Anda di halaman 1dari 16

Universidad Nacional de Trujillo

Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas


Escuela de Ingeniería Informática

“InnoSocialHelp”

Autores
Sonia Alayo Gutiérrez
Greis Loyaga Infantes

Docente
Joward Ipanaque Costilla

Curso
Administración

TRUJILLO - PERÚ
2018

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 1


ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 3
2. REALIDAD INSTITUCIONAL ........................................................................... 3
2.1. Descripción de la empresa ................................................................................. 3
2.2. Forma Societaria ................................................................................................ 4
2.3. Estructura Organizacional.................................................................................. 4
2.3.1. Organización ............................................................................................... 4
2.3.2. Descripción de puestos y/o funciones ........................................................ 5
3. MODELO DE NEGOCIO ..................................................................................... 9
3.1. Segmento de Clientes ......................................................................................... 9
3.2. Propuesta de Valor ............................................................................................. 9
3.3. Canales de Distribución y Comercialización ................................................... 10
3.4. Relación con el Cliente .................................................................................... 10
3.5. Flujo de Ingresos .............................................................................................. 10
3.6. Recursos Clave ................................................................................................ 10
3.7. Actividades Claves .......................................................................................... 10
3.8. Red de Socios Estratégicos .............................................................................. 10
3.9. Estructura de Costos ........................................................................................ 11
4. PLAN ESTRATÉGICO ....................................................................................... 11
4.1. Propósito Estratégico ....................................................................................... 11
4.1.1. Misión ....................................................................................................... 11
4.1.2. Visión ....................................................................................................... 11
4.2. Análisis FODA ................................................................................................ 11
4.3. Objetivos .......................................................................................................... 13
4.4. Estrategias del negocio .................................................................................... 13
5. CRONOGRAMA GENERAL ............................................................................. 14
5.1. Actividades para poner la empresa en marcha:................................................ 14
5.2. Diagrama de Gantt ........................................................................................... 15
6. CONCLUSIONES ................................................................................................ 16

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 2


InnoSocialHelp

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo la creación de la empresa peruana


“InnoSocialHelp” de desarrollo de software, la cual busca diferenciarse en el
servicio tecnológico mediante una plataforma digital y el uso de la tecnología QR
para generar etiquetas para los productos solicitados por el cliente o supermercados.
Para el proceso de creación de nuestra empresa hemos organizado el trabajo en 6
capítulos que precisa del siguiente contenido:
En el Capítulo 2 se presenta la Realidad Institucional de la empresa, su forma
societaria, la estructura organizacional y el organigrama propuesto donde se
detallará las funciones que desempeña cada trabajador en la organización.
En el Capítulo 3 se abordan los temas relacionados al modelo de negocio, de acuerdo
al Canvas Business Model y se establece la propuesta de valor.
En el Capítulo 4 se describen el Plan estratégico donde se contempla la misión y
visión de la empresa, el análisis FODA que permitirá determinar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, y además las estrategias del negocio y los
objetivos estratégicos.
En el Capítulo 5 se establece el cronograma general de actividades necesarias para
empezar con la empresa representado mediante el diagrama de Gantt.
En el Capítulo 6 se mencionarán las conclusiones obtenidas al final del desarrollo
del trabajo.

2. REALIDAD INSTITUCIONAL

2.1. Descripción de la empresa

La empresa se dedicará a brindar el Servicio de Desarrollo de Software


principalmente en brindar una mejor calidad de vida a las personas con
discapacidad visual.
Se desarrollará una aplicación la cual brindará imprimirá códigos QR para
los productos que el cliente o supermercados lo soliciten, estos códigos
tendrán el nombre, fecha de vencimiento y elaboración del producto; estos
códigos se imprimirán como una etiqueta y serán colocados en el producto
que se desee.
Para conocer el detalle del producto las personas videntes tendrán una
aplicación la cual podrá detectar el código QR sin la necesidad de que haya
una tercera persona para que le diga donde tiene que apuntar la cámara. Por
lo que esta aplicación es capaz de descubrir en cuestión de segundos, todo lo
que se encuentra a su alrededor. Mientras que los lectores de códigos QR
requieren varios segundos para procesar la información de los mismos,
entonces tras agitar el teléfono móvil, la aplicación le dirá todo lo que
necesita saber a través de un mensaje de voz.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 3


2.2. Forma Societaria

La empresa está constituida legalmente como persona jurídica, significa que


la empresa es quien adquiere y asume los derechos y obligaciones de ésta. El
tipo de empresa será una Sociedad de Responsabilidad Limitada.

 La responsabilidad de los socios por las deudas sociales está


limitadas a la aportación de capital.

