UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

Nombre: Jonathan Belalcazar

Fecha: 14/07/2018
Nivel: Séptimo“B” Administración de Empresas y Marketing

1. Tema: Proceso de generación de un SGC

2. Problema:

La falta de conocimiento sobre las normas ISO son factores que afectan a la calidad del
producto para el cliente y para la empresa como tal, por ellos, es muy importante conocer
y aplicar estas normas para obtener un producto que se de calidad y cumpla con los
requerimientos del público.

3. Justificación:

El hecho importante es que los procedimientos existen a todo lo largo de una

organización, aunque, como sería de esperar, se vuelven cada vez más rigurosos en los
niveles bajos, más que todo por la necesidad de un control riguroso para detallar la acción,
de los trabajos rutinarios llega a tener una mayor eficiencia cuando se ordenan de un solo
modo.

4. Objetivos
4.1. Objetivo General:
Determinar los puntos relevantes de los procesos de normalización de las
normas ISO.
4.2. Objetivos Específicos:
 Investigar el tema propuesto para almacenar información para la materia
 Poder mejorar conocimientos a través de conceptos de las normas ISO
 Aplicar los procesos de normas en el proyecto.
5. Contenido

Normas ISO 9001-9000 -2008-2015

La ISO es un organismo internacional compuesta por los representantes de los cuerpos

normativos nacionales (Organismos de Normalización), compuesta por noventa (90)
países, con un perfil administrativo de carácter no gubernamental, ISO es una norma de
estandarización, está conformada en más de 150 países, está enfocada a los bienes y
servicios que ayuda a la mejora de calidad que gestiona la calidad de la ISO 9001 2008.

La normalización hoy en día juega un papel importante en la mayoría de las actividades

de los seres humanos, en el campo del sector privado es un soporte muy efectivo al
impulsar a constituir estándares internacionales de calidad, a nivel público o estatal su
desempeño es de vital importancia al dotar al estado de suficientes instrumentos de
control en las políticas relacionadas con el medio ambiente, la salud, la agricultura y
particularmente el sector dé los consumidores.

Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad:

 Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de

Calidad y su aplicación en la organización.
 Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de
cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es
entrada de otro.
 Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras,
determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operación como el control de los procesos sean eficaces.
 Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los
procesos y realizar el seguimiento de estos.
 Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un
seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En ésta etapa hay que
identificar la información y resultados que interesa conocer, como registrarla y el
análisis de la misma.
 La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los
resultados planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.
 Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a
proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con
el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si
los procesos fueran propios.

Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema según estos requisitos generales
se precisa de documentación, procedimientos, registros etc.
 Versiones de la Norma:
Proceso de * 1987 - Primera
Normalizacion: Edición
* Revision Sistematica * 1994 - Primera Estructura de alto nivel
revision menor
* Especificacion de diseño * ISO -14001
* 2000 - Primera
* Borrador de comité * ISO 27000
revision mayor
* Proyecto de norma * ISO 1800
* 2008 - Segunda
internacional
revision menor
* Norma Internacional
* 2015 - Segunda
revision mayor

La ISO 9000 esta conformada por 10 capítulos divida en 2 grupos.

 Generalidades
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias Normativas
3. Términos y definiciones
 Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

