“AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION NACIONAL”

FACULTAD : CIENCIAS DFE LA SALUD

ESCUELA : ENFERMERIA
CURSO : LIDERASGO ENPRESARIAL
DOCENTE : MANUEL MERINO HINOSTROZA
ALUMNOS : LOURDES GIANELA ALBAN DURAN
SONIA PEÑA ZURITA
ESTER CORDOVA PEÑA
SUAREZ SALMON JUAN EDUARDO

SEMESTRE ACADEMICO: I

PIURA – PERU
2018
RESUME :DESTREZAS GERENCIALES

Es innegable que vivimos en la era de la comunicación que se caracteriza por los avances tecnológicos y la
velocidad de la información. En este sentido el directivo requiere conocer y tener criterio para seleccionar y
en caso de manejar sistemas de comunicación Por tanto, un elemento clave en el proceso de dirección es la
comunicación que abarca desde las conversaciones telefónicas informales, hasta los sistemas de
información más sofisticados de la inteligencia

La comunicación consta de tres elementos básicos:

Emisor

Transmisor

Receptor

Clasificación

Existen diversos tipos de comunicación:

Formal. Se origina en la estructura formal de la organización.

Informal. La comunicación informal es de gran importancia.
Interna. Como su nombre lo indica, se genera en la empresa.
Externa. Se dirige y se origina en el exterior publicidad, medios de comunicación.
Horizontal. Existen niveles jerárquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas.
Verbal. Se transmite oralmente.
Escrita. Se utiliza el material escrito.
No verbal. Se refiere a los comportamientos no verbales.

Comunicación Efectiva:
La comunicación organizacional

Claridad. El lenguaje que se utilice y la manera de transmitirla.

Oportunidad. Debe proporcionarse de manera oportuna.
Confiabilidad. Sustentarse en datos verídicos.
Integridad. Debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa.
Concisión. Lo más concisa posible, ya que el exceso de información.
Aprovechamiento de la organización informal. Es más efectiva cuando la administración.
Optimización de las tecnologías de información. La sociedad moderna esta comunicada
La Comunicación y la Solución de Conflictos

Uno de los aspectos claves en el proceso de comunicación es la solución de conflictos Un conflicto permite
descubrir varias alternativas Lamentablemente, casi siempre el conflicto se considera como un problema y
se soluciona por medio de respuestas automáticas Las reacciones negativas conducen al endurecimiento de
las relaciones; el directivo requiere reflexionar y actuar con madurez para desarrollar respuestas asertivas.

Los seis elementos para la solución de un conflicto:

Condiciones. Características de una situación.

Conflicto percibido. Conjunto de condiciones reconocido.

Conflicto sentido. Relación personal que se expresa en sentimientos.

Conducta manifiesta. Acción que resulta de una agresión.

Solución o superación del conflicto. Terminación del conflicto mediante un acuerdo.

Consecuencia del conflicto:

En una competencia deportiva, el proceso de solución del conflicto; las reglas especifican el resultado en los
conflictos no programados, como los que surgen en la empresa, Cuando la solución es superficial, a
menudo, ambas partes juzgaran que han dado más de lo que han recibido y Además, es probable que la
solución del problema deje a las partes con un alto nivel de satisfacción.