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Présentation de l’entreprise

Krios, l’informatique en liberté

Certifiée ISO 9001 et 27001, Krios est spécialisée dans l’intégration, le développement et l’hébergement de solutions
informatiques. Qu’il s’agisse d’installer un parc informatique ou d’héberger le système d’information d’entreprise, Krios
applique les meilleures pratiques du domaine pour apporter des solutions évolutives et adaptées aux besoins spécifiques
de chaque entreprise.

Parmi les leaders suisses de la fourniture de services de Cloud Computing, Krios investit depuis plus de 10 ans dans la
fourniture de service hébergés sur mesure pour les entreprises de toutes tailles.

Hébergement 100% Suisse Plateforme applicative Service informatique


sécurisé, flexible et performant facile et efficace disponible et proactif

Hébergement de sites Internet, Développement de solutions sur Analyse, conseil, vente, installation,
Email, Exchange, Bureau distant mesure, suivi clients, gestion gestion de projets, ingénierie,
SwissDesk™, VDI, services Cloud, d’entreprise, gestion électronique amélioration continue, helpdesk,
Sauvegardes, Sécurité et tout autre de documents, solution métier pour dépannage, assistance,
service ou application. notaires. maintenance et infogérance.

KRIOS Suisse SA, créée en janvier 2004, est une société suisse avec capitaux helvétiques.
Société suisse inscrite au Registre du Commerce de Sion (VS) sous le n° CH-626.4.009.167-5.

Siège social en Valais à Sion. Egalement présent sur Vaud et Neuchâtel.


La société est autofinancée depuis sa création. Elle est neutre et indépendante de tout fournisseur informatique.

La direction et le conseil d’administration de Krios :

Christophe Savio Directeur général


Bertrand Fournier Directeur commercial
Yan Pardo Directeur technique
Thierry Mottiez Directeur opérationnel

Jean-Maurice Cailler Expert diplômé en finance et investissements


Me Sébastien Fanti Avocat spécialisé nouvelles technologies et Internet

HÉBERGEMENT
DÉVELOPPEMENT
MATÉRIEL INFORMATIQUE

(VS) Blancherie 61, 1950 Sion


(NE) Vers Savagnier, 2054 Chézard-St-martin
(VD) Ch. de Panlièvre 23A, 1266 Duillier

+41 (0)58 255 38 38


info@krios.ch, www.krios.ch
Charte Qualité et Sécurité de l’information
Krios, l’informatique en liberté

Engagement garantissant la sécurité et la confidentialité des données


Krios s’engage à fournir des solutions durables pour selon les exigences de la norme internationale ISO 9001.
l’ensemble des problématiques liées aux systèmes Chez Krios, la sécurité de l’information est représentée
d’informations. par des moyens techniques, organisationnels, juridiques
Krios se veut un partenaire de confiance, à l’écoute de et humains. Elle est liée au système de la sécurité de
ses clients, apte à améliorer ses services professionnels l’information qui répond aux exigences de la norme
au quotidien et à répondre, grâce à des solutions internationale ISO 27001. Les différentes politiques
pérennes et des coûts abordables, aux attentes des PME, rattachées à cette gestion permettent d’assurer
dans la simplicité et l’efficience. l’intégralité, la disponibilité et la confidentialité de
Soucieuse de l’épanouissement de ses collaborateurs, l’information.
Krios leur propose une formation continue dans divers
domaines. Approche processus
Dans l'optique de son système de management de la
Compétence et innovation qualité selon ISO 9001 et de la sécurité selon ISO 27001,
Krios propose des solutions innovatrices, efficaces et Krios a défini les processus suivants :
économiques.
Krios maîtrise l’ensemble des solutions proposées en
interne dans le but d’offrir une qualité de service, une
flexibilité et une réactivité unique.
Krios poursuit une politique d’autofinancement et
investit activement dans la recherche et le
développement de nouvelles technologies afin d’offrir à
ses clients les meilleures solutions et processus aux
justes prix.
Krios développe ses propres solutions basées sur les
évolutions les plus récentes et les plus performantes de
la gestion informatique. Krios dispose pour cela de ses
propres infrastructures dans ses locaux sécurisés.

