HASIL ANALISIS KUESIONER SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

1. JENIS KELAMIN

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase(%)

Laki - Laki 66 20.4
Perempuan 258 79.6
Total 324 100.0

2. PENDIDIKAN FORMAL

Pendidikan Formal Frekuensi Persentase(%)

Tidak Sekolah 16 4.9
SD 166 51.2
SMP 62 19.1
SMA 51 15.7
Perguruan Tinggi 29 9.0
Total 324 100.0

3. PEKERJAAN RESPONDEN

Pekerjaan Frekuensi Persentase(%)

Tidak Bekerja 174 53.7
Pelajar/Mahasisw
6 1.9
a
Wiraswasta 113 34.9
Pegawai Swasta 25 7.7
PNS 6 1.9
Total 324 100.0

4. AGAR MASYARAKAT MENDAPATKAN KEMUDAHAN PELAYANAN SAAT

BERKUNJUNG KE PUSKESMAS, APA SAJA YANG HARUS DISEDIAKAN ?
Frekuensi Persentase (%)
Penunjuk arah yang jelas
Alur yang jelas dan mudah dipahami
Petugas informasi di depan
Ada ruang informasi
Semua petugas ramah melayani
Jadwal dan jenis pelayanan yang jelas
Total
5. UNTUK MEMUDAHKAN AKSES MASYARAKAT DESA TERHADAP PELAYANAN
KESEHATAN DAN MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI DESA, APA
YAG HARUS DISEDIAKAN PUSKESMAS ?
Frekuensi Persentase (%)
Pustu,Ponkesdes yang ditempati 24 jam oleh
petugas
Pelayanan Dokter di Pustu,Ponkesdes yang
terjadwal
Pemeriksaan kesehatan berkala di desa oleh
petugas yang kompeten yang melibatkan semua
masyarakat desa (skrining kesehatan)
Total

6. RUANG TUNGGU SEPERTI APA YANG ANDA BUTUHKAN AGAR ANDA MERASA
NYAMAN SAAT BERKUJUNG DI PUSKESMAS BURNEH?
Frekuensi Persentase
(%)
tidak panas
Kursi cukup untuk semua pengunjung
Ada Televisi
Ada buku bacaan
Ada wi fi
Total

7. SISTEM PENDAFTARAN PASIEN SEPERTI APA YANG SESUAI DENGAN HARAPAN

ANDA AGAR MUDAH MENDAPATKAN PELAYANAN ?
Frekuensi Persentase (%)
Langsung datang dan ambil
nomor antrian
Melalui telepon (call center)
Melalui SMS
Melalui WA (whatsapp)
Melalui Fb (Facebook)
Total

8. PENGUNJUNG SEPERTI APA YANG HARUS DISEDIAKAN TEMPAT KHUSUS DAN

DIDAHULUKAN SAAT MENDAPAKAN PELAYANAN DI PUSKESMAS ?
Frekuensi Presentase (%)
Lanjut usia
Anak-anak
Penyandang cacat
Ibu hamil
Pasien yang kondisinya sangat lemah
Total

9. SAAT ANDA MENDAPATKAN PELAYANAN, SIAPA YANG ANDA HARAPKAN

MEMERIKSA ANDA ?
Frekuensi Presentase (%)
Dokter yang profesional
Dokter yang senior
Perawat/Bidan yang kompeten
 Perawat/Bidan senior
Petugas lainnya yang asalkan mau
melayani
Total

10. SIKAP PETUGAS PELAYANAN SEPERTI APA YANG ANDA HARAPKAN SAAT MELAYANI ANDA ?
Frekuensi Presentase (%)
Ramah
Suka tersenyum
Mudah bergaul
Selalu memberikan informasi
yang jelas
Telaten
Total

11. INFORMASI APA SAJA YANG ANDA BUTUHKAN SAAT ANDA BERKUNJUNG KE PUSKESMAS
BURNEH ?
Frekuensi Presentase (%)
Penyakit yang diderita
Informasi terkini tentang kesehatan
Upaya peningkatan kesehatan dan pencegahan
penyakit
Hak dan kewajiban pasien
Total