Los 7 principios de la Gestión de la Calidad en ISO 9001:2015

1. Enfoque en el cliente:
Cuando pensamos en calidad, encontramos diversas definiciones y diferentes
puntos de vista. Lo que muchas personas no saben, es que la calidad no es una
palabra aislada dentro de un sistema. Es una palabra que está unida a una pregunta:
¿calidad para quién? Cuando pensamos de esta manera, es mucho más fácil
entender el concepto de calidad y lo que significa el principio de “enfoque en el
 cliente”. Todo el Sistema de Gestión de la Calidad busca intensificar el enfoque
al cliente, con el fin de aumentar su satisfacción. Esto tiene que quedar muy claro
para toda la organización en todos y cada uno de sus procesos, procedimientos y
actividades.
Los empleados deben conocer y ser conscientes de la importancia que tiene el
enfoque al cliente dentro del SGC, y cómo esto impacta en la satisfacción de los
clientes. Este hábito comienza a ser real cuando es conducido por el liderazgo, lo
que nos lleva al segundo de los 7 principios de la Gestión de la Calidad.
2. Liderazgo:
El liderazgo no solo hace referencia a los miembros de la Alta Dirección, o a las
personas que están a cargo de los diferentes equipos de trabajo. Muchas personas,
dentro del sistema, asumen posiciones de liderazgo para proponer cambios,
acciones y resultados.
Un Sistema de Gestión de la Calidad, fallará si no trabajan para involucrar a las
personas en el proyecto. Por ejemplo, si un nuevo empleado entra a la
organización, y no hay alguien que asuma el “Liderazgo” y lo incorpore dentro de
las buenas prácticas de calidad, ¿cómo sabrá este empleado que la calidad es tan
importante para la organización?
3. Compromiso de las personas:
Si su organización cuenta con líderes de calidad, las personas hablarán al respecto,
en todas las actividades, y los resultados se harán evidentes. Imaginemos que el
área de producción está comprometida en un proyecto para aumentar la
productividad.
Si ellos consiguen alcanzar el objetivo, a través de prácticas de calidad, eso será
un incentivo para que otros departamentos crean que el sistema funciona, lo cual
contribuye a crear el compromiso de las personas dentro de la organización con
la calidad.
4. Enfoque de procesos:
La normalización en una organización se da cuando se establecen procesos. Hacer
una merienda en casa es fácil. Hacer un número extraordinarios de bocadillos,
para que estén presentes en todas las tiendas de cadena del mundo, asegurando
que todos tengan el mismo sabor, es un gran desafío… un desafío de calidad, que
solo es posible lograr con el enfoque de procesos.
 Las personas comprometidas tienden a buscar la comprensión de los procesos y
cómo pueden contribuir a la calidad, por lo que la adhesión al SGC es mucho más
rápida y fluida.
5. Toma de decisiones basadas en evidencias:
Monitorear y medir los procesos es una actividad que se debe llevar a cabo todos
los días, y por todos los empleados de la organización.
Gracias a la medición de la eficacia del sistema, es posible encontrar fallas, o lo
que no está dando resultado. La toma de decisiones basadas en evidencias, debe
ser una cultura en la organización.
6. La mejora continua “Lo que se puede medir se puede mejorar y controlar”.
Pero ¿mejorar para quién? Es más fácil analizar la respuesta de estas preguntas
cuando se cumple con los otros principios de la Gestión de la Calidad.
Si su organización desea que su Sistema de Gestión de la Calidad cumpla con el
objetivo de satisfacer a los clientes, es preciso pensar siempre en la mejora
continua. Las mejoras son esenciales para lograr gestionar personas y procesos.
7. Gestión de relaciones
Una organización y sus proveedores desarrollan una relación de dependencia y
beneficio mutuo, que aumenta la capacidad de ambos para generar valor.
La implementación de la norma ISO 9001 puede ayudar a establecer una base
sólida para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, gracias al principio de
Gestión de relaciones.
La formación y la capacitación son formas con las cuales las organizaciones
pueden generar y arraigar principios de calidad en la organización.

6. CONCLUSIONES
 La ISO 9001 2015 En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a
diario a desarrollar una serie de funciones que le han sido encomendadas,
convirtiéndose generalmente en un acto rutinario y rara vez se detiene a
preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la organización logre
su objetivo.
 En definitiva, podemos concluir que estamos ante una guía de gestión más que
una norma que, sin duda, puede hacer que muchas empresas o entidades pasen a
gestionar con criterios coherentes y enfocados a la mejora los resultados y los
clientes.
 También, se ha intentado eliminar aspectos que eran considerados un lastre en
anteriores versiones como la burocracia. Se ha alineado con otros modelos
considerados de excelencia, con el objetivo seguramente que la implantación de
la nueva norma ISO 9001:2015 suponga pasar de la eficacia que buscaban las
anteriores versiones a la eficiencia en la gestión.
7. BIBLIOGRAFIA
 Material otorgado por el docente