución
racional de las farmacias
Algunos interrogantes a seguir
investigando…
 Cual es el valor económico de las consultas
 El tiempo que demanda cada consulta
¿cuanto tiempo libera de la atención
medica/hospitalaria?, y ¿cuanto tiempo
ahorra al paciente?
 Existe perspectiva de poder incorporar la
consulta farmacéutica al nomenclador
nacional de prestadores de la seguridad
social
Muchas Gracias

OBSERVATORIO SALUD,
MEDICAMENTOS Y SOCIEDAD
Observatorio.sms@cofa.org.ar