GESTION DE LA CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1
ACTIVIDAD INDIVIDUAL

PRESENTADO A
GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE
TUTOR

PRESENTADO POR
AURELIO EDUARDO RUBIANO DIAZ
CODIGO: 91285086

GRUPO:
212023_14

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD SOATÁ
05 DE JULIO DE 2018
SOATA
BOYACÁ
 ACTIVIDAD 1

Nombre: AURELIO EDUARDO RUBIANO

PREGUNTA DEFINICION BIBLIOGRAFIA

El término “calidad” ha evolucionado a lo largo del tiempo. Algunas de las

definiciones recopiladas más representativas son las siguientes:
“Constitución, con la cual la mercadería satisface el empleo previsto” http://www.facm
[Asociación Alemana para la Calidad, DGQ, 1972]; ed.unam.mx/em
c/computo/infom
“Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que edic/presentac/
confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas” [Instituto Alemán modulos/ftp/doc
para la Normalización, DIN 55 350-11, 1979]; umentos/calidad
.pdf
“La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas” [Instituto
Centroamericano de Tecnología Industrial – Comisión Panamericana de
¿QUÉ ES LA Normas Técnicas – Organización Internacional de Normalización ICAITI- https://www.goo
CALIDAD? COPANT-ISO 8402, 1995] gle.com.co/sear
Tomando como base las definiciones anteriores, la calidad se relaciona ch?q=que+es+l
más bien con las exigencias de los consumidores con respecto a la a+calidad&rlz=1
satisfacción de sus necesidades. C1CHBD_esCO
748CO748&sou
Las necesidades son el conjunto de todas las características de un rce=lnms&tbm=i
producto o servicio que tengan importancia para el cliente, algunas de ellas sch&sa=X&ved
pueden ser implícitas sin que el cliente las exija de manera explícita, pero =0ahUKEwiqle_
de todas formas son vitales. YgZPcAhXLt1k
KHa67AuAQ_A
UICigB#imgrc=d
z2iC2pF5ndYB
M:
 http://conceptod
efinicion.de/cali
dad/

Las necesidades de los clientes de una empresa deben ser identificadas y

definidas. Estas necesidades pueden cambiar con el tiempo, y son
definidas en términos de seguridad, utilidad, viabilidad, versatilidad,
compatibilidad con otros productos, confiabilidad, mantenibilidad, bajos
costes (incluyendo los costes de compra, costes de mantenimiento, y vida
del producto), impacto ambiental, etc.

Teniendo esto en cuenta, las empresas deben satisfacer las necesidades

del cliente y al mismo tiempo realizar sus procesos en forma eficiente a un
coste mínimo sin caer en la tentación de disminuir la calidad de sus
productos con la esperanza que los clientes no se percaten de ello, pues
tarde o temprano lo harán y esto implicará inevitablemente incurrir en los
costos de la “no-calidad”.

Estos se pueden clasificar en: costos controlables o medidos (retoque,

desperdicio, garantía, reinspección) y costos no controlables u ocultos
(accidentes, tiempo perdido de gestión y de ingeniería, existencias
excesivas, dificultades de despacho e imagen negativa de la empresa,
entre otros).

General y desgraciadamente, los controles de calidad se basan en la

producción a través de un departamento de calidad, que funciona como un
control de vigilancia del mal funcionamiento general. Esto no debería ser
así, sino que los departamentos de producción y control de calidad
deberían colaborar mutuamente en la identificación de procedimientos
ineficientes y proponer posibles soluciones, es decir, analizar
conjuntamente problemas, como, por ejemplo, la generación de
desperdicio innecesario o problemas de control de calidad.

Las ventajas de este otro planteamiento se han logrado experimentar al

incorporar en las organizaciones procesos de certificación de calidad
basados en normas de reconocimiento internacional, procesos que
involucran, no sólo al departamento de control de calidad, sino a todos los
miembros de la organización, especialmente a la alta dirección y al
personal con poder de decisión, logrando un compromiso generalizado con
las prácticas de calidad y mejora de procesos en todos los niveles
jerárquicos.
La calidad de un producto se demuestra en ciertos casos por el precio que
tienen, de igual manera, la historia forma parte también de la reseña que
pueda tener un producto por sus cualidades, tal es el caso de
las compañías que dada su altísima reputación causan un impacto en el
comercio muy favorable en cuentas, haciendo saber automáticamente que
su producto es de calidad y por consiguiente las personas lo adquieren sin
importar mucho el valor elevado.

La calidad también es una condición o requisito que se pone en un contrato,

por ejemplo, “La consignación de esta habitación se hace en calidad de
arrendamiento, a cambio de esto, el cliente paga una cuota mensual que
incluye todos los beneficios que se incluyen en el contrato”