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DEPARTAMENTO DE

Clase: 1301
HUMANIDADES

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
CURSO PRESENCIAL

La gestión de calidad en el área


operacional basada en la norma ISO
9001 en las empresas

Autores:
AREVALO OLIVERA , Jazzmin Anais Ing. Empresarial
CUEVA FLORES, Dorita Exequiela Ing. Empresarial
FLORES CHAVEZ, Jafet Orlando Ing. Empresarial
HUAMAN FLORES , José Daniel Ing. Civil
NOLASCO ALVARADO, Victor Angelo Ing. De Minas
SEGURA ROJAS, Edwin Jean Pier Ing. De Minas
VELÁSQUEZ DÍAZ, Alexia Shesyra Ing. Empresarial

PROFESOR Janampa Castillo, Walter Esteban


La gestión de calidad en el área operacional basada en la norma ISO 9001
en las empresas

I. RESUMEN:

Constituye un gran reto para las empresas la implementación, certificación de la Norma


ISO 9001. Algunas empresas por falta de conocimientos carecen de requisitos de
calidad en sus productos; es decir no implementa aún la Norma ISO 9001 generando
insatisfacción a sus clientes. Es por ello que considerando que uno de los aportes
significativos de la Norma ISO 9001 es que se ha convertido en una ventaja
competitiva en el mercado, se espera una nueva forma de hacer las cosas, con el fin
de satisfacer las necesidades de los clientes.

Esta investigación tiene como propósito debido que al adquirir un SGC (Sitema de
Gestión de la Calidad) dar a conocer los beneficios de adquirir la certificación ISO 9001
en el área operacional de las empresas, para así incrementar la satisfacción del cliente
mediante procesos de mejora continua. En efecto, la certificación ISO 9001 garantiza el
cumplimiento de los requisitos que exige el cliente. Es decir, confirma que la gestión de
calidad se esté llevando a cabo con eficiencia, y también comprobando el correcto
manejo de operaciones en la empresa.

Palabras clave: norma ISO 9001, gestión de la calidad, área operacional de las
empresas.

II. ABSTRACT:

It is a great challenge for companies to implement, certification of the ISO 9001


standard. Some companies, due to a lack of knowledge, lack quality requirements in
their products; that is, it does not yet implement the ISO 9001 standard, generating
dissatisfaction for its customers. That is why, considering that one of the significant
contributions of the ISO 9001 Standard is that it has become a competitive advantage in
the market, a new way of doing things is expected, in order to satisfy the needs of
customers.

The purpose of this research is to acquire a QMS (Quality Management System) to


publicize the benefits of acquiring ISO 9001 certification in the operational area of
companies, in order to increase customer satisfaction through continuous improvement
processes. In fact, the ISO 9001 certification guarantees compliance with the
requirements demanded by the client. That is, it confirms that quality management is
being carried out efficiently, and also proving the correct management of operations in
the company.

Key words: ISO 9001 norm, quality management, operational area of the companies.

III. INTRODUCCIÓN:

En la realidad actual de las empresas, es necesario implementar requisitos de calidad con la


finalidad de brindar un mayor grado de satisfacción al cliente. Es por ello que, para avalar el
cumplimiento de estas normas, existe la certificación ISO 9001, documento que se ha convertido
en una ventaja competitiva en el mercado; sin embargo, la falta de conocimiento por parte de las
empresas acerca del entorno y la realidad de la organización, conjuntamente con los puntos de
inflexión en las actividades y los procesos empleados, ha dificultado obtener un mayor índice de
rentabilidad y sobre todo no generar la confianza, garantía y seguridad debida al cliente.

Un claro ejemplo a nivel local, es la empresa galletera del norte, la cual carece de requisitos de
calidad en sus productos; es decir no implementa aún la norma ISO 9001 generando
insatisfacción a sus clientes.
Es por ello, que el objetivo de esta revisión es exponer los requisitos de los beneficios de adquirir
la certificación ISO 9001 en el área operacional de la empresa Galletera del Norte, para así
incrementar la satisfacción del cliente mediante procesos de mejora continua.

Por lo anteriormente expuesto, es importante dar a conocer la utilidad de esta medida; debido a
que, al adquirir un sistema para la de gestión de calidad, la empresa garantizará el alcance de
productos y servicios de forma adecuada, respaldando el cumplimiento de los requisitos que
exige el cliente.

Esta certificación promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, y como resultado,


cuando se desarrollará, implementará y mejorará la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer,Verificar, Actuar).

IV. MATERIALES Y MÉTODOS:

En primer lugar el equipo eligió la carrera de Ingeniería Empresarial, la cual tenía cuatro líneas
de investigación: gestión de procesos, gestión de proyectos, estrategia empresarial y tecnologías
de información; todas estas se analizaron y el grupo eligió la de gestión de proceso, debido a la
amplia cantidad de información existente en esta línea.

Asimismo, se descompuso cada uno de los conceptos para adquirir información más detallada,
obteniendo gran cantidad de datos desglosados, es por ello que se recurrió a una ingeniera de
sistemas, especialista en gestión de procesos, quien ayudó a seleccionar solo dos conceptos.
Los cuales fueron: “gestión de calidad” e “ISO-9001”, y se procedió a buscar seis fuentes tanto
en libros como en artículos de investigación científica.

Realizada esta recaudación de información, se reforzó el conocimiento del tema, obteniendo así
el título de la revista, el cual era: Gestión de calidad en la norma ISO 9001. De este modo, cada
uno de los integrantes con la información que había encontrado, separó las ideas principales
de su propia bibliografía, para luego jerarquizar la información y obtener dos párrafos analizantes
de cada uno de los conceptos del título, que eran: “gestión de calidad” e “ISO”. Seguidamente,
por medio del parafraseo de los párrafos analizantes, se redactó el párrafo sintetizante.
De esta manera, se determinó el espacio y lugar del trabajo de investigación, obteniendo como
título final: “Gestión de calidad en el área operacional basada en la norma ISO 9001 en las
empresas”.

Continuando con la investigación, el equipo de trabajo buscó la información en base a los


conceptos relacionados en artículos científicos, que deberían tener la siguiente estructura:
introducción, metodología, resumen, resultados y discusión. Además, tenían que pertenecer a
una fuente confiable, tales como universidades o revistas indexadas, y no debían de pasar de
diez años de antigüedad.

