Kesimpulan

Dari uraian mengenai Prosedur Pasang Baru dan Proses penanganan Gangguan (Assurance) Indi
Home fiber optik pada PT. Telkom Akses Area Malang, maka kami dapat mengambil kesimpulan
sebagai berikut :

1. Indi Home merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari telepon rumah,
internet on fiber dan USEE TV (IPTV) yang menggunakan jaringan fiber optik dengan
kecepatan sampai dengan 100Mbps.
2. Setiap jenis gangguan yang terjadi pada Indi Home, PT. Telkom mempunyai cara tersendiri
untuk memperbaiki berbagai gangguan tersebut yang ditangani oleh teknisi-teknis dari PT.
Telkom Akses (merupakan anak perusahaan dari PT. Telkom) yang profesional dibidangnya
masing-masing demi mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
3. PT. Teklom memberikan service level garansi kepada pelanggan baik untuk pasang baru
maupun penanganan gangguan. Apabila service level garansi yang diberikan tidak memenuhi
standar minimum sebagaimana yang telah dijanjikan, maka Telkom Akses akan memberikan
kompensasi terhadap pelanggan dalam bentuk non tunai.