 Los socios serán 3 personas que residen en la ciudad de


Trujillo. Asimismo, el capital social será por aporte de los
socios donde tendrán la misma participación en la empresa.

 Órganos de la empresa:
Junta General de Socios, representa a todos los socios de la
empresa. (Es el órgano máximo de la empresa)
Gerente, es el encargado de la administración y representación
de la sociedad este puede ser socio o no de a misma sociedad.

2.3. Estructura Organizacional

2.3.1. Organización

A continuación, en el gráfico, presenta la distribución organizacional


del equipo el cual está compuesto tanto por personal de planilla como
por externos.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 4


Gerencia
General

Asesor Legal

Marketing y
Administrador Coordinador
Ventas

Staff de
desarrolladores

2.3.2. Descripción de puestos y/o funciones

A continuación, se describen las funciones, tareas y/o responsabilidades


que deben poseer las personas que conforman el equipo de trabajo de la
organización.

Puesto de trabajo (gerente general)

Sus funciones principales serán las de planificar y dirigir el crecimiento


de la empresa además de controlar el buen funcionamiento de la misma.
Deberá presentar informes mensuales a los socios sobre aspectos
generales y específicos de la situación actual y proyecciones. Tiene
como función principal también la de implementar las estrategias y
lineamientos establecidos por los socios.

Posición Funciones Principales


1. Diseñar las políticas y estrategias para la
Empresa.
2. Será el responsable de monitorear los cambios en
el mercado que puedan afectar a la Empresa.
3. Dirigir, controlar y supervisar las operaciones.
Gerente General

4. Dirigir y representar legalmente a la Empresa


5. Presentar informes a la junta de socios una vez al
mes.
6. Mantenimiento del buen clima laboral.
Competencias
1. Alta Capacidad para la toma de decisiones
2. Liderazgo
3. Estratégico
4. Trabajo en equipo y relaciones personales
5. Emprendedor

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 5


*Nota: La posición de Gerencia General será asumida por unos de los
socios. El cual tendrá un incremento salarial del 10% al año siguiente
conforme a las ventas.

Puesto de trabajo (administrador)

Es la persona encargada de controlar las actividades de administración


de la Empresa, elaborando e interpretando las herramientas contables
como, por ejemplo: estados de cuenta, estados financieros, presupuestos
y otros indicadores financieros y operacionales necesarios para
garantizar la correcta y eficiente distribución y administración de los
recursos materiales y financieros.

Posición Funciones Principales


1. Asegurar que se logren los objetivos financieros
2. Evaluar el desempeño de los trabajadores
3. Mantener el contacto con empresas comerciales.
4. Planificar, organizar, controlar y dirigir el buen
funcionamiento de la Contabilidad en la Empresa.
5. Administración de la planilla de trabajadores
internos y externos
Administrador

6. Responsable de la elaboración, planificación y el


cumplimiento del presupuesto anual
7. Gestionar y controlar el manejo de las facturas
8. Encargado de declaración de impuestos a la
SUNAT
Competencias
1. Alta capacidad de negociación
2. Capacidad de trabajo bajo presión
3. Alta capacidad análisis numéricos
4. Proactivo
5. Toma de decisiones rápidas
6. Comunicación efectiva

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 6


Puesto de trabajo (marketing y ventas)

Es el responsable por las creación, implementación y ejecución de las


estrategias comerciales velando por el cumplimiento del presupuesto
asignado. Deberá cumplir las metas de ventas, el desarrollo y
fidelización de los clientes corporativos.

Posición Funciones Principales


1. Desarrollar la marca alineado con la Misión
2. Encargado de la Comunicación Interna y externa
3. Realizar actividades de Investigación de Mercado
4. Análisis de la información obtenida, realizar
informes y presentaciones para la toma de
decisiones.
5. Encargado de la Publicidad en medios
6. Responsable de conseguir participación en ferias
o eventos acordes al negocio
7. Desarrollar estrategias de comunicación y
Marketing y Ventas

difusión de contenidos en las redes sociales


8. Desarrollar y planificar estrategias para optimizar
el posicionamiento
9. Implementar estrategias de retención de los
clientes actuales
Competencias
1. Alta capacidad analítica
2. Capacidad para planificar iniciativas de venta
3. Alta comunicación efectiva
4. Alta capacidad de negociación
5. Soporte alto de trabajo bajo presión
6. Proactividad
7. Creatividad
8. Responsabilidad
9. Empatía
10. Destrezas interpersonales y capacidad de
persuasión.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 7


Puesto de trabajo (coordinador)

Deberá planear, desarrollar y aplicar las políticas, procedimientos y


programas de reclutamiento, selección, contratación del staff de
desarrolladores. Responsable de los programas de capacitación y
desarrollo personal, con el propósito de retener y motivar al personal.
Encargado de asegurar el cumplimiento del servicio al cliente.