Cada integrante del equipo de trabajo buscó información en dos artículos de investigación cada
uno, basados en los conceptos. Para luego seleccionar diez artículos de los indagados según
las rutas, de esta manera se determinó que los artículos contenían más información útil de la
ruta B (pregunta de investigación, objetivos y metodología) para sintetizar la información de cada
uno en la matriz de verificación y obtener las categorías identificando los criterios de similitud,
las cuales fueron dos: Gestión de Calidad e ISO 9001.

Luego, se comenzó a realizar la Matriz de organización de información según categorías (MOIC),


para lo cual se realizó la obtención de la información seleccionada, que se obtuvo de los diez
artículos indagados, para proceder a tomar parte de la metodología de los artículos, de esta se
obtuvo cinco conceptos para cada categoría.

Además, se buscó información teórica de conceptos clave por categoría; esta parte se indagó
libros especializados, que se relacionaban con el concepto que se obtuvo de los artículos y las
categorías. Para esto, se eligió un solo concepto de un libro el cual se relaciona con los
enunciados de Gestión de Calidad, de igual manera para la ISO 9001. Por último, se realizó la
síntesis teórica, en esta parte se realizó el parafraseo de la información seleccionada con el
concepto de los libros.

V. Resultados:
1.- Insertar y describir en una tabla:(Artículos científicos)

Autor, título, año y fuente.


AI Autor y año Título Objetivo Sustento teórico Resumen de artículo seleccionado

1 José Morales Gomez, Incidencia de la Evaluar los indicadores de Los conceptos a analizar son: Este artículo de investigación presenta los resultados de evaluación de indicadores de productividad de
Tomás José Fontalvo certificación ISO productividad en las productividad, utilidad, financiera, las empresas certificadas en ISO 9001 y su incidencia en la utilidad financiera de las empresas de la
y Juan Carlos Vergara 9001 en los empresas teniendo como certificación, análisis Zona Industrial Mamonal en Cartagena. En la metodología utilizada se calcularon los indicadores de
(2013) indicadores de muestra 25 empresas productividad y financieros, a las 25 empresas certificadas en calidad. Seguidamente, se utilizó la
productividad y certificadas en calidad. técnica de análisis multivariante de datos, para explicar la pertenencia y discriminación de cada grupo
utilidad financiera de de indicadores de productividad y financieros, teniendo como resultado el mejoramiento en la eficiencia
empresas de la zona productiva de los indicadores razón utilidad bruta/valor agregado (IP1) y razón utilidad neta/capital de
industrial de trabajo (IP4) entre 2006 y 2010, y por ende la positiva incidencia de estos indicadores en las utilidades
Mamonal en financieras, margen bruto (MB) y margen operacional (MO).
Cartagena

2 Luz María Marín Gestión de la Analizar si el desarrollo de Los conceptos a analizar son: En la presente investigación se busca entender los motivos que guían la implantación y certificación de
Vinuesa (2013) Calidad Total e una cultura empresarial -Sistema de calidad ISO 9001 sistemas de calidad ISO 9000 es fundamental para conocer las ventajas que derivan de la misma. Es
indicadores no comprometida con el uso -Gestión de la Calidad Total así como los estudios más recientes sugieren que es necesaria una fuerte cultura de calidad en la
financieros: reflejo de indicadores no -Indicadores no financieros empresa certificada para que dicha iniciativa suponga mejoras en los resultados empresariales.
del valor de la financieros, está En conclusión, los resultados mostrados para las empresas del mueble analizadas sugieren que la
certificación ISO relacionado con la certificación ISO 9001:2000 pueda ser un reflejo de su cultura de calidad avanzada (flexibilidad para
9001:2000 certificación ISO 9001 cambiar el volumen de producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad, ciclo corto de
aprovisionamiento, alta rotación de inventarios y reducción de
Costes unitarios de fabricación), mas no se puede afirmar que sea un reflejo de la buena evolución de
sus resultados empresariales.

3 J.M. Muñoz-Ramón, Certificación en Determinar el impacto de Los conceptos a analizar son: mapas Se plantea la solución de implantar las Normas ISO 9001 ya que pueden ser un método eficaz para
A. Mañas Rueda, P. calidad, conforme a la Certificación en calidad de procesos, el manual de calidad, integrar los diferentes componentes de un programa multidisciplinar integral. Los citados estándares
Aparicio Grande, F. la Norma ISO conforme a la Norma ISO sistema de gestión de calidad y internacionales aseguran que los productos y servicios son seguros, fiables y de buena calidad. Se
Reinoso Barbero, P. 9001:2008, de un 9001:2008 de un certificación de las normas ISO muestra la experiencia de aplicar las Normas ISO 9001 para la gestión eficaz del dolor en un hospital
Gómez Salcedo, M. programa programa interdisciplinar universitario de gran tamaño.
Santolaya de Suñer y interdisciplinar de de tratamiento del dolor
tratamiento del dolor
L. Ledesma
Rodríguez.(2015)

4 Gloria Hernández, Gestión de la calidad Realizar un análisis de Los conceptos a analizar son: El presente artículo se orienta a la implementación, certificación y el seguimiento de sistemas de gestión
José Luis Arcos, Juan bajo la Norma ISO para qué es utilizado en -Gestión de calidad. de la calidad (SGC) bajo la Norma ISO 9001, en instituciones de educación superior con el fin de
José Sevilla (2013) 9001 en instituciones SGC bajo la norma ISO satisfacer las necesidades de los clientes, o bien, de los usuarios. De este modo, la presente
públicas de 9001 en instituciones investigación comprende una evaluación a los sistemas de gestión de la calidad implementados en las
instituciones públicas de educación superior del país y tiene por objetivo conocer si la implementación
educación superior públicas de educación y certificación de dichos sistemas bajo la Norma ISO 9001: 2008 se utiliza como una herramienta valiosa
en México superior en México para el logro de la mejora de la calidad en la educación superior, o bien, si solo se utiliza para cumplir
con el requisito de una política pública.