Qualité et sécurité de l’information


Pérennité, fiabilité et amélioration continue sont des
critères essentiels pour définir les prestations de Krios.
La maîtrise des processus internes permet à Krios
d’assurer la qualité des services fournis, tout en

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DÉVELOPPEMENT
MATÉRIEL INFORMATIQUE

(VS) Siège : Blancherie 61, 1950 Sion


(NE) Succ. : Vers Savagnier, 2054 Chézard-St-martin
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Infrastructure et service haute disponibilité
Krios, l’informatique en liberté

Performances accrues, amélioration continue, utilisation rationnelle des ressources et respect de l'environnement sont
les maîtres mots. Depuis 2007, Krios investit plus de 100kCHF par an pour le développement de son cloud privé qu’elle
met à disposition de l’ensemble de ses clients sous forme d’IaaS (infrastructure en tant que service), de PaaS (plateforme
en tant que service) ou de SaaS (Software en tant que service).

• Transit internet Swisscom et Sunrise


• Protection DDoS
• Routeur BGP redondant sur deux sites
• Firewall Fortinet redondant, Antivirus, IPS
• Switch Cisco Nexus redondant
• Stockage SAN Fiber Channel
• Monitoring 24h/24 et 7j/7 des systèmes
• Service de piquet et helpdesk 24h/24 et 7j/7
• SLA 99.9%, PRA/PCA

• Sauvegarde quotidienne des serveurs


• Données et sauvegardes répliquées sur deux SAN en
miroir synchrone sur deux sites

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Data Center
Krios, l’informatique en liberté

L’infrastructure informatique de Krios, reposant dans deux Data Centers situés à Lausanne (Tier III) et Sion (Tier II),
répond aux plus hautes exigences dans le domaine de la fourniture de services informatiques.

• Telehousing Swisscom Metro et Krios


• Haut niveau de sécurité certifié par les banques
• Tous les composants de l’infrastructure sont
redondants (alimentation électrique, UPS,
refroidissement et réseau)
• Protection contre l’incendie, le sabotage,
l’effraction, les impulsions électromagnétiques
• Vidéosurveillance et contrôle d’accès
• Monitoring 24h/24 et 7j/7 des systèmes

• Certifications, normes ISO 27001, ISO 9001, ISO


14001, ISO 20000, conforme FINMA (ISAE 3402 et
ISAE 3000)

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Compétences
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Les collaborateurs

Christophe Savio Directeur général


Yan Pardo Directeur technique
Thierry Mottiez Directeur opérationnel
Bertrand Fournier Directeur commercial

Eric Lechat Directeur filiale Nyon, Ingénieur


Olivier Selz Responsable succursale Neuchâtel

Thomas Correia Informaticien


Stéphane Bréguet Informaticien
Frédéric Papilloud Informaticien
Michaël Epiney Informaticien
Eloi Mawussi Informaticien
Augusto Mescalchin Informaticien
Arno Rappaz Informaticien
José Cousillas Employé de commerce

Jérémie Arlettaz Développeur


Stéphane Donnet Développeur
Yves Magnin Développeur

Kristel Gauthier Employée de commerce


Loriane Fournier Employée de commerce

+ 2 consultants sur mandat (ingénieur réseau, ingénieur sécurité)


+ 3 apprentis (deux informaticiens et un employé de commerce)

Langues prises en charge : français, allemand, anglais, italien, espagnol, portugais.

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Références
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Editeur de logiciel

Fiduciaire

Social et éducation

Notariat et finance

Energie et construction

Divers

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Cloud computing / ITaaS
Krios, l’informatique en liberté

De plus en plus d’entreprises, d’autorités et d’institutions confient le traitement de leurs données à des entreprises externes,
misant sur l’informatique en « nuage » (cloud computing). Les applications et les données ne se trouvent donc plus sur les
réseaux internes, mais dans le « nuage », et l’accès aux données, aux services et à l’infrastructure se fait à distance.

Le principe du cloud computing (ou nuage informatique) consiste à déporter sur un serveur distant les données
habituellement conservées sur un ordinateur, un serveur ou un disque dur local. Il permet de sauvegarder des documents en
ligne ou d’accéder à des logiciels hébergés et gérés sur des serveurs externes. Il s’agit également d’espaces de travail
collaboratifs, dans lesquels plusieurs personnes peuvent partager et modifier des documents en même temps et depuis
n’importe quel endroit en mode connecté. Si la dématérialisation des données et le stockage en ligne existent depuis
plusieurs années déjà, de plus en plus de petites et moyennes entreprises suisses font désormais appel à ce type de solutions.

