TINDAKAN KOREKTIF

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPTD
Puskesmas Dr. Kustiyah
Bojong
196903102003122
005
1. Pengertian 1. Tindakan korektif adalah tindakan untuk memperbaiki masalah
yang timbul saat ini dan langsung dilakukan tindakan untuk
mencegah agar tidak terulang dimasa yang akan datang.
2. Tindakan korektif adalah penatalaksanaan terhadap hasil
pelayanan dan atau hasil program dimana didalam prosesnya
terjadi peningkatan nilai mutu.
3. Rekomendasi Tindakan Perbaikan (RTP) dikeluarkan melalui
proses berikut ini :
a. Rapat Tinjauan Manajemen
b. Keluhan Pelanggan
c. Usulan dari Kepala Puskesmas/Penaggungjawab Upaya
d. Rekomendasi dari Audit Internal
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas dalam
melaksanakan tindakan korektif.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. tentang Kebijakan Mutu Puskesmas

dan Keselamatan Pasien di Puskesmas Bojong

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan No.75 Tahun 2014 tentang

Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas

5. Prosedur 1. Petugas melakukan persiapan identifikasi terhadap

ketidaksesuaian pelayanan/program
2. Petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/ upaya
3. Petugas menganalisa hasil pelayanan/ upaya
4. Petugas menganalisa keluhan pelanggan
5. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaaan
pelayanan/upaya
6. Kepala Puskesmas membentuk tim yang melibatkan
pelaksana pelayanan/upaya yang bersangkutan
7. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi
8. Petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak
sesuaian yang ditemukan
9. Petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan korektif
yang perlu dilaksanakan
10. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada
Kepala Puskesmas
11. Kepala Puskemas memberikan saran/ persetujuan
 terhadap usulan,
12. Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, petugas
memperbaiki usulan sesuai saran,
13. Petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana
pelayanan/upaya untuk melaksanakan tindakan korektif yang
telah disetujui,
14. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan
sesuai prosedur yang telah disetujui,
15. Pelaksana pelayanan/ upaya mendokumentasikan
prosedur tindakan korektif,
16. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi
tindakan korektif secara periodik,

6. Bagan Alir -

7. Unit Terkait 1. Pokja Admen

2. Pokja UKM
3. Pokja UKP
8. Dokumen
Terkait 1. Laporan