5 Zaida Restrepo Actualización del Realizar un análisis de Los conceptos a analizar son: En este artículo se mostrará cómo la empresa CARALZ S.A.S puede enfrentarse al nuevo reto que
Pareja, Beatriz Elena sistema de gestión de Actualización del sistema sistema de gestión de calidad, propone ISO, el cual se centra en la transición de su sistema actual de gestión, orientado por los
Ángel Álvarez, Ibet calidad bajo los de gestión de calidad bajo gestión de calidad requisitos de la 9001 en su versión 2008, a un sistema que refleje modernas prácticas de negocio, con
Patricia Bustamante requisitos de la Iso los requisitos de la ISO una estructura de alto nivel y que busque la permanencia del negocio. Estas expectativas se lograrán
Correa (2018) 9001:2015 para la 9001:2015 para la cubrir cuando la Compañía implemente, en su totalidad, los cambios que propone la nueva ISO
empresa Caralz empresa CARALZ S.A.S 9001:2015.
S.A.S La Organización Internacional de Normalización realizó un proceso de actualización de la norma ISO
9001, con el fin de adecuarse a las nuevas necesidades de las organizaciones y sus clientes.

6 Rosalba Roque Aplicación de un Mostrar cómo se aplican Los conceptos a analizar son: Este artículo se centra en la implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-
González, Rosa Sistema de Gestión los principios de la posgrado académico; gestión de la ISO 9001 requiere del cumplimiento de los principios y requisitos que esta norma establece. Las
Mayelín Guerra de la Calidad NC-ISO gestión de un programa calidad; evaluación y acreditación de organizaciones que brindan servicios de posgrado académico como uno de sus procesos clave,
Bretaña, Anido 9001 a la dirección de maestría en el Centro maestrías. necesitan entender y aplicar los requisitos de la norma de conjunto con los requisitos legales aplicables
Escobar. (2016) del posgrado Nacional de Cirugía de a este proceso en la República de Cuba.
académico. Mínimo Acceso.

7 Leilys Zullin Ortega Gestión de la Calidad Analizar los procesos de Los conceptos a analizar son: El presente artículo se orienta al análisis sistemático que tienen los procesos de gestión de la calidad
Loaiza, Karen Inés desde la ISO 9001: gestión de la calidad Gestión de calidad, ISO-9001, desde la ISO-9001, especialmente en el desarrollo organizacional, productividad y competitividad de las
Almanza Vides y Análisis Teórico de desde la ISO-9001, desarrollo organizacional, empresas. Para tal efecto se adelantó una investigación de corte documental, enriquecida con la revisión
Norelys Genoveba Casos especialmente en el productividad, competitividad. sistemática de casos y artículos publicados en revistas especializadas. Dentro de los resultados
Cárdenas Fragozo desarrollo organizacional, derivados de la revisión sistemática, se identificó que los procesos de apropiación social de la ISO-9001
(2017) productividad y inciden positivamente en la gestión de la calidad de las empresas, así como en el cumplimiento de los
competitividad de las
estándares que fortalecen su nivel de formalización, reconocimiento y promueven la implementación de
empresas.
estrategias de desarrollo organizacional para el logro de sus objetivos corporativos y misionales.

8 Alianna Formoso, Implementación del Los conceptos a analizar son: En este artículo se exponen los resultados obtenidos en la implementación del sistema de gestión de
Marlenys Castro, sistema de gestión de Diseñar un sistema de Sistema de gestión de la la calidad (SGC) en una empresa de servicios informáticos, a fin de incrementar la satisfacción de sus
Rosa Amelia la calidad en una gestión de la calidad(SGC) calidad,Empresa de servicios clientes, mejorar internamente la organización y favorecer la integración del personal. Para ello se
González, Aleida empresa de servicios en una empresa de informáticos, ISO9001 diseñó un procedimiento basado en el modelo ISO 9001:2008, inicialmente para el Servicio Asistencia
González (2010). informáticos servicios informáticos. Técnica a Hardware, pues a pesar de haber sido considerado el de mayor importancia para la empresa,
especializados presentaba deficiencias en su calidad, e incumplía con la meta empresarial, repercutiendo
negativamente en el nivel de satisfacción del cliente.

9 M. Alicia Cortés, Impacto de la Incrementar la satisfacción Los conceptos a analizar son: ISO En este trabajo se presenta la mejora del proceso de gestión, uno de los principales de un biobanco
Emanuel Irrazábal, implementación de la al cliente mediante la 9001, calidad, satisfacción al cliente especializado en muestras biológicas, que en nuestro caso son sangre y orina procedentes de pacientes
Andrea García Jerez, norma ISO implementación de la ISO con enfermedad renal.
Lourdes Bohórquez 9001:2008 en el 9001:2008 en la cesión de
Magro, Alicia Luengo, proceso de gestión muestras del biobanco
Alberto Ortiz Arduán, de muestras del Red de Investigación
Laura Calleros y biobanco Red de Renal española.
Manuel Rodríguez Investigación Renal
Puyol. (2014) española

10 Juan Carlos Osorio Impacto de la Formular la Concepto para analizar: El auge de la certificación ISO 9001 ha hecho que no solo las empresas manufactureras, sino también
Gómez, Erika certificación ISO implementación de la Certificación ISO 9001, impacto en las organizaciones prestadoras de servicios, entren en estos procesos de certificación. Sin embargo,
Vanessa Cruz 9001 en clínicas de norma ISO 9001 en las productividad, impacto en calidad, permanece latente la pregunta sobre si efectivamente la organización obtiene un beneficio real por
Giraldo, María Clara Cali, Colombia clínicas de Cali. clínicas, organizaciones de servicios implementar y certificar su sistema de gestión de la calidad según dicha norma. Por eso se ha
Romero Vega (2016) desarrollado el presente proyecto de investigación, en el que se ha buscado medir el impacto de la
certificación ISO 9001 en las clínicas de la ciudad de Cali, en Colombia, enfocándose principalmente en
los aspectos de calidad y competitividad de estas compañías. Para ello, se contactaron las clínicas
certificadas en la ciudad y, mediante información directa suministrada por las entidades, se logró
determinar el grado de impacto alcanzado por estas en los aspectos mencionados. Es importante
destacar que todas las clínicas participantes del proceso han obtenido un impacto positivo en sus
indicadores a partir de la certificación. Los indicadores definidos y los instrumentos utilizados para este
proyecto pueden ser fácilmente ajustados para el mismo propósito en otros sectores y en cualquier tipo
de organizaciones

El análisis de los resúmenes anteriormente presentados, dan como resultado información relevante para utilizarla como base para la elección de cada una de
las rutas seleccionada. En el caso de la certificación ISO 9001, se tiene entendido el impacto en calidad de servicio que trae consigo implementarla en
instituciones de diversos rubros, tales como hospitales, plantas de producción, centros educativos, empresas de servicios informáticos, entre otro tipo de
organizaciones.

