SILABUS MATA PELAJARAN : KOMUNIKASI BISNIS

Satuan Pendidikan : SMK BISNIS MANAJEMEN

Kelas /Semester : XI
Kompetensi Inti*
KI..1 Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI..2 Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, resposif
dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan
lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3 e Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait
penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4 eMengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah
secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
1.1 k Memahami nilai-nilai
eimanan dengan
k menyadari hubungan
k eteraturan dan
t ompleksitas alam
y erhadap kebesaran
Tuhan
ang menciptakannya
1.2 k s Mendeskripsikan
ebesaran Tuhan
yang
menciptakan berbagai
umber energi di alam
1.3 k a Mengamalkan nilai-nilai
k eimanan sesuai dengan
jaran agama dalam
ehidupan sehari-hari
2.1 Menunjukkan perilaku
ilmiah (memiliki rasa
ingin tahu; objektif; jujur;
teliti; cermat; tekun; hati-
hati; bertanggung jawab;
terbuka; kritis; kreatif;
inovatif dan peduli
lingkungan) dalam
aktivitas sehari-hari
sebagai wujud
implementasi sikap dalam
melakukan percobaan dan
berdiskusi
2.2 Peduli terhadap
keselamatan diri dan
lingkungan dengan
menerapkan prinsip dan
keselamatan kerja saat
melakukan kegiatan
pengamatan dan
percobaan di
laboratorium lingkungan
3.1 Menerapkan Etika Etika Komunikasi Mengamati: Tes tertulis: 6 x 3 Jp • Buku paket
Komunikasi Bisinis • Pengertian Komunikasi Membaca pengertian Ilmu Menilai kemampuan kognitif komunikasi
4.1 Menyajikan hasil penerapan • Unsur unsur Komunikasi komunikasi, ruang lingkup tentang konsep etika bisnis
Etika Komunikasi Jenis Ilmu Komunikasi pembagian Ilmu komunikasi, dan komunikasi bisnis dalam Kemendikb
• Etika berkomunikasi dalam etika komunikasi dari berbagai bentuk ud
dunia bisnis sumber belajar yang relevan objektif dan uraian • Buku-buku
komunikasi
Menanya : Unjuk kerja : bisnis
Mengajukan pertanyaan yang Menilai kemampuan
penunjang
berkaitan dengan pengertian diskusi/presentasi
Ilmu komunikasi, pembagian dalam menyajikan konsep yang
Ilmu komunikasi, dan etika ilmu relevan
•
komunikasi dalam bidang bisnis komunikasi bisnis Media
massa
Mengeksplorasi: Penilaian produk : cetak/
Mengumpulkan data/informasi Menilai laporan dan bahan
elektronik
tentang pengertian Ilmu presentasi tentang
komunikasi, pembagian Ilmu konsep ilmu komunikasi
komunikasi dan etika bisnis
komunikasi
dari berbagai sumber yang
relevan Mengumpulkan data
ruang lingkup komunikasi
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan informasi/data
serta membuat hubungan
antara pengertian Ilmu
komunikasi, pembagian Ilmu
komunikasi, dan etika
komunikasi bisnis,
Mengklasifikasi ruang lingkup
komunikasi bisnis pada berbagai
kegiatan usaha.

Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan
simpulan tentang
konsep dasar ilmu
komunikasi bisnis dalam
bentuk media ( lisan dan tulisan
)
3.2 Mendeskripsikan • Mengidentifikasi pelanggan
komunikasi Pelanggan • Komunikasi dengan berbagai
4. 2 Menyajikan hasil macam pelanggan
pendeskripsian • Mendemonstrasikan
komunikasi pelanggan. komunikasi non verbal
• Mendemonstrasikan senyum,
sapa, kepada konsumen
Mengamati : Tes tertulis: 9 x 3 Jp • Buku paket
Membaca tentang tipe-tipe Menilai kemampuan kognitif Pengantar
pelanggan, prose interaksi tentang konsep komunikasi komunikasi
dengan pelanggan,mencari kepada pelangga dalam bisnis dan Bisnis
gambar, gesture komunikasi, bentuk objektif dan uraian Kemendikbu d
mengamati cara menyapa • Buku
konsumen dari berbagai sumber Observasi Ceklist lembar Komunikasi
belajar yang relevan pengamatan kegiatan bisnis
eksperimen • Media massa
Menanya: cetak dan
Mengajukan pertanyaan yang Portofolio elektronik
berkaitan tentang tipe-tipe
pelanggan, proses interaksi Laporan tertulis kelompok
dengan pelanggan,mencari
gambar, gesture komunikasi, Tes
mengamati cara menyapa
konsumen keuangan. Tes tertulis bentuk uraian
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi
tentang tentang tipe-tipe
pelanggan, proses interaksi
dengan pelanggan,mencari
gambar, arti gesture komunikasi
non verbal, mengamati cara
menyapa konsumen dari
berbagai sumber yang relevan.

