REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO POLITECNICO
POLITECNICO SANTIAGO MARIÑO
EXTENSION VALENCIA

Mercadotecnia

Autor: Elvis Pérez

Valencia, Julio 2018

 ÍNDICE GENERAL
Pp.

Introducción………………..………………………………….……………….. 1
Mercadotecnia………………………………………………………………. 3

El concepto de Mercadotecnia.............................................................. 3
Definición de mercadotecnia.............................................................. 3
Enfoque de la mercadotecnia............................................................... 4
Enfoques económicos e interactivos………………..……………... 4
Enfoques económicos y no interactivos……..…………………….. 5

Objetivos del Sistema de Mercadotecnia……………………………………… 7

Maximización del consumo……………………..…………………. 7
Maximización de la satisfacción del consumidor………………….. 8
Planificación y estrategia de la mercadotecnia...................................... 8
Mercadotecnia Integral........................................................................... 9
Conclusión……………………………………………………………. 10
Bibliografía…………………………………………………………… 11

I
 Introducción

En las empresas un departamento de mercadotecnia es esencial, ya que

constituye una de las herramientas más importantes para su funcionamiento y esto
radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u
organización hacia el logro de los objetivos propuestos.

En este sentido, debido a la diversidad de campos donde la mercadotecnia es

importante surgen los procesos que se llevan a cabo para su puesta en práctica en las
diversas áreas de trabajo en una empresa, y no lolo se refieren a a lo que tiene que
ver con ventas como muchos erróneamente piensan, pues esta tiene vital en: La
economía de empresas, organizaciones y naciones; en el mejoramiento de la calidad
de vida de las personas y en la generación de empresas más competitivas y capaces de
satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad..

Debe mencionarse que los temas históricos de la mercadotecnia son base para
la evolución de las nuevas prácticas mercadológicas; no obstante las prácticas
actuales deben ser el centro de atención del nuevo profesional en el área para poder
comparar los errores del pasado con las soluciones del presente. Por lo tanto, la
mercadotecnia es una disciplina que actualmente incluye temas como: relaciones
públicas, diseño de productos, estrategias para el ciclo del producto, ventaja
competitiva o diseño de campañas publicitarias dentro de ese mundo comercial en el
cual se debaten por el mercado tanto mayoristas como minoristas, pequeñas o grandes
empresas.

Entonces podemos decir que la mercadotecnia como una ciencia,

un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e

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intercambiar productos de valor con sus semejantes. El especialista en el área de
mercadotecnia se llama Mercadólogo. El punto de partida de la mercadotecnia radica
en las necesidades y deseos humanos. La necesidad humana es el estado en el que se
siente la privación de algunos satis factores básicos. Los deseos, consisten en anhelar
los satis factores específicos para estas necesidades profundas. La demanda, por su
parte, consiste en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad
y la voluntad de adquirirlos.

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 Mercadotecnia

El concepto de Mercadotecnia.

Lejos de tener una definición como la de un término científico, la

Mercadotecnia es más una filosofía exageradamente variable dependiendo del caso,
es la relación que existe entre un producto o servicio y un consumidor y el cómo
explotar esa relación, claro está siempre obedeciendo márgenes establecidos

Definición de mercadotecnia

Según diversos autores expertos en la materia, dan las siguientes deficionones de

mecadotecnia:

Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante

el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" .

Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas actividades

que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a
las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función

de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización".
Enfoque de la mercadotecnia

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 Principalmente se tomó a la mercadotecnia como una disciplina científica que
(como mencioné anteriormente) estuvo sujeta a una evolución constante,
posteriormente se vio como una rama de la economía aplicada dedicada a estudiar los
canales de comunicación y finalmente hoy en día está dedicada a conocer y
comprender las necesidades del público.

Enfoques económicos y no interactivos.

Enfoques hacia las características del producto, su distribución hasta las manos
del consumidor y en los hábitos de compra da las diferentes categorías del producto;
El enfoque funcional consta en la buena organización de la mercadotecnia desde la
realización de un producto, pasando por todos los puntos de calidad, su publicidad,
investigación de mercado, hasta su distribución; El enfoque regional, esta
simplemente trata acerca de los puntos más probables en los que los compradores
efectúen una venta.

Enfoques económicos e interactivos.

