CASO ANÁLISIS - KENT CHEMICALS

INTRODUCCIÓN
Kent Chemical se fundó en los EE. UU. En el año 1917 como una compañía productora
de caucho. La familia Fisher poseía el 10% de la población y fue uno de los mayores
accionistas s. La compañía tenía 2 divisiones principales: Kent Chemical International
(K CI) y Kent Chemical Products (KCP) y 3 líneas de negocio principales para Kent
Chemicals: productos de consumo, productos de protección contra incendios y plástico
médico en el mercado nacional y mundial. Kent Chemicals creció gradualmente y
comenzó a disfrutar de excelentes ventas de sus productos en regiones que no son
EE . UU . Por lo tanto, el presidente se dio cuenta de que se requería la reestructuración
organizativa para controlar todas las regiones desde la sede de los EE. UU. Durante
muchos años, las operaciones en el extranjero de Kent se consideraron como una fuente
de ventas incrementales a través de exportaciones, acuerdos de licencia y joint ventures
(JV) minoritarios. Pero esta visión cambió en 1998, cuando Ben Fisher, el nuevo CEO
designado de KCP, anunció que su principal prioridad
sería un enfoque estratégico más centrado en la expansión global: según Harbour
Business Review (2012), Ben Fisher, CEO de KCP, había dicho " Nuestro objetivo es
rehacer Kent de una empresa estadounidense que incursiona en los mercados
internacionales a una que desarrolla, fabrica y vende en todo el mundo ".

P ROBLEM

Kent Químicos tuvo mucho éxito al principio, pero se encoun tering algunos
retos d ebido a la rápida expansión de la empresa en regiones distintas de la sede de
Estados Unidos.

1. A medida que el negocio internacional creció, el presidente de la compañía, Morales,

se dio cuenta de que su compañía no podía manejar las presiones y demandas
cambiantes.
2. En segundo lugar, Morales estaba preocupado por la "autoprotección" de las
subsidiarias en el extranjero gerentes ya que tenían una larga historia de
operaciones independientes y no habían experimentado operaciones
centralizadas.

3. En tercer lugar, a Morales le preocupaba que las organizaciones regionales

(sucursales en el exterior) que no podían tratar los asuntos de coordinación de
implicaciones globales.
Finalmente Morales, el Presidente se embarcó en un programa de "Reestructuración"
para Kent Chemicals. El programa básicamente tenía los siguientes problemas que
abordar:

1. El nuevo sistema implementado por Kent Chemicals forzó a las personas a

seguir procedimiento en informes financieros, fijación de objetivos,
asignación de capital e tc.
2. Decidieron tener independencia de las subsidiarias, para que pudieran
administrar sus negocio en su propio estilo durante un largo período de
tiempo.
3. Coordinación de asuntos locales: específica para cada sucursal y
sede. Para cada local wing (branch) gestionó sus problemas en función de
sus conocimientos. Como resultado, el personal trabajando en la sucursal
local dudaba en comunicarse con la oficina globalir y la entre compañías.

SOLUCIONES INICIALES : se ofrecieron dos tipos de

soluciones . P rimero (GBD) de configuración del Director de la Junta Mundial en
2006 y en segundo lugar la Junta Mundial (BM) establecido como un proceso de
reestructuración en 2007.
A) Solución por GBDs y su falla : -
Morales, E l Presidente de Kent químico s, diagnostica el problema y iluminado
del GBD, que consta de tres directores que fueron designado para mejorar la
comunicación entre la oficina mundial (sede en los EE.UU.) y las sucursales locales.
Desafíos y fallas de GBD : el presidente esperaba que cada director del grupo GBD
mejoraría la comunicación niveles en las principales áreas de negocio, alentar a las
oficinas locales a seguir la estrategia de operaciones globales. Los GBDs fueron
autorizados para administrar cada sector comercial en su región , pero debido a la falta
de conocimiento local, no pudieron funcionar de manera eficiente.
La gerencia realizó un ejercicio de retroalimentación mediante el cual le pidieron al
personal local que optara por un estilo centralizado, pero los GBD estaban vacilando en
la adopción de este estilo.
El GBD finalmente falló. Hubo varias razones para su fracaso, como la falta de
conocimiento local, problemas de comunicación e interferencia en las operaciones
locales.
B) Solución de los World Boards y su fracaso : -
Después de la Las peores lecciones aprendidas por Kent Chemicals a partir de las fallas
del GBD , establecieron las Juntas Mundiales para apoyar a los GBD para que
aprendieran el conocimiento local. El tablero mundial (BM) incluyó expertos de las
sucursales locales. Sin embargo, debido a la imagen negativa desarrollada por los
lugareños para los GBD , los gerentes locales de Kent Chemicals dudaron bastante en
sugerir ideas a los BM.
SOLUCIÓN FINAL - En el año siguiente de ese fracaso, Kent Chemicals decidió
contratar a un consultor porque era vital para fortalecer la estructura
organizacional. Soluciones dadas por St erling Partners (Consultas de Kent ) - Debido a
que el negocio de Kent Chemicals tenía serios problemas de administración y mostraba
bajo rendimiento, su firma consultora, Sterling Partners, analizó el escenario y lanzó un
programa de reorganización. En el programa, se creó una organización matricial para
realinear la comunicación de manera fácil y eficiente, y combinaría las instrucciones
globales y los requisitos locales. Otro cambio importante en el que se embarcaron fue el
área de operación de cada línea comercial que cambiaría. Por ejemplo, la división de
productos de consumo había dirigido su negocio en función de las necesidades del
cliente; ya que Kent Chemicals tenía que cumplir con las leyes de protección contra
incendios de cada país de operación, de ahí que los productos de protección contra
incendios estuvieran localizados, y la división de plástico médico se administraría
fusionando las operaciones globales y locales ya que sus principales clientes eran
compañías multinacionales que podían para suministrar los productos a nivel mundial.
Toda esta reestructuración y reorganización aún no podía contener el problema más
acuciante y desafiante que enfrenta la empresa: el control de la sede central en la
ubicación de la sucursal .
CONCLUSIÓN
Los consultores analizaron que el principal problema de KCI estaba causado por su
estructura y estrategia, como una empresa pequeña. Ellos dieron tres consejos para crear
estrategias:
1. KCI debe introducir: administración local y regional ,
2. El negocio de los plásticos médicos debería coordinarse globalmente, y
3. Los productos para el control de incendios deben ser manejados a nivel regional ya
que los s de regulación país difieren i n todos los países. También recomendaron utilizar
la " matriz de decisión" para delinear su proceso de decisión y abordar sus problemas de
propiedad con claridad.
ANALSIS , SOLUCIÓN SUGERIDA S y CONCLUSIÓN
PREGUNTAS:

