23

BAB III
METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Desain Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian observasional deskriptif dengan
metode survey pendekatan cross sectional,yaitu data yang di kumpulkan
pada satu waktu tertentu pada beberapa obyek dengan tujuan untuk
menggambarkan keadaan

B. Populasi dan sampel

Populasi penelitian ini adalah pasien yang datang ke puskesmas
kelurahan Roban.
Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling,yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan saja, anggota populasi yang
ditemui peneliti dan bersedia menjadi responden di jadikan sampel. Dan
Penelitian ini akan dilaksanakan dalam waktu 1 minggu.
Jadi sampel yang diambil yaitu pasien yang datang ke puskesmas
kelurahan Roban pada saat itu.
Dengan criteria inklusi :
1. Pasien berumur lebih dari 16 tahun
2. Pasien bisa baca dan tulis
3. Pasien bersedia menjadi responden
4. Minimal 3 kali berobat

C. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah faktor yang diamati atau diteliti dalam suatu
penelitian.Pada penelitian ini variabelnya adalah kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas.meliputi sub variabel
kenyamanan terhadap pelayanan dan keramahan petugas terhadap
pasien.
 24

D. Definisi Operasional
Kepuasan adalah terpenuhinya harapan pasien terhadap pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Kelurahan Roban kecamatan
Singkawang Tengah.
Pelayanan kesehatan adalah jenis pelayanan dibidang kesehatan yang
diberikan oleh oleh Puskesmas Kelurahan Roban kecamatan Singkawang
Tengah.
Puskesmas kelurahan adalah unit pelaksana teknis dinas kesehatan Kota
Singkawang yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan
kesehatan diwilayah kelurahan Roban kecamatan Singkawang Tengah.

E. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan kuesioner
yang diisi oleh responden.

F. Instrumen Penelitian
Instrument yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner dengan
pertanyaan tertutup menggunakan skala LIKERT dengan 3 alternatif
jawaban,yaitu :
1. Sangat puas skor 2
2. Agak puas skor 1
3. Tidak puas skor 0
G. Tehnik Analisa Data
Setelah data terkumpul,maka dilakukan pengolahan data melalui
pengecekan kelengkapan data, scoring, kemudian dihitung dengan
menggunakan rumus :

Harapan
Kepuasan = ---------------- x 100%
Kenyataan

Bila penghitungan nilai skor telah selesai,kemudian tingkat kepuasan

pasien di interpretasikan dengan ketentuan :
81 – 100% = Sangat baik
 25

66 – 80% = Baik
56 – 65% = Cukup
≤ 55% = Kurang

H. Jadwal Penelitian

Tabel 2. Jadwal penelitian

Bulan
No Kegiatan
Jan Peb Mar Apr Mei Juni Juli
1. Konsultasi
Proposal
2. Perbaikan
Proposal
3. Seminar
Proposal
4. Penelitian
5. Analisa data
6. Penyusunan
hasil
7. Konsultasi
hasil
8. Seminar
hasil