I Cuatrimestre 2018
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Indice
Introducción ........................................................................................................ 3
Propósitos y objetivos de cada metodología ...................................................... 4
ITIL .................................................................................................................. 4
Propósitos .................................................................................................... 4
Objetivos ...................................................................................................... 6
COBIT ............................................................................................................. 7
Propósitos .................................................................................................... 7
Objetivos ...................................................................................................... 7
TOGAF............................................................................................................ 8
Propósitos .................................................................................................... 8
Objetivos ...................................................................................................... 8
Contenido de las metodologías .......................................................................... 9
ITIL .................................................................................................................. 9
COBIT ........................................................................................................... 14
Documento TOGAF ...................................................................................... 23
Análisis de valor ............................................................................................... 29
TOGAF.......................................................................................................... 29
Ventajas ..................................................................................................... 30
Desventajas ............................................................................................... 30
COBIT ........................................................................................................... 31
Ventajas ..................................................................................................... 31
Desventajas ............................................................................................... 31
ITIL ................................................................................................................ 29
Ventajas ........................................................ Error! Bookmark not defined.
Desventajas .................................................. Error! Bookmark not defined.
Consideraciones de uso si se hace uso combinado de estas. ...................... 32
Conclusiones .................................................................................................... 33
Bibliografía ....................................................................................................... 34
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Introducción
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ITIL
Propósitos
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ITIL define un ciclo de vida para la Gestión de Servicios que nos permite
considerar los servicios de una forma global: justificación, diseño, construcción,
pruebas, despliegue, mejora y retirada.
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Objetivos
ITIL contribuye con valor a la organización alineando los objetivos de IT con los
objetivos del negocio. Utilizando los servicios de ITIL se puede mejorar la calidad,
aumentar la disponibilidad, reducir los costos gradualmente y tener una mejor
justificación de costo-beneficio para las inversiones de TI. Mejorar la efectividad
para poder satisfacer los requerimientos de calidad, incrementar la flexibilidad y
adaptabilidad. (Adopt & Adapt).
ITIL ayuda a las organizaciones a:
Reducir costos
Incrementar la calidad y decrementar el riesgo
Mejorar la toma de decisiones
Incrementar la productividad
ITIL provee una clara y efectiva comunicación
ITIL adopta una aproximación practica a la administración de servicios que ya se
encuentran en funcionamiento.
Esto último significa que se adapta a un framework común de prácticas que une
todas las áreas de provisión de servicios hacia un único objetivo, entregar un
servicio de valor al negocio.
La siguiente lista define las características claves en las que ITIL contribuye al
éxito de forma global en el negocio:
Las prácticas de administración de servicios no atadas a ningún proveedor son
aplicables a cualquier organización de TI, esto debido a que no son basadas en
ninguna plataforma tecnológica en particular, sino que se abstraen de esto
creando un framework totalmente adaptable a las distintas necesidades de cada
industria.
ITIL es propiedad del gobierno del Reino Unido, y no está atado a ninguna
propiedad comercial práctica o solución.
ITIL ofrece prácticas robustas, maduras y comprobadas que tienen aplicabilidad
a todos los tipos de organización de servicios.
Continúa siendo útil y relevante en los sectores tanto públicos como privados,
proveedores de servicio internos y externos, empresas grandes, medianas o
pequeñas, así como en cualquier ambiente técnico.
Las mejores prácticas de ITIL representan las experiencias de aprendizaje y
arduo liderazgo de los mejores proveedores de servicios de TI del mundo.
Evolución continua: ITIL es exitoso debido que describe prácticas que habilitan
a las organizaciones a entregar beneficios, tener mejor retorno de inversión y un
éxito sostenido.
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COBIT
Propósitos
Objetivos
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TOGAF
Propósitos
La palabra TOGAF viene de las siglas en ingles de “The Open Group Architecture
Framework”.