Ainsi, une étude récente du cabinet spécialisé MSM Research montre que les dépenses en matière de cloud computing sur
le marché suisse vont passer de CHF 465,3 millions en 2013 à CHF 974,8 millions en 2015, soit une augmentation de près de
110%.

A l’intérêt financier s’ajoutent une facilité de mise en œuvre et une réactivité qui permettent de modifier rapidement les
ressources informatiques à disposition d’une entreprise.

Des dizaines de sociétés suisses se disputent aujourd’hui un marché jusqu’alors dominé par les multinationales américaines.
Les révélations sur les divers programmes du gouvernement américain visant à lire et à décoder les informations sensibles
stockées en ligne semblent avoir joué un rôle.

"Tout recours à des firmes américaines est formellement déconseillé, souligne Sébastien Fanti, avocat à Sion et spécialiste des
nouvelles technologies. Car celui qui fait appel à des services cloud doit pouvoir auditer son prestataire, ce qui est impossible
dans la pratique avec, par exemple, une firme comme Google, qui refuse de répondre s’agissant de la localisation exacte des
données. Il n’y a guère que les prestataires suisses qui respectent le canevas légal général."

Si le cloud computing offre de nombreux avantages pour une petite ou moyenne entreprise, l’analyse des risques est un
aspect à ne pas négliger. Ce mode de traitement des données implique grosso modo que les logiciels, la mémoire ou les
capacités de calcul soient utilisées en réseau selon les besoins, par ex. sur Internet ou au sein d'un réseau privé virtuel. En
d'autres termes, ces capacités sont louées: l'environnement informatique (centre de calculs, espaces de stockage, logiciels
de messagerie et de collaboration, environnements de développement et logiciels spéciaux tels que la gestion des relations
avec la clientèle) n'est plus la propriété de l'entreprise ou de l'autorité et n'est plus géré par celles-ci, mais est loué à un ou
plusieurs prestataires de services.

Organisation
On distingue les nuages privés, publics, hybrides et communautaires :

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• Dans un nuage public, l'infrastructure est entièrement définie et gérée par le prestataire: l'utilisateur du nuage
n'a pas droit au chapitre et ne peut par exemple exercer aucune influence sur la localisation des serveurs.
• Dans un nuage privé, en revanche, c'est l'entreprise elle-même ou un tiers qui exploite le nuage et celui-ci est
toujours adapté aux besoins de l'entreprise. Cette deuxième solution est beaucoup plus sûre que la première,
mais elle est aussi plus chère.
• Si une entreprise utilise conjointement un nuage public et un nuage privé, on parle de nuage hybride.
• Enfin, un nuage communautaire permet à plusieurs organisations d'utiliser la même infrastructure.

Types d'offres
Les offres portent sur l'infrastructure, sur la plateforme et sur les logiciels :

Les offres dites d'«infrastructure en tant que service» (IaaS) correspond à la fourniture de Data center virtuel : le prestataire
met à la disposition des utilisateurs les ressources système (processeur, mémoire, disques, réseau) en nuage pour exploiter
des données ou des applications. Dans ce type d'offres, le prestataire est uniquement responsable du fonctionnement du
réseau, de l'accès et du matériel.

Les offres dites de «plateforme en tant que service» (PaaS) concernent à la fourniture de serveur virtuel sur mesure :
l’utilisateur développe et maintient une application pour la mettre à la disposition de ces clients finaux. L'utilisateur gère
alors seul les données au moyen de cette application et choisi le niveau de service qu’il a besoin avec la Plateforme mise à
disposition.

Enfin, dans les offres dites de «logiciel en tant que service» (SaaS), l'utilisateur n'est qu'un consommateur dans le nuage : il
ne gère rien lui-même, ni les applications ni les données, et a seulement accès aux fonctionnalités définies par le prestataire
pour traiter les données dans le nuage.

