LAPORAN HASIL SURVEY, PEMBAHASAN, DAN

TINDAK LANJUT KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI
PUSKESMAS AROSBAYA
TAHUN 2014

TIM ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

PENYENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS
PUSKESMAS AROSBAYA
2014
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan
serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan
kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan
berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien)
tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran
(outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan
dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan
maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan
tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja
dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan .
Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang
diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan
harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan
yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita,
memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang
dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi
organisasi pemberi pelayanan.
Puskesmas Arosbaya sebagai salah satu Puskesmas di Kabupaten Bangkalan
dengan wilayah kerja sebanyak 9 (Sembilan) desa, merupakan Puskesmas rujukan
rawat inap dan Poned sehingga sangatlah perlu mengadakan survey kebutuhan dan
harapan masyarakat untuk mengetahui apakah pelayanan yang telah diberikan sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat agar senantiasa mendapatkan kepercayaan
dan kepuasan dari masyarakat dalam memberikan pelayanan. Berdasarkan uraian
tersebut, maka Puskesmas Arosbaya akan melaksanakan survey pelanggan untuk
tahun 2014.
1.2 Tujuan
1.2.1 Tujuan Umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan sehingga Puskesmas Arosbaya sebagai pemberi layanan kesehatan di
Kecamatan Arosbaya mampu memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, adil,
nyaman dan aman sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.
1.2.2 Tujuan Khusus
a. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan di
Puskesmas Arosbaya.
b. Menganalisis hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan di Puskesmas Arosbaya.
c. Melakukan pembahasan dan tindak lanjut hasil survey kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Arosbaya bersama-sama dengan
masyarakat.

1.3 Pelaksanaan
1.3.1 Nama kegiatan
“Survey Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di
Puskesmas Arosbaya”
1.3.2 Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 8 – 27 September 2014
Tempat : Wilayah kerja Puskesmas Arosbaya yang terdiri dari 9
(Sembilan) desa yaitu Desa Arosbaya, Tengket, Lajing,
Glagga, Berbeluk, Tambagan, Karang Pao, cendegah, dan
Mangkon
1.3.3 Pelaksana
Tim Pelaksana Survey :
a. Pengarah : Kepala Puskesmas (dr. Daniar Sukmawati)
b. Ketua : Tim manajemen mutu (Hj. Masturah, M. Kes)
c. Wakil Ketua : Nur Afifah, S. Kep. Ns
d. Sekretaris : Riyanti, SKM
e. Penyusun kuesioner survey : Semua Koordinator Program dan Pelayanan
f. Pelaksana lapangan : Semua Bidan/perawat Koordinator masing-
masing desa se-wilayah kerja Puskesmas
Arosbaya
1.3.4 Tekhik Pelaksanaan
a. Persiapan
1. Pembentukan Tim Survey oleh Kepala Puskesmas
2. Penyusunan angket/kuesioner survey
3. Sosialisasi angket/kuesioner yang telah susun kepada pelaksana survey
lapangan
b. Pelaksanaan
1. Pelakanaan survey sesuai dengan waktu dan tempat yang telah disepakati
2. Koordinator masing-masing Desa bertanggung jawab terhadap pelaksanaan
survey.
3. Jumlah responden adalah sekurang-kurangnya 5 % Kepala Keluarga atau
10% dari kunjungan
4. Setiap responden wajib mengisi semua item pertanyaan sesuai petunjuk pada
angket atau didampingi oleh petugas pelaksana survey
c. Analisis Data
Pengumpulan data hasil survey diberikan kepada sekretaris Tim survey, dan
hasilnya akan dianalisa bersama-sama dengan tim survey
d. Pembahasan dan Tindak Lanjut
1. Hasil survey yang didapatkan dari masyarakat dilakukan pembahasan dan
tindak lanjut terhadap masalah atau kesenjangan antara kebutuhan dan
harapan masyarakat dengan pelayanan yang diberikan Puskesmas.
2. Pembahasan dan tindak lanjut dilakukan bersama-sama dengan perwakilan
masyarakat (forum) untuk mendapatkan kesepakatan-ksepakatan bersama
masyarakat.