Es una metodología y un marco de referencia genérico empresarial para
estandarizar arquitecturas en una organización que satisfagan diferentes
necesidades comerciales, proporcionando un enfoque para el diseño, la
planificación, la implementación y administración empresarial principalmente en
el ámbito de las tecnologías de información (TI). Cabe destacar que TOGAF No
es una arquitectura, es un marco de referencia.
Su desarrollo inicial se da en el año 1995 por el consorcio de la industria “The
Open Group”, el cual busca permitir el logro de objetivos comerciales mediante
el desarrollo de estándares y certificaciones de tecnología de carácter abierto.
Posee más de 580 asociados donde incluyen una amplia gama de compradores
y proveedores de TI, algunos de ellos son Fujitsu, Oracle, HPE, Orbus Software,
IBM, Huawei, Philips, Capgemini, así como también agencias gubernamentales
como el Departamento de Defensa de los EE. UU., La NASA, entre otros.
The Open Group además ofrece múltiples servicios, que incluyen estrategia,
administración, innovación e investigación, estándares, certificación y desarrollo
de pruebas.
The Open Group ha publicado 13 versiones de TOGAF, siendo la 9.1 la última
versión, la cual fue lanzada el 1ero de Diciembre del año 2011.
Objetivos
Busca ser guía para las empresas en el proceso de crear una arquitectura. Al
ser escalable, puede ser utilizado por organizaciones gubernamentales, grandes
empresas e incluso pymes.
TOGAF busca apoyar todos los niveles, desde la arquitectura de negocios hasta
la arquitectura de datos y tecnológica.
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ITIL
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Ilustración 1
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Ilustración 2
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Service Design
La fase del ciclo de vida de service design se trata del diseño de los servicios y
de todos los elementos de apoyo para la introducción en el entorno en vivo.
Las 'Cuatro P’s del Service Design' representan áreas que deben tenerse en
cuenta al diseñar un servicio.
1. Personas: recursos humanos y estructuras organizativas necesarias para
respaldar el servicio
2. Procesos: procesos de administración de servicios necesarios para respaldar
el servicio
3. Productos - Tecnología y otra infraestructura requerida para respaldar el
servicio
4. Socios (Partners): terceros que ofrecen soporte adicional requerido para
respaldar el servicio
Service Transition
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COBIT
Los principios de COBIT 5 son hechos para que puedan ser utilizados sin
importar el tamaño de la empresa y de qué tipo de servicios brinde ya sean
comerciales, sector público o bien sin fines de lucro.
Los 5 principios de COBIT 5 buscan ser un marco efectivo de Administración y
Gobierno que le permitan a la organización optimizar la inversión en tecnología.
1. Satisfacer las
necesidades de
las partes
interesadas
5. Separar el
Gobierno de la 2. Cubrir la
Administración Organización de b
Principios de
COBIT 5
4. Habilitar un 3. Aplicar un
enfoque holistico solo marco
integrado
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Influencian
Metas de la Organización
Pasan
a
Pasan
a
Metas Habilitadoras
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Procesos: aquí se describen las prácticas y actividades para lograr las metas
además de producir resultados que vayan de la mano con los objetivos de la
empresa.
Estructuras Organizacionales: son los puntos claves en una organización cuando
se van a tomar las decisiones.
Cultura, Ética y Comportamiento: es todo lo relacionado a las personas, así como
la misma Organización.
Principios, Políticas y Marcos: son los lineamientos que rigen el comportamiento
deseado para una correcta administración.
Información: es la compilación de la toda la información genera en la
organización, esto es de suma relevación para mantener en marcha y en línea a
la organización.
Servicios, Infraestructura y Aplicaciones: son todos los servicios de aplicaciones
e infraestructura proporcionados por Tecnologías de Información a la
organización.
Personas, Habilidades y Competencias: relaciona todo lo que tiene que ver con
el personal para completar de forma exitosa todas las tareas asignadas.
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Implementación
Cada vez son más las empresas que adoptan COBIT ya que muchos han visto
las ventajas que trae sin embargo su implementación lleva un esfuerzo grande
ya que requiere que las compañías evalúen y reconsideren su gobernanza, así
como también sus habilitadores de gestión como lo son las políticas, procesos,
estructuras y como estos habilitadores ayudan y soportan sus objetivos como
empresa.