1. ¿Cuáles fueron los enfoques de entrada al mercado internacional perseguidos por

Kent hasta que Fisher asumió como CEO? ¿Por qué persiguieron estas opciones? Use el
siguiente formato de tabla para responder a esta pregunta .
¿Cuáles son los pros y los contras de cada opción (use un formato de tabla para
responder)? ¿Por qué Fisher quería hacer de Kent una compañía global?
Ans wer 1)
 Kent Business (por Presiones comerciales
ejemplo, productos de
protección contra
incendios, productos de
consumo, etc.)
Productos de consumo La demanda en los
mercados locales fue muy
alta, y la empresa logró
aumentar las ventas de la
industria local
Medicals Plastic La demanda fue buena y la
Business competencia fue fuerte
a nivel mundial.
Productos de protección Tenía que ser
contra incendios personalizado a regional.
Enfoque Kent
Introducir la administración
local y regional
(administración). Sin
embargo, la compañía usará
una "matriz de decisión"
para delinear su proceso de
decisión y abordar sus
problemas de propiedad con
claridad.
Para ser coordinado y
controlado globalmente
los productos de control de
incendios deben ser
administrados
regionalmente ya que la
regulación del país difiere
en cada país.

2. ¿Cuáles fueron los problemas que enfrentaba Luis Morales cuando comenzó a
implementar la estrategia de expansión internacional de Ben Fisher? Categorice estos
problemas en la siguiente tabla y discuta brevemente al menos 3 problemas
Ans wer 2) Kent Chemicals CEO -Fishers Visión de expansión global resultó
difícil. Divis Internacional sobre el presidente Luis Morales tuvo que hacer frente a los
siguientes problemas en la disposición de los pescadores I nternacional estrategia de
expansión: -

Estratégico Estructurales / sistemas Interpersonal

1. Amenazas de nuevos Necesitaba la reorganización final para Coordinar un buen
participantes resolver las amenazas económicas equipo de profesionales
globales que Kent enfrentaba.
Consulting Sterling Partners llamó para
ayudar.
2. Poder de negociación Darles clientes internacionales Implementar políticas
sobre los clientes necesitaba una sólida capacidad de de CRM
gestión de clientes
3. Productos no exitosos Kent vendió productos en 100 países Se necesita un buen
en muchos control y coordinación.
países :amenazas de
productos y servicios
sustitutos
4. Cadena de Kent operaba 30 plantas de fabricación Se requiere un fuerte
suministro: poder de en 13 países y los suministros en cada sistema de red y un
 negociación de los país debían manejarse bien a nivel fuerte control sobre los
suministros regional y global. proveedores.
5. Crecimiento y El lado internacional de Kent no se Tuvo que crear un
demanda : posición de alineó con el lado doméstico. sistema de enlace para
la industria en la el lado nacional e
competencia actual internacional para
vincular fuertemente
entre sí
6. Falta de Los gerentes de Kent no estaban Kent debería establecer
comunicaciónen todas actualizados y carecían de conocimiento un nuevo sistema de
las Divisiones de en su área de operaciones y el estado comunicación.
Kent -Configurar un financiero de la empresa
nuevo sistema