Por otro lado, la certificación anteriormente mencionada, contribuye a la correcta transición de la implementación de una administración basada en la gestión
de calidad, debido a la gran demanda y competitividad que existe entre empresas, ya que los consumidores finales buscan un valor agregado y servicio distinto
al momento de diferir entre la preferencia de una empresa y la otra.

2.-Insertar y describir la matriz de recojo de


Información de acuerdo a Ruta seleccionada.

Información Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 Artículo 6 Artículo 7 Artículo 8 Artículo 9 Artículo 10
por ruta: A, B
yC

Título Incidencia de la Gestión de la Certificación en Gestión de la calidad Actualización del Aplicación de un Impacto de la Gestión de la Implementación del Impacto de la
certificación ISO Calidad Total e calidad, conforme a bajo la Norma ISO sistema de gestión de Sistema de Gestión de certificación ISO 9001 Calidad desde la ISO sistema de gestión implementación de
9001 en los indicadores no la Norma ISO 9001 en instituciones calidad bajo los la Calidad NC-ISO en clínicas de Cali, 9001: Análisis de la calidad en una la norma ISO
indicadores de financieros: reflejo 9001:2008, de un públicas de requisitos de la Iso 9001 a la dirección del Colombia Teórico de Casos empresa de 9001:2008 en el
productividad y del valor de la programa educación superior 9001:2015 para la posgrado académico servicios proceso de cesión
utilidad financiera certificación ISO interdisciplinar de en México empresa Caralz S.A.S informáticos de muestras del
de empresas de la 9001:2000 tratamiento del dolor especializados biobanco Red de
zona industrial de Investigación Renal
Mamonal en española
Cartagena

Autor(es) José Morales Luz María Marín J.M. Muñoz-Ramón, Gloria Hernández, Zaida Restrepo Pareja, Rosalba Roque Juan Carlos Osorio Leilys Zullin Ortega Alianna Formoso, M. Alicia Cortés,
Gomez, Tomás Vinuesa A. Mañas Rueda, P. José Luis Arcos, Beatriz Elena Ángel González, Rosa Gómez, Erika Vanessa Loaiza, Karen Inés Marlenys Castro, Emanuel Irrazábal,
José Fontalvo y Aparicio Grande, F. Juan José Sevilla Álvar aez, Ibet Patricia Mayelín Guerra Cruz Giraldo, María Almanza Vides y Rosa Amelia Andrea García
Juan Carlos Reinoso Barbero, P. Bustamante Correa Bretaña, Anido Clara Romero Vega Norelys Genoveba González, Aleida Jerez, Lourdes
Vergara Gómez Salcedo, M. Escobar. Cárdenas Fragozo González Bohórquez Magro,
Santolaya de Alicia Luengo,
Suñer y L. Ledesma Alberto Ortiz
Rodríguez. Arduán, Laura
Calleros y Manuel
Rodríguez Puyol.

Pregunta de ¿Cómo se mide la ¿De qué manera se ¿Cuál es el impacto ¿Influye el análisis ¿Cómo influye el ¿Cuál es la a ¿Por qué es importante ¿Cuál es el impacto ¿Por qué es ¿Se podrá mejorar
investigación incidencia de la miden la Gestión de de la Certificación en de un Sistema análisis de Aplicación de un la implementación de la que causa la gestión importante la la gestión de los
ISO 9001 en los la Calidad Total e calidad conforme a Gestión de la calidad Actualización del Sistema de Gestión de certificación ISO 9001 de la calidad desde implementación de procesos realizados
indicadores de indicadores no la Norma ISO bajo la Norma ISO sistema de gestión de la Calidad NC-ISO en clínicas de Cali, la ISO 9001? un sistema de con los objetivos: la
productividad y financieros: reflejo 9001:2008 de un 9001 en instituciones calidad bajo los 9001 a la dirección del Colombia? gestión de calidad en satisfacción del
utilidad financiera del valor de la programa públicas de requisitos de la Iso posgrado académico? una empresa de cliente y la mejora
de empresas de la certificación ISO interdisciplinar de educación superior 9001:2015 para la servicios continua?
zona industrial de 9001:2000? tratamiento del en México? empresa Caralz S.A.S? informáticos?
Mamonal en dolor?
Cartagena?
Objetivo Determinar la Medir Determinar el Realizar un análisis Realizar un análisis de Mostrar cómo se Formular la Analizar los Implementación del Lograr mejoras en
general medición exacta cuantificablemente impacto de la de para qué es Actualización del aplican los principios implementación de la procesos de gestión sistema de gestión la gestión de
de la incidencia de la Gestión de la Certificación en utilizado en SGC sistema de gestión de de la gestión de un norma ISO 9001 en las de la calidad desde de la procesos.
la ISO 9001 en los Calidad Total e calidad conforme a bajo la norma ISO calidad programa de maestría clínicas de Cali. la ISO-9001, calidad(SGC)en una
indicadores de indicadores no la Norma ISO 9001 en instituciones bajo los requisitos de la en el Centro Nacional especialmente en el empresa de
productividad y financieros: reflejo 9001:2008 de un públicas de ISO 9001:2015 para la de Cirugía de Mínimo desarrollo servicios
utilidad financiera del valor de la programa educación superior empresa CARALZ Acceso. organizacional, informáticos,a fin de
de empresas de la certificación ISO interdisciplinar de en México. S.A.S productividad y incrementar la
zona industrial de 9001:2000 tratamiento del dolor competitividad de las satisfacción de sus
Mamonal en empresas. clientes, mejorar
Cartagena internamente la
organización y
favorecer la
integración del
personal.