Posición Funciones Principales


1. Encargado del manejo del staff de
desarrolladores, eficiencia y cumplimiento del
servicio.
2. Responsable del reclutamiento y selección de los
desarrolladores.
3. Velar por que se cumpla la atención y servicio de
los desarrolladores de acuerdo a las políticas
establecidas
4. Encargado de la recepción de reclamos y
Coordinador

responsable de la gestión de los mismos.


5. Elaborar el presupuesto y ejecutar los procesos de
Capacitación y Desarrollo.

Competencias
1. Empatía
2. Manejo de grupos
3. Alta capacidad organizativa
4. Liderazgo
5. Habilidades analíticas y toma de decisiones
6. Capacidad de desarrollo de relaciones
interpersonales
7. Comunicación asertiva
8. Motivación y Compromiso

Puesto de trabajo (staff de desarrolladores)

Posición Funciones Principales


1. Encargado(s) del desarrollo del sistema.
2. Analizar las necesidades del usuario y los
Staff de desarrolladores

requerimientos de software para determinar la


viabilidad del diseño dentro de los límites de
tiempo y coste.
3. Elaborar documentaciones de programa como
guías de uso.
4. Guiar, formar y capacitar a los usuarios.
5. Consultar con los usuarios sobre el diseño del
sistema de software y su mantenimiento.
6. Conocer las necesidades a quienes es dirigida el
software

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 8


Competencias
1. Trabajo en equipo
2. Iniciativa, pro-actividad y capacidad de análisis
para la resolución de problemas.
3. Dominio de lenguajes de programación
4. Manejar conceptos y herramientas de Diseño de
Interfaz de Usuario
5. Manejo de herramientas para la gestión de
requerimientos y ambientes de desarrollo.
6. Conocimiento de Bases de Datos y lenguaje de
consultas estructurado.
7. Conocimiento de SOA: Aplicaciones orientadas a
servicios.
8. Capacidad de trabajar en equipo, estando dispuesto
a preguntar, a compartir información y
conocimientos y a tomar en cuenta a los usuarios.
9. Creativo

3. MODELO DE NEGOCIO

3.1. Segmento de Clientes

a) Cliente primario – Consumidor Final:

Empresas que ofrecen sus productos en centros comerciales o


supermercados. Son facilitadores para auspiciar nuestro producto ya
que estas etiquetas con tecnología QR y el aplicativo con voz para
personas con discapacidad serán ofrecidos en sus establecimientos,
ya que estos productos vendrán ya con las etiquetas y proporcionarán
información del producto con solo pasar el móvil por el código QR.

b) Cliente secundario - Corporativo:

Jóvenes y adultos con alguna discapacidad visual entre 25 a 50 años


de nivel socio económico medio-alto con la necesidad de un
aplicativo acorde a sus necesidades y que permite facilitar la
identificación de productos mediante tecnología QR.

3.2. Propuesta de Valor

La propuesta de valor de nuestra empresa será poner a disposición un


aplicativo de calidad que imprimirá códigos QR para los productos que el
cliente o supermercado soliciten.
Se podrá independizar a una persona invidente sin necesidad de la ayuda de
alguien más teniendo un aplicativo mediante voz que le dará todos los
detalles de su compra como nombre, fecha de vencimiento y elaboración del
producto. Nuestro lema es “Siéntase independiente conociendo lo que
consume”.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 9


3.3. Canales de Distribución y Comercialización

 La compra del servicio se dará en la plataforma digital a través de


páginas web para centros comerciales

 Anuncios publicitarios en radios y pantallas leds publicitarias para las


personas videntes y familiares de los mismos que deseen organizar y
saber información de los productos que tienen en casa.

 El área de Ventas realizara visitas a los Supermercados con las


propuestas de la aplicación.

3.4. Relación con el Cliente

 Relación de asistencia personal con el cliente que lo solicite.


 Relación automatizada a través de una plataforma web para la venta
de las aplicaciones.

3.5. Flujo de Ingresos

 Se generará a través de la venta de la aplicación


 En el caso de la venta de la aplicación para los supermercados será a
través de una suscripción e ingresos por publicidad.
 Costo adicional por el soporte personalizado a los clientes que lo
soliciten.