Les raisons principales de l'utilisation des systèmes d'informatique en nuage sont la réduction des coûts d'infrastructure
informatique et de logiciels, la mise à jour des logiciels sur demande, une plus grande capacité de calcul, un espace de
stockage des données dynamique (la mémoire louée dans le nuage augmente ou se réduit en fonction des données qui y
sont enregistrées), la mobilité, la simplicité et la rapidité de l'accès aux données, l'extensibilité du système et, dans certains
cas, l'amélioration de la sécurité.

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Pourquoi choisir le cloud privé et les services de Krios

Au 21e siècle, les données d'une société concernant le personnel, les affaires, les clients, les salaires, les poursuites, les
transactions, la comptabilité, la fiscalité, les secrets de fabrication, etc. sont d'une importance capitale. En principe stockées
sous forme électronique sur des serveurs ou des ordinateurs individuels, ces données peuvent aussi être hébergées ailleurs,
par exemple sur le cloud.

Stocker les données de sa société sur le cloud n'est pas une chose à prendre à la légère. En effet, la société va confier des
données personnelles et organisationnelles à un tiers qui sera contractuellement chargé de les collecter, de les stocker ou
plutôt, de manière générale, de les traiter. Comme les données sortent de la maitrise effective de la société, cette dernière
doit au préalable s'assurer qu'elles seront bien traitées.

Krios est une société suisse au capital totalement helvétique. Les données sont hébergées exclusivement en Suisse et donc
soumises au droit suisse. Même s’il est envisageable que le gouvernement ou la justice suisse demandent à avoir accès aux
données, il est plus facile de s’y opposer ou de faire valoir ses droits, le cas échéant.

Si les données sont hébergées en Suisse, la loi sur la protection des données (LPD) sera applicable. La LPD énonce un certain
nombre de principes et de dispositions relatives au traitement des données par des personnes privées qui pourront, le cas
échéant, permettre d'attaquer en justice ou de faire valoir ses droits contre toute atteinte à la personnalité ou contre tout
traitement de données non autorisé.

Il est par contre difficile de faire valoir ses droits à l’étranger depuis la Suisse. En utilisant des services comme DropBox,
GoogleDrive, OneDrive, iCloud ou autre service de sociétés américaines, soumises au droit américain, le gouvernement
américain peut accéder aux données sur demande auprès du fournisseur, sans préavis et opposition possible. L’hébergement
de données aux Etats-Unis pose un autre problème. Dans ce pays, il n’existe pas de loi sur la protection des données, même
si l'Union européenne et la Suisse ont conclu des accords avec les États-Unis (appelés safe harbors). Ces safe harbors sont là
pour permettre aux sociétés américaines de traiter des données personnelles provenant d'Europe pour autant que ces
sociétés disposent de standards adéquats de protection de la vie privée et des données personnelles. Ces safe harbors ne
sont pas contraignants de facto, les sociétés ont la possibilité de rejoindre ces programmes, mais n'y sont pas obligées (bien
que ce soit recommandé).

Les risques de l'informatique liés à la délocalisation de données

À cet égard, Krios apporte des solutions et des garanties :

Perte de contrôle sur les données


Le maître des données sait que ses données sont exclusivement stockées en Suisse, dans le cloud privé de Krios, réparti
sur deux Data centers. Krios veille à une protection adéquate des données. L'utilisateur peut donc assumer ses
obligations en matière de protection des données (garantir la sécurité et la confidentialité des données, accorder un
droit d'accès, corriger ou effacer des données).

Manque de séparation et d'isolation des données


L'informatique hébergée implique que les données de plusieurs utilisateurs qui n'ont aucun lien entre eux soient
traitées dans le même environnement et par le même système (architecture partagée). Cela augmente le risque qu'une

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attaque contre un des utilisateurs affecte également les autres. Krios met un point d’honneur à tout mettre en œuvre
pour limiter ce risque en appliquant des procédures internes strictes et en se dotant des meilleurs outils informatiques.

Non-respect des dispositions légales


L’infrastructure de Krios fonctionne dans des Data centers exclusivement situé en Suisse, ce qui garanti que l’ensemble
des services fournis sont soumis au droit suisse. Ainsi, le prestataire, tout comme les entreprises et les autorités qui ont
recours à de tels services répondent au respect des mêmes règles en matière de protection des données.

