Evaluaciones Gestion Calidad 2015 PDF

Act 5: Quiz 1
Revisión del intento 1

Finalizar revisión
Comenzado el lunes, 16 de marzo de 2015, 13:43

Completado el lunes, 16 de marzo de 2015, 14:12
Tiempo empleado 29 minutos 25 segundos
Puntos 14/15
Calificación 46.7 de un máximo de 50 (93%)
Comentario - Excelente!! Felicitaciones
Question1
Puntos: 1
El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeños,

con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el
orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
Seleccione una respuesta.
a. Análisis y Compromiso – Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Acción – Implementación -

Renovación Continua.
b. Plan de Acción - Análisis y Compromiso – Implementación – Renovación Continua-
Implementación – Monitoreo y Reconocimiento.
c. Monitoreo y Reconocimiento- Análisis y Compromiso – Plan de Acción – Implementación -
d. Análisis y Compromiso – Plan de Acción – Implementación – Monitoreo y Reconocimiento -
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question2
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la política y objetivos de
calidad de la organización, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento
y medición a los procesos y determinar acciones preventivas es:
a. ISO 9000
b. ISO 9010
c. ISO 9004
d. ISO 9001
Correcto
Question3
Puntos: 1
No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008

a. Liderazgo
b. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador Corr
c. Enfoque al cliente
d. Participación del personal
Correcto
Question4
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la política y objetivos de
calidad de la organización, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento
y medición a los procesos y determinar acciones preventivas es:
a. ISO 9000
b. ISO 9004
c. ISO 9001
Correcto
Question5
Puntos: 1
Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar

los errores más frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribución de frecuencia
a. HISTOGRAMA
b. DIAGRAMA DE PARETO
c. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
d. LISTAS DE VERIFICACIÓN
Correcto
Question6
Puntos: 1
1. Un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemáticos necesarios que permitan garantizar que un
producto o servicio cumpla con unos estándares de calidad, incorporando el concepto de prevención a la gestión
de la calidad, corresponde a:

a. Enfoque de control de calidad
b. Control de calidad
c. Aseguramiento de la calidad. Co
d. Calidad Total
Correcto
Question7
Puntos: 1
Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el desempeño de la organización con las
necesidades y expectativas del cliente, se puede afirmar que los pasos que nos permiten realizar
esta identificación son:
a. Realizar encuestas.
b. Conocer las expectativas de los clientes
c. Tener un sistema de retroalimentación que permita conocer la percepción del c
d. Caracterizar al cliente por edad, sexo, región entre otras
Incorrecto
Question8
Puntos: 1
Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma

decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la
mayor parte de los problemas.
a. DIAGRAMA DE PARETO
b. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
c. GRÁFICOS DE CONTROL
d. LISTAS DE VERIFICACIÓN
Correcto
Question9
Puntos: 1
Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organización mediante la aplicación

de herramientas estadísticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.

a. Modelo Malcolm Baldrige
b. Modelo EFQM
c. Modelo Deming Correcto
d. Modelo Ishikawa
Correcto
Question10
Puntos: 1
Es el cómo del proceso, se encuentra constituido por actividades, tareas, y brinda el marco
específico del quehacer diario. Esta definición corresponde
a. Actividades
b. Procedimiento
c. Tareas
d. Manual
Correcto
Question11
Puntos: 1
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propósito esencial de

la evaluación del desempeño es:
a. Diseñar e implementar instrumentos de evaluación
b. Definir objetivos y metas organizacionales
c. Mejorar la eficiencia de la organización
d. Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los individuos
Correcto
Question12
Puntos: 1
El despliegue de la función de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de
a. Diseño
b. Partes
c. Producción
d. Cliente
Correcto
Question13
Puntos: 1
1. “Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas”, corresponde a los
principios de:
a. Josepj Juran
b. Deming
c. Taguchi
d. Kaoru Ishikawa Correct
Correcto
Question14
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organización
para la implementación de la mejora continua es:
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9004
Correcto
Question15
Puntos: 1
El proceso de implementación del mejoramiento continuo responde a:
a. A permanecer en el negocio.
b. La realidad propia de cada organización. Co
c. A permanecer en el tiempo
d. A definir el rumbo del empresario
Correcto
Act 9: Quiz 2
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Comenzado el lunes, 20 de abril de 2015, 13:03