Según Chandana(2017) existen siete fases en una implementación de COBIT
para asegurar el éxito en la misma, estas fases son preguntas que debemos
contestar a nivel empresarial.
1. ¿Cuáles son los impulsores de cambio?
Primeramente, es necesario aceptar que hay una necesidad de
cambio, en esta fase se identifican los puntos donde la empresa
está fallando lo cual impulsa el deseo de cambio y facilitará la
implementación.
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Exactitud Objetividad
Credibilidad Reputación
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Información Completa
Cantidad
Actual
apropiada
Representad Representa
a da
concisament consistente
e mente
Facilmente
Comprensibl
interpretad
e
a
Facilmente
Relevante
manipulable
Acceso
Disponible Restringido
apropiadamente
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Estas metodologías trabajan muy bien juntas COBIT provee las capacidades
de gobernanza para los procesos de ITIL, si bien ITIL provee mejores
mediciones de desempeño e información organizacional estas no llegan al nivel
de negocio de COBIT y también se da en el caso contrario, COBIT tiene un
espectro muy amplio de lo que cubre mientras ITIL es más específico por lo
cual usar ambas mitologías resulta muy beneficioso. Cada proceso de COBIT
tiene su propio modelo de madurez el cual muestra donde se encuentra y hacia
a donde va lo cual puede ayudar a ITIL quien carece de modelos de madurez
tan completos como los de COBIT.
Diferencias:
Se dice que COBIT provee el ¿Por qué? e ITIL el cómo.
COBIT tiene un espectro más amplio de cubrimiento.
ITIL puede ser visto como la manera de manejar los servicios de TI a través de
su ciclo de vida y COBIT como gobernar la empresa de TI para generar la
máxima creación de valor de parte de la empresa optimizando y minimizando
los riesgos.
Como podemos observar estas diferencias no necesariamente hacen que uno
sea mejor que el otro, simplemente cubren áreas diferentes gracias a lo cual es
posible utilizarlos en conjunto y obtener lo mejor de ambos.
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Documento TOGAF
La totalidad del documento Framework de TOGAF comprende 7 secciones, las
cuales son las mostradas en la siguiente tabla:
Parte I Introducción Introducción de alto nivel a los conceptos clave de arquitectura
empresarial
Parte II Método de Describe el Método de Desarrollo de Arquitectura Empresarial
desarrollo de (ADM)
arquitectura
Parte III Lineamientos y Especifica pautas y técnicas para poner en práctica el uso de
técnicas de TOGAF ADM
ADM
Parte IV Framework del Incluye un meta-modelo estructurado que emplea uso de bloques
contenido de la de arquitectura reutilizables y una descripción general de los
arquitectura resultados de la arquitectura típica.
Parte V Continuum Analiza herramientas apropiadas para categorizar y almacenar los resultados
Empresarial y de la actividad de arquitectura dentro de una organización.
Herramientas
Parte VI Modelos de
Proporciona una selección de modelos de arquitecturas de
referencia referencia, que incluye la arquitectura de la fundación TOGAF y
TOGAF el modelo de referencia de infraestructura de información
integrada (III-RM)
Parte Framework de Se detallan aspectos a tener en la organización, procesos,
VII Capacidad de habilidades, roles y las responsabilidades necesarias para
Arquitectura establecer y operar una función de arquitectura dentro de una
empresa.
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Durante esta fase también se crea los contratos, que contienen firmas de todos
los socios (stakeholder) en desarrollo y la organización que patrocina el proyecto.
Al final de esta fase, el sistema está completamente desarrollado e
implementado, conforme a la arquitectura.
Fase H – Gestión de cambio de la arquitectura.