Accès d'autorités étrangères aux données


Les données destinées à être traitées dans le nuage ne sont en aucun cas communiquées à l'étranger par Krios.

Captivité
Krios a recours à une technologie et à une interface standardisée, le rapatriement des données dans le système
informatique de l'utilisateur ou leur migration dans le nuage d'un autre prestataire est donc facilement envisageable.

Les risques communs, que les données soient hébergées ou non

Perte de données
Krios sauvegarde l’ensemble des données hébergées sur des systèmes de stockage tiers, également localisés dans ses
Data Centers en Suisse. L’ensemble des systèmes de stockage haut de gamme sont gérés avec la plus grande sécurité
afin d’éviter toute perte de données.

Pannes de système et de réseau et non-disponibilité des ressources et des services


L’ensemble des équipements critiques sont redondants et répartis sur deux sites distants de plus de 100 km. Une panne
n’a donc en principe aucune incidence sur la disponibilité des services et ne peut donc pas entrainer de pertes de
données (la sécurité et l'intégrité des données sont alors garanties).

Usage abusif des données


Dans le cadre de l’analyse régulière des risques relative à la confidentialité et la sécurité des données (ISO 27001), Krios
s’assure que les droits d'accès (physiques et virtuels) des employés soient conformes et sous surveillance.

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L'utilisation de services hébergés du point de vue de la protection des données

Krios est régulièrement audité par rapport à ses certifications ISO 9001 et ISO 27001 qui englobent, notamment, les
dispositions sur la protection des données applicables en Suisse. Krios protège les données contre les risques suivants :
destruction accidentelle ou non autorisée, perte accidentelle, erreurs techniques, falsification, vol ou utilisation illicite;
modification, copie, accès ou autre traitement non autorisés.

Du point de vue du droit de la protection des données, le traitement de données personnelles découlant de l'utilisation
de l'informatique en nuage relève normalement du traitement de données par un tiers au sens de l'art. 10a LPD. Aux
termes de cet article, le traitement de données personnelles peut être confié à un tiers (en l'occurrence, le prestataire
de services) pour autant qu'une convention ou que la loi le prévoie et que les conditions suivantes sont remplies: seules
les traitements que le mandant (en l'occurrence, l'utilisateur du service) serait en droit d'effectuer lui-même sont
effectués et aucune obligation légale ou contractuelle de garder le secret ne l'interdit. Le mandant doit en particulier
s'assurer que le tiers garantit la sécurité des données.

L'utilisateur du service doit s'assurer que le prestataire (le tiers) garantit la sécurité des données au sens de l'art. 7 LPD
et des art. 8 ss et 20 ss OLPD. Ces dispositions prévoient que les données personnelles doivent être protégées contre
tout traitement non autorisé par des mesures techniques et organisationnelles appropriées et qu'il faut assurer la
confidentialité, la disponibilité et l'intégrité des données.

L'utilisation de services en nuage chez Krios n’implique pas de communiquer des données à l'étranger. Les pays
étrangers connaissent très souvent un niveau de protection des données inférieur à celui de la Suisse : les données qui
y sont transmises risquent donc de subir des traitements qui ne seraient pas autorisés en Suisse. C'est pourquoi aucune
donnée personnelle ne peut être communiquée à l'étranger si la personnalité des personnes concernées devait s'en
trouver gravement menacée, notamment du fait de l'absence de législation assurant un niveau de protection adéquat
(art. 6, al. 1, LPD), sauf si l'une des conditions visées à l'art. 6, al. 2, LPD est remplie. Il faut considérer qu'il revient en
tout état de cause à celui qui transmet des données à l'étranger de prouver qu'il a pris toutes les mesures nécessaires
pour garantir un niveau de protection adéquat.

Enfin, l'utilisateur répond du droit d'accès (art. 8 LPD) et du droit d'effacer ou de rectifier les données (art. 5 LPD). Ces
droits doivent être garantis en tout temps et leur mise en œuvre doit respecter les prescriptions en matière de
protection des données, ce qui peut poser de grandes difficultés: comme dit plus haut, l'utilisation d'applications en
nuage implique souvent une perte de contrôle sur les données et l'utilisateur ne sait pas ou plus où les données sont
traitées. Cependant, cela ne le libère pas de ses obligations légales.