1.4 Manfaat
a. Bagi Masyarakat
1. Masyarakat dapat memberikan umpan balik terhadap pelayanan yang
diterima sekaligus kebutuhan dan harapannya akan pelayanan kesehatan.
2. Masyarakat mendapatkan kepuasan terhadap pelayanan yang diterima
b. Bagi Puskesmas
1. Puskesmas mengetahui harapan dan kebutuhan masyakat akan pelayanan
kesehatan
2. Puskesmas dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat
3. Mempertahankan eksistensi Puskesmas sebagai pemberi layanan kesehatan di
wilayah kerjanya
 BAB 2
HASIL SURVEY

2.1 Data Umum

2.1.1 Responden berdasarkan Jenis Kelamin

20%

Laki-laki
80% perempuan

Berdasarkan data diatas, distribusi responden berdasarkan jenis kelamin

diketahui mayoritas reponden (80%) berjenis kelamin perempuan

2.1.2 Responden berdasarkan Pendidikan

9% 5% Tidak Sekolah
16%

SD
19% 51%

SMP

Berdasarkan data diatas, distribusi responden berdasarkan pendidikan

diketahui sebagian besar (51%) responden berpendidikan dasar (SD).

2.1.3 Responden berdasarkan Pekerjaan

8% 2%
Tidak Bekerja
Pelajar/Mahasiswa
35% 53%
Wiraswasta
Pegawai Swasta
PNS
2%
2.1.4 Responden berdasarkan Identitas Jaminan Kesehatan yang dimiliki

BPJS
(Jamkesmas/Askes
Pegawai/ Mandiri)
25% Kartu Sehati
43%

SPM
31%

Umum
1%

Berdasarkan data diatas, distribusi responden berdasarkan jaminan keshatan

yang dimiliki diketahui sebagian besar (43%) responden merupakan pasien umum
yang tidak memiliki jaminan kesehatan.

2.2 Data Khusus

2.2.1 Hasil survey kabutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan
1. Apabila sakit, Kemanakah Anda Pergi Berobat ?

15% 1% 15%
7% Rumah Sakit
Puskesmas
10% 52% Polindes/Ponkesdes
Praktek Dokter
Praktek Bidan/ Perawat
Lainnya (Poskesdes

2. Seberapa sering anda memilih puskesmas untuk tempat berobat?

2%
12%
20% Selalu

Sering
66%
Kadang - Kadang

Tidak Pernah
3. Jenis pelayanan apa saja yang anda inginkan ada di tempat tersebut?

Poli Umum/ BP
6% 4%
Poli KIA/ KB
23% Poli Penyakit Menular
12%
Poli Gigi
16% 12%
Rawat Inap
10% 9%
8% UGD 24 Jam
Laboratorium
Poli Mata
Lainnya

4. Apakah jenis pelayanan yang ada di puskesmas sesuai dengan yang anda
butuhkan?

5%

Ya
Tidak
95%

5. Siapa yang anda harapkan memeriksa anda?

7% 14%
Dokter/ Dokter Spesialis
perawat
79%
Bidan
6. Jam buka pelayanan yang anda inginkan di tempat pelayanan tersebut?

3% 0%

Jam 07.00
35%
Jam 07.30
53%
Jam 08.00
9% Jam 09.00
Lainnya

7. Jam tutup pelayanan yang anda inginkan di tempat pelayanan tersebut?

9%
21% Jam 12.00
Jam 13.00
47% 23%
Jam 14.00
Lainnya

8. Untuk Memudahkan Pelayanan, Apa Saja Yang Harus Disediakan Oleh

Tempat Pelayanan Tersebut?

Ada Ruang Informasi

13% Alur Jelas Dan Dipajang

36%
17%
Ada Petugas Penunjuk
Arah Yang Membantu
24% 10%
Ada Penunjuk Arah
Menuju Tempat
Pelayanan
Denah Tempat
9. Ruang Tunggu Yang Diharapkan

TV, tempat duduk

12% 0% yang cukup

35%
ada air minum
gratis,
53% koran/majalah, ada
TV, kursi
TV, koran dan kursi

10. Fasilitas Tambahan Apa Saja Yang Saudara Inginkan Ada Di Pelayanan
Tersebut?

1% Kantin

17% Permainan Anak

6%
50%
Wifi
26%
Telepon Umum

Lainnya

11. Ruang Periksa Seperti Apa Yang Anda Inginkan?

0%
Ber-AC
43% 25%
Ruangan Luas

Tertutup/ Privacy
18%
14% Bersih

Lainnya
12. Toilet/ Kamar Mandi Seperti Apa Yang Anda Inginkan Ada Di
Tempat Pelayanan Tersebut?

