SOP KOTAK SARAN

No.
Dokumen

No.Revisi
SOP
Tanggal 1 Oktober 2017
Terbit

Halaman 1/2

UPT Puskesmas Ns. I Nyoman Parsa,S.Kep

Kintamani IV
NIP. 197412311994021004

1. Pengertian Proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan,

mengkonfirmas, mengklarifikasi, memberikan alternatif, solusi kepada
pengadu, mendokumentasikan dan mensosialisasikan hasil pengaduan
kepada masyarakat melalui kotak saran

2. Tujuan Agar masalah yang di alami, di rasakan atau di hadapi masyarakat dapat
segera di carikan solusi terbaik bagi semua pihak.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : /Pusk. IV/X/2017 tentang Monitoring

4. Referensi Permenkes 1691 Tahun 2011 tentang keselamatan pasien

5. Persiapan Alat
 Kotak Saran
 Buku Register
 Balpoint
Bahan
 Pengaduan baik internal/eksternal
 Peraturan yang berlaku

6. langkah - langkah 1. UPT. Puskesmas Kintamani IV menerima pengaduan dari internal

maupun eksternal melalui kotak saran
2. Tim menerima laporan adanya pengaduan yang harus di sertai dengan
identitas pengadu secara lengkap dan memasukkan ke buku register
3. Tim melakukan penelaahan permasalahan
4. Tim melakukan penelaahan peraturan yang berkaitan dengan
permasalahan tersebut
5. Tim melakukan konfirmasi dan klarifikasi pada pihak-pihak terkait
6. Tim menganalisa dan membuat kesimpulan
7. Tim membuat penyelesaian pengaduan berupa rekomendasi tim
selambatnya 7 hari setelah pengaduan masuk
8. Tim menyampaikan rekomendasi kepada kepala UPT. Puskesmas
Kintamani IV
9. Kepala UPT. Puskesmas Kintamani IV memberikan jawaban, Keputusan
dan penyelesaian atas aduan
 10. Jika penyelesaian tidak sesuai dengan yang di harapkan maka kepala
UPT. Puskesmas Kintamani IV akan meneruskan permasalahan
tersebut ke dinas kesehatan Kab. Bangli.

7. Diagram batang
Menerima Pengaduan Menelaah
Pengaduan Masuk Tim Permasalahan

Menganalisa dan Melakukan Menelaah

menyimpulkan Konfirmasi dan Peraturan
klarifikasi

Membuat Menyampaikan
Rekomendasi kepada kepala
TIM Puskesmas
Kintamani IV

Membuat
Keputusan dan
Menyelesaikan

selesai Diteruskan ke Dinas

Kabupaten Bangli

8. Hal – hal yang perlu Ketepatan proses Penanganan Pengaduan

diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Pihak-pihak yang terkait pengaduan

2. Dinas Kesehatan Kabupaten Bangli

10. Dokumen Terkait

11. Rekaman historis

perubahan
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
Diberlakukan