EVIDENCIA 2: Micro Textos.

a) Micro Texto 1.

Es indispensable que todas las organizaciones, privadas o públicas, cuenten con un buen
sistema de gestión de la calidad enfocado a dirigir y controlar la organización con respecto a
la calidad satisfaciendo la política y los objetivos planteados por la misma. Por lo cual, la
política de la calidad de la empresa debe mostrar las intenciones globales y la orientación
relativa en torno a la calidad para la mejora de sus procesos teniendo en cuenta el cliente, el
mercado y la empresa, mientras que los objetivos de la calidad son metas que se definen de
acuerdo al plan estratégico de la empresa y deben ir mas allá en el avance de las políticas de
calidad.

Para que esto sea posible es necesario que la empresa cuente con un plan de calidad, en el
cual se especifiquen qué procedimientos y recursos asociados se deben aplicar, quién debe
aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.
Adicionalmente, la empresa debe tener una planificación de la calidad, la cual debe ir
enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad y a la especificación de los procesos
y recursos para cumplir con dichos objetivos con el fin de lograr la satisfacción del cliente,
la cual está relacionada con la calidad percibida y las expectativas previas a la recepción del
servicio o producto.

b) Micro Texto 2.

En la actualidad, es convenientes que las empresas que deseen poseer una buena imagen en
el mercado cuenten con un adecuado control de la calidad en todos sus procesos, el cual debe
ir orientado al cumplimiento de los requisitos de la calidad, que son las necesidades o
expectativas establecidas por el cliente, a través del seguimiento detallado de los procesos
para mejorar la calidad del producto y/o servicio prestado por la empresa.

El control de la calidad, al ser una estrategia para asegurar el cuidado y la mejora continua
en la calidad, debe contar con un diseño y desarrollo, el cual es el conjunto de procesos que
transforma los requisitos de un producto, proceso o sistema en características especificadas.
Por ello cada producto, proceso o sistema debe contar con su respectiva especificación en
donde se encuentren los requisitos establecidos y los atributos tangibles e intangibles,
permitiendo que la empresa desarrolle un proceso de mejora, el cual es un proceso sistemático
de adecuación a las nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes
interesadas mediando la identificación de oportunidades de mejora y la priorización y
ejecución de proyectos de mejora.