3.6. Recursos Clave

 Desarrolladores con capacidades en lenguajes de programación


 Equipo innovador
 Recurso económico para la promoción del software

3.7. Actividades Claves

 Desarrollar un software para mejorar la calidad de vida de las


personas invidentes.
 Contratar personas especializadas en el desarrollo de aplicaciones.
 Buscar clientes que logren una suscripción duradera.
 Publicidad
 Hacer encuestas de satisfacción

3.8. Red de Socios Estratégicos

 Mediana y grandes empresas comercializadoras de productos donde


se ofrecerá nuestro servicio colocando las etiquetas de código QR y
permitirán a sus clientes obtener el aplicativo de forma gratuita al

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 10


realizar sus compras en su establecimiento. Ejemplo: Metro al ofrecer
las etiquetas con código QR en sus productos promocionará el
aplicativo ya que mediante el aplicativo móvil permitirá leer el
código QR y dar un mensaje de voz que dará todo el detalle del
producto comprado el cual será orientada en particular a personas con
discapacidad visual.

3.9. Estructura de Costos

 Mano de obra para el desarrollo de la aplicación.


 Estructura para la comercialización de nuestros productos y
lanzamiento de la empresa.
 Diseñador gráfico para el diseño de la imagen de empresa, marca y
publicidad de la misma.
 Administrador para el funcionamiento adecuado y estratégico de la
empresa

4. PLAN ESTRATÉGICO

4.1. Propósito Estratégico

4.1.1. Misión

Somos una empresa que contribuye con nuestros clientes a


mejorar su calidad de vida, mediante la distribución y
desarrollo de aplicaciones informáticas con el uso de
tecnología QR. Ofreciendo una solución para personas con
discapacidad visual, soportada en un equipo humano
altamente calificado para brindar un servicio de calidad.

4.1.2. Visión

Ser reconocidos en un plazo de 5 años como la empresa líder


en tecnología y desarrolladora de software en Perú y
Latinoamérica, especializada en dar soluciones a través de la
innovación, abarcando todos los sectores de la sociedad
principalmente a personas con discapacidad visual.

4.2. Análisis FODA

Es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita


identificación de las amenazas y oportunidades externas y las fortalezas
y debilidades internas de una organización, para luego de ello establecer
estrategias y objetivos que ayuden a cumplir con la misión y la visión
de la empresa. Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos
y externos, con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias.
(F) Fortaleza; (O) Oportunidades; (D) Debilidades; (A) Amenazas.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 11


FORTALEZAS DEBILIDADES
 Cuenta con personal  Presupuesto limitado, para el
capacitado y entrenado. desarrollo de la empresa.
 Personal innovador,  El enfoque del sistema hacia
especialista en desarrollo las personas con
de Software. discapacidad visual es nuevo
 Servicio personalizado, en el mercado, por lo que le
priorizando la satisfacción tomará un tiempo hasta
del cliente. posicionarse en el mercado.
 Flexibilidad horaria del  Riesgo de independización
staff de desarrolladores. del staff de desarrolladores:
 Alta responsabilidad robo de clientes.
social: Se brindará un
aplicativo de fácil uso para
personas con discapacidad
visual.
OPORTUNIDADES  Aprovechar el personal
 Creciente interés de los altamente capacitado con  Utilizar la publicidad para
clientes por una aplicación el que se cuenta en la ingresar al mercado.
nueva y novedosa. empresa para crear un  Aprovechar la poca
 Poca cantidad de producto innovador competencia del mercado
competidores aumentando el interés de para poder posicionarnos.
especializados en brindar los clientes.  Aprovechar que los
un servicio de desarrollo  Aumentar las supermercados no cuentan
para personas invidentes. oportunidades debido a con esta tecnología para
 Los supermercados no que es una aplicación que obtener socios y aumentar
cuentan con etiquetas de facilita el uso a personas los presupuestos.
códigos QR con detalles de con discapacidad visual y
su producto. no hay mucha
competencia laboral.
AMENAZAS  Al contar con un equipo de  Otorgar mejores
 Existen muchas desarrolladores remuneraciones y
aplicaciones en el mercado especializados en el área bonificación al staff de
que se encargan del nos podremos diferenciar desarrolladores para retener
desarrollo de códigos QR. del resto de aplicaciones al equipo y mejorar el
 Dificultad para que los ya existentes en el desempeño laboral en la
supermercados se mercado al brindad un creación de novedosas
concienticen y deseen producto de mejor calidad. aplicaciones mediante la
adquirir aplicaciones que  Al brindar un servicio tecnología QR.
te impriman etiquetas con personalizado las  Se invertirá en publicidad
códigos QR. organizaciones y digital en páginas web,
supermercados priorizará blogs y redes sociales para
el uso de este aplicativo el que el cliente sepa de la
cual mejorará la calidad de existencia del producto y
vida del cliente atraer su atención para que
enfocándose en sus adquiera el aplicativo.
necesidades.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 12


4.3. Objetivos

4.3.1. Objetivos generales o estratégicos

 Brindar soluciones innovadoras y que faciliten la vida


cotidiana a nuestros clientes.
 Ser el líder en el mercado.
 Generar mayores utilidades con la venta de las
aplicaciones.
 Lograr una mayor participación en el mercado.