Completado el lunes, 20 de abril de 2015, 13:18
Puntos 14/15
Question1
Puntos: 1
De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestión de la calidad.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Celeridad
b. Enfoque al cliente
c. Optimismo
d. Integridad
Correcto
Question2
Puntos: 1
Son los procesos que agregan valor al producto o servicio e inciden directamente sobre la satisfacción del cliente:
a. Procesos fundamentales C
b. Procesos de cambio
c. Procesos de dirección
d. Procesos de soporte
Correcto
Question3
Puntos: 1
Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconómicos y políticos que la
afectan. Hay quienes señalan que dicha crisis se nutre además de un cierto vacío Ético causado tanto por la pérdida de
muchos de nuestros valores Éticos tradicionales como por efectos de la globalización, la cual trae consigo otros valores o
referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza más adecuadamente las ideas que se expresan
en el párrafo anterior es
a. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al

son los factores decisivos de la crisis
b. Los problemas macroeconómicos del país, aunados a los problemas políticos ex
de la crisis
c. La adopción inmediatista de valores Éticos y morales foráneos, ligada a los prob
son los parámetros de la crisis social
d. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la gl
decisivos de la crisis
Correcto
Question4
Puntos: 1
Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida
a la organización y su funcionamiento
a. Manuales de Funciones
b. Manual de Organización
c. Manuales de Procedimientos
d. Manuales de autorizaciones
Correcto
Question5
Puntos: 1
Los indicadores de gestión son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque
a. identifican las causas de un resultado
b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
c. elevan los niveles de productividad
d. incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado

Correcto
Question6
Puntos: 1
La gestión del talento de nuestras organizaciones es clave para la competitividad en nuestras empresas, por lo tanto es
responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos, PORQUE él debe asegurarse de que dispone siempre de
los mejores recursos en todos los puestos clave de la organización.
a. si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
b. si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
c. si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicac
d. si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación COR

Incorrecto
Question7
Puntos: 1
Es el principal documento del Sistema de Gestión de Calidad
a. Manual de la calidad
b. Registros
c. Formatos
d. Procedimientos de la norma
Correcto
Question8
Puntos: 1
Las Normas ISO 9000 consisten en:
a. Un sistema de calidad que debe demostrar que la organización es capaz de su
b. Una empresa de consultoría con buenas referencias y firme compromiso con l
c. Es la directriz para la auditoría ambiental y de calidad.
d. Un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacio

que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización.
Correcto
Question9
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que allí se realicen generen un mayor valor agregado. Para
ello se propone una estructura orientada a los procesos porque así
a. centra la gestión en la satisfacción del cliente
b. mejora el control de los costos de la organización
c. permite la gestión integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización

Correcto
Question10
Puntos: 1
El seguimiento y medición de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados. A que numeral de la norma hace referencia:
a. Numeral 8.2. 3 Correcto
b. Numeral 8.5.2
c. Numeral 8.2.1
d. Numeral 8.2
Correcto
Question11
Puntos: 1
La caracterización de un proceso incluye:
1. Salida de proveedores que se obtienen mediante el proceso

2. Definir la satisfacción de la empresa
3. Definir un nombre para el proceso
4. Definir de forma clara el objetivo principal que persigue este proceso
a. 3 y 4 son correctas Correcto
b. 2 y 3 son correctas
c. 1 y 2 son correctas
d. 2 y 4 son correctas
Correcto
Question12
Puntos: 1
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propósito esencial de la evaluación del
desempeño es
a. Definir objetivos y metas organizacionales
b. Mejorar la eficiencia de la organización
c. Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los individuos
d. Diseñar e implementar instrumentos de evaluación

Correcto
Question13
Puntos: 1
La forma óptima de lograr un alto nivel de servicio es manteniendo altos niveles de inventario PORQUE El nivel de servicio
se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes en cantidad, calidad y oportunidad.
a. si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
b. si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación COR
c. si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicac
d. si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

Correcto
Question14
Puntos: 1
Los sistemas de gestión son:
a. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazdo en la gestión como he

metas empresariales.
b. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma orde
mejoramiento en una empresa
c. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los proces
d. Una herramienta administrativa que facilita de definición de los objetivos y metas

Correcto
Question15
Puntos: 1
Lo importante es que permita definir claramente las herramientas, indicadores y describir claramente el proceso.
Se puede realizar en un formato. Es hace referencia A.
a. Ninguna de las anteriores
b. Mejoramiento Continuo
c. Mapa de procesos
d. Caracterización de Procesos C
Correcto
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Act 4: Lección evaluativa No.1
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Comenzado el lunes, 16 de marzo de 2015, 13:02