10% Terpisah Pria Dan

Wanita
18% 34% Bersih

Tidak Berbau
217, 38%
Jumlahnya Cukup

13. Tempat Parkir Seperti Apa Yang Anda Inginkan Ada Di Tempat
Pelayanan Tersebut?

9%
8% Teratur
23%
Ada Tukang Parkir

36% 24% Tempat Aman

Keluar Masuk
Menunjukkan STNK

14. Jika Terjadi Kegawat-Daruratan, Pelayaan Kesehatan Mana Yang

Anda Pilih

3% UGD Rumah
47% Sakit
UGD
50%
Puskesmas
Klinik

15. Apa Yang Menjadi Alasan Anda Memilih Tempat Pelayanan

Tersebut?`
 1%
Dekat Dengan
47% 37% Rumah
Petugas Ramah
15%
Dokter Jaga 24 Jam

Lainnya

16. Menurut Anda Perlukah Pelayanan Dokter Spesialis Di Puskesmas

1%

ya tidak
99%

17. Jika "Ya" Pelayanan Spesialis Apa Yang Menurut Anda Dibutuhkan?

4% 1%
Kandungan
18% Anak
37% Mata
23% Bedah
Penyakit Dalam
9%
Paru
Lainnya
8%

18. Menurut Anda, Perlukah Pelayanan Penyakit Menular Disediakan

Secara Khusus?
3%

Ya
97%
Tidak

19. ` Alasan Diperlukan Pelayanan Peny. Menular Secara Khusus`

 Agar Tidak Berkumpul
Dg Pasien Umum
5% 2% 2% Agar Bisa Tahu Penyakit
7% 3%
9% Yang Diderita
9% Agar Tidak Mengganggu
Pasien Lain
Agar Aman Dan Tidak
Menular
Biar Cepat Diatasi Dan
63% Tidak Menular
Biar Tidak Dirujuk

Peny. Menular Perlu

Penangan Khusus
Supaya Px Tidak Malu

20. Jika Sakit Dan Harus Opname Pelayanan Kesehatan Mana Yg Dipilih?

2%

50%
RS
48%
Puskesmas
Klinik Swasta

21. Jika Sakit dan Di Opname, Alasan Memilih Tempat Pelayanan

tersebut?

12% 0% Dekat Dengan Rumah

34% Petugas Ramah

40% Dokter Jaga 24 Jam

14%
Tempatnya Bersih

Lainnya

22. Jika Sakit Dan Di Opname, Anda Ingin Di Opname Di Ruangan Apa?
 0%

34% Kelas Biasa

VIP
66%
Lainnya

23. Fasilitas Seperti Apa Yang Anda Harapkan Ada Dikelas Biasa?

1% Tempat Tidur
24% 27%
Kamar Mandi Dalam

48% Kipas Angin

Lainnya

24. Fasilitas Seperti Apa Yang Anda Harapkan Ada Di Vip?

0% Ac
28% 37% Kipas Angin
Tempat Tidur Untuk Keluarga
29% Kamar Mandi Dalam
Lainnya
6%

25. Kapan Anda Ingin Diperiksa Dokter (Visite)

12% 1% 14%
1%
Pagi
Sore
Pagi Dan Sore
72% Malam

`
26. Perlukah Pemberian Jatah Makan Bagi Pasien?
 1%

Ya

99% Tidak

27. Jika :Ya" Jatah Makan Seperti Apa Yang Anda Inginkan ?

3x Sehari
39% 42%
2x Sehari

Harga Terjangkau

12% 7% Menu Sesuai Dengan

Penyakit Pasien
`

28. Menurut Anda Apakah Di Puskesmas Dibutuhkan Tempat Pengaduan

Untuk Pengunjung?
9

Ya
Tidak
97%

29. Tempat Pengaduan Seperti Apa Saja yang Anda Inginkan?

34% Kotak Saran

54% Melalui SMS/ Telepon

Bicara Langsung
12% Kepada Petugas

30. Bila Anda Memberikan Kritik Dan Saran, Umpan Balik/Jawaban

Seperti Apa Yang Anda Harapkan?
 8%
Dijawab Secara Langsung
44%
Oleh Petugas
48% Segera Dilakukan Perbaikan

Memberikan Kompensasi
Kepada Pelanggan

31. Apabila Anda Menerima Pelayanan Yang Tidak Sesuai Dg Standart,

Kompensasi Apa Yg Anda Harapkan?

0% 1% Ada Permintaan Maaf

23% Dari Instansi Secara
Langsung
Pembayaran Gratis
76%
Lainnya

32. Apakah Anda Pernah Berkunjung Ke Puskesmas Arosbaya?

6%

Ya
94% Tidak

33. Apa Alasan Utama Anda Memilih Pkm Arosbaya Untuk Berobat?

Dekat Dg Rumah
24% 46% Harganya Murah
15% Petugasnya Ramah
15%
Pelayanan Cepat

34. Apakah Anda Puas Dengan Pelayanan Yang Diberikan?

8% 1%
23% Sangat Puas
Puas
68% Kurang Puas
Tidak Puas
35. Apakah Pelayanan Sesuai Dengan Yang Anda Harapkan?