4.3.2. Objetivos Específicos

4.3.2.1. Objetivos de mediano plazo (tácticos)

 Tener un crecimiento anual del 10% de


los ingresos en los próximos 3 años.
 Haber ofrecido el producto a por lo
menos el 40% de los supermercados en
los 3 primeros años.

4.3.2.2. Objetivos de corto plazo (operacionales)

 Obtener por lo menos dos clientes


mensuales.

4.4. Estrategias del negocio

La estrategia de negocio es de Diferenciación, ya que se ofrece un


sistema basado en tecnología QR el cual es un producto innovador en el
mercado y sobre todo de gran utilidad para aquellas personas con
discapacidad visual. Además, será un sistema práctico que
proporcionará todas las facilidades al usuario tales como:

 Brindará información del producto por voz.


 Esta aplicación es capaz de reconocer los códigos hasta a 150
metros de distancia.
 Brindará mensajes de alerta si el producto esta vencido
 Respuesta de manera instantánea al agitar el móvil, sin existir
problemas al movimiento, ubicación, distancia al código
 Las etiquetas contarán con una escritura braille que orienta a la
persona invidente acerca de dónde encontrar el código QR.
 El sistema será vendido a través de páginas web para centros
comerciales, o personas invidentes que deseen organizar y saber
información de los productos que tienen en casa.
 Se brindará también el servicio de instalación tanto para centros
comerciales como para aquellas personas que estén interesadas
en hacer uso del sistema.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 13


5. CRONOGRAMA GENERAL

5.1. Actividades para poner la empresa en marcha:

Se han establecido las siguientes actividades necesarias para empezar


con la empresa, las mismas que se encuentran agrupadas según
categorías:

a) Elaboración del Plan de Negocio

o Investigación y Análisis
o Desarrollo del Plan de negocio

b) Constitución de la empresa

o Constitución Legal
o Arrendamiento de oficina

c) Reclutamiento de personal

o Publicar anuncios de solicitud de personal


o Seleccionar trabajadores idóneos

d) Diseño

o Desarrollo del sistema


o Prototipo de la app mediante Android
o Prototipo del sitio web
o Creación de contenidos específicos

e) Desarrollo

o Instalación del sistema


o Prueba con cliente

f) Comercialización

o Lanzamiento oficial

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 14


5.2. Diagrama de Gantt

TIEMPO DE DURACIÓN
ACTIVIDAD JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Estudio del `
mercado

Constitución
legal

Arrendamiento
de oficina

Reclutamiento
de personal

Desarrollo del
sistema

Creación de la
página web

Instalación del
sistema

Pruebas con el
cliente

Lanzamiento
Oficial

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 15


6. CONCLUSIONES

 InnoSocialHelp se comprometerá con la sociedad mediante la creación de


programas de responsabilidad social para de esta manera hacer conocida su
imagen y relacionarse con las personas.

 La gran oportunidad de InnoSocialHelp consiste en expandir su actividad


comercial hacia provincias, donde existe un mercado insaturado. En pequeñas
ciudades, InnoSocialHelp, probablemente, será percibido como un elemento
de modernidad, con el que los consumidores querrán identificarse.

 Una tendencia que los negocios de desarrollo de software no deben subestimar


es la creciente conciencia por la responsabilidad social y aunque
InnoSocialHelp ofrece aplicativos que ayudan a mejorar la calidad de vida de
personas con discapacidad visual, puede intensificar su atención, por ejemplo,
al ofrecer aplicativos elaborados no solo para aquellas con alguna
discapacidad visual sino para otras que sufran de algún otra discapacidad ,
como para personas con discapacidad auditiva y realizar un software fácil y
adaptable a sus necesidades.

 Dado la naturaleza del negocio y como se ha podido demostrar presenta una


naturaleza fácilmente escalable, por lo que al cabo de 5 años se espera estar ya
operando en las principales ciudades de latino américa y posicionados
fuertemente en el Perú, así como también por nuestra combinación de
Tecnología & Servicio de promoción Social frente a la experiencia ganada en
el mercado estar siempre a un paso de nuestra competencia futura.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 16