Resumen de Este artículo de La metodología El método de diseño El estudio Para la ejecución del Para el diseño del El presente trabajo se La aproximación El presente trabajo En nuestro caso
acuerdo a ruta investigación se utilizada se ha dado planteado se correspondió a una proyecto, fue necesario proceso de posgrado realizó una evaluación metodológica del se realizó mediante realizamos una
seleccionada enmarca dentro recaudando datos de encuentra basado en investigación no comenzar con el como parte del sistema en el impacto que han presente estudio una investigación de medición interna del
del tipo de la base de datos la Comisión Hospital experimental estudio de la ISO de gestión de la calidad tenido las comprende una campo ya que se proceso con el
investigación Sistema de Análisis sin Dolor con el cuantitativa 9001:2015, revisando NC-ISO 9001 del organizaciones investigación de trata de una objetivo de evaluar
descriptivo y de Balances Ibéricos objetivo de descriptiva por cada uno de los CNCMA, se analizaron del sector salud a partir corte documental, investigación la mejora en la
cuantitativo, (SABI), se obtuvo implementar los medio de la requisitos que esta los requisitos de la de la certificación con con la técnica de aplicada para productividad. El
apoyado en la información sobre la pasos necesarios encuesta, para lo contiene; analizando norma y los la norma ISO 9001, se revisión sistemática comprender y instrumento de
técnica MAD se identificación de las para la certificación que diseñó el su estructura e documentos que rigen desarrolló una de artículos resolver una medición fue la
utilizaron los empresas que en calidad de la instrumento de identificado la la actividad de metodología que publicados en situación, necesidad "encuesta" aplicada
indicadores de cumplían dichos organización medición aplicado en documentación posgrado, y en incluye las fases o revistas y problema en un a través de un
productividad y etapas que se exponen
requisitos, así como conforme a la Norma 2007 a los sistemas exigida. Paralelo a este particular los especializadas. Para contexto formulario de
utilidad financiera a continuación:
de su situación ISO 9001. Por otro de gestión de la primer acercamiento Programas de tal efecto se contó determinado. auditoría interna
para hallar la Identificación de la
económico- lado, se diseñó un calidad. Para con la Norma, se revisó Maestría, para con una muestra de Además de su cumplimentada por
estimación muestra, definición de
financiera. A través mapa de procesos, contrastar las la literatura relacionada identificar las prácticas artículos referentes carácter el responsable de
de los años los criterios a evaluar,
de un cuestionario identificándose los hipótesis se utilizó la con la transición de los comunes y al abordaje del eminentemente calidad. Esta
evaluados. elaboración de la
se consiguió procedimientos prueba de la Ji- Sistemas de Gestión documentarlas de objeto de estudio aplicado, se emplea encuesta se realizó
La población de encuesta y aplicación a
información sobre la operativos y se cuadrada de de la Calidad, las manera coherente. Se sobre la incidencia el método científico sobre la gestión,
esta investigación la muestra,
percepción de los
está integrada por eligieron indicadores Pearson con tablas expectativas de las profundizó en los procesamiento y de la ISO-9001 en el para describir los una vez por período
encuestados
25 empresas de calidad de contingencia. El organizaciones, los principios de liderazgo, análisis de la contexto de los aspectos a y compuesta por 9
durante el periodo de
de la zona representativos de la instrumento de comentarios de los enfoque de procesos, información. procesos de considerar en el preguntas, y sobre
referencia del
industrial de actividad medición aplicado a expertos y las normas enfoque al cliente y la desarrollo diseño e el procesamiento,
estudio (2003-2005)
Mamonal, desarrollada. los sistemas de que apoyan la mejora. En cuanto a los organizacional. A implementación del que se realizó una
respecto
certificadas en Además de un gestión de la calidad transición del sistema. requisitos de la norma nivel procedimental, SGC según la norma vez por semana y
a la posesión del
ISO: 9001, que
certificado ISO manual de calidad y corresponde a un Luego de conocer los NC-ISO 9001, fue los artículos ISO 9001 para
reportaron
sus estados 9001:2000 y un manual de cuestionario de requisitos de la Norma, necesaria la seleccionados empresas de estaba compuesta
financieros en la evolución de bienvenida para los preguntas cerradas y se continuó con la determinación de los fueron clasificados servicios informático. de 15 preguntas.
Superintendencia sus resultados con profesionales, mixtas, conformado elaboración de un requisitos del servicio en función de su La metodología de
de Sociedades relación a la desarrollándose las por el encabezado y diagnóstico, por medio formativo, su diseño, la pertinencia y trabajo para la
y Cámara de competencia. políticas de gestión el cuerpo. Ahora del cual se evaluó la prestación del servicio, relevancia e implementación del
Comercio de de riesgos y de bien, en conformidad posición de la empresa la evaluación del incorporados en las SGC se rige por las
Cartagena,
protección de datos. con la Norma ISO Caralz S.A.S, frente a desempeño y la tablas de resumen etapas de
comprendidos
9001:2008 puede los lineamientos de la mejora. analítico que se diagnóstico de la
entre el primer
semestre de 2006 incluir relaciones con norma ISO 9001:2015. presentan a Calidad, diseño del
y el segundo partes externas En este punto, se continuación en los sistema de gestión
semestre de 2010. acerca de asuntos observó la desviación resultados. de la calidad,
Asimismo, en la relacionados con el entre el sistema actual Capacitación,
conclusión de los sistema de gestión y el deseado. Para este Implementación del
resultados de la calidad. Con el diagnóstico, se Sistema de Gestión
estadísticos fin de extraer una involucró a todos los de la Calidad por
obtenidos se muestra de estos líderes de proceso y a último la evaluación
puede indicar sistemas la alta dirección, y mejora continua.
que existe implementados en buscando que cada
suficiente las universidades uno de ellos fuera parte
información
públicas del contexto activa de esta
estadística para
afirmar que la nacional. transición.
certificación en
calidad ISO 9001
de las empresas
del sector de
Mamonal
incide
positivamente en
los índices de
productividad,
razón
utilidad bruta/valor
agregado.