12. RUANGAN PELAYANAN SEPERTI APA YANG ANDA BUTUHKAN SAAT MENERIMA PELAYANAN?
Frekuensi Presentase (%)
Tenang dan nyaman
Ada kipas angin / AC
Terjaga privasi
Ada tempat konsultasi
Total

13. PELAYANAN OBAT SEPERTI APA YANG ANDA BUTUHKAN AGAR ANDA PUAS TERHADAP PELAYANAN OBAT?
Frekuensi Presentase (%)
Petugas ramah
Tempat pelayanan nyaman
Mudah berkomunikasi dengan petugas
Petugas menjelaskan dengan baik
Total

14. APA SAJA YANG HARUS DISEDIKAN OLEH PUSKESMAS AGAR PENGUNJUNG MUDAH
MEMBERIKAN MASUKAN TERHADAP PELAYANAN YANG DITERIMA?
Frekuensi Presentase (%)
Koin dan kotak kepuasan
Kotak saran
 kuesioner/lembar evaluasi
Telpon dan SMS center
WA dan face book
Total

15.MEDIA APA SAJA YANG HARUS DISEDIAKAN PUSKESMAS AGAR MUDAH MEMBERIKAN
INFORMASI KEPADA PASIEN/MASYARAKAT ?
Frekuensi Presentase (%)
Papan Informasi
Audio / pengeras suara
Poster dan brosur (leaflet)
Audio visual
Petugas khusus pemberi informasi
Total

16.AGAR INFORMASI KESEHATAN SAMPAI KEPADA SASARAN DENGAN CEPAT, DIMANA SEBAIKNYA
PUSKESMAS MENYEDIKAN INFORMASI TERSEBUT ?
Frekuensi Presentase (%)
Di buat banner besar depan puskesmas
Di desa melalui kepala desa
Di kecamatan melalui camat
Di Posyandu melalui kader
Dibuat banner di tempat-tempat strategis
Total

17.UNTUK MENJAGA KEAMANAN KENDARAAN PENGUNJUNG, LAHAN PARKIR SEPERTI APA YANG
ANDA BUTUHKAN DAN ANDA HARAPKAN?
Frekuensi Presentase (%)
Luas
Tidak panas
Ada CCTV
Ada juru parkir
Untuk keluar masuk menggunakan STNK
Total

18.UNTUK MENJAGA KENYAMANAN DAN PRIVASI PENGUNJUNG, KAMAR MANDI ATAU TOILET
SEPERTI APA YANG ANDA HARAPKAN DISEDIAKAN OLEH PUSKESMAS?
Frekuensi Presentase (%)
Bersih, tidak berbau
Selalu ada sabun dan pengharum
Jumlahnya memadai
Terpisah laki-laki dan perempuan
Total
PELAYANAN UGD DAN RAWAT INAP
19.SISTEM PENDAFTARAN PASIEN DI UGD DAN RAWAT INAP YANG SANGAT ANDA HARAPKAN
Frekuensi Presentase (%)
Datang Langsung ke Puskesmas
Melalui telepon center darurat
Melalui SMS center darurat
Melalui WA puskesmas
Total

20.PETUGAS YANG MERAWAT YANG ANDA BUTUHKAN DN ANDA HARAPKAN DI UGD DAN RAWAT
INAP
Frekuensi Presentase (%)
Ramah (salam, sapa, senyum)
Empati
Cepat dan tanggap
Kompeten
Disiplin
Total

21.RUANG PERAWATAN SEPERTI APA YANG ANDA BUTUHKAN DAN HARAPKAN AGAR PASIEN
MERASA NYAMAN?

□ Tidak Panas
□ Luas
□ Ada kursi untuk keluarga
□ Ada Stop kontak listrik
□ Ada Bel untuk memanggil petugas
□ Lainnya : .....................................................

