KAJIAN DAN TINDAK

LANJUT TERHADAP
MASALAH MASALAH
SPESIFIK DALAM
PENYELENGGARAAN
PROGRAM DAN
PELAYANAN
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT PUSKESMAS dr. Siska Gerfianti, MH.Kes
TALAGABODAS NIP. 19770917 200212 2 004
1. Pengertian Suatu proses identifikasi pengkajian dan tindak lanjut
masalah-masalah spesifik yang terkait dengan
penyelenggaraan program dan pelayanan Puskesmas untuk
melakukan koreksi dan pencegahan agar tidak terulang
kembali
2. Tujuan Untuk melakukan pengkajian terhadap masalah-masalah
spesifik yang ada dalam proses penyelenggaraan pelayanan
dan dilakukan koreksi serta pencegahan agar tidak terulang
kembali
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Talagabodas Nomor
…………………….. tentang Koordinasi dan Integrasi
Penyelenggaraan Program dan Penyelenggaraan Pelayanan
4. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 39
Tahun 2016 tentang Pedoman Penyelenggaraan Program
Indonesia Sehat dengan Pendekatan Keluarga.
5. Prosedur/ 1. Petugas melakukan identifikasi masalah yang terjadi
Langkah- didalam program dan pelayanan puskesmas.
2. Petugas memprioritaskan masalah yang terjadi di
langkah
program dan pelayanan untuk masalah spesifik yang
ditemukan.
3. Petugas melaporkan masalah spesifik yang ditemukan
baik di dalam program maupun pelayanan kepada Kepala
UPT Puskesmas.
4. Petugas menyampaikan masalah spesifik yang
ditemukan pada saat lokakarya mini bulanan Puskesmas.

5. Petugas dan seluruh karyawan Puskesmas membuat

prioritas masalah dari semua masalah yang ditemukan.
 6. Petugas mencatat prioritas masalah yang ditemukan
untuk rencana tindak lanjut.
7. Petugas dan seluruh karyawan UPT Puskesmas
membuat rencana tindak lanjut sesuai dengan prioritas
masalah.
8. Petugas mendokumentasikan kegiatan program sesuai
dengan kajian masalah spesifik yang ditemukan.

6. Hal-hal
yang perlu
diperhatikan
7. Unit Terkait Semua pokja

8. Dokumen
Terkait
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

1. Rekaman historis perubahan

DAFTAR TILIK
Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah petugas melakukan identifikasi
masalah yang terjadi di dalam program
dan pelayanan puskesmas?
 2 Apakah petugas memprioritaskan masalah
. yang terjadi di program dan pelayanan
untuk masalah spesifik yang
ditemukan?
3 Apakah petugas melaporkan masalah spesifik
. yang ditemukan baik di dalam
program maupun pelayanan kepada
Kepala UPT Puskesmas?
4 Apakah petugas menyampaikan masalah
. spesifik yang ditemukan pada saat
Minlok Puskesmas?
5 Apakah petugas dan seluruh karyawan
. Puskesmas membuat prioritas
masalah dari semua masalah yang
ditemukan?
6 Apakah petugas mencatat prioritas masalah
. yang ditemukan untuk rencana
tindaklanjut?
7 Apakah petugas dan seluruh karyawan UPT
. Puskesmas membuat rencana tindak
lanjut sesuai dengan prioritas
masalah?
8 Apakah petugas mendokumentasikan kegiatan
. program sesuai dengan kajian
masalah spesifik yang ditemukan
CR : …………………………%.
Bandung, 2017
Pelaksana / Auditor
 (……………………..)PEMERINTAH KOTA BANDUNG
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TALAGABODAS
Jl. Talagabodas No. 35 Bandung telp. 022 - 7310550

HASIL KAJIAN TERHADAP MASALAH-MASALAH SPESIFIK DALAM PENYELENGGARAAN PROGRAM

DAN PELAYANAN DI PUSKESMAS
No Uraian Dampak Masalah yang akan Timbul, Lintas Program/Pelayanan Peran
Bila tidak Ditangani Secara Khusus
1 Pelayanan Poli Umum
Kesalahan identitas pasien
pada kertas resep
Pasien jatuh ketika lantai
basah
2 Pelayanan Obat
Pemberian obat ke pasien
jumlahnya kurang
3 Pelayanan Gigi dan Mulut
Pasien memaksa untuk
melakukan penambalan
permanent, seharusnya
dilakukan perawatan terlebih
dahulu
Pasien tidak menjelaskan
tentang riwayat penyakitnya
pada saat ditanya oleh petugas
gigi