Referencias Morales, J., Marín, L. (2013) Muñoz-Ramón, J., et Hernández, G., Pareja, Z. R., Álvarez, Roque R., Guerra R., & Osorio J., & Cruz E., & Ortega, L., Almanza, Formoso, A., Castro, Cortez, A.,
Fontalvo, T. y Gestión de la al. (2015). Arcos, J. L., & B. E. Á., & Correa, I. P. Escobar A. (2016). Romero M. (2016). K. y Cárdenas, N. M., Gonzales, R. y Irrazabal, E.,
Vergara, J.(2013). Calidad Total e Certificación en Sevilla, J. J. (2013). B. (2018). Aplicación de un Impacto de la (2017). Gestión de la Gonzales, A. (2010). Garcia, A.,
Incidencia de la indicadores no calidad, conforme a Gestión de la calidad Actualización del Sistema de Gestión de certificación ISO 9001 Calidad desde la ISO Implementación del Bohórquez, L.,
certificación ISO financieros: reflejo la Norma ISO bajo la Norma ISO sistema de gestión de la Calidad NC-ISO en clínicas de Cali, 9001: Análisis sistema de gestión Luengo, A., Ortiz,
9001 en los del valor de la 9001:2008, de un 9001 en instituciones calidad bajo los 9001 a la dirección del Colombia. INNOVAR. Teórico de Casos. de la calidad en una A., Caballeros, L., y
indicadores de certificación ISO programa públicas de requisitos de la Iso posgrado académico. Revista de Ciencias Cultura. Educación y empresa de Rodriguez, M.
productividad y 9001:2000. Revista interdisciplinar de educación superior 9001:2015 para la Educación Médica Administrativas y Sociedad 8 (1), 43- servicios (2014). Impacto de
utilidad financiera Europea de tratamiento del en México. Calidad empresa Caralz S.A.S. Superior, 30(3), 534- Sociales, 26 (59), 35- 50. informáticos la implementación
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Mamonal en Empresa,22, 97– del Dolor, 22(2), 80- https://doi.org/10.40 https://revistas.upb.edu http://scielo.sld.cu/sciel Actualidad y Nuevas proceso de cesión
Cartagena. 106. 86. 67/S0718- .co/index.php/industrial o.php?script=sci_arttex Tendencias, II (5), de muestras del
Estudios 4565201300020000 /article/view/8201 t&pid=S0864- 57-78. biobanco Red de
generales, 29, 99- 4 21412016000300007&l Investigación Renal
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Recuperado de
http://scielo.isciii.es/
scielo.php?script=s
ci_arttext&pid=S02
11-
699520140005000
02

Mediante los diez artículos de investigación presentados, se analizó uno de ellos de inicio a final, después de haber realizado la matriz de recojo de información
se dio paso y realizó la matriz de verificación en lo cual se escogió 10 artículo, de los artículos seleccionados luego se analizó los resúmenes.
Por otro lado el análisis de la matriz de recojo de información de los artículos ayudó a la selección de la ruta de metodología, y la categorización lo cual se
dividió en 2 en ISO-9001 y la Gestión de la calidad, para así posteriormente realizar el MOIC (Matriz de organización de información por categorías).

3.-Insertar y describir la matriz de Comparación Externa

La gestión de calidad en el área operacional basada en la norma ISO 9001 en las empresas
CITA TEXTUAL DE INFORMACIÓN SEGÚN RUTA Similitud Complementariedad Resultado

1 Según Ortega, Almanza,y Cárdenas, (2017) dicen que para determinar la importancia del proceso de Gestión de la Calidad La investigación se usó para corroborar la 10%
desde la ISO 9001 este autor realizó una investigación de corte documental, el cual se hace con la técnica de revisión importancia de la norma ISO 9001 en los
sistemática de artículos referentes al abordaje del objeto de estudio sobre la incidencia de la ISO-9001 en el contexto de los procesos de desarrollo organizacional
procesos de desarrollo organizacional publicados en revistas especializadas.A nivel procedimental, los artículos más empleando tablas de resumen analitico.
relevantes se clasifican en tablas de resumen analitico. Demostrando el impacto que causa la gestión de calidad desde iso
9001 en una empresa.

2 Formoso,Castro,Gonzales,y Gonzales, (2010). Nos dicen que para implementar un sistema de gestión de la calidad primero La implementación de un sistema de gestión 10%
se debe de realizar una investigación de campo para comprender y resolver una situación, necesidad y problema. También de calidad se basa en una investigación de
se emplea el método científico para describir los aspectos a considerar en el diseño e implementación del SGC(sistema de campo describiendo los aspectos de la
gestión de calidad) según la norma ISO 9001. La metodología de trabajo para la implementación del SGC se rige por las norma ISO 9001.
etapas de diagnóstico de la Calidad, diseño del sistema de gestión de la calidad, Capacitación, Implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad por último la evaluación y mejora continua.

3 Según Muñoz-Ramón, et al. (2015) la solución de implantar la certificación en calidad conforme a la Norma ISO en el La norma ISO 9001 constituye una 10%
tratamiento del dolor es un método eficaz para afirmar que los productos y servicios sean seguros, para ello se diseñó un metodología de trabajo adecuada para
mapa de procesos y se elaboró un manual de calidad especificando el sistema de gestión de calidad. asegurar la eficiencia, la seguridad y la
calidad.

4 Morales, Fontalvo, y Vergara (2013) afirman que centrarse específicamente en la gestión de calidad y la implementación de La implementación de la gestión de calidad 10%
esta, además de los procesos operativos de la empresa, incide positivamente en los índices de productividad, razón utilidad influye positivamente en los índices de
bruta sobre valor agregado. productividad, por ende en la utilidad, por su
valor agregado.

5 Marín, L. (2013) sostiene que “la buena metodología para la implementación de gestión de calidad, es un reflejo de una La gestión de calidad tiene como beneficios 25%
cultura empresarial avanzada, pues tiene como beneficios flexibilidad para cambiar el volumen de producción, mejora de los flexibilidad para cambiar el volumen de
plazos de entrega y seriedad, ciclo corto de aprovisionamiento, alta rotación de inventarios y reducción de producción, mejora de los plazos de entrega
costes unitarios de fabricación”. y seriedad, ciclo corto de aprovisionamiento,
alta rotación de inventarios y reducción de
costes unitarios de fabricación

6 “La norma internacional ISO 9001:2008 que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC). Esta norma se utiliza para La norma ISO 9001:2008 se utiliza para 10%
implementar y mejorar la eficacia de un SGC, aumentando la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus implementar y mejorar la eficacia de la
requisitos”(Cortés, M. Alicia, Irrazábal, Emanuel, García-Jerez, Andrea, Bohórquez-Magro, Lourdes, Luengo, Alicia, Ortiz- gestión de calidad.
Arduán, Alberto, Calleros, Laura, & Rodríguez-Puyol, Manuel. 2014)
7 Según Hernández, Arcos, & Sevilla (2013); “La Norma ISO 9001 se centra en la documentación, específicamente del Manual La norma ISO 9001 se centra en el 5%
de gestión de calidad en el que se menciona todo lo que es relevante para lograr la calidad del producto o servicio que Manual de gestión de calidad que
ofrece y garantiza las organizaciones el cumplimiento de estándares y seguridad hacia sus clientes” garantiza el cumplimiento de
estándares.