22.Untuk menjaga ketertiban pengunjung di pelayanan UGD dan rawat inap apa yang perlu
dilakukan dan disediakan oleh Puskesmas?
□ Pengaturan jam bezuk
□ Jam bezuk bebas
□ Membatasi jumlah penunggu pasien
□ Ada satpam
□ Tata tertib pengunjung dijelaskan
□ Tata tertib ditempel di ruang perawatan
□ Lainnya : ....................................................
23.Untuk menjamin keterbukaan atau transparansi pelayanan, sistem pembayaran seperti apa yang
harus disediakan puskesmas?
□ Informasi tentang tarif yang jelas
□ kwitansi pembayaran dirinci
□ Sistem pembayaran satu pintu
□ Pembayaran diakhir pelayanan
□ Lainnya :........................................................

24.Agar mutu asuhan medis (kedokteran) terjamin kualitasnya, Dokter seperti apa yang sangat Anda
harapkan dan butuhkan?
□ Kompeten
□ Ramah
□ Mudah diajak komunikasi
□ Memberikan informasi ttg penyakit dengan jelas
□ Memeriksa pasien rawat inap minimal 1 kali sehari
□ Lainnya: .........................................................

25.Untuk meningkatkan mutu asuhan keperawatan di pelayanan rawat inap dan UGD , Perawat
seperti apa yang sangat Anda butuhkan dan harapkan?
□ Kompeten
□ Ramah (salam, sapa, senyum)
□ Selalu memperkenalkan diri
□ Mudah diajak komunikasi
□ Cepat dan tanggap
□ Memeriksa pasien sesuai kebutuhan pasien
□ Lainnya : ......................................................

26.Untuk menjaga kebutuhan nutrisi pasien di rawat inap, apa yang perlu disediakan oleh
puskesmas?
□ Konsultasi Ahli Gizi
□ Ransum makanan disediakan oleh puskesmas
□ Makanan dibawa keluarga tapi di pantau/diskrinning oleh Ahli gizi
□ Pengukuran kebutuhan gizi oleh ahli gizi
□ Lainnya :.................................................

27. Apabila ada ranzum makanan untuk pasien di Pelayanan rawat inap, berapa tarif wajar yang
Anda harapkan ?
□ 10.000 – 14.000 / porsi
□ 15.000 – 19.000 / porsi
□ 20.000 – 24.000 / porsi
□ 25.000 – 29.000 / porsi
□ Lainnya : ......................................................
28. Untuk meningkatkan pengetahuan pasien dan pengunjung puskesmas tentang upaya
peningkatan dan pencegahan penyakit, Kegiatan apa yang Anda harapkan dilakukan oleh
Puskesmas di dalam gedung ?
□ Poster di dinding
□ Papan informasi umum
□ Pojok baca dengan koleksi buku kesehatan
□ Penyuluhan langsung di ruang tunggu
□ Konseling langsung dengan pasien saja
□ Lainnya :........................................................
29. Untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang upaya peningkatan dan pencegahan
penyakit, Kegiatan apa yang Anda harapkan dilakukan oleh Puskesmas di luar gedung ?
□ Poster di dinding
□ Papan informasi i desa/kecamatan
□ Menempel di tempat masyarakat berkumpul
□ perpustakaan keliling dan penyuluhan keliling
□ Penyuluhan langsung di posyandu/balai desa/kecamatan
□ Kunjungan dari rumah ke rumah
□ Lainnya :........................................................

Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai kebutuhan dan harapan Anda

30.Jadwal pelayanan rawat jalan seperti apa agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan Anda?
□ Pagi
□ Sore
□ Pagi dan sore
□ Lainnya
□ Lainnya ...................:...........................
Alasan :......................................................
31.Jam buka pelayanan yang Anda harapkan ..........
□ 07.30
□ 07.45
□ 08.00
□ Lainnya : ...................................
Alasan :................................................................
32.Jam tutup pelayanan yang Anda harapkan.........
□ 11.30
□ 12.00
□ 12.30
□ 13.00
□ Lainnya :.........................................................
Alasan : .............................................................
33.Kapan sebaiknya dilakukan pemeriksaan dokter (visite) di pelayanan rawat inap?
□ Pagi hari
□ Sore hari
□ Pagi dan sore hari
□ Malam hari
□ Lainnya :...........................................................
Alasan : .............................................................