Mengasosiasi :
Menganalisis informasi dan
datadata yang diperoleh dari
bacaan maupun dari sumber-
sumber terkait dan
menentukan hubungan tipe-tipe
pelanggan, proses interaksi
dengan pelanggan,mencari
gambar, arti gesture komunikasi
non verbal, mengamati cara
menyapa konsumen

Mengokomunikasikan :
hasil analisis dan simpulan
komunikasi kepada pelanggan
dalam bentuk lisan dan tulisan
3.3 Mengidentifikasi kepuasan Tahapan kepuasan pelanggan Mengamati Tes tertulis : 9 x 3 JP • Buku paket
pelanggan Prinsip kepuasan pelanggan Membaca Tahapan kepuasan Menilai kemampuan komunikasi
4.3 Mengkategorikan Faktor-faktor kepuasan pelanggan kognitif tentang bisnis
kepuasan pelanggan . pelanggan Mengukur tingkat Prinsip kepuasan pelanggan masalah kepuasan Kemendikb ud
kepuasan pelanggan Faktor-faktorkepuasan pelanggan, faktorfaktor • Buku-buku
pelanggan Mengukur kepuasan komunikasi
tingkat kepuasan bisnis
pelanggan Unjuk kerja : Menilai penunjang yang
kemampuan simulasivsiswa relevan
melayani bernagsi jenis • Media massa
Menanya pelanggan cetak/
Mengajukan pertanyaan yang elektronik
berkaitan dengan kepuasan Penilaian produk :
pelanggan, prinsip kepuasan Menilai hasil pembuatan
pelanggan, Faktor-faktor tugas menyusun skala
kepuasan pelanggan Mengukur tingkat kepuasan
tingkat kepuasan
pelanggan
Eksperimen/explore pelanggan
Mengumpulkan data
berkaitan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur tingkat kepuasan
pelanggan

Asosiasi
Mengolah hasil data
berkaitan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur tingkat kepuasan
pelanggan

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur tingkat kepuasan
pelanggan
3.4 Menguraikan proses Proses Komunikasi Mengamati: Tes tertulis : 8 x 3 Jp • Buku paket
komunikasi bisnis Membaca proses komunikasi, Menilai kemampuan kognitif Pengantar
4.4 Mengurutkan proses 1. Pengirim mempunyai suatu tahapan – tahapan komunikasi tentang proses komunikasi komunikasi
komunikasi ide atau gagasan. komunikasi efektif, komunikasi bisnis bisnis dan Bisnis
2. Pengirim mengubah ide intrapersonal Kemendikbu d
menjadi suatu pesan. Unjuk kerja: • Buku
3. Pengirim menyampaikan Menanya: Menilai kemampuan Komunikasi
pesan. Mengajukan pertanyaan diskusi/presentasi proses bisnis
4. Penerima menerima pesan Membaca proses komunikasi, komunikasi • Media massa
5. Penerima menafsirkan pesan tahapan – tahapan komunikasi cetak dan
6. Penerima memberi tanggapan komunikasi efektif, komunikasi Penilaian produk: Menilai elektronik
dan mengirim umpan balik intrapersonal laporan dan bahan
kepada pengirim presentasi tentang sikap

Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi
Membaca proses komunikasi,
tahapan – tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal
komunikan/interaksi
pemasar dengan pelanggan
dalam kegiatan komunikasi
bisnis

Mengasosiasi:
Menganalisis informasi dan
mengklasifikasi data-data
proses komunikasi, tahapan –
tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal

Mengomunikasikan
hasil analisis dan simpulan
tentang proses komunikasi,
tahapan – tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal.
3.5 Menjelaskan teknik Teknik Promosi Mengamati Tugas 7 x 3 Jp • Buku paket
promosi • Personal Selling Membaca tentang Teknik Menilai kemampuan kognitif Pengantar
4.5 Menerapkan teknik • Periklanan Promosi dengan teknik promosi teknik promosi yang efeketif, komunikasi
promosi • Publikasi seperti; personal selling, bisnis dan Bisnis
• Promosi Penjualan periklanan, publikasi, promosi Observasi Kemendikbu d
• Point of purchase penjualan, point of purchase, • Buku
• Sponsorship sponsorship Ceklist lembar pengamatan Komunikasi
Dari berbagi sumber kegiatan eksperimen bisnis
• Media massa
Menanya
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan dengan teknik promosi
seperti; personal selling, Portofolio cetak dan
periklanan, publikasi, promosi elektronik
penjualan, point of purchase, Menilai Laporan tertulis
sponsorship. pengamatan promosi produk
dan jasa
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data pertanyaan Tes
yang berkaitan dengan teknik
promosi seperti; personal selling, Tes tertulis bentuk uraian
periklanan, publikasi, promosi
penjualan, point of purchase dari
berbagai sumber
Asosiasi
Mengolah hasil dari data
pertanyaan yang berkaitan
dengan teknik promosi seperti;
personal selling, periklanan,
publikasi, promosi penjualan,
point of purchase, untuk
mendapatkan simpulan dan
membuat rencana pembuata
media promosi