8 La Norma ISO 9001, tiene como .


“La ISO 9001, revisa cada uno de los requisitos que contiene el producto o servicio; analizando su estructura e identificado objetivo revisar cada uno de los requisitos
la documentación exigida. Paralelo al primer acercamiento con la Norma, se revisó la literatura relacionada con la transición que contiene el producto 10%
del Sistema de Gestión de Calidad.”(Pareja, Álvarez, & Correa, 2018)

9 Según Roque, Guerra, & Escobar (2016). Para el diseño del proceso de posgrado como parte del sistema de gestión de la Los requisitos determinados para 5%
calidad NC-ISO 9001 del CNCMA, se analizaron los requisitos de la norma y los documentos que rigen la actividad de certificar el cumplimiento de la
posgrado, y en particular los Programas de Maestría, para identificar las prácticas comunes y documentarlas de manera norma ISO se basan en los
coherente. Se profundizó en los principios de liderazgo, enfoque de procesos, enfoque al cliente y la mejora. En cuanto a los principios de liderazgo, enfoque de
requisitos de la norma NC-ISO 9001, fue necesaria la determinación de los requisitos del servicio formativo, su diseño, la procesos, enfoque al cliente y la
prestación del servicio, la evaluación del desempeño y la mejora. mejora continua. Por lo que es
necesaria que estos requisitos sean
diseñados correctamente según el
rubro de la empresa, sean
prestados dentro del servicio, la
evaluación del desempeño y la
mejora.

10 Según Cuba, Condarco y Onostre,(2003). La norma ISO 9001, sirve para evaluar la calidad y la competitividad Para implementar la Norma ISO 5%
administrativa, los beneficios recibidos por el sector salud al aplicar la norma de gestión de la calidad ISO 9001 estarían 9001 para SGC (Sistema de
enfocados a mejorar las relaciones con las partes interesadas, la relación con los usuarios o clientes externos, la relación Gestión de la Calidad), esa norma
con el personal o cliente interno, y la relación con los múltiples proveedores (de medicamentos, insumos, equipamiento, debe estar enfocada a las mejoras
servicios diversos, etc.) de las relaciones con los usuarios o
clientes, también la mejora de la
relación del personal con los
clientes y la relación con más de un
proveedor.
Por lo que es necesario que estas
mejoras sean realizadas
correctamente para que tenga un
certificación de la ISO 9001 , para
un mejor desempeño de la
empresa.
Las citas textuales anteriormente presentadas se han sido divididas en semejantes y complementarias, analizando cada una de ellas, las consideradas como
complementarias, se les ha asignado un menor porcentaje de relevancia, debido a que brindan información extra para realizar una investigación más compleja,
como casos aplicativos, otras investigaciones y ejemplos. No obstante, no forman parte de la línea principal centrada en la implementación de la gestión de la
calidad por medio de la norma ISO 9001.
En cuanto a las semejantes, se han presentado citas que se relacionan directamente con el tema principal anteriormente mencionado, por lo cual tienen un
mayor nivel de relevancia. En este caso, se encuentran definiciones exactas del tema, relaciones entre variables, beneficios y funcionalidades de cada uno de
los conceptos.
De esta manera, se ha tenido en cuenta la referencia con mayor porcentaje de relevancia para utilizarla como base principal en la investigación, donde se
argumenta los beneficios de la gestión de calidad como la flexibilidad para cambiar el volumen de producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad,
también resalta la importancia de un ciclo corto de aprovisionamiento, así como la alta rotación de inventarios y reducción de costes unitarios de fabricación,
todo esto con la finalidad de cumplir con los requerimientos de la norma ISO 9001 para implementar un sistema de calidad de manera correcta.
¿Por qué se hace la comparación?
a. Es para establecer valoración de aporte al tema. ESE RESUMEN SE SINTETIZA EN LA DISCUSIÓN
b. Para identificar el aporte específico.
4.- Insertar y describir el GRÁFICO DE AGRUPAMIENTO POR CATEGORÍAS

Incidencia de la certificación ISO 9001 en


los indicadores de productividad y utilidad
1 financiera de empresas de la zona
industrial de Mamonal en Cartagena
Gestión de la Calidad Total e indicadores
2 no financieros: reflejo del valor de la

3
certificación ISO 9001:2000
Certificación en calidad, conforme a la 2 5
6 7 8
Norma ISO 9001:2008, de un
programa interdisciplinar de
tratamiento del dolor
Gestión de la calidad bajo la Norma
4 ISO 9001 en instituciones públicas
de educación superior en México

Actualización del sistema de gestión de


calidad bajo los requisitos de la ISO
5 9001:2015 para la empresa CZ S.A.C
Aplicación de un Sistema de Gestión de
6
1 3
la Calidad NC-ISO 9001 a la dirección
del posgrado académico.

4 9
Gestión de la Calidad desde la
7 ISO 9001: Análisis Teórico de
Casos

8
Implementación del sistema de gestión
de la calidad en una empresa de
servicios informáticos especializados
10
Impacto de la implementación de la
norma ISO 9001:2008 en el proceso
9 de gestión de muestras del biobanco
Red de Investigación Renal española

10 Impacto de la certificación ISO


9001 en clínicas de Cali,
Colombia
5.- Insertar y describir la MATRIZ DE ORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN POR CATEGORÍAS

Categoría Información seleccionada Información teórica de conceptos clave Síntesis teórica