El enfoque institucionalista, se desarrolla entre 1930 y 1950, de acuerdo con

este enfoque, el centro de interés de la mercadotecnia lo constituyen las instituciones
comerciales: productores, mayoristas, detallistas, asociaciones comerciales etc. Este
enfoque ha evolucionado con bases en la escuela de la dinámica organizacional, la
cual supera el enfoque estrictamente económico de la escuela institucional.

El enfoque funcionalista se fundamente en las aportaciones de Wroe Alderson,

cuyo centro es el intercambio y heterogeneidad de la demanda y la oferta, el cual
difiere del enfoque funcional tradicional, en cuanto a que este contempla las
funciones desarrolladas en la mercadotecnia, mientras que funcionalismo tiene en

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cuenta una estructura sistemática, determinando la relación entre inputs y outputs sin
una orientación normativa.

El enfoque decisionista o gerencial comienza a finales de los cuarenta y alcanzó

su madurez a lo largo de los sesenta, con las técnicas de management. Se basa en las
ciencias del comportamiento, y analiza los procesos de decisión y las tareas a
desarrollar; y se orienta hacia la formulación de modelos normativos de dirección de
mercadotecnia. El concepto de mercadotecnia, la mezcla de mercadotecnia, el ciclo
de vida del producto y la segmentación de mercados, son conceptos desarrollados
bajo este enfoque, sus conceptos fundamentales siguen siento utilizados actualmente
tanto por teóricos como prácticos de la mercadotecnia.

Enfoques no económicos y no interactivos.

El enfoque del comportamiento del consumidor surge en la década de los

sesenta, a consecuencia de un cambio en la orientación de la mercadotecnia, social y
Psicológico en la actividad comercial. Los autores tratan de superar la concepción del
consumidor como un simple objeto económico, por el contrario, consideran que la
teoría de la mercadotecnia tiene que profundizar en las acciones, procesos y causas
del comportamiento del consumidor.

El enfoque activista está relacionado con la crítica emocional de los efectos de

la mercadotecnia sobre el entorno. Esta guarda relación con las escuelas del
comportamiento del consumidor y con la de la mercadotecnia; más se deferencia por
su perspectiva más normativa y a favor de los consumidores y la falta de un marco.
El enfoque de producción se basa en que los consumidores favorecerán aquellos
productos fáciles de conseguir y de bajo costo, el enfoque de producción concentra
sus esfuerzos en conseguir una gran eficiencia productiva, costos bajos y distribución

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masiva, este enfoque resulta útil cuando una empresa quiere ampliar su mercado
Producto

El enfoque de producto se basa en que los consumidores favorecerán aquellos

productos que ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados o las características
más innovadoras, este enfoque concentran sus esfuerzos en fabricar productos bien
hecho en mejorar los continuamente.

El enfoque de ventas sostiene que si no se anima a los consumidores o a las

empresas a que compren, no adquirirán suficientes productos de la empresa. Por
tanto, la empresa tiene que realizar esfuerzos de promoción y ventas muy intensos, el
enfoque de ventas se aplica sobre todo con los bienes “no buscados”, es decir, con
aquellos bienes que normalmente los consumidores no piensan en adquirir, como por
ejemplo las pólizas de seguros, las enciclopedias o los servicios funerarios Marketing
La mezcla de mercado (4p). La mezcla de mercadeo -también llamada 4Ps- se
refiere a un conjunto de variables que una empresa mezcla (Producto, Precio, Plaza y
Promoción)

La mezcla de mercadeo constituye una herramienta para el análisis de los

productos o servicios que ofrece una empresa frente a las necesidades del mercado,
las cuales varían constantemente por los cambios que la globalización genera en el
comportamiento del consumidor.

Producto: Es todo aquello que es susceptible de ser comprado, cambiado,

traspasado, etc. Incluye la forma en que se diseña, se clasifica, se posiciona, se
empaca y se reconoce a través de una marca.

Precio: Es lo que pagas para cualquier producto o servicio que consumes. Éste
influye profundamente en las percepciones de la marca por parte del consumidor.

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Indica qué y cuánto el cliente paga por un producto. Las compañías aplican varias
estrategias al fijarlo. Algunos productos compiten con el precio.