Enfoque Mo rales estratégica: - Los 3 temas principales: -

1. El crecimiento y las demandas en Kent Chemicals -
a) Aumentó su impacto en el mercado global mediante la adquisición de
empresas extranjeras.
b) Los gerentes de Kent Chemical Products utilizaron la independencia de
ultramar subsidiarias por sus intereses creados
c) Organización regional con dificultades para hacer frente a problemas en los
mercados mundiales con Kent Chemical International.
d) Se pidió a los gerentes de los países que trabajaran para el beneficio de
ambas organizaciones y no una organización específica

2. Productos fracasados en algunos países

a) Los productos de protección contra incendios tuvieron éxito en un país y no
les fue bien en otros países.
b) De ahí que este producto tenía que cumplir con cada uno de los países
regulación específica 's y debe ser manejado con mucho cuidado.

3. Falta de comunicación entre Kent International y otras divisiones de Kent

Chemical.
a) Se permitió a la administración de las empresas subsidiarias continuar
operando en sus propios viejos hábitos y procedimientos operativos. Esto
planteó una gran cantidad de problemas en sin problemas operaciones de Kent
en todo el mundo.
b) Kent Chemical Products Management no participó en las decisiones que se
tomaron por las filiales internacionales, y se mantuvo en la
oscuridad. Su control en subsidiaria las empresas eran muy pobres.
c) Se realizaron muchos cambios en las instalaciones subsidiarias sin tener muy en
cuenta cómo afectará a la empresa a nivel mundial.
3. ¿Cómo evaluaría los cambios organizacionales que hizo en respuesta a esos
problemas? ¿Por qué no tuvieron éxito?
Ans 4) Kent Chemicals necesitaba implementar los siguientes cambios en
respuesta a lo anterior problemas dados , pero no tuvieron éxito :
- El presidente Murales dirigió la estrategia de reorganizaciones que no alineó el
lado internacional y el lado interno de las operaciones.
- Tuvo dificultades para implementar la reorganización en sus 30 instalaciones de
fabricación en 13 países, ya que el conocimiento del país y las diferentes reglas y
regulaciones fueron difíciles de manejar por Kent Chemicals.
- Kent solía vender sus productos de consumo en más de 100 países, y esta era una
gran área para tener sin un sistema organizado.
- Necesitaba la estrategia final de reorganización para resolver las amenazas
económicas globales que enfrentaba. Debe continuar los servicios de un formulario
de consultoría externo , como Sterling Partners, que podría diseñar una matriz para
que Kent Chemicals siga las operaciones internacionales y estadounidenses.
- Se requería un enfoque estratégico fuerte y centrado para volverse global y resistir
los problemas en equipo.
4. ¿Qué piensas de las recomendaciones de Sterling Partners? ¿Qué obtuvo Kent por $
1.8?
millón de honorario? ¿Qué debería recomendar Morales? ¿Qué debería decidir el
presidente Ben Fisher?
Ans 4) Las recomendaciones de Sterling Partners serían beneficiosas para Kent
Chemicals ya que le aportaron el esfuerzo y la cohesión del equipo en la empresa.
Sterlin g había recomendado lo siguiente, y Kent conseguido beneficios útiles en el
pago de la cuota por valor de $ 18 millones, como las implementaciones de las
siguientes estrategias sin duda sería útil para lograr el crecimiento internacional y
eliminar todas las barreras citadas anteriormente en la realización de operaciones sin
problemas. : -
1. Kent debería adoptar un modelo de "Matriz de Decisión"
2. Comunicaciones conectadas a Internet
3. Responsabilidad
4. Descentralización con conocimiento de propiedad.
5. Visión compartida y esfuerzos de planificación por parte de la sede y los
grupos subsidiarios.
6. La compañía debe aplicar el modelo de las cinco fuerzas de Porter.
7. La teoría nacional de clustering de diamante de P orter debía ser adoptada para
obtener el máximo el kilometraje al abordar los problemas de la cadena de
suministro y la demanda de sus productos en diversos mercados.
8. El análisis FODA debe hacerse. Interno y externo.
9. Las cinco etapas de globalización de De Kluyer .
10. Creación de valor y éxito global corporativo.

Referencias
Barlett CA & Wing. L. (2012), Kent Chemical: Organización para el crecimiento
internacional . Obtenido de Breves Casos de Harvard Business School . Obtenido
de http: \\ hbr .org / product / kent - chemical -organizing-for ... / an / 4409-PDF-
ENG .

Cusac, J. Estes. M, & Khan, R (2013), Kent Chemical. Universidad de Siena

Heights . Obtenido de http: // www. sienaheights .edu /.

Porter, MI (2008). Las cinco fuerzas competitivas que dan forma a la estrategia. The Harvard
Business Review . Obtenido de http://hbr.org/2008/01/the-five-competitive-forces-that-
shape-strategy/ .