MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 440/SOP.201/B.I/I/2018

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 13-Februari-2018
Halaman : 1/1

UPTD
IIN SOLIKIN, S.KM
PUSKESMAS
NIP. 196812301989031007
BANJAR I
1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah
membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang
diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkannya. Pelanggan adalah pihak
yang menerima pelayanan
2. Tujuan Untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas Banjar I
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.440/Kpts.66/B.I/I/2018 Tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis
4. Referensi -
5. Prosedur/Langkah 1. Pelanggan mengunjungi layanan kesehatan
2. Pelanggan mendapat layanan kesehatan
3. Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
4. Pelanggan mengisi formulir di tempat yang telah disediakan
5. Formulir yang telah diisi dimasukkan ke dalam kotak hasil survei dan
saran
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap 1 bulan
sekali
7. Membuat Laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Banjar I
9. Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan pelanggan, kepala puskesmas
Banjar I melakukan tindak lanjut yang diperlukan
6. Diagram Alir (jika -
dibutuhkan)
7. Unit Terkait Kasir
8. Dokumen Terkait Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
9. Rekaman Historis Tanggal Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Perubahan Perubahan
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
No Kode :

Terbitan :

No Revisi :
DAFTAR
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD
Pemerintah Iin Solikin, S.KM
Puskesmas
Kota Banjar NIP. 19681230 198903 007
Banjar 1

Unit : .........................................
Nama Petugas : .........................................
Tgl. Pelaksanaan : .........................................

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah petugas melakukan survey IKM pada responden
setiap 6 bulan sekali dengan cara pengisian kuesioner oleh
responden
2. Apakah petugas merekap hasil kuesioner
3. Apakah petugas melaporkan hasil rekapan kepada tim mutu
4. Apakah petugas merekap hasil kepuasan pelanggan yang
berasal dari semua unit tiap 1 bulan
5. Apakah petugas mengidentifikasi kepuasan pelanggan

CR : .................% ( Jumlahya / Jumlah ya + tidak % )

Pelaksana/Auditor

(...............................)