7% 1%
25% Sangat Sesuai
Sesuai
67% Kurang Sesuai
Tidak Sesuai

36. Tempat Pelayanan Mana Yang Menurut Anda Perlu Diperbaiki

Pelayanannya?

3% 0%
Parkir
Loket
14% 23% Ruang Tunggu
3%
Poli/Pelayanan
4%
Toilet
11% Apotik
18% Loket Pembayaran

16% Rawat Inap

8% Ugd
Lainnya

37. Bagaimana Sikap Petugas Di Puskesmas Saat Melayani Anda

5% 0%
25% Sangat Ramah
Ramah
Kurang Ramah
70%
Tidak Ramah

38. Bagaimana Kesopanan Petugas Saat Melayani Anda?

 2% 0%

24% Sangat Sopan

Sopan
74% Kurang Sopan
Tidak Sopan

39. Bagaimana Kemampuan/Keterampilan Petugas Saat Melayani Anda?

4%

27%
Sangat Terampil
Terampil
69%
Kurang Terampil

40. Bagaimana Komunikasi/Cara Bicara Saat Melayani Anda?

2% 0%

24%
Sangat Baik
Baik
74% Kurang Baik
Tidak Baik

41. Berapa Jarak Tempuh Yang Harus Dilalui Anda Dari Rumah Menuju
Puskesmas Arosbaya?

1%
< 1 Km
18% 20%
1-2 Km

34% 27% 3-5 Km

> 5 Km

42. Apakah Dibutuhkan Petunjuk Arah Menuju Ke Puskesmas Arosbaya

 33%
Ya
67%
Tidak

43. Apakah Dibutuhkan Petunjuk Arah Menuju Ke Tiap Unit Pelayanan

Di Pkm Arosbaya?

33%
Ya
67%
Tidak

44. Apakah Anda Mendapatkan Kemudahan Untuk Menerima Pelayanan

Di Puskesmas?

1%

Mudah

99% Sulit

2.2.2 Kesenjangan antara hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat

dengan pelayanan di Puskesmas Arosbaya

Kebutuhan dan Pelayanan di

No Masalah
Harapan Masyarakat Puskesmas Arosbaya
1 Jam buka Pelayaanan Jam buka pelayanan
Jam Buka dan
Jam 07.00 – 14.00 WIB jam 08.00 – 12.30
Jam Tutup
WIB
2 Ada ruang informasi Tidak ada ruang Ruang
informasi dan petugas informasi dan
khusus penunjuk arah petugas
penunjuk arah
3 Ruang tunggu ada air Ruang tunggu tidak
minum gratis, ada tempat duduk
Koran/majalah, ada TV yang cukup, air Ruang tunggu
dan kursi minum gratis, maupun
Koran.majalah
4 Tempat parkir aman Tempat parkir tidak
dikelola Puskesmas
Tempat Parkir
dan keamanan tidak
terjamin
5 Jika sakit pasien ingin Ruangan VIP hanya
Ruang VIP
opname di ruangan VIP terbatas 3 ruangan
 sehingga pasien harus
Antri
6 Fasilitas yang Di ruang VIP hanya
Fasilitas ruang
diharapkan untuk ruang tersedia kipas angin,
VIP
VIP adalah adanya AC bukan AC
7 Visite dokter pagi dan Visite dokter pagi
sore namun bila emergency Visite dokter
ada dokter on call
8 Pemberian jatah makan Jatah makan tidak ada
3x sehari dalam tarif perda
Jatah makan
sehingga belum
maksimal dilakukan
9 Imunisasi TT pada Pelayanan untuk
Pelayanan
remaja wanita remaja belum intensif
remaja
dilakukan
 BAB 3
PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

2.1 Pembahasan
Dari hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat yang diadakan pada
tanggal 8 – 27 september 2014 didapat beberapa masalah yang muncul yaitu
kesenjangan antara pelayanan yang ada di Puskesmas Arosbaya dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat seperti yang telah ditunjukkan pada bab sebelumnya.
Berikut ini merupakan hasil pembahasan internal tim manajemen mutu
Puskesmas dalam upaya menindak lanjuti hasil survey untuk dapat dikomunikasikan
kepada masyarakat pada saat pertemuan dengan masyarakat :
NO MASALAH PEMBAHASAN
1 Jam Buka dan Jam Tutup Jam pelayanan sebelumnya :
Senin – Kamis 08.00 – 12.30 WIB
Jum’at 08.00 – 10.30 WIB
Sabtu 08.00 – 11.30 WIB