El objetivo de esta fase es gestionar los cambios en la arquitectura de una
manera cohesionada y estructurada. Cualquier cambio luego de la
implementación, ya sea en el entorno tecnológico o en el entorno empresarial
deberían integrarse rápidamente en la arquitectura, permitiendo que sea flexible
y dinámica. Se debe evaluar si será necesario reactivar el ciclo ADM para cambio
que surja.
Comparativa TOGAF con ITIL
Respecto a los marcos de referencia de TOGAF e ITIL se pueden encontrar
ciertas similitudes y algunas diferencias
Se puede detectar que muchas de las actividades descritas en TOGAF tienen su
correspondencia en ITIL, tal como se puede observar en la siguiente imagen.
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Análisis de valor
ITIL
Ventajas
Hay seis beneficios de alto nivel de ITIL que se logran al alinear las áreas de IT
con un resultado comercial deseado. ITIL se enfoca en resolver problemas del
negocio en lugar de simplemente mejorar las capacidades de TI.
Como un conjunto de buenas prácticas que imparten una orientación y
estrategia para la gestión de servicios de TI, el objetivo general de ITIL es
mejorar el servicio comercial. El servicio comercial se mejorará cuando se
optimice su sistema de soporte, las capacidades especializadas del proceso,
las personas, los proveedores y la tecnología.
Los seis principales beneficios de ITIL son:
Mayor alineación entre TI y el negocio
Mejor servicio y satisfacción del cliente
Costos reducidos mediante una mejor utilización de los recursos
Mayor visibilidad de los costos y activos de TI
Mejor gestión del riesgo comercial y la interrupción o falla del servicio
Entorno de servicio más estable para soportar cambios constantes en
los negocios
Desventajas
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TOGAF
Ventajas
Desventajas
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COBIT
Ventajas
Desventajas
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ITIL siempre va a ir orientado a los servicios del negocio y alineado con los
objetivos y estrategia del negocio mientras de COBIT está orientado al
governance y administración de los departamentos de TI por lo que se debe
establecer una estrategia de alineamiento gerencial entre los procesos COBIT y
los procesos ITIL.
La recomendación siempre será utilizar COBIT e ITIL ya que como expusimos
en este documento COBIT nos proporciona por qué desde el punto de vista del
Management e ITIL el cómo por medio del ciclo de vida para la administración
de servicios, la combinación de TOGAF e ITIL puede legar a ser redundante y
problemático ya que los mismos manejan el mismo territorio de acción dentro de
las organizaciones de TI ya que ambas manejan ciclos de vida, uno más
enfocado en servicios de negocio otro más enfocado en el ciclo de vida del
software como tal por lo que esto puede generar problemas de alcances y
definiciones.
Otra combinación que se puede ejecutar es COBIT y TOGAF sin embargo un
punto importante de esto es debido a los enfoques de estas dos metodologías
mucho más orientado a la parte de TI es no perder de vista el alineamiento con
el negocio pues si esto pasa se pierde el objetivo de TI de brindar a las áreas del
negocio los servicios necesarios para ejecutar eficiente y eficazmente los
procesos comerciales.
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Conclusiones
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Bibliografía
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Obtenido el 27 de Marzo de 2018, de:
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.395.9584&rep=rep1&t
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Sarah K. White. (22 Diciembre 2017). What is COBIT? A framework for
alignment and governance. Obtenido el 1 de Abril 2018, de
https://www.cio.com/article/3243684/methodology-frameworks/what-is-cobit-a-
framework-for-alignment-and-governance.html
Chandana. (11 Setiembre 2017). Seven Phases in COBIT Implementation:
COBIT Certification Training. Obtenido el 1 de Abril 2018, de
https://www.simplilearn.com/cobit-implementation-seven-phases-article
IT Governance. (Junio de 2011). ITIL Books: Official ITIL 2011 Library and
Supplementary Titles. Obtenido de https://www.itgovernance.co.uk/itil-books
Priyadharshini. (4 de Agosto de 2017). Simplilearn.com. Obtenido de
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ServiceTonic. (4 de Abrl de 2018). Service Tonic . Obtenido de
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