Completado el lunes, 16 de marzo de 2015, 13:41
Puntos 8/10
Calificación 40 de un máximo de 50 (80%)
Question1
Puntos: 1
El éxito de un sistema de Calidad NO depende de:
a. El compromiso de la dirección y los empleados
b. La formación de los empleados
c. La comunicación en todos los sentidos
d. La captación de nuevos clientes Correcto!!
Correcto
Question2
Puntos: 1
Los pasos a seguir para la resolución de un problema pueden establecerse con
a. Planificar, hacer, actuar
b. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar
c. Actuar, verificar, hacer, planificar
d. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer
Correcto
Question3
Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las áreas de la organización
participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos, incrementando la productividad y la satisfacción del cliente. Este enfoque obliga a
revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro
de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades
de mejora.
La definición que se integra al plan estratégico de la organización y precisa claramente la forma
como el equipo de trabajo solucionará las causas del problema, es:
a. Enfoque integrado
b. Monitoreo y reconocimiento
c. Plan de acción C
d. Satisfacción del cliente
Correcto
Question4
Puntos: 1
El modelo de Gestión de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal, política y
estrategia, es:
a. el modelo Deming
b. el modelo EFQM Correcto
c. el modelo Crosby
d. el modelo Malcolm Baldrige
Correcto
Question5
Puntos: 1
Uno de los fundamentos del Dr. Kaoru Ishikawa es:
a. Hay que encontrar y resolver la raíz del problema, no los síntomas
b. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramienta
c. Formar personas en temas de calidad
d. c. Hay que encontrar y resolver los síntomas, no los problemas
Correcto
Question6
Puntos: 1
El autor cuya filosofía trata de la integración de características de los productos y/o servicios y sus
procesos, es:

a. Joseph Juran
b. Edward Deming Incorrecto
c. Philip Crosby
d. Armand Feigenbaum
Incorrecto
Question7
Puntos: 1
Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una

organización son:
a. Manual de calidad, visión y misión
b. Manual de calidad, manual de procedimientos
c. Manual de calidad, política de calidad y objetivos de calidad
d. Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos Incorr
Incorrecto
Question8
Puntos: 1
La serie de 9000: 2008 ISO tiene como principios de calidad:
a. Implicación de las personas y reconocimiento del logro
b. Enfoque de proceso y Relaciones mutuamente beneficiosas de proveedor Corre
c. Relaciones mutuamente beneficiosas de proveedor y Entrega de trabajos
d. Enfoque orientado al cliente y Enfoque de mejora
Correcto
Question9
Puntos: 1
En palabras de algunos de los más importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificación

del cliente permite definir el rumbo de la organización, define sus procesos y productos.
Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales están
determinados por la identificación del cliente.

a. Joseph Juran Correct
b. Kaoru Ishikawa
c. Taylor
d. Deming
Correcto
Question10
Puntos: 1
El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como: “Comprar por calidad,
no por precio, y estrechar lazos con los proveedores, mejorar continuamente en todos los ámbitos
de la empresa y formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo” se
llama:
a. Joseph M. Juran
b. Armand V. Feigenbaum
c. Kaoru Ishikawa
d. William Eduards Deming Corr
Correcto
Act 8: Lección evaluativa No. 2
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Comenzado el lunes, 20 de abril de 2015, 12:41

Completado el lunes, 20 de abril de 2015, 13:00
Puntos 9/10
Calificación 45 de un máximo de 50 (90%)
Question1
Puntos: 1
Los procesos de manufactura, proceso de control de calidad, control estadístico del proceso,
requerimientos del cliente y características técnicas, corresponden a:
a. Ciclo Deming Incorrecto
b. Matrices del proceso QFD
c. Áreas de competencia de los líderes
d. Gestión Documental
Incorrecto
Question2
Puntos: 1
El mapeo general de los procesos de la empresa permite:
a. Identificar claramente los procesos principales y los de apoyo. Corre
b. Dedicar al análisis y la mejora de los procesos el suficiente tiempo para

detectarlos
c. Mejorar la calidad mediante la eliminación sistemática de los problemas
d. Aprovechar la documentación para analizar y mejorar los procesos que no son

Efectivos.
Correcto
Question3
Puntos: 1
La característica "la representación gráfica de la organización es la red de procesos", corresponde

a una organización de tipo:

a. horizontal Co
b. jerárquico
c. vertical
d. transversal
Correcto
Question4
Puntos: 1
Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con él, identificadas con
los números 1, 2, 3 y 4. Sólo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:
Para la implementación del SGC se deben dar unas condiciones básicas tales como:
1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias periódicamente.