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
teknik promosi seperti; personal
selling, periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point of
purchase, untuk mendapatkan
simpulan dan membuat rencana
pembuata media promosi
3.6 Mengidentifikasi media Media Promosi; Mengamati Tugas 8 x 3 Jp • Buku paket
promosi. Brosur, katalog, pamflet, booklet, Berbagai media promosi Brosur, Mencirikan setiap media Pengantar
spanduk, billboard, banner, flyer, katalog, pamflet, booklet, promosi, keuntungan dan komunikasi
4.6 Mengkategorikan media reklame, kartu nama, media spanduk, billboard, banner, flyer, kelemahan dari masing- bisnis dan Bisnis
promosi reklame, kartu nama, media masing tiap media promosi Kemendikbu d
cetak, Ambient Art, Flash Mob,
cetak, Ambient Art, Flash Mob, • Buku
social media social media Observasi Komunikasi
Ceklist Media Promosi yang bisnis
Menanya ada di • Media massa
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan
dengan Brosur, katalog, pamflet,
booklet, spanduk,vbillboard, sekitarbrumah.. media cetak dan
banner, flyer, reklame, kartu elektronik
nama, media cetak, Ambient Art, Portofolio
Flash Mob, social media Laporan tertulis
promosi di
Eksperimen/explore sekitar rumah tertulis
Memgumpulkan data berkaitan dan tempat bentuk
kepuasan konsumen dengan perbelanjaan
Brosur, katalog, pamflet, booklet, Tes Tes
spanduk, billboard, banner, flyer, uraian
reklame, kartu nama, media
cetak, Ambient Art, Flash Mob,
social media.

Asosiasi
Mengolah data hasil Brosur,
katalog, pamflet, booklet,
spanduk,vbillboard, banner,
flyer, reklame, kartu nama,
media cetak, Ambient Art, Flash
Mob, social media

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
Brosur, katalog, pamflet, booklet,
spanduk,vbillboard, banner,
flyer, reklame, kartu nama,
media cetak, Ambient Art, Flash
Mob, social dalam bentuk media
3.7 Menjelaskan teknik Tenik Presentasi Mengamati Tugas 8 x 3 Jp • Buku paket
presentasi Gestur, Intonasi Suara, nada Membaca teknik presentasi; Menilai kemampuan kognitif, Pengantar
suara, penekanan, Jeda, Gesture, Intonasi Suara, Nada teknik komunikasi
4.7 Menerapkan teknik Kecepatan bicara, perubahan Suara, Penekanan, Jeda, presentasi bisnis dan Bisnis
presentasi Kecepatan bicara, Perubahan Kemendikbu d
suara
suara • Buku
Observasi Komunikasi
bisnis
Menanya Ceklist lembar pengamatan • Media massa
Memberikan kesempatan siswa kegiatan simulasi teknik cetak dan
menanyakan hal yang berkaitan
dengan teknik promosi seperti;
personal selling, periklanan, presentasi teman elektronik
publikasi, promosi penjualan,
point of purchase, sponsorship. Tes

Eksperimen/explore Tes tertulis bentuk uraian

Mengumpulkan data teknik
presentasi dari berbagai sumber

Asosiasi
Mengolah hasil data dan
mengevaluasi teknik presentasi

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
teknik presentasi serta
menerapkan di sepan kelas
3.8 Menjelaskan teknik Negosiasi Mengamati Tugas 6 x 3 Jp • Buku paket
negosiasi Strategi negosiasi, proses Pengantar
4.8 Menerapkan teknik negosiasi, syarat yang Membaca strategi negosiasi, Strategi negosiasi, proses komunikasi
negosiasi dipenuhi ketika negosiasi, proses, syarat, teknik negosiasi, syarat yang bisnis dan Bisnis
dipenuhi ketika negosiasi, Kemendikbu d
teknik negosiasi
Menanya • Buku
teknik negosiasi
Komunikasi
Memberikan kesempatan siswa bisnis
menanyakan hal yang berkaitan • Media massa
dengan Strategi negosiasi, proses cetak dan
negosiasi, syarat yang dipenuhi Tes
elektronik
ketika negosiasi, teknik negosiasi
Tes tertulis bentuk uraian