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Localisation des données

Les données doivent être traitées dans le même pays que la société dont elles proviennent, en l'occurrence la Suisse. Tous
les pays n'exigent pas le même niveau de sécurité qu'en Suisse, et tous n'ont pas des normes juridiques semblables. Les pays
de l'Union européenne ont un cadre réglementaire similaire au nôtre et pourraient faire de bons candidats pour la sélection
d'un cloud, mais par principe il vaut mieux ne pas communiquer ses données à l'étranger.

Le corolaire du premier principe est de pouvoir s'assurer de la localisation "physique" des données. Des représentants de la
société doivent pouvoir se rendre sur place, constater et s'assurer que les données sont bien là où l'hébergeur dit qu'elles
sont. Cette vérification doit pouvoir être faite en tout temps.

Contrat

Un critère important du choix de l'hébergeur est sa capacité à fournir une prestation sur mesure, personnalisée. Toutes les
sociétés n'ont pas les mêmes intérêts ni les mêmes données. Il faut donc que le service cloud que propose l'hébergeur soit
adapté et adaptable.

La confidentialité des données doit être assurée. Il est donc primordial que l’hébergeur soit conforme aux principales normes
internationales, notamment les normes ISO 9001 pour les systèmes de gestion de la qualité et ISO 27001 pour la gestion de
la sécurité et la confidentialité des données.

Le for applicable en cas de litige sera un élément déterminant et devrait se trouver en Suisse. Les conditions pour une élection
de for se trouvent à l'art. 17 du Code de procédure civile. Le for en matière pénale ou celui d'une procédure administrative
ne peut être librement choisis.

Les modalités concernant la fin de la relation contractuelle doivent être détaillées. Non seulement les données doivent être
restituées, mais l'hébergeur doit être en mesure de certifier qu'elles ne sont plus en leur possession. A cet égard, il peut être
judicieux de demander l'établissement d'un certificat relatif à la restitution et à la suppression des données.

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Contrôles

La sécurité des données doit être assurée. L'hébergeur doit mettre en place des mesures et systèmes de contrôle destinés à
empêcher les soustractions de données ainsi que les fuites. Il doit donc disposer d'instruments informatiques visant à
empêcher notamment les intrusions, mais il doit aussi former et sensibiliser ses employés concernant ces risques. De plus,
des mesures de sécurité visant le personnel doivent également être adoptées et connues de celui-ci, en particulier afin de
faire obstacle aux vols de données en interne.

Tant la société que l'hébergeur devraient demander des conseils au Préposé fédéral à la protection des données et à la
transparence (ou au préposé cantonal si c'est un organe de l'État qui souhaite utiliser les services d'un cloud privé). La
démarche est judicieuse pour l'hébergeur, car cela peut constituer un gage de confiance supplémentaire auprès de ses clients.
Pour la société, cela lui permettra notamment d'être sensibilisée à certaines problématiques.

Assurances

Il serait avisé pour la société de conclure une assurance de protection juridique permettant de couvrir les frais d'un éventuel
procès (pénal ou civil), afin d'éviter de vider la trésorerie ou de devoir renoncer à porter une affaire devant les tribunaux par
manque de liquidités. En effet, si c'est elle la demanderesse, il lui reviendra de verser des avances de frais qui peuvent se
chiffrer en milliers de francs.

Une assurance pertes d'exploitation devrait aussi être considérée afin de couvrir le cas où les données ne seraient plus
accessibles suite à un dysfonctionnement du cloud. Dans une telle situation, les données étant indisponibles, c'est toute la
société qui peut se retrouver paralysée, et donc subir des dommages comme une perte sur son chiffre d'affaires.

Conclusion

Avant de mettre des données dans un nuage, il faut choisir soigneusement le prestataire. En fin de compte, l'utilisateur du
service reste responsable du respect des prescriptions en matière de protection des données, puisqu'il mandate un
prestataire, et il répond des infractions en la matière auprès des personnes concernées. Par ailleurs, il est fortement
recommandé de choisir le cloud privé 100% suisse, géré par un prestataire au capital helvétique tel que KRIOS Suisse SA.

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