Alternatif :
Senin – Kamis 07.00 – 14.00 WIB
Jum’at 07.00 – 11.00 WIB
Sabtu 07.00 – 12.00 WIB

2 Ruang informasi dan Karena keterbatasan lahan dan ruangan di

petugas penunjuk arah
3 Ruang tunggu
4 Tempat Parkir
5 Ruang VIP
6 Fasilitas ruang VIP
7 Visite dokter
8 Jatah makan
Puskesmas, maka di Puskesmas rawat jalan
ditambah tempat informasi yang diatur
sedemikian rupa di depan ruangan poli mata,
dengan petugas jaga sesuai jadwal dengan uraian
tugas yang jelas.
Ruang informasi di pelayanan rawat inap,
digabung dengan loket rawat inap 24 jam
Saat ini, Puskesmas sanggup memenuhi ruang
tunggu dengan fasilitas :
 Rawat jalan : tempat duduk
 Rawat inap : tempat duduk, TV
Permasalahan parkir dikomunikasikan dengan
muspika kecamatan dan lintas sector terkait
Sehubungan dengan keterbatasan tempat dan
lahan maka ruangan VIP belum bisa ditambah.
Puskesmas hanya mampu memberikan fasilitas
kipas angin dan toilet di dalam dengan tarif
kamar kelas II
Keterbatasan jumlah Dokter, maka viite pasien
di rawat inap hanay pada pagi hari, namun untuk
sore dan malam ada Dokter jaga on call.
Sehubungan belum adanya aturan yang
menetapkan tentang jatah makan bagi pasien
rawat inap maka pelayanan gizi Puskesmas

9 Pelayanan remaja
belum memberikan jatah makan pada pasien
rawat inap
Pelayanan medis dilakukan di poli umum, ugd,
dan rawat inap sesuai indikasi medis,
Pelayanan khusus berupa konseling dilakukan di
poli hypnotherapy

2.2 Tindak Lanjut

Setelah Puskesmas melakukan pembahasan internal sebagai upaya untuk
menindaklanjuti hasil survey, maka pada tanggal 12 November 2014 Puskesmas
mengundang masyarakat dalam acara “Penyampaian informasi dan dialog hasil
survey kebutuhan dan harapan masyarakat” untuk bersama-sama mencari
kesepakatan.
Berikut hasil pertemuan dengan masyarakat yang telah disepakati bersama
denagn manajeman Puskesmas :
NO MASALAH KESEPAKATAN
1 Jam Buka dan Jam Tutup Jam pelayanan sebelumnya :
Senin – Kamis 08.00 – 12.30 WIB
Jum’at 08.00 – 10.30 WIB
Sabtu 08.00 – 11.30 WIB

Alternatif :
Senin – Kamis 07.00 – 14.00 WIB
Jum’at 07.00 – 11.00 WIB
Sabtu 07.00 – 12.00 WIB

2 Ruang informasi dan Ruang informasi di letakkan di tempat yang

petugas penunjuk arah
3 Ruang tunggu
4 Tempat Parkir
5 Ruang VIP sesuai dengan kondisi sekarang
Ruang VIP
6 Fasilitas ruang VIP
7 Visite dokter disepakati pagi hari, sedangkan
Visite dokter
mudah dilihat, papan nama yang jelas dan ada
petugas yang mampu memberikan informasi
sesuai kebutuhan.
Ruang tunggu minimal ada kursi yang cukup,
tempatnya bersih dan nyaman
Permasalahan parkir dimediasi dan difasilitasi
oleh muspika kecamatan.
karena tidak memungkinkan untuk dilakukan
penambahan ruangan
Disesuaikan dengan kemampuan Puskesmas
yaitu fasilitas kipas angin dan toilet di dalam
dengan tarif kelas II sesuai perda
untuk sore/malam ada petugas jaga perawat
senior, dan pastikan tetap melakukan konsultasi
dengan dokter jaga.
Untuk kasus darurat menghubungi dokter yang
menempati rumah dinas.
8 Jatah makan Masyarakat mengharapkan tetap ada jatah
makan. bila tidak ada aturan di tarif perda bisa
ditetapkan oleh Kepala Puskesmas dengan
mempertimbangkan masukan masyarakat tariff
maksimal Rp. 10.000,-.
9 Pelayanan remaja Mengukuti aturan yang telah ditetapkan oleh
Puskesmas dan mengkomunikasikan pelayanan
kesehatan remaja pada kelompok remaja dan
sekolah/pesantren.