2. Ser extremadamente riguroso en la ejecución de las actividades.
3. Nombrar un comité de calidad, cuyos integrantes formen parte del comité de gerencia.
4. Contar con mecanismos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente tales como
identificación de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.
a. Si 3 y 4 son correctas Correcto
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 1 y 2 son correctas
d. Si 2 y 4 son correctas
Correcto
Question5
Puntos: 1
1. Es un conjunto de afirmaciones que describen el tipo de organización que se desea ser en un futuro
y que, por tanto, condiciona la clase de entidad que se ha de ser en la actualidad. Eta definición
hace referencia a:
a. Visión Correcto
b. Misión
c. Política de Calidad
d. Ninguna de las anteriores
e. Objetivos de Calidad
Correcto
Question6
Puntos: 1
Exigir, presionar, criticar las ideas o propuestas de forma destructivas hacen parte de:
a. Mal Ambienta Laboral Corr
b. Recursos Humanos inadecuados
c. Campo de acción equivocado
d. Trabajar en procesos no importantes
Correcto
Question7
Puntos: 1
1. Para que en una organización se pueda implantar correctamente la gestión por procesos, la totalidad
del grupo humano que la compone deberá invertir tiempo y esfuerzo en las siguientes áreas:
a. Participación de los empleados y Formación
b. Liderazgo de la dirección y participación de los empleados
c. Liderazgo de la dirección, participación de los empleados y Formación. Corre
d. Liderazgo de la dirección y Formación
Correcto
Question8
Puntos: 1
Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado

y los accionistas son:
a. Procesos de soporte
b. Procesos clave
c. Procesos estratégicos C
d. Procesos fundamentales
Correcto
Question9
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que allí se realicen generen un
mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque así
a. permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización
b. permite la gestión integral de los empleados
c. centra la gestión en la satisfacción del cliente Corr
d. mejora el control de los costos de la organización
Correcto
Question10
Puntos: 1
1. Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los recursos necesarios, en
cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos poder generar el valor
añadido deseado por los clientes, esta definición hace referencia a:
a. Procesos de soporte Corre
b. Procesos claves
c. Gestión de procesos
d. Procesos estratégicos
Correcto
Act 3: Reconocimiento Unidad 1
Finalizar revisión
Comenzado el sábado, 14 de marzo de 2015, 14:08

Completado el sábado, 14 de marzo de 2015, 14:48
Puntos 4/6
Comentario - Buen trabajo!
Question1
Puntos: 1
La aplicación del Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones conduce a:
a. Analizar la información utilizando métodos válidos
b. Compartir libremente el conocimiento y expreciencias
c. Información y planes futuros compartidos
d. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras
Correcto
Question2
Puntos: 1
Aunque el ideal sería gestionar las certificaciones simultáneamente, y así

recibir la Certificación de Sistemas Integrados de Gestión
a. Cada una de estas es independiente y tiene como fin legitimar la actividad de la

empresa en sus diferentes aspectos.
b. Estas son de un importante valor agregado pero que no influyen en la decisión de
compra del consumidor frente a otros productos con diferentes características.
c. Estas son de un importante valor agregado pero que influyen en la decisión de
compra del consumidor frente a otros productos con las diferentes características.
d. Cada una de estas son dependientes y tienen influencia en la decisión de compra del Incorrec
consumidor.
Incorrecto
Question3
Puntos: 1
Según Gustavo reyes, las certificaciones de calidad se han convertido
en:
a. Una ventaja de mercadeo que no permite participar en procesos de producción
b. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de contratación Corr
c. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de producción.
d. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de contratación
Correcto
Question4
Puntos: 1
Son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un

producto o se presenta una queja de un cliente.
a. Acciones preventivas
b. Causas potenciales
c. Acciones correctivas Corre
d. Causas correctivas
Correcto
Question5
Puntos: 1
Cuando en una empresa la gestión de la calidad se orienta a la detección y control de defectos, la

adopción de sistemas de estándares internacionales para asegurar la calidad, la revisión de los
costos de la adopción de estrategias de calidad y el control de procesos, decimos que está
aplicando:
a. El aseguramiento de la calidad
b. La calidad total INCORRECTO: Estas no son

total
c. El mejoramiento continuo
d. El control de calidad
Incorrecto
Question6
Puntos: 1
Cuando una organización recibe la certificación ISO 9001 está:
a. certificando procesos C
b. certificando operaciones
c. acreditando procedimientos
d. certificando productos
Correcto
Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Finalizar revisión
Comenzado el jueves, 16 de abril de 2015, 14:18