por categoría

1 CALIDAD 1. Según Ortega, Almanza,y Cárdenas, (2017) dicen que Rey (2010) sostiene que “un sistema de La gestión de calidad exige requisitos para la
para determinar la importancia del proceso de Gestión de la calidad es la estructura organizativa, las resolución de las necesidades del cliente en
Calidad desde la ISO 9001 este autor realizó una responsabilidades, los procedimientos, los base al producto o servicio brindado por una
investigación de corte documental, el cual se hace con la procesos y los recursos necesarios para llevar empresa, Formoso, et. al (2010) en la
técnica de revisión sistemática de artículos referentes al a cabo la gestión de calidad. La gestión de cual existe una correlación de impacto e
abordaje del objeto de estudio sobre la incidencia de la calidad tiene impacto estratégico en la incidencia, entre la certificación en calidad y
ISO-9001 en el contexto de los procesos de desarrollo empresa y representa una oportunidad los indicadores de productividad en la parte
organizacional publicados en revistas especializadas.A competitiva, poniendo especial énfasis en el operacional, Muñoz, et al. (2015). Por lo tanto
nivel procedimental, los artículos más relevantes se mercado y las necesidades del cliente” (p. 7). afirma que los productos y servicios cumplan
clasifican en tablas de resumen analitico. Demostrando el con los requerimientos específicos para los
impacto que causa la gestión de calidad desde iso 9001 en cuales fueron diseñados, para lo cual es
una empresa. necesario elaborar un claro mapa de procesos
y así cumplir con la satisfacción del cliente
2.Formoso,Castro,Gonzales,y Gonzales, (2010). Nos dicen (Morales, et. al, 2013)
que para implementar un sistema de gestión de la
calidad primero se debe de realizar una investigación de
campo para comprender y resolver una situación,
necesidad y problema. También se emplea el método
científico para describir los aspectos a considerar en el
diseño e implementación del SGC(sistema de gestión de
calidad) según la norma ISO 9001. La metodología de
trabajo para la implementación del SGC se rige por las
etapas de diagnóstico de la Calidad, diseño del sistema de
gestión de la calidad, Capacitación, Implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad por último la evaluación y
mejora continua.

3.Según Muñoz-Ramón, et al. (2015) la solución de


implantar la certificación en calidad conforme a la Norma
ISO en el tratamiento del dolor es un método eficaz para
afirmar que los productos y servicios sean seguros, para
ello se diseñó un mapa de procesos y se elaboró un manual
de calidad especificando el sistema de gestión de calidad.

4. Morales, Fontalvo, y Vergara (2013) afirman que


centrarse específicamente en la gestión de calidad y la
implementación de esta, en los procesos operativos de la
empresa, incide positivamente en los índices de
productividad, razón utilidad bruta sobre valor agregado.

5.Marín, L. (2013) sostiene que “la buena metodología para


la implementación de gestión de calidad, es un reflejo de
una cultura empresarial avanzada, pues tiene como
beneficios flexibilidad para cambiar el volumen de
producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad,
ciclo corto de aprovisionamiento, alta rotación de
inventarios y reducción de
costes unitarios de fabricación”.
2 ISO 9001 1. “La norma internacional ISO 9001:2008 que se
aplica a los sistemas de gestión de calidad
(SGC). Esta norma se utiliza para implementar y
mejorar la eficacia de un SGC, aumentando la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento
de sus requisitos”(Cortés, M. Alicia, Irrazábal,
Emanuel, García-Jerez, Andrea, Bohórquez-
Magro, Lourdes, Luengo, Alicia, Ortiz-Arduán,
Alberto, Calleros, Laura, & Rodríguez-Puyol,
Manuel. 2014)

2. Según (Hernández, Arcos, & Sevilla, 2013); “La


Norma ISO 9001 se centra en la documentación,
específicamente del Manual de gestión de calidad en el
que se menciona todo lo que es relevante para lograr la
calidad del producto o servicio que ofrece y garantiza las
organizaciones”.
3. “La ISO 9001, revisa cada uno de los requisitos
que contiene; analizando su estructura e identificado la
documentación exigida. Paralelo al primer acercamiento con
la Norma, se revisó la literatura relacionada con la transición
del Sistema de Gestión de Calidad.”(Pareja, Álvarez, & (Vértice, 2010) dice que; “La norma ISO 9001 Las normas ISO 9001 exige requerimientos
Correa, 2018) especifica los requisitos para un sistema de para comprobar que la gestión de la calidad en
gestión de la calidad que pueden utilizarse una empresa se esté dando de manera
4. Según Roque, Guerra, & Escobar (2016). Para el para su aplicación interna (calidad de sus adecuada. Esto va ligado a una cultura
diseño del proceso de posgrado como parte del sistema de productos o servicios) de las organizaciones empresarial avanzada, lo cual comprueba el
gestión de la calidad NC-ISO 9001 del CNCMA, se para certificación o con fines contractuales.” correcto manejo de las operaciones dentro de
analizaron los requisitos de la norma y los documentos que una empresa y esto con el objetivo de
rigen la actividad de posgrado, y en particular los incrementar la satisfacción al cliente
Programas de Maestría, para identificar las prácticas optimizando recursos y también el aumento de
comunes y documentarlas de manera coherente. Se utilidades de la empresa, por medio del valor
profundizó en los principios de liderazgo, enfoque de agregado extra que se le dará al producto o
procesos, enfoque al cliente y la mejora. En cuanto a los servicio ofrecido.
requisitos de la norma NC-ISO 9001, fue necesaria la
determinación de los requisitos del servicio formativo, su
diseño, la prestación del servicio, la evaluación del
desempeño y la mejora.

5. Según Cuba, Condarco y Onostre,(2003). La


norma ISO 9001, para evaluar la calidad y la competitividad
administrativa, los beneficios recibidos por el sector salud al
aplicar la norma de gestión de la calidad ISO 9001 estarían
enfocados a mejorar las relaciones con las partes
interesadas, la relación con los usuarios o clientes externos,
la relación con el personal o cliente interno, y la relación con
los múltiples proveedores (de medicamentos, insumos,
equipamiento, servicios diversos, etc.)
VI. Discusión:
La gestión de calidad determina los requisitos para el cumplimiento de las necesidades del
cliente y la ISO 9001 verifica si esto se está dando de manera adecuada. Además, sirve
para comprobar el correcto manejo de las operaciones dentro de una empresa, dado al
valor agregado de su producto o servicio ofrecido.

Asimismo, la clasificación de citas textuales por similares o complementarias, permitió


revelar la referencia que contenía la aportación más importante, refiriéndose a los
beneficios de la gestión de calidad como la flexibilidad para cambiar el volumen de
producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad, también resalta la importancia de
un ciclo corto de aprovisionamiento, así como la alta rotación de inventarios y reducción de
costes unitarios de fabricación, brindando información similar referente a nuestro artículo
de revisión.

En efecto, la certificación ISO 9001 garantiza el cumplimiento de los requisitos que exige el
cliente. Es decir, confirma que la gestión de calidad se esté llevando a cabo con eficiencia,
ofreciendo productos que satisfacen las necesidades de sus clientes y también
comprobando el correcto manejo de operaciones en la empresa, optimizando recursos. Por
otro lado, ofrece el beneficio de incrementar la productividad y sobre todo generar mayores
utilidades.