Eksperimen/explore
Memgumpulkan data Strategi
negosiasi, proses negosiasi,
syarat yang dipenuhi ketika
negosiasi, teknik negosiasi

Asosiasi
Mengolah hasil dari data Strategi
negosiasi, proses negosiasi,
syarat yang dipenuhi ketika
negosiasi, teknik negosiasi

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik negosiasi
3.9 Menjelaskan pengertian, 1. Pengertian, tujuan dan Mengamati : Tes Tertulis : 6 x 4 Jp • Buku paket
tujuan dan manfaat manfaat presentasi barang dan Membaca dan menyimak Menilai kemampuan kognitif Pengantar
presentasi barang dan jasa jasa referensi tentang pengertian tentang pengertian, tujuan komunikasi
dalam penjualan langsung tujuan dan manfaat presentasi dan manfaat presentasi bisnis dan Bisnis
4.9 Mengidentifikasi pengertian, barang dan jasa barang dan jasa Kemendikbu d
tujuan dan manfaat • Buku
presentasi barang dalam Menanya : Komunikasi
Mengajukan pertanyaan yang Unjuk Kerja : Menilai hasil bisnis
penjualan langsung
berkaitan dengan identifikasi tentang • Media massa
pengertian tujuan dan pengertian, tujuan dan cetak dan
manfaat presentasi barang dan manfaat presentasi barang elektronik
jasa dan jasa

Mengekplorasi : Penilaian Produk Menilai

Menguraikan dan menyimpulkan simpulan tentang
tentang pengertian, tujuan dan pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi.barang dan
manfaat presentasi barang
jasa
dan jasa
Mengasosiasi :
Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data tentang
pengertian, tujuan dan manfaat
presentasi barang dan jasa
.
Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan kesimpulan
tentang pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi barang dan
jasa sesuai SOP
3.10 Menyiapkan dan menyusun Cara presentasi yang baik Mengamati ; Tes Tertulis : Menilai 12 x 4 Jp Buku paket
materi presentasi Memperhatikan cara dan sikap kognitif cara presentasi Pengantar
4.10 Merekonstruksi penyusunan presentasi yang baik yang baik.
komunikasi
materi presentasi
Menanya : Unjuk Kerja : bisnis dan Bisnis
 Mengajukan pertanyaan yang Menilai sikap dan etika Kemendikbu d
berkaitan dengan cara dan sikap dalam presentasi. • Buku
presentasi yang baik Komunikasi
Penilaian Produk Menilai bisnis
Mengekplorasi : hasil simpulan cara • Media massa
Mengidentifikasi cara presentasi presentasi cetak dan
yang baik. elektronik
Mengasosiasi :
Merumuskan kembali cara
presentasi yang baik
.
Mengomunikasikan:
Menggeneralisasikan cara
presentasi yang baik
3.11 Mengidentifikasi jenis Identifikasi jenis barang Mengamati : Tes Tertulis : 6 x 4 Jp • Buku paket
barang yang akan Pengelompokan barang sesuai Menganalisis jenis –jenis barang Menilai kognitif jenisjenis Pengantar
dipresentasikan sesuai dengan SOP barang barang sesuai komunikasi
dengan SOP kelompoknya. bisnis dan Bisnis
4.11 Mengidentifikasi jenis Menanya : Kemendikbu d
barang yang akan Mengajukan pertanyaan yang Unjuk Kerja : • Buku
dipresentasikan sesuai berkaitan dengan jenis –jenis Mengelompokan barang Komunikasi
dengan SOP barang sesuai dengan jenisnya bisnis
• Media massa
Mengekplorasi : Penilaian Produk cetak dan
Mengidentifikasi jenis – Mengklasifikasikan elektronik
jenis barang kelompok produk sesuai
dengan jenisnya
Mengasosiasi :
Membuat dasar pengelompokan
jenis-jenis barang
.
Mengomunikasikan:
Merumuskan kembali
pengelompokkan jenis-jenis
barang
 Mengajukan pertanyaan yang Penilaian Produk
berkaitan dengan cara dan sikap Menilai portofolio cara
dalam mempresentasi jasa sesuai dan sikap presentasi
SOP. jasa sesuai SOP.

Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP

Mengasosiasi :
Membuat garis besar cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP
.
Mengomunikasikan:
Menyimpulkan cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP.

3.12 Melakukan presentasi jasa Praktek presentasi jasa Mengamati ; Unjuk Kerja : 12 x 4 Jp
sesuai SOP Memperhatikan cara dan sikap Menilai sikap dan etika cara
4.12 Mempresentasikan jasa mempresentasikan jasa sesuai mempresentasikan jasa
sesuai SOP SOP sesuai SOP.

Menanya :