Plaza (Distribución): El lugar en donde está disponible tu producto. Lo

profesionales de la mercadotecnia deben de saber que el método de distribución, igual
que el precio, ha de ser compatible con la imagen de la marca, puesto a que la gente
no pagará los precios de Palacio de Hierro en un Comercial Mexicana por un
producto similar. La distribución designa la forma en que el producto se pone a
disposición del consumidor: dónde se distribuye, cómo se compra y cómo se vende.

Promoción (Comunicación): Son las actividades encaminadas a cambiar

el comportamiento del consumidor, dándole algo a por ese cambio de
comportamiento. La Comunicación indica todas las comunicaciones relacionadas con
el marketing que se dan entre vendedor y comprador. Las herramientas de este
elemento son las de la mezcla promocional.

Objetivos del Sistema de Mercadotecnia

Maximización del consumo.

Muchos ejecutivos creen que la tarea de la mercadotecnia debe ser el estimular

el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción, de empleo
y de consumo. Este es el punto de vista que transmiten estos encabezados: "IBM
enamora a los compradores de computadoras personales con modelos de la nueva
generación "Los nuevos anuncios y promociones de Pepsi disparan las ventas. Aquí
se supone que cuanto más compra y consume, más feliz es la gente. "Cuanto mas
mejor" es el grito de guerra. Pero hay personas que no creen que una mayor cantidad
de bienes materiales traiga felicidad. Ven que muchos de los ricos tienen una vida
triste. Su filosofía es "Cuanto menos mejor" y "Lo hermoso viene en pequeñas dosis".

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 Maximización de la satisfacción del consumidor.

Otro punto de vista sostiene que el objetivo del sistema de mercadotecnia es

maximizar la satisfacción del consumidor, y no simplemente la cantidad que
consume. El hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la
satisfacción del consumidor.

Por desgracia, esta resulta difícil de medir. En primer lugar, a nadie se le ha

ocurrido una forma de medir la satisfacción que provoca un producto específico o una
actividad de mercadotecnia. Luego, la satisfacción que producen a un consumidor
individual los beneficios de un producto o servicio debe compararse con sus
inconvenientes, como la contaminación o el daño al medio ambiente. En tercer lugar,
la satisfacción que cierta gente deriva del consumo de algunos bienes, como el
estatus, depende de que pocos otros los posean. Por todo esto, resulta difícil evaluar
el sistema de mercadotecnia en términos de la satisfacción que proporciona.

Planificación y estrategia de la mercadotecnia

La planeación estratégica de marketing es un proceso de cinco pasos los cuales

comprenden:
Realizar un análisis de la situación.
Establecer objetivos de marketing.
Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
Diseñar una mezcla estratégica de Marketing

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 Mercadotecnia Integral.

La mercadotecnia integral se puede entender como una serie de actividades

coordinadas con las distintas áreas de la empresa, que inicia con la identificación de
las necesidades y deseos del cliente que antecede a la segmentación de mercado,
fijando el mercado meta, determinando el posicionamiento, estableciendo la mezcla
de mercadotecnia y administrando con responsabilidad social todas las actividades
que desempeña la empresa.

Para aplicar dicho concepto, es importante implementarlo primero en el área de

mercadotecnia, posteriormente el contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al
personal de las demás áreas para que tengan una adecuada atención hacia los clientes.
De la misma forma organizar cada puesto de trabajo, realizar reuniones
periódicamente con los responsables de cada área para tener una buena comunicación
e integración, y por ende establecer canales de comunicación entre ellos para que el
sistema de mercadotecnia integrada funcione adecuadamente

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 Conclusión

En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: a) la

economía de empresas, organizaciones y naciones; b) en el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas y c) en la generación de empresas más competitivas y
capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.

Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar por
alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad o grupo
humano y en la economía.

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 BIBLIOGRÁFIA

Armstrong, Gary, y Philip Kotler. Principios de marketing. España: Prentice

Hall, 2008.
American Marketing Asociation el Marketing Recuperado de http://www.
monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

Baena, V. Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e

investigación comercial. España: UOC, 2011.

Fisher, L. Mercadotecnia. México: Interamericana, 1988 Recuperado de

http://saia.psm.edu.ve/login/index.php

Fundamentos de mercadotecnia. México: Prentice Hall, 2007. . Recuperado de

http://licenciaturas.fca.unam.mx/docs/administracion/plan_2012/03semestre/
04_fundamentos_de_mercadotecnia.pdf

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