Completado el jueves, 16 de abril de 2015, 14:29
Tiempo empleado 11 minutos
Puntos 5/6
Question1
Puntos: 1
El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar valor agregado a:
a. Los propietarios del capital o dueños de la empresa
b. La satisfacción de necesidades y expectativas del consumidores
c. Los clientes Internos y Externos Co
d. La organización y las funciones que realiza cada departamento
Correcto
Question2
Puntos: 1
En la planificación del proceso NO se debe tener en cuenta:

a. Definir los materiales y la medición Corre
b. Definir los recursos necesarios
c. Definir las actividades dentro del proceso
d. Verificar el proceso con respecto a los objetivos planificados
Correcto
Question3
Puntos: 1
Los indicadores de productividad de personas y de máquinas, rendimientos y costes, e índices de

actuación medioambiental pertenecen a:
a. Infraestructura tecnológica
b. Procesos operativos Cor
c. Procesos de innovación
d. Procesos de servicio post venta
Correcto
Question4
Puntos: 1
Se trata de una nueva concepción fundamental y una visión holística de los procesos de una
organización
a. Reingeniería de procesos Corre
b. Mapa de procesos
c. Gestión por procesos
d. Despliegue de procesos
Correcto
Question5
Puntos: 1
Las herramientas para el análisis de riesgos pueden emplearse para identificar problemas potencia-les. Las causas raíz de estos
problemas potenciales también deberían identificarse y corregirse, previniendo que ocurran en todos los procesos con riesgos
identificados de manera similar, esto hacer referencia:
a. Acción correctiva Incorrecto, d

b. Mejoramiento continúo
c. Ninguna de las anteriores
d. Acción Preventiva
Incorrecto
Question6
Puntos: 1
Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo, que permiten ejecutar los
procesos de la organización.
a. Inputs
b. Procesos
c. Procesos secundarios
d. Procedimientos
Correcto

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Act 5: Quiz 1

Revisión del intento 1

Comenzado el lunes, 16 de marzo de 2015, 13:43

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeños,

Seleccione una respuesta.

a. Análisis y Compromiso – Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Acción – Implementación -

Seleccione una respuesta.

No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008

b. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador Corr

d. Participación del personal

Seleccione una respuesta.

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar

Seleccione una respuesta.

c. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

Seleccione una respuesta.

Seleccione una respuesta.

b. Conocer las expectativas de los clientes

c. Tener un sistema de retroalimentación que permita conocer la percepción del c

d. Caracterizar al cliente por edad, sexo, región entre otras

Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma

Seleccione una respuesta.

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organización mediante la aplicación

Seleccione una respuesta.

c. Modelo Deming Correcto

Seleccione una respuesta.

En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propósito esencial de

Seleccione una respuesta.

a. Diseñar e implementar instrumentos de evaluación

b. Definir objetivos y metas organizacionales

c. Mejorar la eficiencia de la organización

d. Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los individuos

El despliegue de la función de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de

Seleccione una respuesta.

d. Kaoru Ishikawa Correct

Seleccione una respuesta.

El proceso de implementación del mejoramiento continuo responde a:

Seleccione una respuesta.

b. La realidad propia de cada organización. Co

d. A definir el rumbo del empresario

Comenzado el lunes, 20 de abril de 2015, 13:03

Seleccione al menos una respuesta.

Seleccione una respuesta.

Seleccione una respuesta.

a. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al

Seleccione una respuesta.

Seleccione una respuesta.

a. identifican las causas de un resultado

b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

c. elevan los niveles de productividad

d. incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado

Seleccione una respuesta.

a. si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.

b. si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

c. si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicac

d. si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación COR

Seleccione una respuesta.

Las Normas ISO 9000 consisten en:

Seleccione una respuesta.

a. Un sistema de calidad que debe demostrar que la organización es capaz de su

b. Una empresa de consultoría con buenas referencias y firme compromiso con l

c. Es la directriz para la auditoría ambiental y de calidad.

d. Un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacio

Seleccione una respuesta.